Comment l'IA va révolutionner l'avenir des affaires, selon le CMO de HubSpot

L'intelligence artificielle ajustera le fonctionnement des organisations. À ce stade, cette affirmation ne va pas vous surprendre.

En fait, l'effet de l'IA sur le lieu de travail est en train de se produire.

62 % des dirigeants de petites entreprises ont désormais investi dans des outils d'IA et d'automatisation pour leur main-d'œuvre, selon notre étude sur l'état de l'intelligence synthétique.

De plus, 65 % des répondants à l'étude pensent que les améliorations de l'IA seront équivalentes à la révolution industrielle.

À la base, cela signifie un détail important pour l'avenir de l'entreprise : les gourous de la publicité, des revenus et des services ont désormais plus de temps pour travailler sur des tâches complexes et de meilleure impression. L'IA permet à la créativité et à l'innovation de remplacer les responsabilités fastidieuses et redondantes.

Les heures consacrées à la rédaction d'e-mails qualifiés, à la création d'études publicitaires, au codage et bien plus encore seront remplacées par du temps investi dans des opérations plus approfondies : faire mieux vous permet d'en savoir plus sur vos lecteurs d'e-mails, d'élaborer des stratégies basées sur des données pré-synthétisées, et programmez de meilleures activités sur le net ou sur les articles pour vos clients.

Mais comment, spécialement, verrez-vous les entreprises à effet IA en 2023 ? Énumérés ici ne sont qu'une poignée de moyens par lesquels l'IA modifie actuellement le bureau, selon notre étude sur l'état de l'IA de 1 350 gourous américains.

Comment l'IA va révolutionner l'avenir prévisible des entreprises, selon le CMO de HubSpot

1. L'IA vous permettra d'être obsédé par plus que vos prospects.

À Inbound 2022, nous avons parlé de la crise de déconnexion aux prises avec les entreprises ces jours-ci. De nombreuses PME s'efforcent d'obtenir de nouvelles stratégies pour établir des liens avec les clients dans un monde hybride et comptent sur des méthodes de position pavée qui ne connectent pas de manière fiable les détails de leurs consommateurs de manière efficace et rationalisée.

L'IA est une personne des méthodes les plus persuasives face à la crise de déconnexion lorsqu'il s'agit de connaître nos acheteurs.

Les chefs d'entreprise sont d'accord. Notre étude a révélé que 63 % des spécialistes de l'entreprise savaient que l'IA aidait auparavant leurs employés à mieux comprendre leurs consommateurs.

L'IA peut vous aider à extraire des informations de sources disparates en une seule source de vérité sur le sujet et à glaner des informations uniques sur vos clients que vous auriez peut-être ignorées.

Mais plus important encore, cela vous donne le temps d'être à nouveau obsédé par vos consommateurs.

Cela donne à votre groupe de vente de produits le temps de se connecter véritablement avec les prospects et de travailler avec eux pour identifier comment vos solutions peuvent répondre à leurs désirs uniques.

Il offre à votre personnel d'assistance la possibilité de cibler des problèmes d'achat complexes plutôt que de rester enlisé par des tickets auxquels un chatbot pourrait répondre.

Et il présente à vos dirigeants les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions supplémentaires efficaces et à grande échelle qui correspondent aux problèmes les plus importants pour vos prospects.

2. L'IA automatisera l'évaluation des informations pour une meilleure prise de décision.

L'un des aspects les plus chronophages de la profession de tout dirigeant est de se disputer les données idéales. Cela peut prendre plusieurs heures à un chef d'entreprise, un analyste ou un spécialiste du marketing pour examiner les détails de l'acheteur et découvrir des informations significatives, ce qui laisse moins de temps pour l'utiliser pour faire des sélections importantes. Sans oublier qu'un système d'enquête sur les informations de guidage est intrinsèquement vulnérable aux erreurs humaines.

