Comment créer et maintenir une base d'utilisateurs WooCommerce fidèle

Avouons-le. Vous avez de bien meilleures chances de vendre à un client existant qu'à un nouveau prospect. Pourtant, le fait demeure que les propriétaires de sites Web de commerce électronique et les spécialistes du marketing négligent parfois imprudemment le pouvoir de fidéliser les clients. Vous pourriez être tellement occupé à acquérir de nouveaux clients que vous ne pouvez pas voir vos clients actuels. Si le piratage de la croissance signifie quelque chose, c'est l'art de gagner plus d'argent avec le budget le plus serré. Et c'est pourquoi vous devriez canaliser vos ressources vers vos clients actuels plutôt que vers de nouveaux clients. L'objectif est de créer une base d'utilisateurs WooCommerce fidèle qui continue d'acheter chez vous quoi qu'il arrive. Dans cet article, nous explorons les moyens de fidéliser vos clients à votre marque.

Segmentez vos clients fidèles

La première chose dont vous avez besoin est une liste de vos meilleurs clients avec qui interagir. Avec Growmatik, il existe deux méthodes pour segmenter vos clients fidèles.

Conditions de circulation simples

C'est la méthode la plus simple et la plus rapide pour cibler des clients fidèles. Accédez à la page Automatiser et créez une nouvelle règle en cliquant sur le bouton plus en haut de la colonne Clients . Dans le champ de condition, choisissez Comportement de l'utilisateur > Commandes passées et définissez un nombre qui correspond à un client fidèle. N'oubliez pas de choisir judicieusement ce nombre. Par exemple, un client d'un magasin de smoothies est fidèle lorsqu'il a commandé plus de 20 articles, tandis qu'un client d'un magasin de lit peut être considéré comme fidèle après avoir passé 2 ou 3 commandes.

Une fois que vous avez défini la condition, vous pouvez définir une action telle que l'e-mail, la personnalisation, afficher la page ou afficher la fenêtre contextuelle.

Filtrage avancé

Lorsqu'il s'agit de créer une base d'utilisateurs WooCommerce fidèle, il s'agit d'une méthode plus élaborée pour cibler vos meilleurs clients afin de fournir des résultats plus précis. Accédez à la page Personnes et à partir du type d'utilisateur client, filtrez Activité d'achat > ​​Nombre de commandes . Ajoutez maintenant plus de filtres pour affiner votre liste. Par exemple, vous pouvez ajouter la valeur totale de la commande et la date du premier achat .

N'oubliez pas d'enregistrer le segment une fois que vous avez terminé le filtrage. Désormais, chaque fois que vous souhaitez associer ce segment à une action telle que l'envoi d'e-mails, il vous suffit de vous rendre sur la page Automatiser , et comme condition, de choisir Segment > [Votre segment] .

Quelle que soit la méthode que vous préférez utiliser, nous utiliserons ce segment pour désigner différentes campagnes marketing dans cet article. Allons-y.

Instaurer la confiance avec la sécurité

La confiance est essentielle au succès du commerce électronique. Cela joue un rôle majeur lors de l'acquisition de nouveaux clients tout en faisant partie intégrante du maintien de la clientèle actuelle. La première étape pour construire une relation de confiance avec vos clients est de leur faire sentir qu'ils sont en sécurité et que leurs données sont entre de bonnes mains.

Authentification sécurisée 3D

Quiconque protège fortement les informations de sa carte de crédit hésitera à les partager avec des entités qu'il ne connaît pas encore très bien. Montrez-leur que vous êtes digne de confiance en mettant en place un moyen de paiement sécurisé tel que l'authentification 3D secure. Il existe des dizaines de méthodes pour le faire dans WooCommerce. Cela dépend du service de passerelle de paiement que vous utilisez. Par exemple, si c'est Stripe que vous utilisez, vous pouvez utiliser des filtres pour que cela se produise.

Sécurisez votre site Web et montrez-le

Êtes-vous sûr d'avoir fait de votre mieux pour sécuriser votre site Web ? Ce sont les choses les plus courantes que vous pouvez faire pour sécuriser votre site Web WooCommerce contre les vulnérabilités.

