Comment l'expédition peut affecter les ventes WooCommerce ?

L'expédition WooCommerce est souvent sous-estimée par les propriétaires de magasins, ou même traitée comme un autre élément du magasin qui importe peu. Dans cet article, je voudrais montrer comment l'expédition peut affecter les ventes de WooCommerce sur la base de recherches et de données factuelles.

L'expérience d'achat comprend deux étapes, séparées par le moment de passer une commande. Avant de soumettre, toutes les informations d'expédition, telles que le prix, les méthodes d'expédition disponibles ou le temps, sont importantes pour l'achat. Une fois la commande passée, d'autre part, nous avons toute l'exécution de l'expédition qui détermine si le client achètera à nouveau dans le magasin. Les deux étapes sont cruciales et, si elles sont bien développées, peuvent apporter le succès à une boutique en ligne.

Chaque étape se compose de nombreux éléments mineurs auxquels il convient de prêter attention. Dans cet article, je vais passer en revue chacun d'eux, en montrant quelles mesures valent la peine d'être prises pour faire de l'expédition l'un des avantages les plus importants de toute boutique WooCommerce. Plongeons-nous dans les détails et élevons l'expérience d'achat de vos clients au niveau supérieur.

L'expédition dans le cadre de l'expérience client

Chez Octolize, nous croyons fermement que l'expédition peut faire ou défaire les ventes en ligne . Sans aucun doute, c'est un point crucial du processus d'achat. Cependant, à ce stade, la conclusion ou non de la vente dépend de la qualité de l'expérience que vous offrez à vos clients. Pour s'assurer qu'il ne s'agit pas seulement de nos croyances, examinons les raisons de l'abandon lors du rapport de vérification de l' Institut Baymard .

Parmi les dix raisons les plus courantes d'abandon de paniers, quatre sont liées à l'expédition :

• Frais de port imprévus
• La livraison était trop lente
• La politique de retour n'était pas satisfaisante
• Je n'ai pas pu voir/calculer le coût total de la commande à l'avance

Cela montre clairement l'importance de l'expédition pour les ventes et la protection contre les paniers abandonnés. Par conséquent, passons en revue tous les éléments liés à l'expédition qui peuvent augmenter le taux de conversion ou enregistrer l'abandon du panier.

Transformez l'expédition en un bouclier d'abandon de panier

La livraison gratuite est le roi

Commencer cette liste avec la livraison gratuite n'est pas une surprise. Les clients adorent la livraison gratuite ; il en va de même pour la livraison gratuite dans WooCommerce. La question est de savoir à quel point cela compte. Cela ressort clairement d'une étude menée par Morning Consult .

Sur la gauche, vous pouvez trouver l'importance moyenne des caractéristiques d'expédition suivantes ; à droite, la probabilité qu'un acheteur sélectionne chaque niveau de fonctionnalité. Les données montrent que le coût d'expédition est 2,85 fois plus important que la vitesse . Et le coût d'expédition préféré est, bien sûr, gratuit.

Comment profiter au maximum de la livraison gratuite ?

Cependant, cela ne signifie pas que vous offrirez désormais la livraison gratuite pour chaque commande. La livraison gratuite n'est pas gratuite et doit être incluse dans le prix d'un produit ou répartie sur plusieurs produits. C'est pourquoi l'action la plus courante avec la livraison gratuite consiste à utiliser la livraison gratuite au-delà d'un certain montant ou la livraison gratuite disponible sur un nombre spécifique de produits dans le panier. De telles activités permettent non seulement de répartir le coût réel de la livraison gratuite sur plus de produits (vous pouvez donc avoir des marges plus faibles), mais également de générer un bénéfice tangible pour votre magasin. Si nous ajoutons ici que la livraison gratuite affecte positivement les taux de conversion, nous avons une explication claire de la raison pour laquelle la livraison gratuite est reine.

Quelques conseils pour maximiser l'efficacité de la livraison gratuite dans WooCommerce :

• offrez la livraison gratuite sur le montant ou le nombre de produits en fonction de votre marge bénéficiaire
• afficher le montant restant pour la livraison gratuite
• assurez-vous que vos informations de livraison gratuite sont visibles

La livraison rapide compte

L'enquête mentionnée précédemment a montré que le coût d'expédition est le plus important. Pourtant, juste derrière cela, les répondants ont souligné la rapidité de livraison comme un élément essentiel de l'expédition . La vitesse d'expédition joue un rôle clé dans les achats en ligne tout en prenant des décisions d'achat. Lors d'un achat en ligne, les acheteurs veulent être rassurés et rapides. Si votre entreprise reconnaît la livraison rapide, elle peut rester compétitive dans l'industrie contemporaine du commerce électronique régie par la satisfaction instantanée. Pour toutes les entreprises basées sur le commerce électronique, une livraison rapide et fiable est essentielle pour les achats en ligne.

Au lieu d'être un service de luxe comme il l'était autrefois, la plupart des clients s'attendent désormais à des alternatives de livraison le lendemain et le jour même . De plus, ils sont prêts à payer un supplément pour recevoir leur envoi plus tôt.

La recherche Morning Consult que j'ai partagée plus tôt a montré que les deux premiers jours sont les plus importants. Attendre plus longtemps pour la livraison peut donner envie aux gens de consulter l'offre d'un concurrent. Ainsi, proposer une livraison le lendemain ou en 2 jours peut vous donner un avantage concurrentiel et avoir un impact positif sur le taux de conversion de votre magasin.

