Comment les spécialistes du marketing collaborent correctement entre les services [selon les responsables marketing de HubSpot]

«Cela dépend de la demande et de la voie de communication, si cela ferait la perception. Si Product souhaite que la publicité fournisse des réponses ou évalue quelque chose, Product enverra un e-mail aux membres acceptables du groupe de publicité et de marketing. Mais si le marketing Internet a un dilemme de groupe de solutions, nous en parlons dans la salle Slack ciblée. En règle générale, des discussions plus stratégiques / plus de temps ont lieu lors de notre réunion mensuelle (une cadence qui était tout simplement idéale) et les communications asynchrones sont supplémentaires pour les `` coups rapides '' ou les discussions qui n'impliquent vraiment pas automatiquement chaque membre de le groupe faisant le travail.

3. Préparez des campagnes autour des besoins et des détails de l'inconfort des autres équipes.

Un avantage supplémentaire à poser toutes ces questions est la perspective de l'ère matérielle. Votre co-équipier en première ligne de Profits and Support peut être l'une des meilleures méthodes pour les principes de campagne et les articles gen.

"Le service est divertissant", explique Victor Pan, superviseur principal de la publicité et du marketing au sein de l'équipe Progress Marketing de HubSpot, "parce qu'ils souhaitent souvent une diminution des appels téléphoniques d'assistance client via du contenu écrit que les gens peuvent aujourd'hui fournir eux-mêmes sur Internet, comme FAQ.

Leurs facteurs d'agonie révèlent normalement des considérations de consommation populaires. Ceux-ci peuvent alors devenir des blogs, du contenu d'articles de base d'expertise, des newsletters et des stratégies de courrier électronique qui à la fois nourrissent de nouveaux clients potentiels et permettent aux clients actuels de s'auto-aider. C'est un gagnant-gagnant pour tous les groupes concernés.

"Le trafic augmente, les appels/tickets de services diminuent", déclare Pan.

Autres requêtes de génération d'informations auxquelles penser :

• Que voudriez-vous que les clients réalisent actuellement lorsqu'ils vous parlent ?
• Quels sont les problèmes les plus courants demandés par les acheteurs ?
• Quelles sont les objections les plus courantes que les clients potentiels émettent ?

4. Alignez tout autour d'un objectif commun.

"Simplifiez l'objectif pour l'ensemble de l'équipage, et ils ont une connaissance apparente de ce qu'ils s'efforcent d'atteindre", affirme Kyle Denhoff.

Un écueil courant pour les groupes interfonctionnels est lorsqu'ils accomplissent chacun un objectif distinct. Bien sûr, chaque équipe aura des résultats exceptionnels qu'elle souhaite obtenir d'une entreprise, mais comprendre dans quel but ces résultats peuvent atteindre peut aider à concentrer le travail.

Denhoff présente cet exemple : « Disons que nous sommes susceptibles de lancer une campagne intégrée pendant 90 jours pour envisager de remplir le pipeline de ventes de produits avec des administrateurs et des vice-présidents des revenus sur notre marché américain. Ce que je veux faire, c'est que je veux parler à mes pairs et leur dire "Pour être performants ensemble, nous allons vouloir nous rassembler autour d'un objectif commun, et l'objectif est de générer 4 000 nouveaux prospects nets à la suite de la campagne et de nous concentrer sur les leaders des ventes brutes aux États-Unis » »

Chaque membre du personnel peut ensuite effectuer une ingénierie inverse de ses propres objectifs et tâches conformément à l'objectif convenu.

5. Définissez les faits. (But, objectifs, spectateurs, messages, livrables, etc.)

Une fois que vous connaissez l'objectif élevé de la tâche, il est temps d'être précis.

« Définissez les aspects. Comment sommes-nous susceptibles d'être calculés ? A qui cherchons-nous à communiquer ? Décrivez le message et déterminez les livrables. Demandez à chaque personne autour de vous de reconnaître son objectif et ce qu'elle doit fournir dans cette campagne de marketing pour la rendre prospère », déclare Denhoff.

