Comment réaliser une personnalisation à grande échelle avec le marketing cross-canal

L'époque du marketing unique est révolue depuis longtemps. Les seules campagnes marketing efficaces aujourd'hui sont celles qui sont pertinentes. Ceux qui vous rappellent immédiatement quelque chose que vous recherchiez ces derniers temps. En fait, l'époque des bannières publicitaires personnalisées est révolue depuis longtemps. Aujourd'hui, la personnalisation signifie un peu plus que les publicités effrayantes que vous voyez sur Facebook et Instagram qui se rapportent à quelque chose dont vous parliez avec vos amis hier. Aujourd'hui, nous allons parler du prochain niveau de personnalisation que chaque campagne marketing devrait viser, la meilleure façon d'atteindre la personnalisation à grande échelle : le marketing cross-canal.

Dans ce guide complet, je vais vous expliquer la théorie et la pratique de la personnalisation à grande échelle avec le marketing cross-canal et vous montrer comment cela peut bénéficier à votre marketing.

• Que manque-t-il à l'approche de personnalisation singulière ?
• Qu'est-ce que la personnalisation à grande échelle ?
• Comment commencer la personnalisation à grande échelle ?
• Comment mettre en place le marketing cross-canal
  • 1- La personnalisation concerne les trajets, pas les sessions. Découvrez le!
  • 2- Collecter les données clients sur tous les canaux
  • 3- Créez des segments de clientèle significatifs à cibler
  • 4- Orchestrez la personnalisation sur tous les canaux
• Exemples pratiques de personnalisation à grande échelle avec Growmatik
  • Personnalisez les campagnes d'acquisition
  • Personnalisez les campagnes de nurturing
  • Personnalisez les campagnes de vente incitative et de vente croisée
  • Personnalisez les campagnes de rétention
• Pensées d'adieu

Que manque-t-il à l'approche de personnalisation singulière ?

Eh bien, rien ! Cela ne tient tout simplement pas pleinement la promesse de personnalisation. Lorsque vous voyez votre nom dans un e-mail que vous avez reçu d'une marque avec laquelle vous magasinez depuis 5 ans, vous pouvez ressentir un tout petit peu de respect, qui disparaît immédiatement lorsque vous cliquez sur son bouton d'appel à l'action et que vous voyez des articles qui le font. ne vous concerne pas du tout. Il s'agit d'un exemple classique d'approche de personnalisation qui se concentre uniquement sur 1 canal et oublie les autres points de contact.

"Hé, [prénom]" n'est plus considéré comme une personnalisation. Puisque tout le monde le fait, plus personne ne s'en soucie.

Avec la personnalisation, nous montrons à nos clients que nous reconnaissons leur caractère unique et adaptons notre marketing pour répondre à leurs besoins précis. Donner aux gens exactement ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils aiment leur donne un sentiment de privilège, de respect et de reconnaissance. De nos jours, des messages de personnalisation superficiels tels que "Hé, [prénom] !" ne le coupez plus, car tout le monde le fait à votre client. Une fois que tout le monde commence à utiliser la même tactique, elle perd son pouvoir.

Qu'est-ce que la personnalisation à grande échelle ?

Pour améliorer notre approche de la personnalisation, nous devons passer du monocanal au multicanal, du fragmenté à l'orchestré et du ponctuel au cohérent. C'est le seul moyen de montrer un niveau de reconnaissance et de personnalisation différent à vos clients dans un marché massivement saturé et concurrentiel.

• À canaux multiples
  Une fonctionnalité multicanal facilite la collecte d'informations sur votre client sur tous les canaux afin que vous puissiez leur proposer un contenu pertinent sur chaque canal. Par exemple, leur comportement sur différentes pages Web peut vous aider à personnaliser vos e-mails marketing et vos popups.
• Orchestré
  Rend possible la création et l'exécution d'automatisations qui fonctionnent sur plusieurs canaux, tels que le site Web, les e-mails, les publicités Facebook, les SMS, etc., le tout à partir d'un seul outil. Par exemple, un abandon de panier reçoit un e-mail de suivi et voit apparaître simultanément une page d'accueil personnalisée, des popups de réduction exclusifs et des publicités Facebook.
• Cohérent
  Des critères de déclenchement avancés permettent de définir des personnalisations intelligentes à travers différentes parties du parcours client, de l'acquisition au développement et à la fidélisation. Par exemple, un nouveau visiteur voit une fenêtre contextuelle "s'abonner" avec un billet de faveur, puis reçoit un e-mail de bienvenue. Le lendemain, il reçoit une remise exclusive sur le premier achat et, quelques jours plus tard, un message de suivi, au cas où il n'aurait pas encore utilisé le coupon.

Comment commencer la personnalisation à grande échelle ?

