Comment ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress
Publié: 2020-03-07Vous avez peut-être vu plusieurs sites Web sur Internet utilisant les fonctionnalités de chat en direct. L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct vous aide à interagir avec vos visiteurs et à résoudre leurs problèmes, ainsi qu'à transformer de nouveaux visiteurs en clients en résolvant leurs requêtes.
Les fonctionnalités de chat en direct offrent des avantages immédiats à vous et à vos clients.
Les fonctionnalités de chat en direct peuvent être trouvées sur un site Web bancaire, un blog personnel, un site Web financier, un site Web de voyage, un site Web d'entreprise, un site Web d'agences et plusieurs autres sites Web. Pour être clair, des fonctionnalités de chat en direct peuvent être trouvées sur tous les sites Web que vous rencontrez dans votre vie quotidienne.
Ainsi, dans ce didacticiel, nous vous expliquerons comment ajouter facilement un chat en direct à votre site WordPress.
Pourquoi utiliser le Live Chat sur votre site WordPress ?
Les fonctionnalités de chat en direct aident le client et vos visiteurs à vous contacter et à résoudre les questions en très peu de temps.
Le chat en direct vous aide à attirer de nouveaux clients en résolvant leurs requêtes, à fidéliser les anciens clients en résolvant leur problème et à fournir tout type d'assistance à l'un de vos visiteurs ou clients sans attendre des heures que leurs e-mails reçoivent une réponse par SMS.
Il s'avère que le chat en direct a le plus haut niveau de satisfaction parmi tous les canaux de service client, y compris les e-mails, le téléphone et les SMS.
Le chat en direct vous aide également à récupérer les paniers abandonnés et à améliorer le taux de conversion global sur votre site Web. Étant donné que la fonctionnalité de chat en direct peut être activée sur chaque page, cela en fait le meilleur canal d'assistance.
Le chat en direct transforme également votre client existant en client fidèle ou en ambassadeur de la marque, car il est toujours satisfait de l'assistance client rapide utilisant cette fonctionnalité.
Avantages et inconvénients du chat en direct
Les fonctionnalités de chat en direct ont leurs avantages et leurs inconvénients.
Parlons d'abord des avantages.
Avantages
- Facile et pas cher pour commencer.
- Vous pouvez modifier l'apparence en fonction de votre site Web.
- Le chat en direct peut être activé sur chaque page de votre site Web.
- Une réponse plus rapide du chat en direct signifie que les visiteurs n'auront pas à attendre.
- Il vous aide également à convertir les visiteurs en clients.
- Cela fait également gagner du temps à votre équipe d'assistance en répondant aux e-mails et aux appels d'assistance.
- La satisfaction des clients est également très élevée puisque leurs requêtes sont résolues en même temps.
- Vous pouvez externaliser l'assistance par chat en direct et fournir un service 24X7.
- Cela peut également être utilisé pour capturer des prospects.
- Il peut également être utilisé avec des informations analytiques sur le client.
Les inconvénients
- Le chat en direct n'est pas gratuit.
- Votre équipe d'assistance doit être prête à répondre à toute requête du visiteur.
- Les clients sont déçus de voir le chat en direct être hors ligne.
- L'externalisation de l'assistance par chat en direct coûte cher.
Comment ajouter un chat en direct à votre site Web WordPress.
Ici, dans ce tutoriel, nous utiliserons WP-Live Chat en direct de 3CX.
Alternative : Vous pouvez également utiliser le plugin WordPress Live Chat illimité par screets. Ce plugin est l'un des plugins de chat en direct WordPress les plus populaires et a été utilisé par plus de 7725 utilisateurs payants et la lecture de 4,43 étoiles sur 5.
Ce plugin est également l'un des plugins de chat les plus vendus de CodeCanyon.
Certaines de ses caractéristiques sont : -
- Open source
- Installer sur des domaines illimités
- 100 utilisateurs1 peuvent chatter en même temps (soit 10 opérateurs et 90 visiteurs)
- Poids léger. Cela fonctionne dans iframe pour ne pas nuire aux performances de votre page. Votre widget se charge une fois votre page entièrement chargée.
- Prise en charge multilingue (plugins WPML et Polylang)
- Code très propre
- Plusieurs opérateurs peuvent répondre à la même question d'utilisateur
- "Notifications par e-mail" lorsqu'un nouveau visiteur est en ligne (facultatif)
- Prise en charge SSL . Tous vos messages et ceux des visiteurs seront cryptés
- Testé avec le dernier WordPress
- Conformité GDPR (voir détails en fin de page)
- Testé avec PHP 7.2 et WordPress 5.3.x
Ce plugin utilise la firebase de Google Cloud qui est un service gratuit et c'est aussi une plainte auprès du GDRP. Le chat en direct est également mentionné dans plusieurs autres blogs WordPress comme WPGuruji.com.