Délai de livraison prévu

En ce qui concerne le délai de livraison, informer les utilisateurs de la date prévue à laquelle ils recevront leur produit est extrêmement important. Il s'agit d'un élément crucial de l'expérience d'achat en ligne et essentiel pour s'assurer que les clients sont satisfaits de leurs achats. De plus, fournir une date précise ou un nombre exact de jours où ils recevront leur colis donne aux clients le sentiment de contrôle qu'ils souhaitent désespérément.

Politique de retour claire

Lorsque vous considérez votre boutique en ligne, la politique de retour n'est pas le premier élément qui vous vient à l'esprit. Cependant, cela a un impact non seulement sur le taux de conversion, mais également sur les clients fidèles. Bien agencé, il crée un sentiment de sécurité et inspire confiance dans votre magasin . Votre politique de retour doit être axée sur le consommateur afin que votre client potentiel soit rassuré pour terminer une commande.

Comment créer une politique de retour pour booster les ventes ?

• rendre votre politique de retour facile à trouver
• rendre votre langage simple à comprendre
• envisager d'offrir l'expédition de retour gratuite
• établir des règles explicites pour ce qui peut être retourné
• créer une page FAQ sur les retours

Frais de port sur la page produit

Les clients préfèrent également éviter les coûts imprévus. La solution la plus simple et la plus efficace consiste à afficher les frais de port déjà sur la page du produit . D'après une étude menée par Baymard Institute , 64% des sujets testés ont recherché les frais de port sur la page produit avant de décider d'ajouter un produit au panier. Cela montre clairement à quel point il est plus simple pour vos clients de décider d'acheter ou non lorsque le calculateur de frais de port est activé sur la page du produit. Vous pouvez ainsi simplifier l'expédition et réduire le nombre de paniers abandonnés dans votre entreprise.

Nombre d'options d'expédition

Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent plus d'options et de contrôle sur le processus d'expédition que jamais auparavant . Les visiteurs sont prêts à changer si un magasin ne propose pas de méthodes de livraison adéquates. Votre commerce électronique sera plus attrayant et aura plus de possibilités de convertir les prospects en consommateurs si vous proposez des choix plus rapides et plus lucratifs. De plus, cette approche permet une adaptation au cas par cas, répondant mieux aux demandes des clients. Cela pourrait détenir le secret pour augmenter votre part de marché et améliorer votre position par rapport à vos rivaux.

Les clients ont leurs préférences en matière de fournisseurs. Cela fait qu'il peut être nécessaire d'avoir plus qu'une simple offre d'expédition par une seule entreprise. Pouvoir expédier par au moins deux coursiers devrait suffire. Donnez le choix aux clients.

Expérience d'expédition personnalisée

UPS a récemment publié ses recherches, indiquant que près de 70 % des consommateurs sont prêts à payer pour de nouveaux services qui amélioreraient la personnalisation . Cela démontre que les clients reconsidèrent les avantages d'une livraison gratuite ou rapide et souhaitent un meilleur contrôle sur leurs envois . Ce changement montre également à quel point la personnalisation est devenue courante. Réorienter les expériences d'expédition de cette manière permet de créer et de maintenir une clientèle dévouée, ce qui est crucial pour les détaillants. Donner aux clients le choix entre le suivi de la livraison, la sélection de la date d'arrivée ou même la possibilité d'ajouter des fonctionnalités de personnalisation comme l'assurance expédition peut avoir un impact significatif.

Respectueux de la nature

Vous pouvez vous démarquer de la concurrence en démontrant à vos clients que votre entreprise s'efforce activement de réduire les émissions de carbone tout au long de votre chaîne d'approvisionnement. En changeant leur emballage, de nombreuses entreprises profitent de cette opportunité marketing. Comme le montrent les tendances mondiales, ce ratio pourrait encore gagner en importance dans les années à venir.

En plus de la mise en œuvre du magasin elle-même, il convient d'ajouter ces informations aux méthodes d'expédition. Une petite icône ou un signe écologique et un lien vers une explication claire de la façon dont cela fonctionne dans votre magasin peuvent faire une grande différence dans la satisfaction des clients .

Casiers à colis

La dernière caractéristique que je voudrais souligner sont les casiers à colis, connus sous le nom de services de livraison PUDO (Pick-up Drop-off) . Il permet aux clients de récupérer ou de déposer leurs articles dans un endroit sûr à proximité. À l'ère numérique d'aujourd'hui, où les clients recherchent l'expérience d'achat la meilleure et la plus pratique, elle devient de plus en plus populaire. Presque chaque entreprise de messagerie propose son propre service de livraison PUDO .

Ce type de livraison est assez courant dans de nombreux pays, notamment en Europe. Dans certains pays, l'absence de ce service lors de la commande peut être un facteur d'abandon du panier. PUDO est une solution innovante aux problèmes d'expédition que rencontrent de nombreuses entreprises. En raison de ses lieux de retrait pratiques et de son expérience client personnalisée, l'utilisation de PUDO dans votre boutique WooCommerce peut augmenter les ventes et améliorer le service client. En plus de fournir aux clients une procédure de retour transparente, il améliore également l'image de marque des entreprises grâce aux économies de coûts, à la fiabilité, à la simplicité et aux options de surveillance.

Résumé

Comme vous l'avez vu par vous-même, l'expédition peut en fait affecter les ventes de WooCommerce. Dans cet article, j'ai essayé de transmettre l'essence de ce qui est le plus important concernant l'impact de l'expédition sur les ventes dans les entreprises en ligne. Par conséquent, dans cet article, j'ai exprimé l'essence de ce qui est le plus important en ce qui concerne l'impact de l'expédition sur les ventes. Les données et conseils présentés seront utiles et leur mise en œuvre aura un effet positif sur votre entreprise. Bonne chance!