La personnalisation à une telle échelle ne va pas être facile. Cela implique de nombreux canaux marketing, des milliers de clients avec des caractéristiques, des besoins et des comportements spécifiques et, plus difficile, des logiciels puissants capables d'exécuter de telles campagnes inclusives. Et, en plus de tout cela, nous devrons constamment surveiller et mesurer les résultats et affiner les campagnes dans la mesure du possible.

Nous ne pouvons accomplir tout cela qu'avec un plan bien documenté et un logiciel efficace. Nos recherches doivent apporter des réponses à des questions clés sur notre stratégie de personnalisation, notre ciblage et notre logistique. Plus précisément, nous voulons répondre aux questions suivantes :

Comment mettre en place le marketing cross-canal

Dans les sections suivantes, je vous guiderai à travers les étapes de recherche, de planification, d'exécution et, enfin, de mesure pour parvenir à une personnalisation à part entière à grande échelle avec votre marketing. Le logiciel que nous utiliserons pour toutes ces étapes est Growmatik.

1- La personnalisation concerne les trajets, pas les sessions. Découvrez le!

La première étape vers toute personnalisation à grande échelle consiste à dévoiler le parcours client. Si vous souhaitez personnaliser le parcours de vos visiteurs pour s'abonner, acheter, rester avec et défendre votre marque, vous devez clairement étudier le parcours afin de pouvoir le personnaliser.

• Voyez quel entonnoir fonctionne et lequel échoue.
• Découvrez en un coup d'œil les emplacements, les sources de référence, les pages de destination, les canaux d'abonnement et les produits les plus performants sur votre site Web.
• Examinez des emplacements, des sources, des pages de destination, des canaux d'abonnement ou des produits spécifiques pour voir ce que fait votre trafic dans ces entonnoirs.
• Quels itinéraires les clients empruntent-ils pour effectuer des actions de conversion critiques dans leur parcours (par exemple, inscription, achat, envoi de formulaire, etc.) ? Quelles pages visitent-ils avant la conversion ? Quelles pages de destination génèrent le plus de rebonds ?
• Quels sont les schémas de fréquence d'achat des différents produits ?

Les réponses à ces questions vous donneront vos premiers indices pour personnaliser une expérience complète pour vos clients.

Des outils tels que Behavior Flow dans Google Analytics peuvent aider un peu en montrant le flux d'utilisateurs au sein des sessions sur différentes pages. Avec la fonction de parcours client Growmatik, vous pouvez affiner les parcours jusqu'au point de conversion. Le parcours client de Growmatik propose 5 dimensions à partir desquelles examiner votre site Web : emplacement, source, page de destination, canal d'abonnement et produit. Vous pouvez définir une ou plusieurs dimensions pour affiner les trajets dans différentes directions. Dans l'exemple ci-dessous, nous avons choisi la page de destination X comme dimension et les trajets concernés ont été révélés en conséquence :

Les personnes qui ont atterri sur la page X sont principalement originaires d'Autriche et d'Allemagne et ont été principalement référées par les sites Web Google et Yelp. 30 personnes se sont abonnées et personne n'a rien acheté.

Quels enseignements de personnalisation cette recherche apporte-t-elle ?

1. Créez une page de destination personnalisée en allemand pour les visiteurs de ces emplacements.
2. Offrir des offres exclusives (cadeaux ou remises) aux clients autrichiens et allemands.
3. Exécuter Google Adwords et les listes sponsorisées dans Yelp pour l'Allemagne et l'Autriche semblent être un bon investissement.

Dans un autre exemple ci-dessous, les adaptateurs USB-C sont principalement achetés via des campagnes de vente croisée par e-mail.

Ça signifie:

1. Les campagnes par e-mail fonctionnent mieux avec votre catégorie d'accessoires. Que diriez-vous d'inclure plus d'articles connexes dans vos e-mails de vente croisée ?
2. Votre part du trafic de recherche vers les adaptateurs USB-C est bonne. Que diriez-vous de créer une page de destination optimisée pour le référencement avec un contenu spécial sur cet article ?

2- Collecter les données clients sur tous les canaux

Le marketing est un concours de pertinence de l'attention . Si nous sommes d'accord sur ce changement de paradigme, alors tout le point central de notre argumentaire de vente devrait changer du produit au client. Nos campagnes de marketing doivent être guidées par les besoins des clients et alimentées par autant d'informations sur leurs attributs, problèmes et défis que nous pouvons recueillir.

Cependant, les utilisateurs ne fournissent pas ces informations dans des déclarations prêtes à l'emploi. Ils vous laissent des indices chaque fois qu'ils interagissent avec l'un des points de contact avec votre marque. Lorsqu'ils arrivent sur votre landing page, parcourez les différentes pages intérieures, interagissez avec vos popups, ils vous donnent des informations. Plus d'informations peuvent être trouvées dans leur réaction à vos e-mails, ce qu'ils achètent et n'achètent pas, les offres qu'ils accueillent et rejettent et plus encore.

Notre mission est de collecter ces indices sur tous les canaux d'interaction, de les unifier, de les analyser et de les mettre à profit.

