Comment les consommateurs ont répondu aux publicités du Black Friday en 2021 [+ Tendances à surveiller]

Après 2020, il y avait de grandes attentes quant à ce que 2021 pourrait apporter. Certains ont prédit une baisse des ventes du Black Friday alors que les chaînes d'approvisionnement ont du mal à répondre à la demande. D'autres ont déclaré que 2021 apporterait des chiffres records.

En tant qu'annonceur, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur les comportements d'achat en ligne croissants et sur la manière dont vous pouvez les exploiter en 2022.

Ci-dessous, nous mettrons en évidence ce que nous avons appris en interrogeant plus de 300 consommateurs après ce Black Friday. Ensuite, nous présenterons quelques prédictions de comportement des consommateurs dont vous aurez besoin pour déterminer votre stratégie publicitaire pour le Black Friday 2022.

Ce que nous avons appris sur les acheteurs du Black Friday en 2021

Pour aider les spécialistes du marketing à en savoir plus sur les comportements des consommateurs derrière les résultats du Black Friday 2021, j'ai interrogé un groupe de plus de 300 personnes utilisant Lucid Software. L'objectif était de savoir ce qui les avait amenés à s'engager ou à acheter des produits dans les publicités du Black Friday.

Voici ce que nous avons appris de nos résultats.

1. Les médias sociaux étaient le principal moteur de l'engagement publicitaire.

Les offres du Black Friday s'accompagnent d'une inondation de publicités du Black Friday dans toutes les formes de médias. Il n'est pas surprenant que des millions de personnes aient effectué des achats lors du Black Friday, mais quelles stratégies publicitaires ont réellement conduit à des achats ?

Lorsque j'ai demandé aux participants : "Avez-vous participé à des publicités ou promotions en ligne pour le Black Friday ?" 56 % ont déclaré avoir interagi avec une ou plusieurs publicités d'une manière ou d'une autre, tandis que seulement 26 % ont déclaré les avoir ignorées.

Nous avons également constaté que les médias sociaux étaient le premier endroit où les consommateurs interagissaient avec les publicités, avec 54 % des consommateurs interrogés cliquant sur les publicités qu'ils ont vues sur un réseau social.

Les médias sociaux sont un important moteur de revenus en ce qui concerne les publicités du Black Friday et les opportunités qu'ils offrent continuent de se développer. Jetons un œil à Instagram par exemple.

Vous pouvez découvrir une marque, faire défiler son profil, voir un produit que vous aimez et effectuer un achat sans jamais quitter la plateforme.

Avec autant de plateformes de médias sociaux offrant des fonctionnalités de commerce électronique, les marques peuvent attirer les acheteurs à chaque étape du parcours de l'acheteur et les consommateurs peuvent vivre une expérience d'achat transparente. C'est un gagnant-gagnant.

D'un point de vue publicitaire, c'est une grande indication que les marques doivent être bien préparées pour les publicités sur les réseaux sociaux à l'approche du Black Friday.

Au lieu d'attendre la semaine précédant le Black Friday, où les délais sont déjà inondés de publicités, envisagez de commencer tôt et vous obtiendrez peut-être de meilleurs résultats.

Cela dit, avoir une présence en ligne au-delà des médias sociaux est également important. Notre enquête a révélé que si la plupart des publicités sur lesquelles les consommateurs ont cliqué provenaient des médias sociaux, 23 % ont cliqué sur des publicités qu'ils ont vues sur des sites Web de marques et 22 % sur des moteurs de recherche.

Dans cet esprit, il est important de diversifier vos canaux publicitaires, car chacun a le potentiel de générer des revenus.

2. Les consommateurs ont montré de l'intérêt pour la technologie et les offres électroniques.

Outre l'emplacement de l'annonce, le produit ou le service annoncé peut avoir joué un rôle dans le niveau d'engagement d'un public.

Pour avoir une idée des produits les plus populaires, j'ai demandé aux participants à l'enquête : "Quelles industries étiez-vous le plus intéressé par le shopping ?" 49 % ont répondu "Électronique et appareils électroménagers".

Cela reflète les données de SEMrush, qui montrent que les produits les plus populaires et les plus recherchés incluent les ordinateurs portables, les téléviseurs, les montres, les écouteurs, les jeux vidéo et les téléphones portables.

Source des images

Amazon a signalé que ses articles les plus vendus étaient également des appareils électroniques : les Apple Airpods, le Fire TV Stick, l'Echo Dot, les ampoules intelligentes, etc.

C'est une excellente nouvelle pour les marques qui appartiennent à ce secteur, car le Black Friday est une excellente occasion de générer du trafic vers vos produits.

3. Les consommateurs achètent davantage en ligne.

40 % des répondants à l'enquête Lucid ont déclaré qu'ils achetaient exclusivement en ligne, avec seulement 7 % faisant un mélange égal d'achats en ligne et en personne.

