Comment automatiser la génération de leads : outils et pratiques gagnants

Vous voulez faire plus de ventes sans consacrer tout votre temps précieux à la génération de leads ? Ce guide sur la façon d'automatiser la génération de leads est là pour vous aider !

Dans cet article, nous allons explorer :

Qu'est-ce que la génération automatisée de leads ?

Pour comprendre la génération automatisée de leads, nous devons d'abord définir la génération de leads dans son ensemble.

En termes simples, la génération de prospects est le processus de recherche de clients potentiels et d'établissement de relations avec eux. Le processus se déroule en six étapes :

1. Attirer des prospects potentiels sur votre site Web via les médias sociaux, les publicités et le référencement.
2. Identifier les prospects en fonction de leur interaction avec votre site ou d'autres critères.
3. Capturer des prospects via un formulaire d'inscription à la newsletter ou des outils de collecte d'informations similaires.
4. Nourrir les prospects avec une excellente communication, du contenu gratuit et d'autres stratégies de gestion de la relation client (CRM).
5. Convertir des prospects en clients en utilisant votre confiance établie pour démontrer la qualité de vos produits ou services.
6. Faites plaisir à vos clients et encouragez-les à partager votre entreprise avec leurs amis, attirant ainsi de nouveaux prospects.

La génération automatisée de prospects utilise un contenu préprogrammé pour guider les clients potentiels tout au long de ce processus, à toute heure du jour ou de la nuit. Tout ce que vous avez à faire est de créer le contenu et de définir certains paramètres de planification.

Maintenant que vous comprenez ce qu'est la génération automatisée de leads, examinons notre première façon de la configurer :

Comment automatiser la génération de leads avec un chatbot

Les chatbots sont des outils automatisés conçus pour amener les visiteurs de votre site Web à échanger avec votre entreprise. Il existe plusieurs façons d'utiliser les chatbots :

• Pour répondre aux questions des visiteurs . Les chatbots peuvent facilement être programmés pour répondre aux questions courantes des visiteurs et fournir des liens vers votre documentation ou votre support client.
• Pour générer des leads . Les chatbots peuvent encourager les gens à s'inscrire à votre newsletter ou à partager d'autres informations de contact avec votre entreprise.
• Pour comprendre votre public . Les chatbots peuvent collecter des informations sur les nouveaux prospects pour vous aider à créer des campagnes marketing personnalisées.

Surtout, les chatbots garantissent que les gens obtiennent immédiatement les informations dont ils ont besoin, plutôt que d'avoir à attendre qu'une personne réponde. C'est probablement pourquoi 65% des utilisateurs préfèrent en fait poser des questions à un chatbot [1] .

Voyons comment fonctionnent deux chatbots populaires :

1. Chat en direct

LiveChat est une plateforme de service client connue pour son programme de chatbot facile à utiliser. Il existe des plugins spécialisés pour installer LiveChat sur WordPress, WooCommerce, Shopify et plusieurs autres créateurs de sites Web. Vous pouvez également utiliser des structures de discussion prédéfinies pour la génération de leads et les communications hors bureau.

Outre la possibilité de créer des chats automatisés, LiveChat vous permet de configurer des comptes d'agent pour vos représentants du service client. Ces comptes leur permettent de surveiller les chats et d'intervenir pour un service client supplémentaire si nécessaire.

Vous pouvez également utiliser LiveChat pour automatiser d'autres formes de marketing, y compris le marketing par e-mail et SMS. Cela peut vous aider à mieux gérer vos interactions avec les clients sur toutes les plateformes, vous faisant gagner encore plus de temps.

Remarque - la fonctionnalité chatbot est techniquement disponible via le service ChatBot du développeur, mais ChatBot et LiveChat sont conçus pour bien fonctionner ensemble.

Tarification

Ce que vous paierez dépend si vous voulez uniquement des chatbots ou si vous souhaitez intégrer des chatbots aux côtés d'agents en direct.

LiveChat commence à 20 $ par agent, par mois, facturé annuellement, ce qui couvre la partie agent humain. Ensuite, le service ChatBot commence à 52 $ par mois, facturé annuellement, pour un chatbot actif et 1 000 chats valides par mois.

2. Tidio

Tidio propose une combinaison d'outils de chat en direct et de chatbot qui s'intègre de manière transparente à WordPress, Shopify et à plusieurs autres outils de création de sites Web. Le générateur visuel par glisser-déposer facilite la création de voies de conversation uniques pour les prospects potentiels. Il existe également plus de 35 modèles de chat de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour automatiser encore plus facilement votre service client.