Il n'y a pas de bon plugin de chat en direct gratuit pour WordPress . Vous devez payer des frais récurrents pour l'utiliser ou payer des frais uniques pour l'obtenir.
C'est le meilleur logiciel de chat en direct du marché. Nous pouvons le recommander en toute confidentialité car nous l'utilisons sur l'un de nos propres sites Web professionnels, GloriousThemes.com.
Installation du plug-in de chat en direct
Pour commencer, allez dans plugins> Ajouter nouveau> Rechercher> Wp Live Chat
Une fois que vous l'avez téléchargé, installez et activez le plugin wp live chat.
Après l'avoir activé, cliquez sur Live Chat > Paramètres. Vous aurez plusieurs options.
Configuration des paramètres généraux.
Les paramètres généraux vous permettent de configurer l'endroit où vous souhaitez afficher le bouton de chat en direct sur votre site Web.
Cliquez sur Enregistrer les modifications .
Cela active le plug-in de chat en direct, vous pouvez visiter le front-end pour jeter un coup d'œil.
Le plugin offre de nombreuses fonctionnalités et vous fournit également une version pro. Vous pouvez trouver la version pro ici.
Le plugin Live Chat est prêt à l'emploi car la plupart des données sont préremplies par les développeurs. Cependant, vous pouvez modifier les données par défaut selon vos besoins.
Configuration de la boîte de discussion
Ici, vous pouvez changer l'apparence de la boîte de discussion, changer son icône, changer sa position, attribuer une sonnerie et définir le nom par défaut d'un agent de discussion.
Notre plugin de chat en direct est donc prêt à être utilisé. Vous pouvez également déclencher le plug-in de chat pour qu'il s'affiche automatiquement sur le bureau et se cache sur les utilisateurs mobiles.
Configuration des messages hors ligne
Le message hors ligne permet à votre plug-in de chat en direct d'agir comme un widget de capture de prospects. Le plugin affichera que tous les agents de support sont hors ligne et demandera à l'utilisateur de soumettre son nom, son adresse e-mail et le message afin que les agents de support vous rappellent lorsqu'ils seront en ligne.
Configuration des messages hors ligne
Cette section vous permet de modifier les couleurs et l'ambiance de la fenêtre de chat en direct. Vous pouvez également modifier les icônes et le texte qui s'affichent par défaut dans la fenêtre de chat en direct.
Le texte que vous pouvez modifier est : - Démarrer le chat, la connexion, les questions, le titre de la boîte de chat, l'introduction, le message de bienvenue, aucun message d'agent et plusieurs autres.
Configuration des agents
Ici, vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs pour agir en tant qu'équipe d'assistance du chat en direct. Les agents de chat sont sélectionnés parmi les utilisateurs pré-enregistrés de WordPress.
Vous pouvez également attribuer des départements à chacun de vos agents de chat.
Quelques fonctionnalités supplémentaires
Le chat en direct vous permet de bloquer les visiteurs en utilisant leur adresse IP. Si un utilisateur spamme le chat ou en abuse, vous avez cette option pour bloquer l'utilisateur.
Il vous permet également de crypter l'intégralité du message avec une clé de cryptage et il prend également en charge les heures d'ouverture. L'activation des heures d'ouverture permet au plug-in de chat en direct d'afficher le message en ligne ou hors ligne aux visiteurs en fonction de votre temps basé sur les heures d'ouverture.
Les heures d'ouverture peuvent être définies selon vous du dimanche au lundi.
Le chat en direct prend également en charge les départements, ce qui est utile pour les agents de chat. Vous pouvez créer des départements tels que l'avant-vente, la technique, le compte, les paiements, etc.
Il est également livré avec la prise en charge de Gutenberg avec un contrôle de blocage et de confidentialité comme la conformité GDRP.
Il vous fournit un tableau de bord et une fenêtre de chat en direct. Le tableau de bord vous fournit des informations, des analyses, des discussions manquées, des réponses rapides et d'autres dernières nouvelles et les fenêtres de discussion en direct montrent combien d'utilisateurs sont en ligne et ont cliqué sur le bouton de discussion.
Derniers mots - conclusion
La vérification en direct aide à transformer votre visiteur en client, à stimuler l'engagement de vos utilisateurs, à résoudre leurs problèmes et leurs requêtes et à en faire l'ambassadeur de votre marque pour sauver les fans.
La configuration de ce plugin prend un peu de temps mais ça vaut le coup.
Si vous utilisez un plugin de chat en direct sur votre site Web, veuillez commenter ci-dessous le nom du plugin. si vous avez des questions, faites-le nous savoir dans la section des commentaires.
Nous espérons que ce didacticiel vous aidera à apprendre à utiliser facilement le chat en direct gratuit dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre liste des 8 meilleurs plugins WordPress pour le chat en direct.
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