Bien que le trafic dans les magasins de détail ait augmenté de près de 50 % par rapport à l'année dernière, il n'est toujours pas revenu aux chiffres d'avant la pandémie, selon un rapport de CNBC.

Les marques de commerce électronique bénéficient de ce changement récent, Shopify signalant une augmentation de 21 % des ventes du Black Friday/Cyber ​​Monday d'une année sur l'autre. À l'échelle mondiale, la plate-forme a atteint un pic de ventes de 3,1 millions de dollars par minute lors du Black Friday.

Cependant, les données suggèrent que les publicités en ligne peuvent inciter les acheteurs à se rendre en magasin en personne. Cinquante-quatre pour cent des consommateurs interrogés sur Lucid ont déclaré s'être rendus dans un magasin pour saisir une offre qu'ils avaient vue dans une publicité en ligne.

3 prédictions pour le Black Friday 2022

1. Les marques avec une stratégie sociale forte surpasseront celles qui n'en ont pas.

Les résultats de notre sondage et nos recherches de plus en plus nombreuses continuent de montrer l'importance croissante du développement ou de l'amélioration constante d'une présence sur le Web.

Et comme nous l'avons mentionné, une présence Web en ligne n'est peut-être pas seulement un avantage appréciable pour vos clients. Cela pourrait entraîner un retour sur investissement pour votre marque, en particulier le Black Friday.

Développer une présence en ligne n'a pas à être coûteux et intimidant.

Par exemple, si vous ne faites que vous plonger dans le marketing en ligne, vous pouvez commencer par des stratégies gratuites telles que la création d'un profil de réseau social, le lancement d'un site Web de base, la création d'un e-mail marketing ou la création d'un compte Google My Business pour votre magasin.

Ensuite, une fois que vous êtes à l'aise, expérimentez des investissements plus importants tels que l'achat d'annonces en ligne.

Les stratégies ci-dessus permettront aux internautes d'en savoir plus sur votre marque, vos offres ou vos services. Ces tactiques pourraient également permettre aux prospects de vous trouver plus facilement lorsqu'ils recherchent des produits ou des services dans votre secteur.

2. Les consommateurs commenceront à magasiner plus tôt.

Au cours des années précédentes, les acheteurs attendaient plus près du week-end de Thanksgiving pour commencer à magasiner. Cette année, les choses changent.

Selon la National Retail Federation, cette tendance d'achat précoce est en hausse depuis 2011.

Ils rapportent que la plupart des consommateurs (61%) ont commencé à faire leurs achats dès Halloween cette année, près d'un mois avant le Black Friday. En fait, certains ont effectué environ un tiers de leurs achats des Fêtes au début du mois.

De plus, les acheteurs n'attendent pas seulement de tomber sur des publicités, près de 48 % des répondants de Lucid interrogés ont déclaré qu'ils recherchaient activement des offres et des promotions pour le Black Friday.

Pour les annonceurs, cela signifie lancer des annonces tôt pour toucher les consommateurs lorsqu'ils commencent à magasiner pour la saison des fêtes.

3. Les acheteurs seront plus attentifs à l'endroit où ils dépensent.

Début 2021, Intuit a mené une enquête auprès de plus de 1 000 Américains et a constaté que 70 % soutenaient les entreprises locales.

L'enquête a également révélé que la génération Y et la génération Z sont plus susceptibles de soutenir les entreprises locales en achetant uniquement en ligne (45 %).

Cette intentionnalité était également apparente lors du Black Friday 2021. Parmi les consommateurs interrogés dans notre sondage Lucid, 63 % ont déclaré qu'ils privilégiaient les achats auprès de petites marques ou de marques locales ou qu'ils faisaient une combinaison de petites et de grandes entreprises.

5 conseils pour créer des publicités Black Friday efficaces

1. Planifiez (et lancez) tôt.

Cette année, les consommateurs ont commencé tôt leurs achats des Fêtes.

Nous ne pouvons pas prédire avec précision à quoi ressembleront les choses l'année prochaine. Donc, en l'absence de connaissances, il vaut mieux rester prêt pour ne pas avoir à se préparer.

En d'autres termes, ne commencez pas à planifier votre stratégie de promotion au début du mois de novembre. Vous voulez donner suffisamment de temps à votre équipe pour planifier une stratégie efficace qui atteindra votre public cible au bon endroit et au bon moment.

Vous aurez besoin de suffisamment de temps pour élaborer un plan, développer la stratégie, créer les éléments créatifs et lancer la campagne. Vous devrez également tenir compte des obstacles que vous pourriez rencontrer en cours de route.

2. Mettez en évidence comment un service ou un produit peut résoudre pour votre client.

Vos annonces doivent viser à informer les clients idéaux de vos offres, de la manière dont ils peuvent les aider ou des raisons pour lesquelles ils pourraient en avoir besoin dans leur vie quotidienne.

