Comment créer et exécuter un programme de fidélité pour WooCommerce sans transpirer - Partie II

Dans le premier article de cette série, nous avons couvert le terrain théorique sur les programmes de fidélisation de la clientèle, ses avantages et ses différents types. Dans cet article, nous allons créer un véritable programme de fidélisation de la clientèle dans WooCommerce en utilisant Growmatik.

Lire la partie 1

1- Quel sera notre programme de fidélité client dans WooCommerce ?

Dans cet article, nous allons créer un programme de fidélisation de la clientèle basé sur la progression dans WooCommerce avec une base de récompense combinée. Notre programme de fidélité récompensera les clients dans trois niveaux - les niveaux Bronze, Argent et Or - en débloquant des coupons avec une remise de 20%, 25% et 30% lorsque chaque niveau respectif est déverrouillé. La base de rémunération sera la suivante :

Comme le montre le tableau, les critères d'éligibilité pour chaque niveau sont une combinaison de la valeur totale de la commande plus le nombre total d'articles achetés OU le nombre total de commandes.

Nous enverrons d'abord un e-mail de notification motivant lorsque le client est sur le point d'atteindre chaque niveau, ainsi qu'un autre lorsqu'il atteint un jalon. Cet e-mail inclura le coupon déverrouillé et la prochaine étape à atteindre.

Nous afficherons également du contenu de page d'accueil personnalisé ou des popups dans les mêmes 6 points clés, ce qui signifie que le client verra une version personnalisée de votre page d'accueil au fur et à mesure de ses progrès dans le programme pour une expérience plus fluide et motivante.

Dans Growmatik, nous devons créer 6 segments de clients pour les 6 points clés, puis nous créerons du matériel marketing pour chaque segment (e-mail, personnalisation de site Web et popup) et enfin créerons des automatisations pour exécuter le matériel marketing respectif pour chaque segment lorsqu'il est chronométré en conséquence. Commençons par créer les segments.

1- Créer une segmentation des niveaux de fidélité

Nous devrions définir deux groupes de segments : 3 pour les principaux jalons et 3 pour les jalons qui approchent.

Afin de créer les 3 principaux segments jalons dans Growmatik :

• Accédez à la section Personnes dans la barre latérale.
• Choisissez Tous les clients dans la liste déroulante, puis cliquez sur le bouton + Ajouter un filtre pour définir des filtres pour votre segment.
• Find Shopping Activity , sélectionnez la valeur totale de la commande comme filtre et entrez 1000 comme valeur de filtre.
• Cliquez sur le bouton + Ajouter un filtre pour définir la deuxième partie du filtrage (qui est soit le nombre total d'articles achetés, soit le nombre total de commandes ). Dans la catégorie Activité d'achat, sélectionnez Nombre total d'articles achetés et saisissez 10 .
• Cliquez sur le bouton + , qui se trouve juste à côté du filtre actuel (et non sur le bouton + Ajouter un filtre ), et dans la catégorie Activité d'achat , sélectionnez Nombre total de commandes et définissez la valeur sur 5 .
• Cliquez maintenant sur le bouton de connexion entre deux filtres et choisissez 'ou'. De cette façon, nous définissons le deuxième filtrage qui peut être soit le nombre total d'achats , soit le nombre total de commandes .
• Cliquez sur Enregistrer et nommez votre segment Bronze.
• Répétez le même processus pour les segments de point-clé Silver et Gold, en entrant les numéros respectifs et enregistrez-les avec leurs noms respectifs.

Afin de créer les 3 segments jalons qui approchent dans Growmatik :

Les segments en approche sont ceux qui sont sur le point d'atteindre un jalon principal. Par exemple:

Répétez les étapes de la section précédente avec les jalons qui approchent, entrez les numéros respectifs et enregistrez chaque segment respectivement (Gold Approaching, Silver Approaching,…)

2- Créer du matériel marketing (site web, e-mails et popups) pour chaque segment de fidélité

Maintenant que nous avons créé nos 6 segments principaux pour notre programme de fidélité dans WooCommerce, nous devons créer le matériel marketing pour chacun. En obtenant une approche multicanal qui informe et engage les clients via des e-mails interactifs et du contenu de site Web, nous les distinguons en tant qu'utilisateurs spéciaux en fournissant un contenu personnalisé en fonction de leur activité dans notre magasin et en les engageant de manière transparente à différents points de contact.

Au total, nous avons besoin du matériel suivant pour couvrir nos 6 principaux points clés :

En général, nous avons deux types de modèles : un pour le moment où un utilisateur approche d'un jalon et un pour le moment où le jalon est atteint. Nous utilisons les générateurs d'e-mails et de fenêtres contextuelles de Growmatik ainsi que le personnalisateur de page Web pour créer ces supports marketing.

