Comment créer et exécuter un programme de fidélité pour WooCommerce sans transpirer - Partie I

L'une des mesures les plus importantes à prendre en compte lors de la croissance de votre boutique WooCommerce est la valeur à vie des clients. Cela est vrai non seulement parce que vos clients existants font déjà confiance à votre marque et sont plus susceptibles d'acheter plus, mais aussi parce que trouver de nouveaux clients peut vous coûter plus cher que de conserver les clients existants. Dans cet article, nous allons explorer comment fidéliser et augmenter la valeur à vie d'un client avec un programme de fidélité dans WooCommerce.

Qu'est-ce que la fidélité client et pourquoi c'est important

Des études montrent que le top 1% de vos clients peut valoir jusqu'à 18 fois plus que vos clients moyens. Ces clients sont vos clients fidèles ou les plus fidèles et essayer de maintenir leur fidélité et de l'amplifier devrait être l'une de vos principales stratégies de fidélisation. Désormais, la fidélité est générée et motivée par de nombreux facteurs, mais le facteur le plus important est la relation entre votre marque et votre client, qui est comme une rue à double sens : votre marque donne de la valeur à votre client et votre client en paie le prix. Plus la valeur est élevée et longue, plus ils sont impatients de payer.

L'essence bidirectionnelle de la relation repose profondément sur un biais cognitif humain appelé biais de réciprocité. Si quelqu'un vous fait quelque chose, comme vous donner quelque chose, vous êtes plus susceptible de lui rendre la pareille en lui donnant quelque chose en retour. En d'autres termes, vos clients sont plus prêts à faire des achats répétés, à vous laisser de bonnes critiques, à vous recommander à leurs connaissances ou même à vendre activement votre produit à leur réseau si vous faites quelque chose pour eux en premier.

Comment la fidélité des clients est gratifiante

Avec un programme de fidélité dans WooCommerce, non seulement vous formez et améliorez le lien entre votre marque et votre client et faites des clients plus motivés, mais vous atteignez également les objectifs suivants.

Augmenter la cohésion en établissant des relations

L'adhérence est l'un des principaux moteurs de croissance de la méthodologie Lean. Les entreprises les plus performantes au monde maîtrisent l'art de renforcer l'adhérence de leur entreprise ou de leur produit afin d'assurer une croissance durable. Un client fidèle visitera davantage votre site Web, interagira davantage avec vos produits et partagera activement votre contenu. Si rien d'autre, cela augmentera le temps que le client passe sur votre site Web, améliorera votre référencement et vous aidera à mieux vous classer avec plus de backlinks vers votre site Web à travers leur contenu partagé.

Augmentez les conversions en répétant ou en parrainant des ventes

C'est l'effet immédiat d'un programme de fidélité WooCommerce. Grâce à une fidélité accrue et encouragée, vous vendrez plus. Plus de ventes sont générées soit par le client lui-même, soit par celui qu'il a été référé à votre marque.

Faites des économies en fidélisant vos clients

Avec un programme de fidélité dans WooCommerce, votre ratio CLV-CAC (valeur à vie du client par rapport au coût d'acquisition personnalisé) augmentera, vous dépenserez donc moins d'argent pour en créer de nouveaux pour les remplacer.

Attirer des entreprises de référence

Un programme de fidélisation de la clientèle peut faciliter une croissance exponentielle. Vous pouvez pirater la croissance linéaire limitée à votre clientèle en leur permettant de promouvoir de manière proactive votre marque auprès de leurs réseaux et éventuellement atteindre une croissance fulgurante en tirant parti d'un grand groupe de réseaux de clients en plus de votre propre clientèle.

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité client

Ainsi, afin de déclencher le biais de réciprocité dans l'esprit d'un client, vous devez encourager la fidélité en lui rendant la pareille avec des récompenses. La récompense réciproque peut prendre 3 formes :

1. Cadeaux basés sur des points, coupons de réduction et cadeaux qui encouragent la fidélité avec des récompenses uniques. NorthFace a un programme basé sur des points qui génère des points à chaque achat et vous pouvez échanger ces points lors de l'achat du prochain article en tant que remise.

2. Des programmes de fidélité basés sur des niveaux qui garantissent une période de redevance plus longue. Contrairement au premier type, les remises de ce type ne sont pas linéaires et peuvent changer en fonction de la fréquence d'achat ou d'autres mesures d'engagement importantes. Elf Cosmetics fait bon usage des programmes de fidélité basés sur les niveaux.

