Comment créer une marque inclusive LGBTQ+ (promotions de satisfaction passée sur 30 jours)

Un autre mois de fierté vient de se terminer, et de nombreuses marques ont célébré avec la communauté LGBTQ+. De nombreuses marques individuelles sont déjà officiellement revenues aux affaires comme d’habitude.

Cela dit, célébrer la communauté LGBTQ+ ne se limite pas à se présenter pour elle pendant seulement un mois de l’année. Jouer cela, c'est comme célébrer l'anniversaire de quelqu'un avec lui, puis le fantôme pour le reste de l'année.

Pour que la communauté locale LGBTQ+ ait définitivement le sentiment d'appartenir à votre entreprise, il est essentiel de construire un modèle inclusif qui puisse lui donner le sentiment d'être vue et soutenue à chaque fois qu'elle interagit avec votre marque.

Voyons comment procéder.

Déplacez-vous au-delà de Rester LGBTQ+ Utile

La plupart des modèles dont les clients sont LGBTQ+ envisageraient d'être accueillants dans le groupe. Même ainsi, « amical » n'est pas ce que les marqueurs devraient rechercher. Hank Paul est un stratège en inclusion queer non binaire avec qui j'ai discuté sur le podcast Inclusion & Marketing.

Paul dit : « Être favorable aux LGBTQ+, c'est dire : « Vous êtes les bienvenus ici ». Vous pouvez arriver dans cet article, qui est de haute qualité. Nous vous supporterons, nous prendrons simplement vos revenus, nous considérerons votre entreprise, nous ne risquerons pas de vous compliquer la tâche. C’est une étape d’acceptation, mais en dehors de cela, elle n’augmente pas encore de manière significative.

Paul définit en outre les entreprises inclusives LGBTQ+ comme des personnes qui envisagent une « stratégie proactive pour créer des zones sûres et des environnements sans risque » pour les personnes qui font partie du groupe pour chaque point de contact tout au long de l'expérience client offerte par votre marque.

Des exemples de ce à quoi ressemble la création d’aires protégées dans la pratique comprennent des éléments tels que :

• Veiller à ce que chacun indique son pronom dans le nom de son moniteur pour les réunions virtuelles ou sur des badges nominatifs pour le personnel dans les magasins physiques réels
• Devenir agent du groupe dans votre publicité et marketing et imagerie visible
• S'impliquer dans et/ou soutenir des organisations qui fonctionnent pour soulager et résoudre les problèmes importants auxquels la communauté est confrontée

Une fois que vous aurez construit ce changement d'état d'esprit, il vous sera plus facile de passer à la phase suivante, qui vous aidera à devenir une marque inclusive LGBTQ+.

Penchez-vous sur l’alliance

Rester inclusif ne consiste pas seulement à demander aux gens d'un certain quartier marginalisé d'obtenir davantage de vos affaires. Il y a beaucoup plus à faire pour fidéliser les acheteurs qui sont actuellement sceptiques à l'égard des marques après avoir été exclues et rejetées par elles pendant si longtemps.

Prendre le temps de vous soucier des communautés que vous offrez au-delà de la simple présentation de votre produit montrera que votre modèle est celui auquel ils peuvent être fidèles. Selon Hank Paul, il existe 3 actions pour adopter la position d'allié de votre marque.

1. Conscience

Il s'agit de vous informer, ainsi que votre personnel et même, dans certains scénarios, vos clients existants sur le groupe LGBTQ+. Cela pourrait être aussi simple que de comprendre la variété d’identités au sein du groupe, de découvrir la terminologie et, plus important encore, d’établir un profond degré d’empathie pour le groupe et son sort.

N'imaginez vraiment pas la conscience comme quelque chose que vous pouvez examiner avec un simple enseignement. Il s'agit d'un processus d'apprentissage continu, un peu comme vous continuez à découvrir et à vous développer avec les amis de votre vie quotidienne.

2. Amplification

Cet ingrédient vise à faire entendre les voix, les activités et les perspectives des personnes qui font partie du groupe LGBTQ+. Vous pouvez le faire en partageant votre plateforme avec d'autres.

Certaines marques le font en présentant des experts du secteur dans des domaines applicables à vos clients, par exemple dans un podcast ou une convention. D'autres le font en coproduisant avec des personnes de la communauté locale sur des projets, des produits et des solutions applicables. Et d'autres marques le font en partageant les articles et les performances des personnes qui font partie de la communauté que vous souhaitez élever.

3. Actions

C’est là que votre marque apporte des changements au sein de votre entreprise qui montreront que vous soutenez la communauté LGBTQ+. Cela pourrait nécessairement impliquer d’incorporer des lignes directrices démontrant que la communauté locale vous appartient.

Par exemple, depuis 2002, la Human Legal Rights Campaign Foundation utilise son indice d’égalité en entreprise (CEI) comme outil de référence pour surveiller et examiner la performance des employeurs en matière de polices d’assurance, de pratiques et d’avantages supplémentaires pour le personnel LGBTQ+.

Lors de leur analyse comparative de 2022, ils ont découvert que 662 grandes entreprises ont adopté des règles de transition, et 91 % des organisations classées CEI proposent au moins une seule solution de stratégie de soins de santé inclusive pour les transgenres.