Mais il ne suffit pas de donner des réponses imprécises et standardisées à ces questions. Il suggère d'être aussi unique que possible et propose cet exemple :

«Maintenant [say] nous voulons définir nos téléspectateurs. Donc, si je dis "Ventes", c'est un public très large que mes amis doivent considérer et développer du contenu écrit à atteindre. Mais si je dis "Directeurs des ventes dans des entreprises technologiques de taille moyenne", c'est extrêmement ciblé, car maintenant vous parlez à quelqu'un qui fonctionne peut-être depuis 8 à 10 décennies. Ils gèrent un effectif de 5 à 7 personnes. Ils se concentrent sur la gestion du personnel, ils sont centrés sur les prévisions et les projections, et ils se concentrent sur l'augmentation des bénéfices. Et s'ils travaillent dans la salle technique, ils fonctionnent probablement dans un modèle d'organisation qui ressemble à un SaaS ou à un produit de petite entreprise à bénéfices récurrents. Nous pouvons donc acquérir des concepts de campagne qui parlent à ces téléspectateurs.

6. Déterminez la méthode.

Maintenant que vous avez défini le Qui et le Quoi, il est temps de préciser le Comment et le Quand.

Cela consiste à répondre à des questions telles que :

• Comment les livrables seront-ils soumis ?
• Quelle approche sera appliquée pour donner des commentaires?
• Dans quel délai les livrables seront-ils livrés ?
• Quelle gamme de prix de l'équipe est utilisée et comment les biens financiers seront-ils soumis ?
• Qui sera chargé de générer des conclusions finales ?
• Comment ces sélections seront-elles communiquées ?

Répondre à ces questions dès le début vous aidera à éviter de retarder le travail pendant que vous attendez des éclaircissements par la suite. Imaginez qu'un membre du groupe légal laisse des commentaires cruciaux sur Asana, bien que l'auteur du contenu écrit garde un œil sur sa boîte de réception.

Chez HubSpot, bon nombre de nos équipes résolvent ce problème en utilisant notre logiciel d'approbation individuel. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs finaux de donner ou de demander l'acceptation de contenus écrits tels que des e-mails, des blogs, des pages Internet de destination, etc. C'est pratique lorsque vous devez exécuter une tâche ou un livrable plus tôt que le chef de division d'une autre équipe, votre équipe juridique, vos relations publiques ou toute autre partie prenante.

La ressource conserve également une chronologie complète enregistrée de la discussion afin que toute personne impliquée dans l'entreprise puisse voir rapidement la position de cette entreprise.

Découvrez la version bêta des approbations dans les stratégies du hub publicitaire

7. Permettre à d'autres groupes de comprendre comment le travail les affecte positivement.

Si une campagne ne gagne en fait que de la publicité et du marketing, d'autres équipes peuvent intervenir si cela ne prend pas beaucoup trop de leur temps. Mais à la fin de la journée, ils ont (à juste titre) acheté à se concentrer sur un travail qui fait avancer leurs objectifs. D'autre part, si vous vous assurez que la fonction partagée produit un avantage tangible pour eux, vous obtiendrez une véritable collaboration.

Kyle Denhoff nous dit : « En utilisant l'instance de campagne, disons que nous menons une campagne pour atteindre un objectif de technologie de pointe. Mais ce qui est bien avec cette campagne de marketing, c'est que nous sommes susceptibles de créer un modèle de nouveaux articles que notre groupe de marketing et de publicité de produits pourrait en fait utiliser comme rapport d'activation des ventes brutes. Nous pouvons peut-être développer des éléments artistiques et des messages que notre personnel de marque pourra ensuite utiliser pour publier sur les réseaux sociaux et y interagir avec un public de revenus.

Une entreprise qui récompense spécifiquement les différents départements améliorera l'impact de la campagne, tout en servant également à chaque personnel justifiant de travailler avec son temps et son travail.

8. Aider d'autres groupes à établir un retour sur investissement.

C'est une affaire personnelle de montrer à l'équipe comment elle peut bénéficier d'une campagne partagée, mais le montant suivant est de l'aider à la vérifier. Chaque équipe individuelle a des objectifs dont elle est responsable, mais elle peut ne pas être en mesure de tracer une ligne entre ces objectifs et votre campagne.

"Les spécialistes du marketing disposent souvent de faits ou d'illustrations sur la manière dont une action peut conduire à des réactions bénéfiques, telles qu'une augmentation du trafic sur le site Web, de la conversion ou des bénéfices pour l'organisation - d'autres départements ont généralement du mal à quantifier l'impression de leur fonction", explique Victor Pan.

En partageant vos faits et en les aidant à confirmer le retour sur investissement, vous renforcez les relations entre les services et établissez une visibilité pour votre personnel. Ainsi, la prochaine fois, vous pourriez éventuellement rencontrer d'autres équipes qui vous apparaîtront avec de nouveaux concepts de campagne marketing.