Vous trouverez ci-dessous certaines des informations clés que vous devez collecter afin de favoriser une personnalisation significative :

Ces indices sont répartis sur différents canaux. Si nous utilisons des outils marketing, des plugins et des services distincts pour chacun des points de contact, il sera difficile de rassembler toutes les pièces du puzzle et de les transformer en informations significatives et exploitables. Unifier de telles quantités d'informations fragmentées nécessite une solution cross-canal qui collecte ces informations et vous donne la possibilité d'analyser les données, de créer des segments comportementaux, de concevoir des automatisations personnalisées uniques pour chaque segment et enfin d'évaluer les performances de chaque automatisation.

Growmatik collecte et unifie toutes ces informations à partir de l'activité de vos clients sur votre site Web, vos e-mails et plus encore. Lorsqu'un utilisateur arrive pour la première fois sur votre site Web, un profil d'utilisateur est formé pour lui et enrichi au fil du temps en fonction de son comportement sur tous les canaux. Dans la section Personnes, vous pouvez jouer avec une large gamme de plus de 50 filtres comportementaux pour différents types d'utilisateurs et créer des segments simples ou sophistiqués.

3- Créez des segments de clientèle significatifs à cibler

Avec les données complètes dont nous disposons, nous devrions maintenant être en mesure de diviser les clients en groupes significatifs, des groupes qui génèrent de la valeur ou ont le potentiel de générer de la valeur pour votre entreprise. Quel est votre client idéal ? Ciblez-vous une géolocalisation spécifique ? La taille des commandes ou le nombre de commandes importe-t-il ? À quelle fréquence pensez-vous que les clients vous rendent visite ?

De nombreuses entreprises de commerce électronique mesurent la valeur d'un client par des valeurs RFM (récence, fréquence, monétaire). Dans la section People, nous pouvons utiliser des filtres pour créer un segment pour nos clients idéaux en fonction des valeurs RFM, nous permettant de leur servir ultérieurement des campagnes personnalisées pour amplifier encore plus leur activité (avec des offres exclusives VIP, par exemple) :

Avec des sélecteurs de temps relatifs tels que 'pas sur' et ' plus de', nous pouvons cibler les personnes qui ne répondent pas à nos attentes RFM et leur proposer une campagne de réactivation pour augmenter leur activité.

Il y a deux éléments importants que beaucoup oublient lors de la création de segments de clientèle : la segmentation en tête/en retard et la qualité des segments.

Créer des segments en retard et en tête

La personnalisation à grande échelle constitue une approche holistique tout au long du parcours client couvrant à la fois la segmentation en avance et en retard.

• La segmentation retardée traite de l'activité passée. Cela implique de prendre en compte les enregistrements comportementaux collectés auprès d'un utilisateur au cours de sa vie, avec des mesures sur l'activité sur le site et l'historique des achats, telles que la date de la dernière visite , la date et le nombre du dernier achat , le nombre de campagnes envoyées et l'exécution de campagnes spécifiques pour eux.
• La segmentation principale traite de l'activité présente et future. Cela implique d'être prêt à personnaliser l'expérience utilisateur dès l'arrivée d'un visiteur, en utilisant des mesures sur les détails de référence tels que l' emplacement et le fuseau horaire de référence, la source du site Web de référence, l'appareil de référence, la première page de destination , etc.

La personnalisation à grande échelle signifie être prêt à personnaliser les expériences des utilisateurs actuels et futurs.

Votre outil de personnalisation doit pouvoir être personnalisé à ces deux niveaux. À l'aide du tableau de bord d'automatisation de Growmatik, vous pouvez créer des automatisations personnalisées qui se déclenchent immédiatement lorsqu'un utilisateur arrive sur votre site Web. Un exemple consiste à afficher un texte H1 dans la section héros qui comprend le nom de la ville à partir de laquelle un utilisateur visite, une valeur UTM incluse dans l'URL ou un message d'accueil basé sur l'heure de la journée dans son fuseau horaire.

La segmentation est une question de qualité, pas de quantité

L'un des pièges du lean marketing est la paralysie de l'analyse. C'est à ce moment que vous vous concentrez trop sur l'analyse statistique sans en tirer de bonnes informations exploitables. Il en va de même pour la personnalisation à grande échelle lorsque vous vous submergez avec la création de segments sans vous soucier de savoir s'ils sont importants ou non pour votre entreprise. La création d'un trop grand nombre de segments peut nous donner une fausse image d'être centrés sur le client et sur la bonne voie vers la personnalisation à grande échelle. Mais ce qui compte lors de la création de segments, ce n'est pas le nombre de segments que nous créons, mais leur efficacité.