• Choisissez un hébergeur réputé
• Utiliser un compteur de force de mot de passe pour forcer les utilisateurs à utiliser des mots de passe forts
• Utiliser un système d'authentification à deux facteurs
• Limiter les tentatives de connexion par force brute
• Utilisez des plugins de sécurité pour WordPress et WooCommerce
• Assurez-vous de garder WordPress et WooCommerce à jour à tout moment

Maintenant que vous avez pris toutes les mesures de sécurité, assurez-vous de faire savoir à vos clients que vous vous en souciez. Cela pourrait se faire de diverses manières. Par exemple, créez une page dédiée aux mesures de sécurité que vous avez prises sur votre site Web ou mentionnez-la dans le cadre de la page À propos. Vous pouvez également utiliser des badges de confiance de sécurité sur la page de paiement ou sur le pied de page de votre site Web. Il existe de nombreux plugins qui proposent ce type de badges.

Respect de la vie privée des clients

Cela pourrait être tout aussi important que la sécurité pour la plupart des gens. Ils ne vous feront pas confiance s'ils ne sont pas sûrs de ce que vous faites avec leurs données. Bien sûr, il n'y a logiquement aucun moyen pour les clients de s'assurer qu'un site Web protège à 100% leur vie privée, mais vous pouvez néanmoins les faire se sentir beaucoup plus en sécurité en leur montrant que vous vous souciez d'eux. Un simple avis de consentement aux cookies et une page détaillant votre politique de confidentialité feront l'affaire.

Avantages supplémentaires pour les clients fidèles

Assurez-vous d'apprécier rapidement les segments de votre fidèle base d'utilisateurs WooCommerce pour leur entreprise. Cela vous aide à construire une relation durable avec vos clients. Mais parfois, un simple « merci » ne suffit pas. Soyez créatif et découvrez de nouvelles méthodes pour montrer votre appréciation qui conviennent à votre personnalité client et à votre entreprise. Voici quelques méthodes courantes qui pourraient vous inspirer.

festons de marque

Il y a une raison pour laquelle c'est probablement la façon la plus éprouvée de remercier les clients. Les articles swag tels que les t-shirts, les bouteilles d'eau, les tasses, les chargeurs portables, les stylos, les épingles, les autocollants, etc. non seulement rendent vos clients heureux, mais en font également l'ambassadeur de votre marque. Quoi que vous proposiez, assurez-vous de ne pas choisir des produits bon marché. Plus vos articles swag sont durables et de meilleure qualité, mieux c'est. Vous voulez que vos clients les utilisent réellement et le fassent pendant longtemps.

Remises spéciales

Vos meilleurs clients qui continuent d'acheter chez vous méritent un traitement spécial. Offrir des remises spéciales est une méthode éprouvée pour fidéliser les clients et les encourager à acheter plus. Avec Growmatik, cela se fait facilement en utilisant un processus entièrement automatisé. Par exemple, imaginons que nous souhaitions envoyer un e-mail personnalisé à nos fidèles clients et, après les avoir remerciés, nous pourrions leur offrir un bon de réduction en guise de remerciement. Accédez à la page Automatiser et créez une nouvelle règle à partir de la colonne client et définissez la condition sur Segment > [votre segment de clientèle fidèle] et choisissez Envoyer un e-mail comme action. Une fois le générateur d'e-mails ouvert, adressez-vous au client par son nom à l'aide des balises dynamiques . Pour ce faire, ajoutez un nouvel élément Texte en haut du corps de l'e-mail et double-cliquez sur le bloc de texte pour le modifier. Maintenant, insérez votre curseur là où vous voulez que leur nom apparaisse, cliquez sur le bouton Balise dynamique dans le panneau des options de texte et choisissez une balise appropriée. Dans ce cas, le prénom est ce dont nous avons besoin.

Écrivez un message amical et assurez-vous de fournir une raison claire pour laquelle vous offrez cette remise. Utilisez maintenant l' élément Coupon pour générer automatiquement un coupon pour chaque utilisateur. Utilisez les options d'élément de coupon pour ajuster la remise et l'enregistrer. Vous pouvez également inclure des éléments de produit liés à l'historique d'achat du client à l'aide de l' élément Product .

Fournir un excellent service client

Selon American Express, 78 % des clients n'ont pas effectué un achat prévu en raison d'un service client médiocre. Il est essentiel que vous offriez un service client rapide et fiable pour maintenir une relation à long terme avec les clients. Assurez-vous de partager vos coordonnées et vos liens de médias sociaux avec les clients et de fournir une expérience de chat en direct si possible. Plus important encore, essayez de vous rendre disponible pour les commentaires et les demandes des clients. Moins il y a de temps d'attente, mieux c'est.

Voici une comparaison entre les différents canaux de relation client et leur impact sur la satisfaction client. Comme vous le voyez dans la figure ci-dessous, l'expérience de chat en direct est la plus populaire, tandis que la communication par e-mail occupe la deuxième place, suivie de l'expérience d'appel téléphonique.

