Comment traiter avec les clients demandant une remise (trucs et astuces)

Tout le monde veut toujours un rabais, peu importe où il achète. Apprendre à traiter avec les clients demandant une remise est une compétence précieuse si vous espérez établir des relations récurrentes. Naturellement, vous ne pouvez pas dire oui à toutes les demandes, mais vous ne pouvez pas non plus dire aux clients de quitter votre boutique en ligne.

Parfois, accorder une remise à un client est la bonne chose à faire. Vous manquez un peu de revenus, mais vous établissez la confiance et vous obtenez un client satisfait. Ce client satisfait est beaucoup plus susceptible de revenir vers vous la prochaine fois qu'il aura besoin de faire un achat.

Dans cet article, nous allons entrer dans les détails de la façon de traiter les clients demandant une remise. Allons-y !

Ne rejetez pas les clients d'emblée

La première chose à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de demandes de réduction est de ne pas les rejeter purement et simplement. Votre premier réflexe pourrait être de dire : « Payez le prix fort ou sortez », mais cela peut irriter beaucoup de gens.

Au lieu de simplement offrir une remise chaque fois qu'un client en demande une, vous pouvez profiter de l'occasion pour lui faire part d'autres moyens d'économiser de l'argent. Si vous avez une vente à venir, c'est le moment idéal pour le mentionner :

"Bonjour John,

Nous n'offrons aucune réduction pour le moment, mais notre vente Black Friday va démarrer dans X jours. Si vous le souhaitez, nous vous informerons une fois la vente commencée afin que vous puissiez ensuite effectuer votre achat. Vous pouvez également pré-acheter du crédit en magasin sous forme de cartes-cadeaux que vous pouvez utiliser lors de la vente.

Merci d'avoir tendu la main !"

Un message rapide comme celui-ci vous évite de donner un coupon de réduction sur place. Cela augmente également les chances que le client veuille visiter à nouveau votre magasin plus tard.

Si votre magasin propose également des cartes-cadeaux, c'est l'occasion idéale de les mentionner. Bien que WooCommerce n'offre pas de fonctionnalité de carte-cadeau, vous pouvez l'implémenter à l'aide du plug-in Advanced Gift Cards for WooCommerce.

Des crédits de magasin sont également disponibles si vous utilisez le plugin Free Advanced Coupons. Il ne s'agit pas précisément d'une réduction, mais ils offrent un moyen fantastique d'encourager les ventes dans votre magasin.

Profitez de l'occasion pour mentionner votre programme de fidélité

Si vous n'êtes pas à l'aise d'offrir des réductions à la demande (et peu de gens le sont), vous pouvez lancer un programme de fidélité à la place. Un programme de fidélité permet aux clients de bénéficier de réductions pour chaque achat qu'ils effectuent.

Il a été démontré que les programmes de fidélité encouragent les achats récurrents chez les clients. En 2021, 45% des consommateurs ont admis avoir effectué entre un et trois achats basés sur le gain de points de fidélité et de récompenses.

Bien que WooCommerce n'offre pas de fonctionnalité de programme de fidélité, vous pouvez facilement résoudre ce problème avec le bon plugin. Notre plugin Loyalty Program for WooCommerce ajoute un système de fidélité à WooCommerce. Si vous obtenez le pack de croissance Advanced Coupons, vous pouvez obtenir le plug-in Loyalty Program for WooCommerce ainsi que les cartes-cadeaux Advanced Coupons Premium et Advanced.

Un programme de fidélité offre une excellente alternative aux remises. Lorsqu'un client écrit pour demander une réduction, vous pouvez toujours le rediriger vers le programme et lui expliquer son fonctionnement :

"Salut Jeanne,

Nous n'offrons aucune réduction pour le moment, mais si vous effectuez un achat dans notre magasin, vous pouvez gagner des points de fidélité ou de récompense. Vous pouvez échanger ces points contre des réductions sur tout futur achat à tout moment !"

Les nouveaux clients sont beaucoup moins susceptibles de connaître votre programme de fidélité, il est donc important que vous saisissiez toutes les occasions qui s'offrent à vous pour leur en parler. Idéalement, vous dirigerez également les visiteurs vers une page qui explique en détail le fonctionnement du programme de fidélité et le nombre de points qu'ils peuvent gagner grâce à leurs achats.

Offrir des remises sur les premières (et deuxièmes) commandes des clients

Parfois, offrir un rabais peut être une décision intelligente. Nous sommes de grands fans d'offrir des remises aux premiers acheteurs, car c'est le moyen idéal de montrer aux nouveaux clients que vous les appréciez. De plus, ces clients sont beaucoup plus susceptibles de revenir au magasin s'ils repartent satisfaits de leur premier achat.

Cette dernière partie est essentielle car les clients fidèles sont la pierre angulaire des entreprises les plus prospères. Les clients existants ont tendance à augmenter leurs dépenses au fil du temps pour les magasins en qui ils ont confiance. Une seule remise sur leur première commande peut se transformer en années d'activité pour vous.

Il existe plusieurs façons d'offrir ce type de réduction à l'aide des coupons avancés. Par exemple, vous pouvez utiliser des conditions de panier pour créer des bons de réduction qui ne s'appliquent que si un client n'a pas passé de commande auparavant :

Si vous souhaitez également offrir des remises pour les deuxièmes commandes, vous pouvez le faire en modifiant le nombre dans le menu des conditions du panier à un. Cependant, ce serait un coupon séparé.

Le niveau de remise à offrir pour les premiers achats dépendra des prix et des marges de votre magasin. Une stratégie qui fonctionne pour de nombreux magasins consiste à offrir ces coupons de réduction pour le premier achat en échange de l'inscription à une liste de diffusion. De cette façon, vous obtenez les coordonnées du client en même temps que vous le guidez pour effectuer son premier achat.

Conclusion

Apprendre à traiter avec les clients qui demandent une remise est une compétence précieuse si vous gérez une boutique en ligne. Dire simplement non n'est pas la meilleure option la plupart du temps. Ce que vous voulez faire à la place, c'est informer les clients des nombreuses options dont ils disposent pour économiser de l'argent dans votre magasin sans demander de code de réduction.

Si vous ne savez pas quoi dire à ces clients, voici trois conseils rapides pour guider la conversation :

1. Ne rejetez pas les clients purement et simplement.
2. Profitez-en pour mentionner votre programme de fidélité.
3. Offrez des remises sur les premières (et deuxièmes) commandes des clients.

Avez-vous des questions sur la façon de traiter les clients qui demandent une remise ? Parlons d'eux dans la section des commentaires ci-dessous!