Mais, comment faites-vous comprendre que vos offres sont précieuses, importantes ou indispensables lorsque vous ne vendez pas réellement un produit essentiel ? Bien que cela puisse demander un peu de créativité, il est possible de le faire.

Ci-dessus, un exemple de contenu Twitter d'InfoArmor, un service de sécurité de l'information appartenant à Allstate.

Dans le tweet, InfoArmor a partagé un article de blog sur les dangers de la sécurité des informations lors du travail à distance et sur la manière dont InfoArmor pourrait protéger les informations des employés distants.

3. Diversifiez vos canaux de promotion.

Nous avons mentionné que les médias sociaux sont un énorme générateur de revenus pendant le Black Friday.

Cependant, cela ne signifie pas que c'est le seul canal que vous devez exploiter pour attirer les acheteurs. En fait, vous devez promouvoir vos annonces sur tous les canaux pour maximiser votre portée.

Vous avez une newsletter ? Partagez-y vos offres. Vous pouvez également envisager de lancer une campagne Google Ads.

Quelles que soient les plateformes en ligne que vous adoptez, assurez-vous de créer un contenu qui parle à ces clients, plutôt que de simplement placer une annonce de base sur chaque site Web auquel vous pouvez accéder.

En créant un contenu adapté aux plates-formes utilisées par vos clients, vous augmenterez la probabilité d'attirer leur attention lorsqu'ils parcourent des pages Web, des flux ou des boîtes de réception sans fin. Et, une fois que vous avez attiré leur attention, vous pouvez utiliser ce contenu pour mettre en valeur votre proposition de valeur de manière divertissante ou intéressante.

Par exemple, si vous créez une publicité pour Instagram, il peut être tentant d'utiliser simplement une image de la publicité que vous avez faite pour un site Web ou un journal avec une légende de base.

Mais cela pourrait ne pas être attrayant pour les personnes qui parcourent leurs flux à la recherche d'informations précieuses sur les produits ou de contenu divertissant. Envisagez plutôt de créer une courte vidéo marketing ou une série de photos de clients avec votre produit pour mieux engager ce public.

Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de publication du Black Friday qui pourrait également bien fonctionner comme une publicité sur Instagram. Le message montre une vidéo de démonstration d'une personne de Hair Vivi mettant l'une des perruques de la marque.

Alors que la vidéo montre aux téléspectateurs à quel point il est facile de mettre la perruque, la légende met également en évidence la valeur du produit et les offres Black Friday de l'entreprise.

4. Présentez des offres, des soldes ou des offres abordables.

En plus de viser à acheter des produits au meilleur rapport qualité-prix, les acheteurs soucieux de leur budget rechercheront également les meilleures offres cette saison des fêtes.

Si vous pouvez proposer une offre ou une vente sur votre produit ou votre offre, incluez cette information dans votre publicité.

Voici une excellente publicité de Walmart qui met en évidence toutes les offres en ligne qu'ils proposeront cette année :

En plus de l'annonce mettant en évidence un tas d'offres et d'alternatives pour les ventes en personne du Black Friday, l'annonce est également intéressante car elle est interactive en ligne mais formatée de sorte qu'elle peut également fonctionner comme une annonce imprimée statique si nécessaire.

Outre l'annonce ci-dessus, Walmart a créé du contenu avec un message esthétique et axé sur les transactions similaire pour les plateformes de médias sociaux comme Facebook. Voici une capture d'écran du contenu présenté sur sa page Facebook Business.

5. Adoptez le marketing vidéo.

Dans notre rapport sur l'état du marketing 2021, nous avons constaté que la vidéo est la principale forme de contenu marketing utilisée dans tous les secteurs. Et, avec la génération Z et la génération Y adoptant plus que jamais la vidéo pour la découverte de produits, ce format devient plus un fruit à portée de main chaque année.

Si vous pensez que le marketing vidéo est réservé aux grandes marques, détrompez-vous.

Au cours de la dernière année, nous avons vu toutes sortes de petites et grandes marques adopter la vidéo à moindre coût pour attirer et entretenir des prospects.

Voici un excellent exemple de vidéo de démonstration de démarrage créée par Beauty Bakerie.

Alors que le contenu permet aux téléspectateurs de voir à quoi ressembleront les produits dans la vraie vie, Cashmere, PDG de la marque - Cashmere Nicole Carillo - donne des instructions sur la façon de l'utiliser afin qu'ils sachent également à quel point il est facile d'ajouter à leur quotidien rituel beauté.

Chaque Black Friday est l'occasion d'en savoir plus sur votre public cible. Faites attention à ce qui fonctionne, à ce qui ne fonctionne pas et recherchez les tendances qui vous aideront à améliorer votre stratégie publicitaire.

Note de l'éditeur : Ce billet de blog a été initialement publié en décembre 2019 mais a été mis à jour pour plus de fraîcheur et d'exhaustivité.