Exécutez un programme de récompense de points

Le système de points ou programme de récompense de points utilise des mécanismes de gamification pour augmenter les ventes et la fidélité des clients. Les clients reçoivent un certain nombre de points en fonction du montant qu'ils ont dépensé. Plus tard, ils utilisent ces points pour obtenir des réductions ou acheter des articles gratuitement. Par exemple, si vous achetez chez The North Face, vous gagnez 10 points pour chaque dollar dépensé. Ensuite, vous pouvez utiliser ces points pour de futurs achats.

Pour le rendre encore plus excitant, vous pouvez offrir une longueur d'avance lorsque les clients s'inscrivent. Même un bonus initial en plus du nombre régulier de points qu'ils reçoivent par achat pourrait les motiver vers le deuxième achat.

En ce qui concerne les systèmes de points, de nombreux plugins WordPress et WooCommerce sont disponibles. Voyez si votre type d'entreprise convient à de tels programmes et essayez-les.

Personnalisez le parcours client

Selon Monetate, 93 % des entreprises qui avaient une stratégie de personnalisation avancée ont connu une croissance de leurs revenus en 2018. Une enquête Harris Poll a révélé que 37 % des consommateurs ont déclaré qu'ils cesseraient d'acheter auprès d'une entreprise qui n'offre pas une expérience personnalisée. Voici quelques méthodes courantes que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour offrir plus de personnalisation à leurs clients.

E-mails personnalisés

Considérant le fait que les e-mails sont encore très populaires dans le domaine du marketing en ligne et peut-être l'un de vos principaux canaux de relation client, vous devez vous assurer qu'ils sont aussi personnalisés que possible. Il existe une variété de façons de personnaliser les e-mails que vous envoyez à vos clients dans Growmatik dans le cadre de l'entretien d'une base d'utilisateurs WooCommerce fidèle. Voici quelques conseils.

Des e-mails très ciblés

Avec Growmatik, vous pouvez utiliser des filtres pour une segmentation avancée des clients en utilisant leurs données infographiques et comportementales. Il existe plus de 50 filtres en place que vous pouvez combiner et regrouper pour personnaliser afin de créer une liste d'utilisateurs précise et hautement ciblée. Vous pouvez segmenter votre public avec ses informations personnelles, ses références, son activité sur le site, son abonnement et son activité d'achat.

Appelez les clients par leur nom

Une autre façon de personnaliser vos e-mails consiste à utiliser des balises dynamiques dans Growmatik. Considérez les balises dynamiques comme des espaces réservés pour des variables telles que le prénom, le nom, le nom d'utilisateur, etc. du client. Vous pouvez trouver une liste des balises dynamiques autorisées dans le panneau des options de texte.

Promouvoir les produits associés

Si vous souhaitez que vos clients interagissent avec votre e-mail et reçoivent un nombre raisonnable de clics, assurez-vous de fournir un contenu réellement pertinent. Avec Growmatik, vous pouvez utiliser l'élément Produits à cette fin. Une fois inséré, cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder à son panneau d'options et sélectionnez l'option Connexe . Vous pouvez également ajuster les paramètres, qu'ils soient liés au dernier achat ou à l'historique des achats.

Envoyez des e-mails au bon moment

Pendant des années, nous avons tous reçu des newsletters et des e-mails promotionnels selon un calendrier horaire. Et honnêtement, nous avons ignoré la plupart d'entre eux. Pourquoi? Parce que nous ne voulons pas être traités comme un troupeau de moutons. Au lieu de cela, nous récompensons le contenu qui nous intéresse au moment où nous en avons besoin. Assurez-vous donc de concevoir et de planifier votre expérience client. Envoyez des e-mails quand ils sont importants. Par exemple, envoyer un e-mail de bienvenue aux nouveaux clients fera une bonne première impression. Ou s'ils ont laissé des articles dans leur panier sans passer à la caisse, vous pouvez les contacter pour leur rappeler. Il existe également de nombreux autres exemples. Nous avons déjà exploré certaines méthodes pour envoyer des e-mails engageants. Vous pouvez demander à Growmatik d'envoyer des e-mails automatisés exactement au moment où vous souhaitez qu'ils soient envoyés en utilisant les segments de clientèle avancés qu'il propose.

[Dans cet exemple, nous avons créé une règle dans la page Automatiser qui envoie un e-mail de rappel aux clients qui ont abandonné leur panier.]

