Comment la main-d'œuvre de messagerie de HubSpot répond à iOS 15

En tant que spécialistes du marketing par e-mail, l'une des mesures critiques que nous utilisons pour déterminer si notre public consulte réellement notre contenu est le prix d'ouverture.

La surveillance des ouvertures de courrier électronique nous permet de décider si nos sujets trouvent ou non un écho auprès de nos téléspectateurs. Si nous ne parvenons pas à les amener à ouvrir un e-mail, nous ne parvenons pas à les inciter à cliquer et à se déplacer davantage tout au long du parcours de l'acheteur.

Avec le déploiement des nouvelles fonctionnalités de sécurité de la confidentialité d'Apple iOS 15, nos primes ouvertes sont menacées. Mais est-ce une chose indésirable ?

Commençons par quelques informations sur la façon dont ce nouvel attribut fera le travail.

Comment la fonction de défense de la confidentialité des e-mails d'Apple est efficace

Juste après la mise à jour d'un appareil iOS vers iOS 15, à l'ouverture de l'application Apple Mail, vous verrez une fenêtre contextuelle vous demandant si vous souhaitez « Défendre l'action Mail ».

Si vous choisissez l'option « Action Protéger le courrier », Apple acheminera d'abord vos e-mails via un serveur proxy pour précharger les informations, notamment les pixels de surveillance, avant qu'elles n'arrivent dans votre boîte de réception.

Qu'est-ce que cela indique pour vous ?

Selon Apple, « Mail Privateness Security masque votre adresse IP, de sorte que les expéditeurs ne peuvent tout simplement pas la lier à votre autre activité en ligne ou déterminer votre emplacement. Et cela empêche les expéditeurs de savoir si et quand vous avez ouvert leur e-mail.

Qu’est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing par courrier électronique ?

La protection de la confidentialité du courrier affecte tout courrier électronique ouvert à partir de l'application Apple Mail sur n'importe quel appareil, peu importe quelle société de messagerie les utilise comme Gmail ou comme adresse de travail. Cependant, cela n’affectera pas les autres applications de messagerie utilisées sur les appareils Apple comme l’application Gmail sur iPhone par exemple.

Si vous êtes un spécialiste du marketing par courrier électronique, vous vous demandez peut-être déjà comment ce changement affectera votre stratégie. Pour vous aider, nous avons décidé de mettre en évidence les méthodes que notre personnel de messagerie électronique utilise pour ajuster notre approche et notre plan d'action en fonction de ces capacités de défense de la confidentialité des e-mails.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des mesures que nous utilisons et nous vous motivons à nous rejoindre

Comment les entrepreneurs de messagerie HubSpot réagissent à iOS 15

1. Faites le point sur les processus récents.

Juste avant la mise en place des modifications iOS 15 d'Apple, nous avons audité tous nos packages de messagerie existants.

Pour commencer, nous voulions prendre conscience de l’impact possible que ce changement était susceptible d’avoir sur l’entreprise. En utilisant les outils de reporting de courrier électronique de HubSpot, nous étions en mesure d'évaluer la partie de nos bases de données qui emploie la clientèle Apple Mail. Comprendre ce montant est essentiel pour évaluer l'ampleur de l'effet que ces modifications de l'IOS auront sur notre capacité à voir des données précises sur les performances générales des e-mails à l'avenir.

À l’avenir, nous avons documenté quelles lignes d’objet résonnent le mieux avec chacun de nos personnages.

Bien que nous adhérions aux meilleures tactiques de la ligne d'objet des e-mails, comme la plupart des spécialistes du marketing par e-mail le savent, cela ne vous rapporte pas beaucoup. Des points tels que le nombre de caractères et le langage orienté mouvement ne sont que des garde-fous appliqués à la production de notre ligne d'objet. À partir de là, nous avons expérimenté intensément le langage, la construction et, bien sûr, même les emojis, pour découvrir ce qui résonne avec presque chacun de nos personnages.

Cette documentation fournit à mon équipe une bibliothèque de lignes de problèmes et de garde-fous que nous pouvons utiliser pour avancer sur une planète sans avoir besoin d'informations ouvertes précises.

Enfin, nous avons documenté des références de courrier électronique pour toutes nos applications. Bien que la mise à jour de la confidentialité n'affectera que les ouvertures, cela signifie que toutes les autres mesures utilisant les données d'ouverture seront également affectées, par exemple le montant des clics qui est calculé en fonction du nombre total de clics/d'ouvertures totales. Ces références nous permettront de mesurer l'impact qu'aura ce changement d'IOS sur toutes nos mesures de messagerie électronique.