Notre objectif devrait être de créer des segments de clients en fonction du potentiel que nous voyons en eux et de la valeur que nous pensons qu'ils apporteront si nous personnalisons notre marketing pour eux. Réfléchissez à deux fois avant de créer des segments qui semblent superficiels ou qui ne reposent tout simplement pas sur des hypothèses suffisamment solides. Réfléchissez à ce qui définit la valeur que vous attendez de vos clients. Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, la segmentation RFM peut être utile pour votre entreprise et des fonctionnalités telles qu'un programme de fidélité dans WooCommerce ou Shopify peuvent être une bonne option de personnalisation. Si vous êtes impliqué dans le SaaS, vous pouvez considérer la valeur à vie d'un client et réfléchir à des moyens de l'amplifier.

Cibler un petit groupe mais précieux au lieu d'un grand groupe sans potentiel

4- Orchestrez la personnalisation sur tous les canaux

Il s'agit de l'étape la plus importante et probablement la plus difficile pour de nombreux spécialistes du marketing et chefs d'entreprise lorsqu'ils pratiquent la personnalisation à grande échelle. Passez à cette étape une fois que vous avez effectué toutes les recherches sur les entonnoirs de conversion de votre site Web, défini votre client idéal et façonné vos segments de valeur potentiels. Vous êtes maintenant prêt à créer des campagnes de personnalisation qui ciblent chaque segment en fonction de son statut, de ses besoins et de ses préférences. Le plus grand défi consiste à trouver un logiciel capable d'organiser, d'exécuter et de maintenir des automatisations à cette échelle sur tous les canaux à partir d'un seul tableau de bord.

Sur la base des facteurs que nous avons mentionnés précédemment dans la section Qu'est-ce que la personnalisation à grande échelle ? , le logiciel que vous choisissez doit être capable de :

• Collecter et unifier les données clients de tous les points de contact client et enrichir le profil au fil du temps
• Offrir un riche critère de filtrage couvrant tous les filtres attributionnels et comportementaux pour créer des segments
• Création de contenu personnalisé (par exemple, image et contenu textuel, listes de produits, listes de blogs, mots-clés, etc.) à utiliser sur différents canaux
• Exécution d'automatisations personnalisées pour chaque segment tout au long du parcours client et dans les points de contact désignés (tels que les pages Web, les e-mails, les popups, etc.)
• Fournir des rapports de performance pour chaque automatisation afin que vous puissiez les apprendre et les affiner au fil du temps

Il est absolument essentiel que vous utilisiez un outil fourre-tout offrant toutes ces fonctionnalités au même endroit au lieu d'utiliser différents outils pour chaque fonctionnalité.

Dans la section suivante, je vais vous guider à travers les étapes nécessaires pour créer des automatisations personnalisées dans Growmatik. Nous allons passer aux choses sérieuses!

Orchestration Étape 1 - Définissez vos segments

Dans la section Personnes de Growmatik, vous pouvez créer des segments en définissant un large éventail d'attributs personnels et comportementaux ou en les regroupant. Vous avez le choix entre plus de 50 filtres répartis en six catégories différentes : informations personnelles , informations de parrainage , activité du site , activité de messagerie , activité d' achat et attributs personnalisés.

Sélectionnez simplement un type d'utilisateur et ajoutez/modifiez les filtres. Vous pouvez ajouter autant de filtres que vous le souhaitez. Chaque filtre a son propre ensemble d'options personnalisées pour créer des segments encore plus spécifiques.

Vous pouvez également utiliser les segments personnalisés prédéfinis fournis par Growmatik dans la barre latérale. Ceux-ci incluent certains segments couramment utilisés tels que les nouveaux prospects, les clients potentiels, les clients VIP et plus encore pour gagner du temps (n'oubliez pas de vérifier leurs filtres et assurez-vous qu'ils correspondent à vos intérêts). En jouant avec le filtrage de vos segments, vous remarquerez les résultats dans le tableau des utilisateurs, qui comprend des détails sur l'utilisateur tels que le nom, l'e-mail, le pays, la dernière visite et plus encore.

Orchestration Étape 2 - Créez des automatisations personnalisées pour chaque segment

En fonction des spécifications de votre segment, décidez des personnalisations pertinentes et des canaux sur lesquels elles doivent être diffusées. Les automatisations dans Growmatik sont construites sous la forme d'une déclaration « SI … ALORS ». Chaque automatisation a les éléments suivants :

Définir les conditions

Une condition définit qui fera l'objet de votre personnalisation. Il s'agit en fait d'un groupe de personnes qui ont un ou plusieurs des attributs ou comportements énumérés dans le tableau 1.

Définition des actions

Une action est exécutée une fois que la condition que vous avez définie est déclenchée. Ça peut être:

• Affichage d'une fenêtre contextuelle,
• Personnaliser une page Web
• Envoi d'un e-mail

Pour faciliter l'utilisation, vous pouvez attribuer n'importe quelle automatisation à votre segment en cliquant simplement sur le bouton Automatiser le segment directement dans la page Personnes. Vous pouvez attribuer des automatisations à votre segment dans n'importe lequel des points de contact. Choisissez simplement la ou les actions pertinentes pour votre automatisation (e-mail, pages Web, popups, etc.) :

Il s'agit de la capacité la plus importante qu'une plate-forme d'automatisation du marketing holistique devrait offrir pour exécuter la personnalisation à grande échelle

Collectez des informations, créez des segments et créez une personnalisation sur tous les canaux. Tout d'une seule source!