Créer des modèles d'e-mails

Commençons par créer le modèle 1-1, qui est utilisé lorsqu'un utilisateur approche du jalon Bronze. Chez Growmatik :

• Trouvez Workshop dans la barre latérale et cliquez sur Emails. Cliquez sur le bouton Créer un e-mail.
• Choisissez un modèle qui correspond le mieux à vos préférences. Les modèles Cher client fidèle , Noël et Événement peuvent être un bon modèle pour commencer, mais vous pourrez entièrement personnaliser le modèle dans le générateur Growmatik. Donnez-lui un nom comme Approaching Bronze et cliquez sur Create Template .
• Ensuite, vous pouvez créer le contenu des e-mails comme vous le souhaitez.
• Utilisez des éléments dynamiques comme le nom du client pour personnaliser au maximum le contenu. Votre copie doit également avoir un ton excitant annonçant la nouvelle qu'un client est sur le point d'atteindre une étape importante afin de le motiver encore plus.
• Incluez les nombres Valeur totale de la commande , Nombre total d'articles achetés et Nombre total de commandes en trouvant les mots-clés dynamiques disponibles pour chacun d'entre eux dans le paramètre d'élément de texte.
• Ajoutez des éléments amusants tels que des GIF, des emojis et de jolies couleurs pour en faire non seulement un e-mail de notification, mais également une expérience passionnante pour le client qui est sur le point de franchir le cap.
• Donnez à votre modèle un nom tel que Modèle d'e- mail Approaching Bronze et enregistrez-le en cliquant sur le bouton Enregistrer et quitter .

Répétez les mêmes étapes pour les autres modèles d'e-mails de segments "approchants" 3-1 et 5-1. Vous devez ajouter le contenu pertinent en fonction de chaque niveau qui approche. La personne qui approche le cap de l'or a beaucoup accompli et pourrait être encouragée par la lecture d'un message particulièrement motivant. Juste un exemple !

Vous devez également suivre les mêmes étapes pour créer des campagnes pour les segments "réalisés" (2-1, 4-1, 6-1). Juste pour ces segments, assurez-vous d'inclure le coupon de réduction que vous avez promis en utilisant l'élément de coupon dans le générateur d'e-mails pour placer le coupon lié à la récompense de réduction déverrouillée.

Créer des modèles de popup

Nous avons l'intention de montrer 3 popups à 3 segments approchants. Créons le modèle 3-2, qui est utilisé lorsqu'un utilisateur approche du jalon Argent. Chez Growmatik :

• Trouvez Workshop dans la barre latérale et cliquez sur Emails. Cliquez sur le bouton Créer une popup .
• Choisissez un modèle qui convient le mieux à vos préférences. N'importe lequel des modèles de réduction de coupon peut être un bon modèle pour commencer, mais vous pourrez entièrement personnaliser le modèle dans le générateur Growmatik. Donnez-lui un nom comme Approaching Bronze et cliquez sur Create Template .
• Ensuite, vous pouvez créer le contenu de la fenêtre contextuelle comme vous le souhaitez.
• Utilisez des éléments dynamiques tels que le nom du client pour personnaliser au maximum le contenu. Votre message informant l'utilisateur qu'il est sur le point d'atteindre le jalon Silver doit également transmettre un ton enthousiaste pour l'encourager à continuer.
• Incluez les nombres Valeur totale de la commande , Nombre total d'articles achetés et Nombre total de commandes en trouvant les mots-clés dynamiques disponibles pour chacun d'entre eux dans le paramètre d'élément de texte.
• Utilisez des éléments divertissants tels que des GIF, des emojis et de belles couleurs.
• Donnez à votre modèle un nom tel que Modèle d'e- mail Approaching Bronze et enregistrez-le en cliquant sur le bouton Enregistrer et quitter .
• Répétez cette étape pour créer des modèles d'e-mail pour tous les autres segments Approaching Bronze (1-2) et Approaching Gold (5-2) et inclure le contenu respectif avec des mots-clés dynamiques pour chacun.

Créer la personnalisation du contenu du site Web

Le contenu de votre site Web est (et devrait !) être visité par les clients autant de fois que possible. C'est l'objectif de toutes les entreprises en ligne, en particulier les magasins, et c'est l'un des indicateurs clés pour montrer l'adhésion de vos clients à votre marque. En personnalisant le contenu de votre site Web en fonction des jalons de vos clients, nous avons complété l'expérience multicanal pour nos clients fidèles.

