Comment les mises à jour de produits deviennent une partie des relations publiques pour les startups SaaS

Les éditeurs de logiciels dominent la Silicon Valley, le marché et la vie quotidienne des consommateurs. Les nouvelles fonctionnalités ou tout changement dans leur fonctionnement deviennent alors des actualités incontournables pour de nombreux acteurs. Les entreprises SaaS intègrent désormais les mises à jour de produits dans le cadre de leurs stratégies de relations publiques plus larges en raison de l'appétit accru pour ces histoires. Un élément essentiel de cette sensibilisation du public est le communiqué de presse, une déclaration officielle qui comprend toutes les informations sur les événements importants tels que les mises à jour de produits, les embauches majeures et les cycles de financement. Dans cet article, nous apprendrons quand utiliser un communiqué de presse et comment rédiger des déclarations engageantes qui mettront votre marque sous les projecteurs.

Notifications internes ou externes

Toutes les mises à jour de produits ne doivent pas nécessairement être envoyées à tous vos publics. Il est essentiel que vous compreniez d'abord votre public cible avant d'annoncer les mises à jour de vos produits. Par exemple, si vous annoncez des changements dans la façon dont un produit est utilisé, implémentez de nouveaux systèmes de tarification, introduisez de nouvelles fonctionnalités ou supprimez un ancien logiciel, cela doit être annoncé en interne. Certaines de ces informations peuvent également être pertinentes pour des publics externes (nous en reparlerons plus en détail dans une minute), tandis que d'autres aspects ne le seront pas. Utilisez un article de blog (exemple ci-dessus) ou une liste de diffusion pour envoyer les informations aux personnes concernées. Ici, Hubspot a créé une vaste base de données de toutes ses mises à jour logicielles et les a classées en fonction du type de produit pour faciliter la recherche. En plus des notifications internes, il existe des notifications externes qui doivent être adressées à un public plus large.

Ceux-ci contiennent des informations qui peuvent avoir des implications à la fois pour vos utilisateurs et pour l'industrie dans son ensemble. Ils peuvent inclure des changements de politique, des changements importants dans la fonctionnalité du produit et des divulgations légales ou réglementaires. Par exemple, lorsque BigCommerce a mis son code source de paiement à la disposition du public, il a envoyé un communiqué de presse. Pour vous assurer que davantage de personnes lisent votre communiqué de presse, vous pouvez également vous rendre sur vos comptes de médias sociaux et essayer une version omnicanale. Par exemple, Slack utilise son compte Twitter (voir ci-dessus) pour donner à ses utilisateurs une meilleure idée de ce que les mises à jour signifient pour eux.

Quand et pourquoi publier des communiqués de presse ?

Avant de décider de publier un communiqué de presse, vous devez être clair sur vos raisons de faire l'annonce. Le personnel des médias concernés décidera s'il convient de donner une plate-forme à votre annonce et de la diffuser à un public plus large, vous voulez donc qu'ils connaissent immédiatement l'objectif du communiqué de presse. En plus d'une justification solide pour un communiqué de presse, vous avez également besoin d'un sens aigu du timing. N'oubliez pas que des centaines de communiqués de presse sont envoyés aux médias toutes les heures, et si c'est mal chronométré, vos nouvelles peuvent être enterrées. Examinons certains des cas où vous devez publier un communiqué de presse pour annoncer une mise à jour du produit.

1. Mises à jour du produit pour la confiance des investisseurs

Certaines mises à jour de produits n'intéressent pas le grand public mais sont plutôt un moyen de montrer à vos parties prenantes que leurs investissements sont bien utilisés. Même s'il n'est pas nécessaire qu'il s'agisse d'une vaste campagne promotionnelle, votre communiqué de presse doit être ciblé pour atteindre les bonnes personnes. Choisissez des publications qui sont lues par des investisseurs et des bailleurs de fonds potentiels ou qui sont utilisées comme matériel de référence lors de réunions. Ici, vous pouvez également utiliser une liste de diffusion spécialement segmentée à envoyer si vous souhaitez conserver les informations dans un groupe spécifique. Si vous souhaitez atteindre certaines personnes clés, utilisez un outil de recherche d'e-mails comme Voila Norbert pour vous aider à trouver des e-mails afin de vous assurer que toutes les personnes importantes reçoivent votre annonce. Le but de ces communiqués est de garantir à vos investisseurs que vous utilisez correctement leur argent et que vous atteignez vos objectifs commerciaux. Vous pouvez également annoncer des cycles de financement.

