Comment créer un écosystème de produits dans lequel les acheteurs voudront être

Un écosystème de produits fonctionne de manière très similaire à un écosystème environnemental. Comme la relation symbiotique que l'on trouve dans la nature, un écosystème de produits est lorsque les produits peuvent coexister d'une manière qui est bénéfique pour le client (sans parler, génère plus de revenus pour l'entreprise).

Dans cet article, nous verrons comment créer des écosystèmes de produits performants et pourquoi les acheteurs veulent en faire partie.

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Pourquoi un écosystème de produits est-il précieux ?

Le processus de création d'un écosystème de produits performant est précieux pour les entreprises pour de nombreuses raisons - les écosystèmes de produits fonctionnent…

• Pour répondre à tous les besoins de vos clients, ce qui contribue à améliorer la fidélité à la marque et la promotion.
• Augmenter les revenus en permettant aux clients d'élargir facilement leur bibliothèque de produits.
• Pour éviter que vos clients n'aient à investir dans d'autres produits qui sont vendus par vos concurrents et d'autres marques.
• Pour faciliter la vie de vos clients en résolvant un large éventail de défis au sein du système dont ils font déjà partie.
• Créer des produits qui se soutiennent les uns les autres et coexistent de manière à les rendre plus solides et plus utiles pour les clients.
• Soutenir le développement de votre gamme de produits au fil du temps en effectuant des mises à jour qui améliorent leur capacité à se connecter et à travailler en tandem les uns avec les autres.
• Pour offrir une plus grande gamme de services aux clients et, par conséquent, améliorer vos chances de vous faire connaître comme un acteur influent de votre secteur.

Découvrons plus en détail comment vous pouvez créer votre propre écosystème de produits.

Comment créer un écosystème de produits

Vous pouvez créer votre écosystème de produits de plusieurs façons. Ci-dessous, nous passerons en revue quatre des étapes les plus courantes lors de cette opération. Ces étapes sont globales, vous pouvez donc les intégrer à votre processus, quel que soit votre secteur d'activité.

1. Écoutez vos clients.

Pour qu'un écosystème de produits soit bénéfique pour les acheteurs, vous devez vous assurer que vos produits ou services résolvent efficacement les défis et les points faibles de votre public cible. Pour cela, écoutez vos clients. Demandez-leur ce qui leur manque dans vos produits et services actuels ; interrogez-les sur le travail qu'ils effectuent au quotidien afin de déterminer les meilleurs moyens de répondre à leurs besoins et de les dépasser avec le soutien de votre écosystème de produits.

Voici quelques façons de développer une meilleure compréhension de vos clients et d'écouter leurs besoins, pour vous assurer que votre écosystème de produits est précieux :

2. Simplifiez les connexions au sein de votre écosystème de produits.

Une partie de la raison pour laquelle les acheteurs veulent faire partie d'un écosystème de produits est la facilité d'utilisation des produits d'une seule marque. Par exemple, en tant qu'utilisateur HubSpot, vous pouvez gérer l'ensemble de votre entreprise, dans tous les départements, au sein d'un seul système. Au fur et à mesure que les entreprises des clients HubSpot se développent et que leurs besoins augmentent, ils peuvent facilement acheter ou se connecter à des produits, outils ou hubs supplémentaires dans le logiciel en quelques secondes.

En simplifiant les connexions et les intégrations, votre écosystème de produits devient plus précieux pour les clients. Cela vous aide également à améliorer la fidélité à votre marque, car les clients seront moins susceptibles d'être frustrés et passeront du temps à identifier les écosystèmes de produits d'autres entreprises qui sont plus simples et plus efficaces.

3. Mettez à jour et améliorez constamment votre écosystème de produits.

Comme mentionné, votre première étape dans la création d'un écosystème de produits nécessite que vous demandiez et écoutiez les commentaires des clients. Continuez à le faire au fur et à mesure que votre écosystème évolue et se développe, pas seulement lorsque vous faites vos plans initiaux pour le construire.

De cette façon, vous créez des produits au sein de l'écosystème qui répondent efficacement aux besoins de vos clients. Cela vous aidera également à mettre à jour et à améliorer les différentes parties de votre écosystème selon les besoins, d'une manière qui en fait une partie précieuse pour les clients.

4. Rendre l'adhésion à votre écosystème précieuse pour les clients.

En suivant les étapes ci-dessus, vous n'aurez probablement aucun problème à atteindre cette dernière étape - cependant, il est toujours important de réitérer la nécessité pour votre écosystème de produits d'être précieux pour les clients.

Pensez-y - votre écosystème ne réussira pas auprès de votre public cible et de vos clients s'il comprend des produits avec des fonctions et des caractéristiques qui ne sont pas cohérentes ou puissantes lorsqu'elles sont regroupées. Après tout, c'est ainsi que fonctionne tout écosystème - grâce à la collaboration de chaque pièce et membre.

Examinons ensuite quelques exemples d'écosystèmes performants pour mieux comprendre leur fonctionnement.

Exemples d'écosystème de produits

1. Hubspot

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L'écosystème de produits de HubSpot permet aux utilisateurs de connecter des services externes à sa plateforme, en plus d'offrir une suite de ses propres solutions logicielles, pour aider les clients à mieux se développer.