Orchestration Étape 3 – Créez du contenu personnalisé pour vos campagnes

Les cibles sont verrouillées et les armes réglées, il ne reste plus que les balles ! Nous devons maintenant créer le matériel à inclure dans vos campagnes personnalisées. Mais faites attention à ce que vous utilisez pour charger votre arme. Nos armes n'accepteront pas de contenu générique, uniquement du matériel personnalisé.

Personnalisez tout le contenu visuel quand cela a du sens

Découvrez ce que propose votre outil d'automatisation pour personnaliser le contenu. Growmatik propose un outil spécial pour la personnalisation des pages Web ; un outil visuel simple pour modifier le contenu de la page existante dans la couche frontale sans toucher au code source. Vous pouvez également faire glisser et déposer de nouveaux éléments tels que du texte, des images, des vidéos, des boutons, des icônes, des listes de produits et des listes de blogs vers votre personnalisation à partir de la bibliothèque d'éléments.

Lorsque vous choisissez "personnaliser la page" comme action d'automatisation, il vous sera demandé de choisir la page que vous souhaitez personnaliser, puis vous serez redirigé vers l'environnement de personnalisation pour appliquer ces modifications.

Utilisez des mots clés personnalisés

L'outil de personnalisation de page Web Growmatik, le générateur d'e-mails et le générateur de fenêtres contextuelles offrent tous une large gamme de mots-clés dynamiques que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre contenu textuel dans chaque campagne. Cela inclut des mots clés tels que :

• Mots-clés d'informations générales tels que date , jour , jour de la semaine , mois
• Mots-clés de détails de référence tels que les paramètres UTM dans l'URL
• Mots-clés d'informations personnelles tels que nom , ville , pays
• Mots-clés d'informations comportementales tels que le temps passé par l'utilisateur sur le site Web , le nombre de pages consultées , le nombre d'e-mails cliqués et ouverts
• Mots-clés d'informations d'achat tels que les dates du premier et du dernier achat , le nombre d'achats et de commandes , la valeur totale de la commande

Utilisez des mots clés dynamiques aux points de contact critiques du site Web ainsi que des e-mails.

Utilisez des listes de produits et de blogs personnalisées dans vos pages Web et vos e-mails

Incluez des listes de produits et de blogs dans votre contenu qui reflètent l'historique d'achat ou de lecture de vos clients. Par exemple, Growmatik vous permet d'inclure des produits connexes, des catégories de produits, des articles abandonnés, des ventes incitatives connexes, des ventes croisées connexes, des articles à prix réduits connexes dans des pages Web ou des e-mails en fonction de l'historique d'achat du client.

Vous pouvez également afficher des articles de blog ou des catégories de blog connexes dans des pages ou des e-mails en fonction de l'historique de lecture de l'utilisateur sur votre site Web.

Utilisez des offres personnalisées (coupons) dans vos popups et e-mails

La personnalisation consiste à évoquer un sentiment de reconnaissance et de privilège. Un bon moyen de déclencher cet effet psychologique est d'offrir des remises exclusives à vos utilisateurs à des points de contact percutants. Par exemple, quelques jours après leur inscription à votre blog, vous pouvez leur envoyer un email incluant une remise personnalisée sur leur premier achat.

Avec Growmatik, vous pouvez générer et inclure des coupons fonctionnels dans le contenu des e-mails et des popups. Vous pouvez simplement définir les paramètres du coupon et le code de coupon fonctionnel sera rendu dans le frontend à l'utilisateur.

Orchestration Étape 4 – Mesurer les résultats pour affiner ou mettre à l'échelle

Comme nous l'avons évoqué précédemment, vous devrez constamment mesurer les performances du marketing automation en passant en revue les indicateurs clés de votre campagne en fonction du canal utilisé et décider de continuer, d'arrêter, d'affiner ou d'amplifier si nécessaire. Dans Growmatik, vous pouvez consulter la section rapport de votre automatisation pour voir les métriques pertinentes pour votre campagne

Des mesures de performances positives sont le signe d'une campagne de personnalisation saine et peuvent inspirer des campagnes similaires pour votre segment.

Cela résume les 4 étapes principales de la création d'une personnalisation à grande échelle avec l'automatisation du marketing cross-canal. Voyons quelques exemples qui montrent le processus en action.