2. Améliorations innovantes sur le marché

Si vous souhaitez faire un communiqué de presse annonçant une nouvelle innovation, vous devrez suivre un parcours légèrement différent. Puisque vous voulez faire comprendre à votre public que les nouvelles fonctionnalités de votre produit ont le potentiel de perturber le marché, vous ciblerez les personnes qui recherchent la prochaine grande chose dans votre secteur. Par exemple, en tant que propriétaire d'entreprise SaaS, si vous avez une nouvelle fonctionnalité qui renforce votre position d'innovateur, vous voudrez cibler des publications technologiques comme TechCrunch, WIRED et The Verge. Ces publications sont largement lues par les décideurs du secteur de la technologie, et si vous parvenez à les intéresser via votre communiqué de presse, vous pourriez recevoir des demandes de leur part.

TechCrunch est l'un des rares magazines technologiques couvrant les premiers cycles de financement et possède une section dédiée aux startups. Le but de ces communiqués n'est pas seulement de mettre en valeur votre travail mais aussi d'attirer plus de clients. Souvent, les rapports des médias basés sur vos communiqués de presse sont la seule source d'informations sur votre entreprise pour la personne moyenne. En règle générale, votre marché cible n'est pas au courant des mises à jour de produits à moins que vous ne les contactiez activement.

Faire confiance au nouveau rapport

Même s'ils reçoivent directement des mises à jour de votre part, ils sont toujours plus susceptibles de faire confiance à un reportage. Ainsi, ces communiqués de presse peuvent vous aider à atteindre un public plus large. Vos communiqués de presse doivent être engageants et avoir un angle spécifique et passionnant. Pensez-y du point de vue du journaliste : pourquoi cette nouvelle est-elle, et pourquoi devrait-il la signaler ? Rédigez un communiqué facile à lire, avec des puces qui capturent les points principaux et ne tournez pas autour du pot. Conseil de pro : incluez un devis ferme au-delà du fluff de relations publiques habituel et conservez vos numéros, s'il y en a, dans une liste à puces.

Soyez très clair sur les raisons pour lesquelles vous publiez un communiqué de presse et apprenez à bien connaître votre lectorat cible. Ces deux facteurs vous aideront à définir clairement votre message. Vous pouvez également vous inspirer d'autres communiqués de presse et y ajouter des éléments pertinents. Regardez cet article de PRDaily qui nous explique comment adapter le communiqué de presse à l'heure actuelle. Dans la section suivante, nous examinerons en détail la création de communiqués de presse pour les mises à jour de vos produits, de la planche à dessin à la publication.

Comment exécuter un communiqué de presse de mise à jour de produit

Nous allons maintenant examiner les étapes réelles que vous devez suivre pour apporter les mises à jour de vos produits à votre public cible. De la compréhension de votre public au choix des bonnes publications, nous examinerons un plan en trois étapes qui mettra votre entreprise sous les projecteurs.

1. Définissez votre public

Avant de vous lancer dans l'élaboration de la version des mises à jour de votre produit, vous devez définir votre public : est-ce l'utilisateur quotidien, la communauté des développeurs, les investisseurs ou vos pairs dans l'industrie ? Certaines entreprises différencient leurs annonces en les classant dans différentes catégories telles que la sécurité, la réglementation, les consommateurs, les relations avec les investisseurs, etc. Connaître votre public est essentiel pour deux raisons. Tout d'abord, cela vous aide à vous concentrer sur la langue et le ton de votre message. Deuxièmement, cela vous aide à inclure uniquement les informations les plus pertinentes dans vos mises à jour de produits. Par exemple, si vous avez une mise à jour sur l'interface utilisateur de votre logiciel et que votre public pour le communiqué de presse est vos clients, vous voudrez leur dire ce que cette mise à jour signifie pour eux et comment cela changera la façon dont ils utilisent votre produit.