Ou, comme le dit Pan : « Tenez-vous en à votre garantie, exécutez et célébrez ces victoires de sections partagées et d'autres départements arriveront de manière proactive pour faire le travail ensemble !

9. Communiquez souvent.

"Assurez-vous que vous vous réunissez souvent, que ce soit via un stand-up, par des messages Slack, via des vidéos Loom, etc.", recommande Denhoff.

Cela implique des réunions formalisées aussi bien que le type de "coups rapides" que Herrera a souligné plus haut. Garder le contact habituel vous aidera à aligner vos efforts, à respecter votre calendrier et à relever les défis potentiels plus tôt. Mais cela a aussi un effet psychologique, en retenant également les coéquipiers investis dans votre entreprise.

"Assurez-vous que les gens sont impliqués et intégrés en cours de route", déclare Denhoff.

La technique que vous utiliserez dépendra de la dimension, de la portée et de l'objectif de la conférence. Chez HubSpot, nous souhaitons organiser des réunions formelles de plus grande taille en personne ou sur Zoom. Cela tend à rendre plus simple d'avoir une vraie conversation. De plus, il y a un pouvoir psychologique à voir tous les visages concernés par votre campagne de marketing à la fois.

Lorsqu'un concept n'est pas formel, mais nécessite un peu plus d'explications, nous passerons souvent à l'enregistrement d'un clip vidéo sur Loom. Lorsque certains HubSpotters aiment les e-mails, un clip vidéo Loom peut être un moyen simple et rapide de partager des informations. Mais surtout, il peut être utilisé de manière asynchrone, de sorte qu'il n'a pas besoin de l'attention rapide des téléspectateurs comme le fait le chat vidéo.

Pour des mises à jour rapides ou des enregistrements faciles, nous utiliserons généralement notre propre élément de commentaire. Ce logiciel vous permet de laisser immédiatement des avis sur les e-mails, les publicités, les blogs, etc. Vous pouvez même commenter les informations et les flux de travail CRM, ce qui a tendance à simplifier l'accès aux équipes de vente de produits et de service. Cela a l'avantage supplémentaire de ne pas avoir à changer encore et encore d'instruments lorsque vous essayez d'avoir une conversation.

Découvrez le logiciel de commentaires dans les campagnes Marketing Hub

10. Utilisez les applications similaires.

Et en parlant de passer d'une application à l'autre : assurez-vous que les départements avec lesquels vous travaillez peuvent obtenir les logiciels et équipements similaires que vous utilisez.

74% des organisations déclarent vouloir changer concernant plusieurs équipements différents pour faire leur travail, selon l'analyse de HubSpot.

Une poignée de choses sont aussi ennuyeuses que de passer plusieurs jours sur un atout créatif, pour découvrir que le guide de l'équipage qui veut donner son approbation ne peut pas l'ouvrir. Ou enfin, recherchez les informations que vous souhaitez, mais elles se trouvent dans une ressource pour laquelle vous n'avez jamais de mot de passe.

Nous recommandons – au minimum – d'utiliser les ressources exactes d'administration des tâches, les outils de collaboration, les logiciels de reporting, le DAM et, bien sûr, le CRM.

Cela rendra l'approche globale beaucoup plus fluide, de la configuration au retour d'information, en passant par le lancement.

11. Utilisez un langage similaire.

Quiz rapide : COS signifie-t-il « Content Optimization System » ou « Cost of Sales » ?

La solution peut différer selon la division dans laquelle vous vous trouvez. Ainsi, bien que vous communiquiez régulièrement, assurez-vous de communiquer également de manière approfondie. Cela peut suggérer d'éduquer d'autres groupes sur vos acronymes et votre jargon – ou de les supprimer complètement.

Quelques approches simples pour mettre cela en pratique :

• Définissez les acronymes et le jargon associés au début d'une présentation.
• Utilisez le terme complet lorsque vous lisez à haute voix des diapositives ou des histoires qui incluent des choses comme des acronymes. (En d'autres termes, dites « Coût par prospect fermé » à haute voix plutôt que « CPCL ».)
• Composé d'un glossaire dans votre wiki d'équipe, votre SLA, votre suivi des défis ou votre diaporama.

Transformer les stratégies en étapes

N'oubliez pas que la partie la plus vitale de la collaboration interdépartementale réside dans les efforts partagés. Questionnez les requêtes, fixez les objectifs, définissez les détails, puis transformez-les en éléments de mouvement qui progressent vers votre campagne.