Exemples pratiques de personnalisation à grande échelle avec Growmatik

Nous fournirons des exemples de campagnes couvrant différents points clés du parcours d'un client donné. Ces campagnes personnalisées seront diffusées sur différents canaux pour faciliter un meilleur engagement et une meilleure conversion à chaque point clé. Il y a 4 points clés à cibler :

• Acquisition
• Nourrir
• Conversion
• Rétention

Vous trouverez ci-dessous une liste de campagnes que nous pouvons exécuter sur ces 4 points clés :

Il est important de savoir que ces points clés ne doivent pas nécessairement se produire dans un ordre linéaire. Certains d'entre eux, tels que le nurturing, la conversion et la rétention, peuvent se produire plusieurs fois dans le parcours d'un client. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de commerce électronique, où un client peut être nourri et converti pour plusieurs produits au cours de sa vie.

Personnalisez les campagnes d'acquisition

Beaucoup pensent que l'acquisition est le point le plus important du parcours d'un client. C'est pourquoi le coût d'acquisition de clients est l'un des indicateurs clés lors de l'évaluation du succès et du retour sur investissement d'une campagne. Vous dépensez beaucoup de ressources pour attirer l'attention d'un client potentiel et l'attirer vers votre page de destination.

Vous disposez d'un court laps de temps pour les impressionner avec la valeur que vous avez à offrir et les inciter à s'inscrire ou à acheter. Le but de la personnalisation ici est de rendre cette première impression la plus efficace possible en les accueillant avec une expérience la plus personnalisée possible.

Personnalisez votre page de destination pour les appareils mobiles

Si l'un de vos entonnoirs de page de destination implique le mobile (ce qui est presque toujours le cas !), l'optimisation de votre page de destination pour mobile augmentera certainement l'engagement et le taux de conversion des utilisateurs mobiles. Ajoutez des éléments uniquement mobiles à vos pages, tels que le contact Whatsapp.

Dans Growmatik, définissez la règle d'automatisation suivante :

L' appareil est mobile → Personnaliser la page de destination

Afficher une page de destination géolocalisée

Vous pouvez créer une page de destination personnalisée pour le pays que vous ciblez. La personnalisation peut aller de la redirection vers un domaine indépendant, comme votremarque.de, avec un contenu entièrement localisé à la personnalisation par section sur la page de destination par défaut (par exemple, la section héros). Voici quelques conseils sur la façon de modifier le contenu du site Web en fonction du pays du visiteur :

• Personnalisez votre logo
• Afficher un message de bienvenue régional
• Localiser les appels à l'action
• Proposer des offres saisonnières par région

Dans Growmatik, définissez la règle d'automatisation suivante :

Emplacement X → Personnaliser la page de destination

Une fois les outils de personnalisation de page Web chargés, personnalisez visuellement le contenu de votre page. Vous pouvez également utiliser des mots-clés dynamiques tels que le nom de la ville et les paramètres UTM dans votre en-tête de héros pour une excellente première impression.

Collectez des prospects avec des pop-ups de fin de page ou d'intention de sortie

Ces fenêtres contextuelles n'apparaissent que lorsque les visiteurs ont manifesté leur intérêt en faisant défiler jusqu'à la fin de votre page Web. Ils apparaissent également lorsqu'un utilisateur essaie de quitter la page. Ces fenêtres contextuelles peuvent inciter l'utilisateur à s'abonner avant de partir avec une promesse motivante, comme recevoir des mises à jour sur les produits et services ou des offres et offres exclusives telles que des remises et des cadeaux livrés directement dans leur boîte de réception.

Dans Growmatik, définissez la règle d'automatisation suivante :

Tous les invités → Afficher la fenêtre contextuelle

Définissez l'action sur timepass , le nombre de défilements ou l'intention de sortie en fonction de vos préférences.

Personnalisez votre page d'accueil pour les visiteurs récurrents en fonction des pages consultées

Une autre façon de laisser une impression durable sur vos nouveaux visiteurs consiste à montrer une page d'accueil pertinente aux nouveaux utilisateurs en fonction des pages qu'ils ont parcourues lors de leur première visite. Par exemple, s'ils visitaient la page de la catégorie des accessoires d'entraînement lors de leur première visite, ils seraient probablement plus intéressés par une page d'accueil affichant immédiatement ces produits plutôt que par votre argumentaire de vente générique habituel. Dans Growmatik, définissez simplement une règle d'automatisation dans la colonne invité :

Visite de la page → Personnaliser la page d'accueil

Lorsque vous définissez la visite de page comme condition, sélectionnez une page de catégorie de produit. Lorsque l'outil de personnalisation de page Web s'ouvre, remplacez le contenu de la bannière de votre page d'accueil par des images, des slogans et des informations pertinents sur cette catégorie de produits. En insérant un élément de liste de produits à partir de la zone d'élément, vous pouvez également remplacer les listes de produits génériques par une liste de produits liée à cette catégorie.

Vous pouvez utiliser la même méthode pour remplacer tout autre élément de la bannière, comme les images de produits. Sélectionnez simplement l'élément et cliquez sur le bouton plus pour insérer un nouvel élément. Choisissez un nouvel élément comme vous le souhaitez et supprimez l'élément précédent en le sélectionnant et en cliquant sur l'icône de la corbeille.