Tidio ne se limite pas non plus à votre site Web. Vous pouvez connecter le chatbot Tidio au courrier électronique, à Instagram et à Facebook Messenger. Et vous pouvez intégrer Tidio aux outils de vente et de gestion de la relation client (CRM) que vous utilisez déjà pour vous aider à transformer en toute transparence vos prospects en clients.

Un autre avantage de Tidio est le système de billetterie, qui permet aux clients de créer des tickets d'assistance. Vous pouvez ensuite utiliser les outils de Tidio pour organiser, suivre et répondre à ces tickets d'assistance.

Tarification

Comme le service LiveChat/ChatBot ci-dessus, Tidio divise ses prix selon que vous souhaitez avoir des agents humains ou des chatbots (ou les deux).

Tidio propose un plan gratuit avec jusqu'à 50 Livechats et 100 conversations Chatbot. Les plans payants commencent à 15,83 $ par opérateur, par mois, pour les discussions avec de vraies personnes, et à 32,50 $ par mois pour les discussions utilisant des chatbots.

Les outils d'analyse de prospects fonctionnent de manière très similaire aux outils d'analyse que vous utilisez déjà : vous mettez un morceau de code sur votre site Web et il suit les adresses IP des utilisateurs qui vous visitent.

Ces outils vont encore plus loin, cependant, en suivant les pages visitées par chaque utilisateur spécifique, leur engagement, etc. Certains peuvent même utiliser des données existantes pour trouver les noms et les coordonnées des propriétaires d'entreprise qui visitent votre site, ce qui rend ces outils inestimables pour les entreprises B2B.

De nombreux outils d'analyse de prospects offrent également une analyse prédictive, en utilisant l'activité passée pour prédire la probabilité qu'une personne achète vos produits ou services. Cela peut vous aider à automatiser le marketing de plusieurs manières :

• Envoyez automatiquement les meilleurs prospects à votre équipe marketing. Ils peuvent utiliser ces informations pour atteindre les personnes qui sont déjà intéressées par vos produits ou services.
• Personnalisez vos messages marketing automatisés. Vous pouvez utiliser des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site pour créer des formulaires de génération de prospects personnalisés, des conversations de chatbot et d'autres campagnes de marketing automatisées.

Jetons un coup d'œil à deux outils d'analyse de prospects populaires :

1. Lead Forensics

Conçu spécifiquement pour les entreprises B2B, Lead Forensics est l'un des outils les plus puissants auxquels vous pouvez accéder lorsque vous apprenez à automatiser la génération de leads.

Cet outil suit les adresses IP des visiteurs de votre site et les compare aux 1,4 milliard d'adresses IP B2B stockées dans la base de données Lead Forensics. Il utilise ensuite ces informations pour vous envoyer les noms et les coordonnées de la personne ou de l'entreprise associée à cette adresse IP.

Lead Forensics peut également être intégré à une variété d'outils populaires, tels que Salesforce, Outlook et Slack, pour faciliter encore plus la gestion des données que vous collectez.

Tarification

Le coût de Lead Forensics est basé sur la quantité de trafic que votre site reçoit. Pour déterminer la tarification spécifique à votre site, demandez une démo gratuite.

2. Perspectives HubSpot

HubSpot propose des outils gratuits pour suivre les prospects, les transformer en prospects et les accompagner tout au long du parcours client. En d'autres termes, si vous voulez une solution marketing tout-en-un, HubSpot est l'endroit où vous tourner.

L'outil HubSpot Prospects vous aide à suivre les entreprises qui visitent votre site, à comprendre le contenu avec lequel elles interagissent et à prédire les utilisateurs les plus susceptibles d'acheter vos produits ou services. Vous pouvez ensuite configurer des e-mails de synthèse quotidiens automatisés pour informer votre équipe de vente des prospects de haute qualité.

Tarification

HubSpot propose gratuitement son outil Prospects, ainsi que de nombreux autres outils de marketing et de relation client, aux propriétaires d'entreprise. Les entreprises ayant des besoins plus avancés peuvent souscrire à des forfaits premium à partir de 45 $ par mois, facturés annuellement.

Réflexions finales sur la façon d'automatiser la génération de leads

Il peut également améliorer l'expérience de vos clients en leur donnant des réponses et en les dirigeant vers les outils dont ils ont besoin en temps réel, supprimant ainsi la nécessité d'attendre un e-mail ou même la réponse d'une personne dans le chat en direct.

Il existe deux stratégies principales pour apprendre à automatiser la génération de leads :

Vous souhaitez en savoir plus sur l'automatisation ? Consultez notre guide des meilleures plateformes d'automatisation !