Popups personnalisés

Les popups sont également un bon moyen d'attirer l'attention des clients, mais seulement tant qu'ils offrent quelque chose qui pourrait intéresser les clients. Sinon, vous ne pourrez pas créer cette base d'utilisateurs WooCommerce fidèle que vous recherchez si ces éléments ennuyeux distraire et déplaire à vos clients. Malheureusement, Internet regorge de popups ennuyeux sans rapport ces jours-ci. Cependant, vous pouvez créer des popups personnalisés pour WordPress en utilisant Growmatik. Ceux qui sont affichés le sont quand cela compte en fonction du comportement du client. Voici quelques exemples.

Afficher des popups une fois qu'une page de catégorie de produit est visitée

Pensez à une fenêtre contextuelle faisant la promotion d'une remise ou d'un produit particulier en fonction de la page que le client a visitée il y a quelque temps. Imaginons que vous souhaitiez afficher une popup aux clients qui viennent de visiter la collection de chaussures de votre boutique en ligne. Accédez simplement à la page Automatiser, créez une nouvelle règle dans la colonne Clients à l'aide de l'icône plus et choisissez Visite de la page comme condition. Sélectionnez la page de la catégorie de chaussures et enregistrez. Pour l'action, choisissez Afficher la fenêtre contextuelle et enregistrez. Dans le générateur de popup, créez un contenu pertinent pour la page de catégorie de chaussures et enregistrez. Désormais, les clients verront une fenêtre contextuelle promotionnelle liée à une catégorie qui les intéresse.

Afficher une fenêtre contextuelle aux nouveaux clients

Vous pouvez accueillir vos nouveaux clients par une fenêtre contextuelle leur demandant de s'inscrire à votre liste de diffusion ou de vous suivre sur les réseaux sociaux en échange d'un traitement. Par exemple, dans ce cas, nous pouvons afficher une fenêtre contextuelle aux clients qui viennent de faire leur premier achat. Le contenu de la popup est également personnalisé puisqu'il s'adresse nominativement au client. Vous auriez besoin de trois éléments pour créer ce popup dans Growmatik. Tout d'abord, ajoutez un nouvel élément de texte et depuis son panneau d'options, cliquez sur Balises dynamiques pour inclure le nom du client. Pour collecter l'e-mail du client, ajoutez un nouvel élément de formulaire et ajustez son style si nécessaire. Ensuite, enregistrez la fenêtre contextuelle et créez la règle.

Page d'accueil personnalisée

Vos meilleurs clients exigent le meilleur traitement. Une bonne façon de le faire est d'utiliser une page d'accueil personnalisée automatisée. Avec Growmatik, vous pouvez personnaliser votre page d'accueil pour chaque client. C'est génial ?

Disons que nous voulons saluer les clients fidèles lorsqu'ils arrivent sur la page d'accueil et les récompenser avec une remise spéciale. Accédez à la page Automatiser , et comme condition, sélectionnez le segment souhaité et comme action, choisissez la page Personnaliser et sélectionnez la page que vous souhaitez personnaliser. Il s'agit généralement de la page d'accueil, et après l'avoir sélectionnée, la page d'accueil de votre site Web s'ouvrira avec tous les outils dont vous avez besoin pour la personnaliser. Vous pouvez ajouter un message de bienvenue appelant le client par son prénom, lui disant à quel point vous êtes heureux de faire affaire avec lui et enfin placer un coupon en dessous en guise de remerciement. Et pendant que vous y êtes, incluez peut-être certains des produits les plus récents ou ceux liés au dernier achat du client pour offrir une meilleure expérience d'achat plus personnalisée.

Cliquez simplement sur l'endroit où vous souhaitez afficher votre message texte, puis cliquez sur le bouton plus pour ajouter un nouvel élément.

Choisissez l'élément de texte et écrivez votre message à l'intérieur du bloc de texte en double-cliquant dessus. Assurez-vous d'ajouter un ton plus personnalisé à votre message à l'aide des balises dynamiques . Vous pouvez en voir la liste complète en plaçant votre curseur n'importe où dans le bloc de texte et en cliquant sur le bouton Balises dynamiques dans le panneau des paramètres de texte.

Lancer un blog informatif

Vous pouvez vendre un produit à un client si vous n'êtes qu'un vendeur. Pour qu'ils continuent d'acheter et pour constituer une base d'utilisateurs WooCommerce fidèle, vous devez être plus qu'un simple vendeur. Oui, ils pourraient revenir parce que vos dernières remises semblent irrésistibles, mais il existe un moyen de conserver une clientèle fidèle sans même réduire vos marges bénéficiaires en organisant des promotions constantes. C'est ce qu'on appelle le "marketing de contenu".