Par exemple, nous pouvons montrer un message d'accueil personnalisé à nos clients, y compris les nouvelles concernant l'étape qu'ils viennent de franchir sur la page d'accueil. Au total, vous devez créer 3 personnalisations de site Web pour les segments Bronze Achieved , Silver Achieved et Gold Achieved . Suivons les étapes ci-dessous pour créer une salutation personnalisée pour ceux qui viennent d'atteindre le jalon Or (élément 6-2 du tableau).

Chez Growmatik :

• Trouvez Workshop dans la barre latérale et cliquez sur Personnalisations. Cliquez sur le bouton Créer une personnalisation .
• Choisissez la page d'accueil dans le menu et vous serez redirigé vers l'espace de travail de la personnalisation de la page Web.
• Ensuite, personnalisez le contenu de la section héros (au-dessus du pli) de votre page comme vous le souhaitez.
• Vous pouvez utiliser des éléments dynamiques tels que le nom du client pour personnaliser le message d'accueil. Vous pouvez également utiliser le mot-clé dynamique de l' heure de la journée pour créer des salutations telles que Bon après-midi ! , Bonsoir! Et ainsi de suite. Notre objectif est d'exciter un client qui vient de franchir la plus grande étape qu'un client puisse rencontrer. Soyez donc créatif !
• Juste en dessous de la salutation supérieure, vous pouvez inclure les informations relatives au jalon Gold qu'ils ont débloqué en incluant les nombres de valeur totale de la commande , le nombre total d'articles achetés et le nombre total de commandes. Trouver les mots-clés dynamiques disponibles pour chacun d'entre eux dans le paramètre d'élément de texte.
• Donnez un nom à votre personnalisation, comme Gold Achieved , et enregistrez-le en cliquant sur le bouton Enregistrer et quitter .
• Répétez cette étape pour créer des modèles d'e-mail pour les segments Bronze Achieved (2-2) et Silver Achieved (4-2) et inclure le contenu respectif avec des mots-clés dynamiques pour chacun.

Inutile de dire que vous pouvez personnaliser votre page de destination en affichant également des produits personnalisés.

3- Créer des automatisations pour exécuter du matériel marketing pour chaque segment de fidélité

Maintenant que nous avons créé notre matériel marketing pour chaque segment, il ne reste plus qu'à créer des automatisations pour servir chaque matériel à leurs segments respectifs. Faisons cela:

• Dans Growmatik, rendez-vous sur WorkShop et retrouvez l'un des templates que nous avons créé à l'étape précédente (email, popup ou personnalisation de page)
• Cliquez sur le bouton à trois points dans le coin inférieur droit de la vignette du modèle > Automatiser > Pour les clients .
• Vous serez redirigé vers Automation Dashboard avec le modèle d'e-mail défini comme action.
• Pour la condition, sélectionnez l'un des 6 segments que nous avons créés à l'étape 1.
• Par exemple, pour la campagne 1-1, nous sélectionnons les segments Approaching Bronze et son modèle d'e-mail correspondant.
• Cliquez sur le bouton Créer une règle .
• Répétez le même processus pour tous les autres segments et modèles. Au total, vous devez créer 12 automatisations pour couvrir toutes les campagnes répertoriées dans le tableau 4.

Et c'est tout. Nous venons de créer 12 automatisations pour nos 6 segments. Maintenant, une fois qu'un jalon est atteint par le client, il recevra la personnalisation appropriée basée sur le tableau 4.

Vous pouvez revenir au tableau de bord d'automatisation et vérifier les performances de l'automatisation (par exemple, taux d'ouverture et de clics, nombre de vues, conversions causées par l'automatisation, etc.) en cliquant sur l'une des automatisations et en cliquant sur le bouton Rapport .

Plats à emporter

Une chose à garder à l'esprit : vos produits ou services doivent fournir une valeur réelle pour qu'un programme de fidélité fonctionne. Il est également important de noter que les programmes de fidélité ne doivent pas être utilisés pour tromper les clients, ce qui ternirait alors votre réputation et s'avérerait inefficace à long terme. Au lieu de cela, les programmes de fidélité et de récompense doivent être utilisés en tandem avec d'autres efforts de marketing pour stimuler l'engagement et la fidélité des clients.

À travers cette série en deux parties, nous avons discuté du terrain théorique lié aux programmes de fidélité, de ses différents types et nous nous sommes également entraînés à créer un véritable programme de fidélité dans WooCommerce à l'aide de Growmatik. Grâce à Growmatik, nous avons pu suivre l'activité et les réalisations des clients, créer des segments pour chacun, puis diffuser du contenu automatisé pour chaque segment au moment opportun sur différents canaux, notamment la page d'accueil du site Web, les fenêtres contextuelles et les campagnes par e-mail. En d'autres termes, aucun tiers supplémentaire n'est nécessaire car tout est inclus avec Growmatik.