3. Les programmes de progrès sont la troisième forme de récompenses qui ont le meilleur des deux autres formes mais ajoutent également d'autres éléments psychologiques puissants tels que la gamification, l'effet de progrès doté et l'effet Zeigarnik. Il accompagne le client pas à pas et l'aide et le motive constamment à atteindre ses objectifs. Nike, par exemple, utilise cette méthode "Plus vous êtes actif, plus vous êtes récompensé", qui débloque différents types de récompenses en fonction de votre activité physique.

La troisième méthode de récompense est celle que nous utiliserons pour créer notre programme de fidélité WooCommerce dans cet article. Alors apprenons un peu plus à ce sujet en creusant dans son facteur le plus distinctif, la gamification.

Pourquoi implémenter la gamification dans un programme de fidélité

La gamification applique les caractéristiques des éléments du jeu à un processus et amplifie la volonté d'en faire plus. Si vous aimez les jeux, vous avez vu quand un jeu vous invite à effectuer des actions spécifiques et à terminer certaines quêtes pour débloquer de nouvelles compétences et améliorations. Vous tuez un ghol menaçant une colonie pauvre au fond de la carte de Fallout 4, puis des vagues de messages d'appréciation proviennent des familles de la colonie et de nouvelles armes ou compétences intéressantes sont également débloquées pour que vous récompensiez votre dévouement à les aider. Maintenant, comment cela peut-il être utilisé dans un contexte de programme de fidélité ?

Le programme de fidélisation client est une stratégie de gamification qui récompense les clients en fonction de la fréquence et du niveau de leur engagement avec votre marque.

En récompensant l'engagement récurrent par le biais d'une hiérarchie semblable à un jeu dans votre programme de fidélité dans WooCommerce, vous pouvez augmenter l'engagement des clients et les encourager à «accomplir» davantage et éventuellement aider votre entreprise à se développer.

Vous vous attendez à un montant d'achats spécifique au client, mais vous le distribuez via un système d'étapes, aidez le client à repartir de zéro et à bord, et le nourrissez tout au long de son parcours à travers les étapes et, surtout, alimentez-le avec des récompenses alléchantes pour chaque objectif, puis promettez-les la prochaine récompense s'ils atteignent le prochain jalon.

Plus les gens sentent qu'ils sont sur le point d'atteindre leur objectif, plus ils seront motivés pour l'atteindre.

C'est ce qu'on appelle l'effet de progrès doté, qui est un déclencheur psychologique efficace que vous pouvez utiliser dans votre programme de fidélité pour encourager un engagement répété.

Quelle devrait être votre base de rémunération ?

Il existe différents facteurs sur lesquels vous pouvez récompenser un client par le biais d'un programme de fidélité :

• Par valeur totale de la commande
  Certains clients ont l'habitude d'acheter quelques produits, mais comme ils sont très précieux et chers, ils peuvent progresser dans la mesure de la « valeur totale de la commande » . Cela peut être une bonne mesure pour évaluer la fidélité des clients pour les entreprises.
• Par nombre total d'articles achetés
  Le comportement d'achat de certains clients est basé sur la quantité, ce qui signifie qu'ils achètent de nombreux articles qui ont une valeur d'article inférieure afin de pouvoir progresser plus facilement dans la mesure du "nombre total d'articles achetés " . Cela peut être une bonne mesure pour évaluer la fidélité des clients pour les sites Web de commerce électronique.
• Par nombre total de commandes
  Certaines entreprises se soucient davantage de la quantité de commandes passées que de la quantité d'articles achetés ou de la valeur de la commande. Ce type d'entreprise peut cibler le « nombre total de commandes » pour évaluer la fidélité des clients. Par exemple, les entreprises de restauration ou de livraison.
• Par combinaison
  Il s'agit de la base de récompense la plus efficace pour un programme de fidélité, car elle couvre les modèles d'achat les plus larges parmi les clients. Si votre entreprise a un modèle commercial dans lequel toutes les mesures ci-dessus peuvent être une mesure significative pour évaluer la fidélité des clients, votre programme de fidélité devrait permettre de progresser dans l'une ou l'autre des mesures ci-dessus. Dans l'exemple de programme de fidélité que nous avons créé dans cet article, nous utiliserons cette base de récompense combinée.

Fin de la partie 1

Dans cet article, nous avons couvert les bases de la fidélité client, pourquoi c'est important, ses éléments psychologiques et les biais de récompense. Dans la prochaine partie de la série, nous passerons en revue les étapes pour créer un véritable programme de fidélité dans WooCommerce. Restez à l'écoute!