Comment créer des programmes de fidélisation client dans le commerce de détail (3 étapes)

Je parie que vous avez entendu parler de ces programmes de récompense proposés par de nombreux magasins. Mais avez-vous déjà réfléchi aux raisons pour lesquelles les programmes de fidélisation de la clientèle dans le commerce de détail sont si importants pour des entreprises comme la vôtre ?

Eh bien, en plus de contribuer à nouer des amitiés solides avec vos clients et de leur donner envie de faire des achats chez vous encore et encore, ces programmes de fidélité les incitent également à dépenser plus à chaque fois qu'ils achètent. Et lorsque cela se produit, votre entreprise se développe, surtout si vous êtes un petit magasin dans le monde de la vente au détail.

Dans cet article, nous allons vous montrer toutes les bonnes choses qui découlent de la mise en place de programmes de fidélité pour votre magasin. De plus, nous vous guiderons à travers trois étapes simples et les outils dont vous aurez besoin pour en créer une pour votre magasin de détail à l'aide de WooCommerce. Alors, allons-y !

Pourquoi vous avez besoin de programmes de fidélisation client dans le commerce de détail

Saviez-vous que 82 % des consommateurs aux États-Unis déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats dans des magasins proposant des programmes de fidélité ? Et comprenez ceci, environ 77 % des acheteurs préfèrent choisir des détaillants qui offrent des avantages de fidélité plutôt que ceux qui ne s'en soucient pas.

Eh bien, ce n’est pas vraiment une grande surprise quand on y pense.

Je veux dire, qui ne voudrait pas faire ses achats dans un endroit qui vous offre des friandises juste pour être un client fidèle, n'est-ce pas ? Les programmes de fidélité ne visent pas seulement à faire en sorte que les clients se sentent valorisés et reconnus. Ils leur procurent également une sensation chaleureuse et floue lorsqu’ils dépensent leur argent durement gagné.

Dans le monde trépidant du commerce de détail, les programmes de fidélité sont tout simplement un aspect indispensable de votre entreprise. Ils aident les clients à revenir, à les enthousiasmer et à s'assurer qu'ils restent.

De plus, ces programmes de fidélité peuvent même inciter les clients à dépenser un peu plus à chaque visite pour débloquer des récompenses ou atteindre des niveaux plus élevés dans le programme. Cela signifie que le voyage de shopping moyen devient plus précieux, ce qui augmente directement les revenus du magasin.

Mais ce n'est pas tout : les programmes de fidélité contribuent également à empêcher les clients de s'éloigner. Lorsque les gens se sentent valorisés, ils sont moins susceptibles d’aller chercher d’autres magasins pour dépenser leur argent.

En un mot, si vous êtes propriétaire d'un magasin, mettre en place un programme de fidélité revient à donner à votre entreprise un avantage unique. Il s'agit d'une offre spéciale qui attire les clients et les incite à revenir pour plus de plaisir.

3 étapes pour créer des programmes de fidélisation client dans le commerce de détail

Selon une étude récente, 51 % des consommateurs estiment que la plupart des programmes de fidélité ne sont pas suffisamment différenciés. Cela se produit probablement parce que bon nombre de ces programmes suivent le même vieux modèle.

Pour les propriétaires de magasins utilisant WooCommerce, le défi devient encore plus difficile. En effet, les fonctionnalités intégrées de WooCommerce sont assez limitées, ce qui vous empêche de créer des programmes avancés de fidélisation de la clientèle qui accrochent réellement vos clients.

Ainsi, si vous êtes à la recherche d’une solution pratique pour établir des programmes de fidélité plus sophistiqués, la solution est de recourir à un plugin tiers.

Par exemple, vous pouvez utiliser le plugin WooCommerce Loyalty Program :

Dans ce didacticiel, nous aborderons les trois étapes simples que vous pouvez suivre pour créer des programmes de fidélisation client dans WooCommerce à l'aide de cet outil fiable :

Étape 1 : Activez la fonctionnalité du programme de fidélité

Une fois que le plugin est configuré et prêt à fonctionner, la première chose que vous voudrez faire est de mettre en place cette fonctionnalité de programme de fidélité.

Pour ce faire, rendez-vous sur WooCommerce > Paramètres > Coupons avancés > Modules. À partir de là, faites simplement défiler vers le bas de la page, où vous trouverez l'option pour le programme de fidélité :

N'oubliez pas de cocher la case à côté et d'enregistrer les modifications. Vous êtes désormais sur la bonne voie pour proposer un programme de fidélité aussi bon que l'or !

Étape 2 : Configurer les paramètres du programme de fidélité

Après avoir activé la fonctionnalité du programme de fidélité, vous aurez désormais accès à plusieurs paramètres du programme de fidélité. Vous pouvez accéder aux éléments suivants en accédant à Coupons > Programmes de fidélité > Paramètres :

• Général
• Gagner des points
• messages
• Rachat et expiration
• Restrictions de rôle
• Outil avancé

Tout d’abord, vous avez la possibilité d’établir deux ratios importants : le ratio prix/points gagnés et le ratio points/prix échangés. Ces ratios déterminent la valeur que les participants recevront pour chaque achat ou engagement au sein de votre programme :

À partir de là, vous êtes libre d'explorer les différents choix de configuration accessibles dans la section Paramètres.

Une fonctionnalité importante que nous vous suggérons fortement de tirer le meilleur parti est la configuration du rachat et de l'expiration. Cette fonctionnalité astucieuse vous permet de générer intelligemment un « sentiment d'urgence » et d'exploiter la peur de manquer quelque chose (FOMO), ce qui peut améliorer considérablement l'aspect marketing de votre programme de fidélité :

De plus, vous pouvez personnaliser un message indiquant le nombre de points que les clients accumuleront pour leur commande en cours. Ce message s'affichera :

• dans le panier,
• au moment du paiement,
• et sur la page produit.

Pour configurer cela, accédez simplement à Messages et saisissez le message souhaité dans les champs fournis :

Étape 3 : Spécifiez les actions rémunératrices

La dernière étape consiste à définir les activités qui rapporteront des points aux clients. Ce paramètre vous permet de définir les actions d'achat et hors achat pour lesquelles vous offrirez des récompenses à vos clients.

Au sein du plugin WooCommerce Loyalty Program, sept actions distinctes sont à votre disposition :

Votre tâche est aussi simple que de sélectionner manuellement les actions que vous souhaitez intégrer dans votre programme de fidélité et d'activer l'interrupteur à bascule.

Ensuite, vous aurez la possibilité d'indiquer le nombre de points que les clients accumuleront pour chaque activité. Saisissez simplement les points qu'ils recevront et vous êtes prêt à partir :

Conclusion

Pour les détaillants, les programmes de fidélité jouent un rôle essentiel dans leur stratégie commerciale. Ces programmes vous aident à élargir votre base de consommateurs fidèles, à améliorer les achats répétés et, en fin de compte, à augmenter les ventes globales.

Bien qu'il existe de nombreuses façons de lancer un programme de récompenses, le moyen le plus simple de commencer consiste à utiliser le plugin WooCommerce Loyalty Program d'Advanced Coupons. Dans cet article, nous avons couvert un processus simple pour le faire en seulement trois étapes :

1. Activer la fonctionnalité du programme de fidélité
2. Configurer les paramètres du programme de fidélité
3. Spécifier les actions rémunératrices

Avez-vous des questions sur cet article? Faites le nous savoir dans les commentaires!