Comment demander aux clients des avis (et comment les récompenser pour le faire)

Le paysage commercial d'aujourd'hui s'articule autour de systèmes de rétroaction.

Lorsque vous vous engagez dans des affaires en ligne, les témoignages des autres sont un baromètre crucial de la confiance et de la fiabilité.

Lorsque les consommateurs ne parviennent pas à capitaliser sur les commentaires des utilisateurs, ils doivent faire confiance à une entreprise dont ils ne connaissent pas grand-chose.

Vous ne savez jamais vraiment à quoi vous fier dans les environnements en ligne, où tant de choses peuvent être fabriquées.

La rétroaction joue en notre faveur à cause de cela.

En présentant des avis sur votre boutique en ligne, vous encouragerez les clients potentiels à interagir avec votre entreprise.

Établir une réputation positive peut faire la différence entre prospérer et s'effondrer.

Mais malheureusement, la plupart des consommateurs considèrent leur transaction comme terminée une fois qu'ils ont reçu leur produit ou service.

Qu'ils ressentent un manque d'incitation à offrir des commentaires ou qu'ils soient simplement désintéressés est une autre question.

Cela étant dit, comment devez-vous procéder exactement pour obtenir les commentaires des clients ?

Les gens s'engagent rarement à faire quelque chose pour rien lorsqu'ils traitent avec une entité qu'ils ne connaissent pas.

Cela ne les empêchera pas d'être les premiers à partager une expérience négative.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la meilleure approche pour demander des avis clients, vous êtes heureusement au bon endroit !

Voici quelques conseils fantastiques pour augmenter considérablement le nombre de clients qui laissent des commentaires.

Quels sites d'avis sont importants ?

Au début étapes vous aurez envie de découvrir des sites d'avis pertinents pour votre secteur.

Vous pouvez ensuite déterminer les sites Web à cibler.

Google est un excellent endroit pour commencer, surtout compte tenu de son statut réputé.

Je veux dire, avouons-le, Google est pratiquement ancré dans notre existence !

De plus, vous pouvez explorer des sites d'avis spécialisés comme Yelp ou Trustpilot, des plateformes fantastiques pour faire connaître la fiabilité de votre entreprise.

Vous pouvez également choisir d'établir un fort sentiment de communauté avec des sites Web comme Facebook et Foursquare.

Celles-ci donnent aux utilisateurs la possibilité de partager leurs expériences sur des plates-formes alignées sur l'obsession des médias sociaux de la société.

Il existe différents sites d'avis à explorer, il s'agit simplement de trouver les plus pertinents et les plus fiables.

Vous pouvez même communiquer directement avec les clients et poser des questions sur leur site Web préféré pour en savoir plus sur des entreprises comme la vôtre.

Créez un profil sur plusieurs sites d'avis, que vous soyez ou non dans un secteur axé sur les avis.

Demandez aux clients

Dans ce cas, le vieil adage "si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas" sonne vrai.

OK, donc vous ne tordrez peut-être pas la jambe de tout le monde, mais vous obtiendrez certainement plus d'avis si vous les demandez.

Un faible taux de conversion peut être rebutant, mais si un avis convainc un client d'acheter chez vous, cela en aura valu la peine.

Parfois, il s'agit vraiment de simplement demander.

Les consommateurs apprécieront l'importance des avis en ligne, pas strictement pour des avantages commerciaux, mais pour aider les clients à prendre leur décision d'achat.

À condition que vous ayez offert un excellent produit ou service, le plus souvent, les consommateurs ne seront pas ennuyés si vous demandez un examen.

Mais n'attendez pas trop longtemps pour leur demander. Si vous demandez des commentaires tout de suite, ils seront beaucoup plus susceptibles de vous satisfaire.

Lorsque vous interagissez avec votre clientèle, si jamais elle fait un compliment à votre entreprise, vous aurez une opportunité fantastique de demander poliment des commentaires.

Que ce soit par e-mail ou par téléphone, la décision du client sera naturelle si vous lui donnez la liberté de choisir un site d'avis de son choix.

Le courrier électronique est un excellent moyen de communication en raison de son évolutivité.

Lorsque vous demandez une faveur à quelqu'un, il est important que les choses soient aussi pratiques que possible.