2. Ouvrez les rapports par e-mail.

Lors du reporting sur les performances globales des e-mails, une seule des premières mesures est le montant ouvert. Dans quelle mesure avons-nous été productifs pour inciter nos destinataires à ouvrir notre courrier électronique ? Très bien, ce qui est en train de s'améliorer.

Les spécialistes du marketing par courrier électronique vont devoir modifier leur concentration pour sécuriser des mesures telles que les clics, le taux de clic (clics/e-mails envoyés) et le taux de conversion à l'avenir. C'est notre programme.

Même si ce changement peut être pénible, nous pensons qu’il s’agit en fait de la bonne ligne de conduite. La recherche de clics et de conversions est beaucoup plus étroitement liée à la façon dont votre base de données interagit avec vos programmes de messagerie.

Générer un mouvement via un CTA en un simple clic et la conversion ultérieure est l'objectif principal de la plupart des e-mails envoyés actuellement. Se concentrer sur les clics et les conversions permettra aux spécialistes du marketing de mieux optimiser leurs applications afin de susciter un réel engagement pour leurs bases de données.

En revanche, les frais ouverts ne disparaîtront pas. Ils seront simplement distincts. Il sera cependant crucial de respecter les frais ouverts dans le temps pour vos applications de messagerie électronique. Nous devrons créer de nouvelles références après le déploiement généralisé de la mise à jour IOS. À partir de là, nous serons néanmoins prêts à effectuer des tests de ligne de matière et à voir si nous pouvons renforcer les prix d'ouverture autour du nouveau benchmark.

3. Maintenez le cours d'étude (automatisé).

Bien que quelques éléments changent pour nous dans notre perception du reporting et de l'expérimentation des lignes thématiques, notre stratégie globale ne suivra pas.

Chez HubSpot, nous ne nous sommes pratiquement jamais appuyés sur des connaissances ouvertes pour adapter ou personnaliser nos systèmes de messagerie automatique. Je sais que cela va à l'encontre de la logique éprouvée et précise des campagnes de marketing goutte à goutte, qui dépend en grande partie de l'ouverture ou non d'un e-mail par un contact. Nous concentrons plutôt notre segmentation et notre personnalisation sur les comportements de nos contacts sur notre site Web et à l'intérieur de notre application.

Nous avons trouvé que cette segmentation comportementale est la plus efficace lorsque nous espérons entrer en contact avec notre public.

Choisissez notre expérience pratique d'intégration par e-mail pour exemple.

Nous avons un e-mail de bienvenue que nous envoyons à chaque appel lorsqu'ils s'inscrivent à HubSpot et qui contient les ressources initiales.

Les prochains contacts par courrier électronique reçus ne sont pas centrés sur la manière dont ils ont interagi avec notre e-mail de bienvenue, mais plutôt sur la manière dont ils ont interagi avec notre produit ou service. En fonction des outils qu'ils ont (ou non) utilisés, nous leur enverrons un e-mail personnalisé leur suggérant le prochain appareil à tester.

Nous conserverons le système répertorié ici et viserons davantage le comportement que la conversation par courrier électronique.

Ressource

HubSpot a également récemment publié la fonctionnalité Modified Open Rate, une ressource qui permet aux consommateurs de mieux comprendre leur engagement par courrier électronique. Il ne prend généralement en compte qu’un seul clic et ignore les différents clics sur le même e-mail.

Cela aide les utilisateurs finaux à évaluer et à examiner avec précision le succès de leurs campagnes par courrier électronique en leur fournissant une représentation beaucoup plus correcte de leurs frais d'ouverture. En utilisant l'élément de frais d'ouverture ajusté, les utilisateurs de HubSpot peuvent prendre des décisions fondées sur l'information et améliorer leurs stratégies de vente par e-mail pour de meilleurs résultats.

Pour des informations beaucoup plus détaillées, consultez cet article de la base d'informations.

4. Comprenez les effets sur vos techniques.

Selon Litmus, si le public Apple Mail opte pour la protection de la confidentialité du courrier, les spécialistes du marketing pourraient être confrontés aux problèmes suivants :

• Toute cohorte d'audience, segmentation ou ciblage basé sur la date d'ouverture précédente serait rendu inutile, ce qui est particulièrement vital pour purger les contacts non engagés.
• Les flux et parcours automatiques qui dépendent de l’ouverture d’un e-mail par une autre personne devraient être repensés.
• Les lignes d'objet des tests A/B (ou autre chose) travaillant avec des ouvertures pour déterminer le gagnant ou pour envoyer régulièrement le gagnant ne fonctionneront plus.
• L’optimisation du temps de livraison s’avérerait inexacte.
• Les comptes à rebours peuvent éventuellement afficher des instances obsolètes, car l'édition mise en cache a été extraite au moment de l'envoi de l'e-mail et non au moment de l'ouverture.
• D'autres contenus gérés par des ouvertures, tels que le climat du quartier ou les paramètres régionaux du donjon le plus proche, ne seraient pas non plus précis.
• Certains e-mails interactifs faisant référence à des CSS externes peuvent ne pas faire l'affaire.