Heureusement, l'analyse prédictive - qui utilise des algorithmes de découverte d'équipement, l'exploration de faits et des méthodes statistiques pour examiner d'énormes quantités d'informations et faire de puissantes prédictions sur les tendances ou les comportements à venir - peut vous aider à rationaliser et à optimiser vos procédures d'analyse.

Il y a 3 principaux avantages supplémentaires à tirer parti de l'IA pour l'évaluation des connaissances :

• Les algorithmes d'IA peuvent apprendre des modèles qui peuvent ne pas être évidents pour les êtres humains.
• L'IA peut apprendre de vos informations et augmenter ses prédictions au fil du temps.
• Vous n'avez pas à le faire vous-même.

Des détails plus intelligents signifient finalement une rencontre client beaucoup plus personnalisée. Connaître vos connaissances en tant qu'acheteur vous aide à améliorer la façon dont vous vous engagez avec presque tous les prospects.

De plus, l'analyse prédictive peut permettre à chaque groupe de développer son accès. Les leaders des profits, par exemple, peuvent tirer parti des informations basées sur l'IA pour formuler des histoires, créer des techniques de compte clé et établir des prévisions plus puissantes sur leurs pipelines.

Parmi les dirigeants que nous avons interrogés, un quart a affirmé que le plus grand avantage de l'IA est sa capacité à donner à leur personnel les moyens de tirer de bien meilleures conclusions fondées sur des informations.

Mon pari? Les meilleurs leaders du futur proche verront l'IA comme une partie indispensable de leurs procédures de reporting et d'analyse.

3. L'IA réduira les charges des entreprises et améliorera les performances.

Dans le climat économique actuel difficile, les chefs de petites entreprises veulent faire plus avec moins.

Il existe d'innombrables façons dont l'IA peut aider votre petite entreprise à économiser de l'argent - 28 % des chefs de petites entreprises ont déjà découvert que l'IA permet à leur entreprise de réduire ses dépenses.

D'une part, il prendra en charge l'automatisation des tâches manuelles chronophages. Parfois, de nombreux représentants de l'aide à la clientèle veulent passer beaucoup de temps à répondre aux pensées récurrentes des clients. En tirant parti de l'IA, vous pouvez automatiser les réponses aux questions généralement posées, ce qui libère vos représentants de l'assistance pour des problèmes beaucoup plus complexes.

91 % des représentants de l'assistance client qui utilisent l'IA déclarent que les chatbots répondent désormais efficacement aux demandes de service des acheteurs.

En plus de cela, vous pouvez tirer parti de l'IA pour une maintenance prédictive. Dirigez-vous ou travaillez-vous dans une entreprise commerciale qui tire parti de nombreux appareils ou machines ? L'IA peut aider les entreprises à prévoir les pannes d'équipement afin que vous puissiez programmer l'entretien avant une panne, minimisant ainsi les frais de réparation. Faire face à des problèmes de stock ? L'IA pourrait aider à prévoir quand ou si le stock est important ou faible pour permettre de réduire les dépenses de stockage excédentaires ou les autres gaspillages de l'entreprise.

En fin de compte, l'IA améliorera l'efficacité de la petite entreprise, tout en maximisant l'expérience pratique de l'acheteur. En temps normal, l'IA permet actuellement au travailleur régulier d'économiser 2,5 heures par jour de travail.

Avec tout ce temps supplémentaire, votre entreprise et les membres de votre personnel peuvent développer une bien meilleure relation humaine.

4. Les chefs d'entreprise s'engageront dans de nouvelles recrues précisément expérimentées en IA.

Donc, la préoccupation dans le cerveau de tout le monde est la suivante : l'IA va-t-elle voler ma tâche ?

La réponse brève : non. L'IA est plus susceptible d'améliorer l'influence des rôles existants et de créer de l'espace pour des options de choix supplémentaires.

Sur Google Trends, l'expression « ingénieur rapide » - qui était presque inexistante au début de 2023 - a rapidement augmenté, atteignant un pic de popularité début avril.