Vous ne devriez certainement pas vous attendre à ce qu'ils trouvent votre site d'avis de leur propre chef.

Au lieu de cela, envoyez un e-mail avec une collection de sites d'avis sur lesquels vous préférez être évalué.

De cette façon, vos clients peuvent toujours prendre une décision librement, mais après avoir reçu une invite supplémentaire bien nécessaire.

Assurez-vous d'inclure un lien vers le profil de votre entreprise dans l'e-mail, des instructions pour aider votre groupe démographique cible à l'exécution et un merci très important.

Lancez votre e-mail avec un remerciement spécifique qui souligne la nature de la gratitude manifestée.

Soyez transparent quant à la faveur que vous demandez et n'oubliez pas d'inclure des liens vers les sites d'avis en question.

Offrez des incitations subtiles

Il y a une ligne fine entre inciter doucement votre public à revoir votre site Web et le récompenser directement pour cela.

Soyez prudent pour éviter d'enfreindre les réglementations établies par les normes commerciales.

Même les clients les plus satisfaits auront parfois besoin d'un petit coup de pouce.

Les petites incitations sont un excellent moyen d'encourager les clients à prendre du temps sur leur emploi du temps chargé et à laisser un avis.

C'est un excellent moyen de montrer à quel point vous appréciez les avis.

Assurez-vous que votre incitation est d'écrire une critique, pas d'écrire une bonne critique, sinon votre entreprise pourrait être discréditée.

De plus, il est préférable d'avoir des critiques authentiques si vous voulez créer un système de confiance.

Vous pouvez envisager d'offrir des points aux clients via un programme de fidélité, ou même offrir des codes de réduction comme encouragement.

C'est à condition que vous ayez ajouté une section de coupons à votre site Web à l'aide d'un excellent outil comme le plug-in Advanced Coupons.

Les cadeaux mensuels sont également intéressants, où vous sélectionnez un critique au hasard et lui donnez un prix.

En faisant la promotion de votre cadeau, vous encouragerez les gens à laisser des avis.

Pourquoi? Eh bien, pour avoir passé une minute à écrire une critique, les clients pourraient mettre la main sur quelque chose de spécial !

Facilitez-leur la tâche

Certaines entreprises ont un processus alambiqué ou déroutant pour laisser des commentaires.

Il n'y a rien de pire que de perdre des commentaires simplement parce que vous n'avez pas présenté de système infaillible.

Le client moyen ne va pas investir du temps dans l'exploration de différentes façons de laisser des commentaires ou de se faire une idée de ce qu'il peut faire.

Cependant, lorsque la méthodologie est simple, il y a beaucoup plus de chances que les consommateurs se mettent en quatre et évaluent votre entreprise.

Vous devez rendre les choses aussi simples que possible pour les consommateurs, en incluant des liens directs dans tous les contacts et de multiples options.

Vous pouvez également envoyer des e-mails de suivi, des newsletters et un lien vers votre site Web.

Des entreprises comme Yelp permettent aux entreprises d'inclure une bannière « Trouvez-nous sur Yelp » en ligne.

L'ajout d'une bannière apporte un niveau de commodité sans précédent, et vous pouvez même obtenir une impression pour les magasins physiques également !

Montrer de la gratitude

Un simple merci peut faire toute la différence.

Lorsque les consommateurs se sentent valorisés et appréciés, ils sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis.

Vous pouvez remercier les utilisateurs pour leur achat avant de demander des commentaires, et surtout les remercier d'avoir laissé un avis également.

La gratitude montrée agira comme une incitation à répéter la coutume, créant une fidélité qui élève considérablement votre réputation.

Pour porter votre appréciation à un autre niveau, vous pouvez surprendre les meilleurs critiques avec des codes de réduction afin de les remercier davantage.

Si vous vous demandez comment ajouter une fonction de coupon à votre paiement, ne vous inquiétez pas, des outils comme le plug-in Advanced Coupons vous facilitent considérablement la vie.

Votre capacité à convertir des clients satisfaits en évangélistes fidèles définira votre succès !

Vous pouvez même concevoir un paquet de remerciement comme moyen de laisser les transactions sur une note positive.

Ce point de contact positif est une belle touche finale, qui peut être encore améliorée avec une brochure de soins ou un petit cadeau !