D'autres actions entreprises par les marques consistent à introduire des toilettes non sexistes, à embaucher des personnes dans la communauté locale, à dégenrer leur langue et à se concentrer sur le fait de rester un représentant supplémentaire des personnes LGBTQ+ dans leur publicité et leur marketing.

Paul recommande également aux fabricants de réévaluer la façon dont ils ont défini qui est leur meilleur consommateur. Leur aide consiste à « Revenir en arrière et évaluer votre meilleur secteur ou, vous savez, votre excellent avatar de consommateur… cependant, vous avez en quelque sorte structuré cela et l'avez décrit dans votre fabricant. Et dans quelle mesure comptez-vous sur le fait que quelqu’un ait actuellement un genre ou une sexualité par défaut ? Est-ce que vous supposez, ou l’avez-vous produit spécifiquement ? »

Une fois que vous aurez déterminé que votre acheteur idéal est particulièrement inclusif envers les personnes qui se reconnaissent comme LGBTQ+, vous serez alors mieux équipé pour interagir dans la période suivante qui démontrera au quartier qu'il appartient à vous.

Intégrer la neutralité de genre

Il existe certaines méthodes que vous pouvez utiliser pour devenir une marque non sexiste. D’un autre côté, sortir des méthodes simples pour obtenir la mentalité idéale et les politiques d’assurance autour de cette méthode vous permettra d’obtenir les effets les plus importants. En conséquence, vous serez prêt à intégrer cette philosophie dans la façon dont votre entreprise pense et, éventuellement, dans les produits et solutions, les services et les épreuves que vous produisez.

Le genre s'insinue dans les rencontres avec les marques de nombreuses manières, comme dans les tourbières, le langage, les enquêtes et questionnaires, les étiquettes de vêtements et bien plus encore.

Je parie que si vous parvenez même à regarder comment vous avez décrit votre clientèle, l'une des façons dont les informations sont ventilées est par sexe. Paul indique que les marques prennent juste le temps de réfléchir notamment aux raisons pour lesquelles la capture d'informations est souhaitée au stade du genre.

Ils disent : « Je pense qu'il est très important de savoir pourquoi vous posez cette question et si cet élément de segmentation est pertinent ou non… si quelqu'un capture mon adresse e-mail pour la mettre sur une liste de contrôle et, vous savez, faire un peu de marketing et de publicité par e-mail et ils me demandent mon sexe et le choix est masculin ou féminin, parfaitement, on me donne un homme au début. Et si on me propose ce choix binaire, ce qui est une question inconfortable pour moi d'être interrogé la plupart du temps, je choisirai un homme. Parce qu'on ne m'a proposé qu'une seule option. Ce n'est pas mon sexe, mais c'est le sexe qui m'a été assigné au début.

Poser des questions de genre peut mettre certains des clients que vous fournissez dans une position inconfortable, ce qui les empêche de se sentir à leur place avec vous. Paul suggère qu'une meilleure façon consiste à poser des questions qui amélioreront le soutien que vous offrirez aux acheteurs qui sont entrés dans votre écosystème.

De plus, Paul souligne que poser des questions sur le genre dans un contexte marketing indique généralement que le fabricant a choisi, du point de vue de la segmentation, qu'il commercialise actuellement certains objets sélectionnés auprès des messieurs et d'autres auprès des femmes de tous âges, ce qui est limitatif et pas souvent le cas. connaissance la plus fine.

Paul propose une meilleure option pour les noms de marque : « Je préférerais que vous me contactiez pour des requêtes plus intentionnelles et plus adaptées aux détails que vous essayez de me vendre. Êtes-vous fasciné par la tenue vestimentaire? Êtes-vous intrigué par les costumes? Êtes-vous intéressé par les jupes? Êtes-vous fasciné par les sacs à main? Posez-moi ce genre de questions. Ce ne sont pas des requêtes sexospécifiques, ce sont des requêtes non sexistes, mais vous obtenez des informations beaucoup plus pertinentes qui peuvent ensuite vous aider à m'envoyer des e-mails marketing adaptés aux choses que je pourrais réellement acheter.

Commencez Dans cet article pour créer une marque inclusive LGBTQ+

En poursuivant ces conseils, vous créerez une marque où la communauté LGBTQ+, ainsi que tous ceux qui les apprécient et les soutiennent, se sentent à leur place avec vous. Au final, ils vous récompenseront autant de leur attention que de leur fidélité.

Il existe une étape plus simple mais plus puissante que Paul suggère à chaque modèle qui veut plaire aux personnes LGBTQ+. Ils suggèrent également que c'est la première chose que les entreprises doivent faire lorsqu'elles se lancent dans le voyage pour que les consommateurs de la communauté LGBTQ+ se sentent vraiment à leur place. Découvrez quelle est cette première étape simple dans cet épisode de podcast sur l'inclusion et le marketing Internet.

Écoutez ici pour obtenir des informations, des histoires et des conseils supplémentaires qui changeront votre façon d'aborder la création d'une marque LGBTQ+.