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Et notre étude sur l'IA a identifié que 66 % des chefs d'entreprise ont déjà embauché un nouveau personnel , en particulier pour aider à tirer parti et à mettre en œuvre l'IA.

Ce nombre ne fera qu'augmenter.

Chez HubSpot, nous avons conçu des équipes de processus dédiées dans tous les départements avec l'objectif distinct de déterminer comment nous devrions vraiment mettre en pratique l'IA dans nos procédures actuelles à travers le groupe.

D'autres entreprises feront de même - soit en identifiant le personnel interne qui peut se concentrer sur l'IA pour leur entreprise, soit en utilisant les services de nouveaux gourous ou consultants en IA pour combler ce besoin.

5. L'IA peut aider les entreprises à détecter la fraude.

Un avantage supplémentaire de l'IA ? Cela facilitera grandement la détection des fraudes pour les entreprises de toutes tailles.

En 2022, 65 % des entreprises avaient été victimes d'agressions ou de tentatives frauduleuses.

La fraude peut être préjudiciable économiquement et juridiquement pour toute petite entreprise. La fraude est aussi de plus en plus compliquée à détecter car elle devient beaucoup plus subtile.

En 2023, les entreprises s'appuieront de plus en plus sur les instruments d'IA pour détecter et dissuader les exercices frauduleux. L'IA peut mettre en scène des anomalies dans les informations, telles que des actions de bombardement étranges, ce qui aide les membres de votre personnel à découvrir les fraudeurs potentiels.

De plus, l'IA peut utiliser des informations pour faire des prédictions sur la possibilité qu'une transaction unique soit frauduleuse. Au fil du temps, les algorithmes d'IA deviendront bien meilleurs pour détecter les activités frauduleuses, telles que les connexions suspectes, les transactions étranges basées sur les actions des clients ou le vol d'identité.

6. L'IA aidera les entreprises à établir de meilleures solutions.

Dans le potentiel, nous commencerons également à voir des chefs d'entreprise tirer parti de l'IA pour découvrir de nouvelles alternatives de produits.

À l'occasion, les ingénieurs en logiciels peuvent utiliser des applications d'intelligence artificielle pour passer au crible les suggestions, l'engagement ou d'autres données d'utilisation des éléments afin de déterminer les fonctions qu'ils doivent améliorer sur un élément actuel, ou apprendre de nouveaux concepts de produits ou de services en fonction des lacunes de leurs offres.

Mais cela va plus loin. Les algorithmes d'IA peuvent également vous aider à styliser et à concevoir vos produits.

Oui - vous avez écouté ce droit. L'IA sera en mesure d'évaluer les informations sur les conceptions d'utilisation, les commentaires et les préférences des acheteurs pour vous offrir des informations inestimables essentielles pour générer des solutions supplémentaires utiles, participatives et efficaces pour vos prospects.

Il vous aidera également à accélérer l'approche d'avancement des produits du début à la fin avec un prototypage rapide. Les algorithmes d'IA peuvent présenter de manière transparente et immédiate divers choix de structure, afin que votre personnel puisse découvrir rapidement l'alternative la plus prometteuse et l'itérer en un temps record.

Se préparer à une période de perturbation de l'IA

L'IA est sur le point de perturber pratiquement tous les marchés. Mais ce n'est pas un petit quelque chose que nous devons avoir à redouter.

La clé de l'avancement et des résultats à long terme est d'évoluer rapidement avec l'IA et de la garder en deçà.

Dans les premières phases de l'IA, vous pouvez continuer à vous concentrer sur vos priorités maximales et sur la manière dont votre entreprise peut tirer le meilleur parti de l'IA. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez utiliser l'IA au niveau tactique, ou obtenir des informations plus authentiques dans notre collection Point out of AI, plongez dans notre parcours d'apprentissage de l'IA ou téléchargez l'offre ci-dessous.