Si vous avez plusieurs catégories de produits, il serait idéal de créer une page d'accueil personnalisée pour chaque catégorie.

Personnalisez votre page de destination en fonction de la source de référence

Si un utilisateur vient d'une de vos campagnes pour 'Sneakers', personnalisez votre image de héros avec une vidéo de vos baskets. Vous pouvez également afficher dynamiquement ce mot (UTM_source) dans l'en-tête de votre section héros.

Dans Growmatik, définissez la règle d'automatisation suivante :

Tous les invités → Personnaliser la page d'accueil

Dans le personnalisateur de page Web, vous pouvez trouver les paramètres UTM dans les paramètres de l'élément de texte. L'utilisation de mots clés personnalisés dynamiques est très efficace lorsque vous souhaitez personnaliser les pages de destination des annonces.

Personnalisez les campagnes de nurturing

Si un utilisateur est arrivé à ce point clé, cela signifie que vous l'avez acquis avec succès en tant que prospect et que vous devez le conduire vers l'étape suivante en lui montrant la valeur qu'il recherche. C'est l'étape où les blogs pertinents sont utiles et où des offres exclusives peuvent accélérer le processus.

Afficher une fenêtre contextuelle aux utilisateurs qui se sont inscrits

Vos prospects sont vos clients potentiels et devraient avoir une expérience positive dès leur inscription. Vous pouvez leur présenter une intégration agréable avec des popups qui :

• Accueillez-les par leur nom en tant que nouveaux prospects vers votre site Web
• Présentez vos liens de médias sociaux pour plus d'interaction
• Invitez-les à s'abonner à votre newsletter pour les mises à jour et les offres

Pour ce faire dans Growmatik, définissez la règle d'automatisation suivante :

Comportement de l'utilisateur > S'inscrire → Afficher la fenêtre contextuelle

Motivez les prospects à convertir avec des offres contextuelles

Nous pouvons utiliser des popups pour convaincre les prospects de passer leur première commande après leur inscription. Vous pouvez inclure des remises spéciales de première commande pour les motiver à convertir.

Dans Growmatik, définissez la règle d'automatisation suivante :

Tous les prospects → Afficher la fenêtre contextuelle

Définissez l'action sur timepass , faites défiler la quantité ou l'intention de sortie et créez son contenu dans la fenêtre contextuelle. Vous pouvez ajouter le mot-clé dynamique Prénom ainsi qu'un élément de remise pour le personnaliser.

Intégrez vos nouveaux abonnés/prospects avec des e-mails de bienvenue

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Offres exclusives
• Cadeaux
• Demandes d'examen
• Liens vers vos médias sociaux
• Formulaires d'enquête

Dans Growmatik, vous pouvez définir la condition simple Comportement de l'utilisateur > Temps passé pour cibler les clients fidèles en fonction du temps total qu'ils ont passé sur votre site Web, ou définir des critères plus compliqués dans la section Personnes. Vous pouvez ensuite créer une automatisation simple pour cibler les segments fidèles avec votre popup.

Segment VIP personnalisé → Afficher la fenêtre contextuelle

Personnalisez votre page d'accueil pour les clients de grande valeur

Vos clients fidèles peuvent également profiter d'une expérience personnalisée lorsqu'ils visitent votre page d'accueil, y compris être accueillis par leur nom, consulter des listes de produits personnalisées et recevoir un coupon de réduction pour leur prochaine commande.

Après avoir créé votre filtrage des segments fidèles comme expliqué dans la section précédente, configurez simplement une règle d'automatisation dans Growmatik :

Segment VIP personnalisé → Personnaliser la page d'accueil

Dans la fenêtre de personnalisation de la page Web, cliquez à l'endroit où vous souhaitez afficher votre message texte d'accueil et cliquez sur le bouton plus. Ensuite, sélectionnez l'élément de texte et utilisez les balises dynamiques pour ajouter une tonalité personnalisée à vos messages. Placez votre curseur n'importe où dans le bloc de texte et cliquez sur le bouton Mots-clés dynamiques dans le panneau des paramètres de texte pour afficher une liste complète des balises dynamiques.

Vous pouvez également utiliser ce processus pour ajouter une liste de produits à votre page et définir son contenu comme des produits liés, des ventes croisées ou des produits à prix réduit, en montrant aux clients une liste personnalisée de produits en fonction de leur activité d'achat globale ou la plus récente.

Personnaliser la page d'accueil pour les utilisateurs inactifs

Les cohortes inactives présentent une mine d'or potentielle, si vous parvenez à les réengager. Vous pouvez rediriger ces utilisateurs vers une page d'accueil personnalisée en fonction de ce qui, selon vous, les a poussés à s'absenter, de leurs problèmes et de leurs points faibles.