Y a-t-il du contenu utile que vous pouvez partager avec vos clients ? Si la réponse est "oui" - ce qui est le cas dans la plupart des cas - préparez-vous à créer un blog. Vous pouvez diffuser du contenu dans différents formats tels que des articles, des vidéos, des podcasts, etc. Il suffit de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre marché. N'oubliez pas que vous devez réellement apporter de la valeur à la vie des gens grâce à votre contenu. Par exemple, si vous gérez un magasin de bougies, vous pouvez leur apprendre à créer de jolies bougies simples à la maison.

Garder votre blog actif est tout aussi important. Cela signifie que vous devez publier du contenu régulièrement et aussi souvent que possible. Gardez à l'esprit que vos abonnés ne resteront que si vous leur fournissez un contenu à la fois pertinent et fréquent.

Vous pouvez utiliser Growmatik pour augmenter vos abonnés et les garder actifs en cours de route. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails à vos abonnés pour leur rappeler les publications publiées récemment. Pour cela, créez un nouveau modèle d'e-mail à partir du Workshop. Utilisez l' élément Blogs et choisissez Récent .

L'expérience utilisateur compte

Oui, c'est le cas, et si vous y réfléchissez, presque tous les types de fidélité viennent après une expérience souhaitée. Repensez à l'époque où les iPhones d'Apple sont devenus un succès il y a des années. Quelle était la raison de leur succès phénoménal ? Il y a plein. Simplicité, écrans multi-touch, meilleur logiciel, meilleur matériau de carrosserie, etc. Tout cela n'avait pour but d'améliorer qu'une seule chose. Expérience utilisateur. Les personnes qui ont acheté les premiers iPhones ont dû vivre une expérience agréable en les tenant dans leurs mains. Ils l'ont donc recommandé à leur famille et à leurs amis et ont continué à acheter les futures versions quoi qu'il arrive.

À quand remonte la dernière fois que vous avez essayé de faire une fausse vente à partir de votre propre boutique en ligne pour voir "ce que ça fait" ? Votre boutique WooCommerce dépend fortement de la plateforme WordPress et du plugin WooCommerce. Il peut y avoir d'autres plugins et API qui vous aident à gérer votre boutique en douceur. Avec les changements et mises à jour constants de ces technologies, votre boutique en ligne est très vulnérable aux bugs et problèmes inattendus. Alors gardez toute l'expérience d'achat - de l'exploration des produits aux paiements - sous contrôle et réglez immédiatement même les plus petits problèmes. Effectuez également des vérifications régulières des performances pour vous assurer que la vitesse de votre site Web est toujours conforme à la norme.

Emballer

Dans cet article, nous avons passé en revue certaines stratégies et campagnes marketing éprouvées pour créer et maintenir une base d'utilisateurs WooCommerce fidèle, mais elles sont loin d'être suffisantes. La fidélité des clients ne se fera pas du jour au lendemain. Pour fidéliser et fidéliser votre entreprise WooCommerce, vous devez être patient et vous concentrer sur le long terme. Vous ne pouvez pas gagner la confiance de votre client en exécutant quelques programmes de fidélisation de la clientèle si ce que vous proposez (un produit ou un service) est défectueux ou si l'expérience d'achat de votre site Web n'est pas satisfaisante pour le client. Il peut donc être préférable de s'assurer d'abord que vous pouvez être à la hauteur de vos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise, puis de pratiquer ces techniques de piratage de croissance.

Parfois, il s'agit également de changer votre état d'esprit en tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d'entreprise pour accepter le fait que vous devez « rester pertinent » pour gagner la confiance et la fidélité des clients. Ne cessez jamais de rechercher qui sont vos clients et comment ils se comportent et désignez des objectifs pour leur offrir ce qui est le mieux pour eux. Growmatik est un outil conçu pour vous aider dans cette stratégie. Il aide à surveiller en permanence le comportement de l'utilisateur et à exécuter des campagnes marketing - des e-mails à la personnalisation du site Web pour WooCommerce et des popups intelligents - en fonction de ces attributs.

Que faites-vous pour fidéliser vos clients dans votre entreprise WooCommerce ? Des conseils de piratage de croissance vous ont enthousiasmé récemment que vous souhaitez partager ? Écrivez ci-dessous dans les commentaires et élevez la barre!