5. Pesez les solutions.

Bien que certaines choses de la publicité par courrier électronique soient plus difficiles avec IOS 15 en jeu, les spécialistes du marketing peuvent continuer à utiliser des opportunités créatives pour continuer à offrir aux abonnés un contenu intéressant et engageant.

Par exemple, même si vous ne pourrez peut-être pas également améliorer le délai d'expédition sans un suivi ouvert approprié, vous pouvez toujours évaluer manuellement la fonctionnalité de messagerie en fonction de l'heure d'envoi, ou envoyer des e-mails en fonction des conditions d'expédition qui reçoivent. la meilleure performance globale au monde dans toutes les industries.

De plus, même si vous n'êtes peut-être pas en mesure d'automatiser des bannières spécifiques à une zone ou des études climatiques pour les utilisateurs Apple, vous pouvez néanmoins utiliser les informations de code postal qu'ils ont soumises sur les versions précédentes pour leur envoyer du contenu basé sur les paramètres régionaux.

Bien que ces fonctionnalités ne soient peut-être pas parfaites ou faciles à rationaliser grâce à l'automatisation, elles peuvent néanmoins offrir à votre public une expérience de courrier électronique quelque peu personnalisée.

6. Découvrez des instruments supplémentaires.

Alors que l'équipe produit de HubSpot continue d'apprécier et de réagir à l'impact d'iOS 15 sur les instruments de promotion des e-mails, il existe également des outils et des intégrations supplémentaires que vous pouvez utiliser avec le système de messagerie de HubSpot pour produire des e-mails à couper le souffle.

Par exemple, Litmus est un outil payant qui permet aux utilisateurs de HubSpot de suivre leurs e-mails HubSpot. Selon un article récent de l'entreprise, il permettra aux utilisateurs finaux de visualiser les « ouvertures de confiance » ainsi que le nombre total d'ouvertures impactées par la confidentialité d'Apple, ce qui aidera les spécialistes du marketing par courrier électronique à déterminer leur taille. les effets des modifications apportées par Apple à l'IOS sont.

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Qu’est-ce que le futur ?

D’abord et avant tout, ne stressez pas ! Bien qu’iOS 15 permettra aux spécialistes du marketing par courrier électronique de changer d’approche et de stratégie, cela ne signifie certainement pas nécessairement que le marketing par courrier électronique disparaîtra.

Selon Hadley Deming, responsable de la technologie marketing de HubSpot, la plus grande amélioration apportée par iOS 15 est une moindre dépendance aux données ouvertes et une transition vers l'accent sur l'expédition et la livraison et les résultats des clics.

« Avec iOS 15, la chose la plus importante que nous avons constatée est que vous ne pouvez pas autant compter sur des données ouvertes. Cela a poussé les spécialistes du marketing à se concentrer davantage sur la livraison et à cliquer sur les effets pour évaluer les effets de leurs e-mails », a expliqué Deming. "Bien que ce ne soient pas toutes les données auxquelles nous sommes appliqués, cela nous a aidé à mettre davantage l'accent sur les taux de clics, plutôt que sur les clics en raison des prix."

Le lancement par Apple d'iOS 15 et de son attribut de sécurité de la confidentialité des e-mails est révélateur d'un changement plus important que nous observons dans le domaine du marketing et de la publicité électroniques. De plus en plus de gens ont aujourd'hui un désir de plus en plus grand quant à la façon dont leurs propres informations sont collectées, enregistrées et utilisées. Nous continuerons de voir cette tendance s’améliorer à mesure que de plus en plus d’organisations mettront en place des protections pour leurs utilisateurs.

En tant que spécialistes du courrier électronique, il est de notre responsabilité d'honorer la boîte de réception de chaque contact de notre base de données avec une expérience personnalisée. Avec iOS 15, la personnalisation est devenue plus difficile.

À mesure que la sécurité des informations continue de croître et d’évoluer, la personnalisation deviendra encore plus difficile. La chose la plus efficace que nous puissions faire pour aller de l’avant est de nous tenir informés et de modifier nos techniques en conséquence. Parce qu'en fin de compte, le marketing par courrier électronique consiste en fait à offrir de la valeur aux humains à l'autre bout de cette boîte de réception.

Vous souhaitez obtenir davantage de précisions sur la démarche d'Apple en matière de confidentialité ? Vérifiez cet article. Pour en savoir plus sur la façon dont ce changement pourrait affecter précisément vos procédures dans l'outil de messagerie de HubSpot, suivez ce fil de discussion communautaire.