Dans Growmatik, allez dans Personnalisations , cliquez sur Créer une personnalisation et choisissez votre page d'accueil. Modifiez-le ensuite avec un contenu pertinent, par exemple :

• Une salutation engageante, telle que « Tu nous manques [prénom] ! » ou "Ça fait un moment [prénom] !"
• Donnez un aperçu de ce qu'ils ont manqué pendant leur absence
• Offrir des coupons exclusifs pour leur prochain achat

Une fois que vous avez fait cela et enregistré vos modifications sur la page d'accueil en double, accédez à la page Automatisations et configurez l'automatisation suivante :

Comportement de l'utilisateur > Absent → Personnaliser la page d'accueil

Veuillez noter que vous pouvez définir des critères personnalisés pour détecter les clients inactifs dans WooCommerce en jouant avec les filtres de la page Personnes.

Désormais, chaque fois que des clients inactifs visitent votre page d'accueil, ils sont accueillis chaleureusement et reçoivent le contenu qu'ils recherchaient. C'est peut-être ce qu'il faut pour les réactiver !

Envoyer des e-mails de réactivation aux utilisateurs inactifs

Selon Loren McDonald, 10 % à 25 % des abonnés se désengagent des campagnes par e-mail chaque année. Cela signifie que vos efforts pour reconquérir ces clients inactifs peuvent rapporter gros. Dans Growmatik, vous pouvez trouver des clients inactifs en utilisant la segmentation RFM et mettre en place cette règle d'automatisation :

Segment inactif personnalisé → Envoyer un e-mail de réactivation

Commencez avec une ligne d'objet vraiment accrocheuse et enrichissez votre contenu avec un ton personnalisé, des mots-clés et des offres pour les attirer dans votre magasin. Par exemple, vous pouvez insérer une liste de produits liée aux achats précédents du client à partir de la boîte d'élément de générateur d'e-mail Growmatik. Vous pouvez également leur rappeler les nouveautés ou ce qu'ils ont manqué pendant leur absence.

Envoyer des suivis d'abandon de panier personnalisés

Les e-mails de rappel de panier abandonné sont un excellent moyen d'augmenter les ventes, mais vous pouvez les augmenter avec encore plus de personnalisation. Dans Growmatik, configurez cette règle d'automatisation :

Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné → Envoyer un e-mail de réactivation

Dans l'espace de création d'e-mail, insérez un élément de produit et configurez-le pour afficher les éléments abandonnés. et des coupons pour personnaliser votre e-mail. Tout le monde aime être galvanisé avec un peu d'incitation. Une petite récompense peut faire la différence lorsque votre abandon de panier prend une décision. Utilisez l'élément de coupon du générateur d'e-mails pour leur offrir une remise exclusive et augmenter vos chances de relancer ce panier.

Personnalisez votre site Web pour les abandons de panier

L'approche des abandons de panier se produit normalement dans les suivis par e-mail, alors que nous devrions essayer de récupérer les paniers abandonnés sur tous les canaux, afin que vous puissiez également personnaliser leur expérience sur votre page d'accueil.

Dans Growmatik, configurez cette règle d'automatisation :

Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné → Personnaliser la page d'accueil

Dans la fenêtre Growmatik Page Personalizer, personnalisez votre page en modifiant le contenu existant ou en ajoutant un nouveau contenu en cliquant sur le bouton +. N'oubliez pas d'insérer un élément de produit et de le configurer pour afficher les articles abandonnés quelque part en haut de la page d'accueil. Ainsi, au lieu de montrer la liste générique habituelle des produits, vous rappelez au client ce qu'il a laissé de côté et augmentez ses chances de le convaincre de finaliser son achat.

Pensées d'adieu

Dans cet article, nous avons couvert la théorie derrière la personnalisation à grande échelle, comment elle peut combler les lacunes de la personnalisation à canal unique et bénéficier de votre efficacité marketing, de votre taux d'engagement et de la croissance qui en résulte. Nous avons expliqué les 4 grandes étapes d'une stratégie de personnalisation idéale : suivi des entonnoirs de parcours client, collecte de données clients, segmentation client et création d'orchestrations.

Nous avons également fourni des exemples de campagnes de personnalisation dans le tableau 3 qui doivent s'exécuter en harmonie sur tous les points clés du parcours client afin d'exercer une stratégie de personnalisation organisée et d'obtenir une véritable personnalisation à grande échelle.

La mise en place d'une base de personnalisation n'a pas besoin de prendre beaucoup de temps, mais vous devrez peut-être investir du temps et des ressources lorsque vous le faites la première fois pour développer des hypothèses et les prouver/réfuter. Cependant, une fois que vous avez construit la fondation, vous n'aurez pas besoin de passer le même temps à chaque itération. Au fil du temps, vous comprendrez les campagnes manquantes dans les points clés critiques, les bons segments à cibler et les meilleures campagnes à utiliser pour engager et convertir efficacement les prospects. Néanmoins, vous devez toujours vous rappeler que la personnalisation est une stratégie marketing à long terme qui peut porter ses fruits au fil du temps et qui nécessite de la patience, de la diligence et de nombreuses itérations.