S'il est destiné à vos investisseurs, vous voulez qu'ils sachent s'il marque une réalisation majeure de l'entreprise ou une étape importante de l'industrie. Jetez un œil à la page de mise à jour des produits Shopify Partners ci-dessus. La page est destinée à leurs partenaires et traite principalement de la conception et du développement Web. Identifier et indiquer clairement le public les aide à donner des informations pertinentes et exploitables spécifiques à leurs partenaires et garantit que les informations ne se perdent pas dans une mer d'autres versions.

2. Définissez votre histoire marketing

Après avoir déterminé votre public cible, vous devez définir votre histoire. Les journalistes et les éditeurs passent au crible de nombreux pitchs et communiqués chaque jour, vous devez donc avoir un angle précis pour votre histoire. Semblable à la rédaction d'un article de presse, suivez la structure pyramidale inversée et dirigez-vous avec la partie la plus cruciale de l'actualité, puis ajoutez des informations en fonction de l'importance décroissante. En effet, les journalistes et les éditeurs suivent une approche «coupée par le bas» - si un article est trop long, ils supprimeront simplement le contenu de la fin car ils supposent qu'il s'agit de l'information la moins importante. Si vous avez des jalons à souligner, ajoutez des puces juste en dessous du titre, afin que les lecteurs les voient immédiatement. Votre histoire doit suivre les 5W et un H de toute bonne histoire :

Quand, quoi, pourquoi, qui, où et comment. N'oubliez pas de donner une accroche claire qui convaincra l'éditeur de porter votre histoire et une bonne raison pour laquelle il devrait s'en soucier. Votre communiqué de presse doit se terminer par un passe-partout, qui est une brève description de votre entreprise. Dans l'image ci-dessus, nous voyons le passe-partout pour Genesys. Il donne au lecteur toutes les informations dont il a besoin sur l'entreprise en quelques phrases seulement.

3. Contactez les journalistes et les publications

Une fois votre campagne en place, il est temps d'entrer en contact avec des éditeurs et des journalistes qui peuvent étendre la portée de votre histoire. Rédigez un e-mail de sensibilisation qui leur donne le « pourquoi » et le « comment » de l'histoire et collez le communiqué de presse dans le corps de l'e-mail. Évitez de joindre la version en tant que fichier séparé, sauf s'il contient beaucoup d'images. De nombreuses personnes préfèrent ne pas ouvrir de pièces jointes extérieures à leur entreprise, car elles peuvent être porteuses de virus et de logiciels malveillants. Avant d'envoyer le communiqué, assurez-vous que la publication à laquelle vous vous adressez est une source d'information crédible. En règle générale, les publications ont des personnes qui se consacrent à des rythmes spécifiques, et même au sein du SaaS, elles peuvent avoir différentes personnes affectées à la fintech, aux abonnements basés sur le cloud et à d'autres produits.

Essayez de trouver les personnes qui écrivent sur votre créneau pour une stratégie de sensibilisation plus ciblée. Assurez-vous d'inclure vos coordonnées et d'être disponible pour répondre aux appels de suivi des rédacteurs. Vous pouvez également choisir d'envoyer le communiqué via un service de presse comme PRNewswire ou Business Wire pour une distribution plus large. Vous pouvez combiner les deux approches et envoyer le communiqué aux fils, puis effectuer un suivi auprès des journalistes et des éditeurs individuels des publications que vous souhaitez cibler. Consultez cet article qui répertorie les erreurs courantes que nous commettons lorsque nous contactons les médias afin que vous puissiez éviter de commettre ces erreurs !

Conclusion

Les mises à jour de produits sont devenues un élément essentiel des mécanismes de relations publiques de toutes les entreprises SaaS, et le communiqué de presse est un élément essentiel pour faire connaître ces mises à jour. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez être clair sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez publier une déclaration, le type d'informations que vous souhaitez partager et avec qui vous souhaitez les partager. Lors de l'élaboration d'une stratégie de communiqué de presse, assurez-vous de connaître votre public cible. Ce sera le point de départ de votre stratégie. Composez une histoire engageante avec un crochet clair, identifiez les publications pertinentes de l'industrie et contactez les éditeurs avec un e-mail bien écrit et informatif. Bonne chance, et voici pour donner à votre entreprise la couverture qu'elle mérite !