Le CRM de HubSpot aide les utilisateurs à suivre leurs données de contact et de client en un seul endroit. Pour les développeurs, l'API de HubSpot permet aux équipes de créer leurs propres intégrations personnalisées en fonction des besoins de leur marque. Des sites Web et des applications peuvent être créés au sein de la plate-forme, et l'écosystème propose de nombreux outils, applications et fournisseurs de services approuvés pour aider votre entreprise à évoluer.

Des ventes au marketing en passant par le service et le développement, l'écosystème HubSpot propose des solutions qui fonctionnent ensemble pour éliminer les frictions afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise.

2. Pomme

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Apple propose une multitude de produits qui se connectent les uns aux autres pour répondre efficacement et facilement aux besoins technologiques de son public cible. Par exemple, vous branchez votre iPhone sur votre MacBook Pro pour afficher tous les détails liés au téléphone, y compris votre stockage, différents aspects de l'historique de votre téléphone, votre bibliothèque musicale, etc. via votre ordinateur portable. Et en parlant de votre musique, connectez vos AirPods en quelques secondes à votre iPhone et votre MacBook pour des opportunités d'écoute fluides sur tous les appareils.

Ensuite, verrouillez votre téléphone et fermez votre MacBook Pro avant de partir courir. Enfilez votre Apple Watch pour pouvoir laisser ces appareils plus grands à la maison tout en conservant l'accès à votre musique avec vos AirPods. Ne vous inquiétez pas, votre Apple Watch vous informera toujours de vos notifications d'appel, de SMS et d'e-mail lorsque vous êtes sur la piste de course.

Pendant ce temps, votre kilométrage, votre temps, votre fréquence cardiaque et d'autres détails d'entraînement seront également enregistrés pendant que vous courez. Ensuite, lorsque vous revenez de votre course, dirigez-vous vers votre bureau à domicile et branchez votre Apple Watch sur votre iMac pour afficher le résumé de votre entraînement sur l'écran d'affichage facile à consulter.

Bien que nous n'en ayons mentionné que quelques-uns, tous les produits de l'écosystème d'Apple coexistent pour améliorer leur valeur et simplifier la vie de ses clients.

3. Carré

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Square est depuis longtemps un système de point de vente populaire pour les petites entreprises. Du commerce de détail aux restaurants en passant par le commerce électronique, Square offrait une solution simple aux entreprises pour accepter et traiter les paiements. Aujourd'hui, leurs offres se sont étendues à une solution complète de traitement des paiements.

En plus des systèmes de point de vente mis à la disposition des entreprises, celles-ci ont désormais accès à :

• Rendez-vous Square : Logiciel qui aide à planifier et à réserver des clients.
• Commande et paiement en ligne : utilisez leur plate-forme ou intégrez-la à votre site Web existant.
• Programme de fidélité : Mettre en place un programme de fidélité client pour récompenser les clients existants et en recruter de nouveaux.
• Solutions pour le personnel : Logiciel pour vous aider à gérer les horaires et la paie en un seul endroit.
• Banque : offres de chèques, d'épargne et de prêt de Square qui vous permettent de gérer votre trésorerie en temps réel.

Ainsi, les propriétaires d'entreprise peuvent non seulement utiliser leur système de point de vente et leurs outils d'inventaire, mais répondre à la plupart de leurs besoins opérationnels en un seul endroit.

4. Adobe

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La plupart d'entre nous connaissent Adobe Photoshop et Acrobat PDF Reader. Cependant, ils ont plus de produits dans leur liste, le Creative Cloud. Pour ceux qui sont dans les domaines créatifs, le Creative Cloud propose de nombreuses applications pour aborder tous vos projets :

• Conception UX
• La photographie
• Montage vidéo
• Conception graphique

Que vous soyez étudiant, que vous dirigiez une entreprise ou que vous aimiez simplement vous essayer à différents supports créatifs, Adobe Creative Suite propose une variété de programmes adaptés à vos besoins. En plus des logiciels, Adobe propose également une série d'outils qui vous permettent de collaborer plus facilement avec d'autres et de gérer vos projets afin d'offrir une expérience transparente aux utilisateurs.

5.Google

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Nous connaissons tous le moteur de recherche de Google et sa suite G (Google Drive, photos, outils de collaboration et e-mail), mais la société pivote également pour créer un écosystème similaire à celui d'Apple.

L'écosystème de Google se concentre sur le système d'exploitation Android, Android TV, Chrome OS et la smartwatch. Avec ces options de produits et de logiciels, la marque peut se diversifier pour offrir une variété d'accessoires et de services liés à chacun. Avec le slogan "Better Together", vous pouvez voir que la marque a intensifié ses efforts pour fournir une meilleure connectivité et fonctionnalité à tous ses produits et services.

Construisez votre écosystème de produits

Construire un écosystème de produits dont vos acheteurs veulent faire partie est la façon dont votre entreprise peut améliorer la fidélité des clients, augmenter les revenus, améliorer les taux de rétention et mieux se faire connaître en tant que leader du secteur. Alors, réfléchissez aux besoins de vos clients, à la manière dont vous pouvez mieux les servir avec votre écosystème et à la manière dont un écosystème peut rendre votre gamme de produits plus précieuse.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en janvier 2020 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.