Comment gérer facilement les données client sur plusieurs applications

Ne serait-il pas agréable que la gestion des données clients soit simple ? Aspirez-vous à un monde où l'e-mail de votre contact, la date de conversion et le dernier membre de votre équipe qui lui a parlé sont facilement accessibles ?

Si tel est le cas, vous n'êtes pas seul. La gestion des données client peut devenir compliquée, surtout si votre entreprise utilise plusieurs applications.

Cependant, mettre de l'ordre dans vos données clients est plus facile que vous ne le pensez, même si c'est dans un état chaotique. Dans cet article, vous apprendrez comment garder vos données client organisées, propres et à jour dans toutes vos applications.

Dans cet article, nous couvrirons :

Plongeons dedans.

Avantages de la gestion des données client

Les données client sont l'un des actifs les plus précieux de votre organisation. La gestion intelligente des données client améliorera votre expérience client et, en fin de compte, aidera votre entreprise à se développer et à augmenter ses revenus. Découvrez ci-dessous les principaux avantages de la gestion des données client.

1. Amélioration de l'expérience client

Les clients peuvent interagir avec les ventes, le marketing, le support, l'administration ou la facturation lorsqu'ils traitent avec votre entreprise. Une stratégie de gestion des données client bien mise en œuvre rend toutes vos données client transparentes pour tous les départements, vous permettant de personnaliser les interactions client à chaque point de contact.

En 2020, 87 % des clients estimaient que les marques devaient redoubler d'efforts pour offrir une expérience cohérente. CDM vous aide à le faire.

2. Conformité

Selon l'endroit où vous exercez vos activités, les lois sur la conformité régissent la manière dont les données des clients doivent être collectées et utilisées. Une stratégie intelligente de gestion des données client vous assurera de rester conforme et d'éviter de lourdes amendes.

3. Éliminer les silos de données

Les silos de données sont des segments de données client contrôlés ou uniquement visibles par un département ou une unité commerciale. La gestion des données clients facilite la transparence et l'accessibilité des données entre tous les groupes qui en ont besoin. Cela profite à la fois au client et à votre entreprise.

4. Ciblage d'audience amélioré

Un processus de gestion des données client transparent fera certainement sourire votre service marketing. Avec toutes vos données client organisées en un seul endroit, votre équipe peut prendre de meilleures décisions marketing sur les publicités et les publications sur les réseaux sociaux en fonction des segments d'audience glanés à partir de vos données client.

5. Des données impeccables

L'établissement d'un précédent en matière de gestion des données client profite à toutes vos équipes internes. Organiser les données que votre entreprise analyse fréquemment facilite la vie de tous vos services et améliore vos résultats.

Où résident les données client

Les données client peuvent être stockées dans plusieurs applications différentes, y compris, mais sans s'y limiter :

Si ces systèmes sont cloisonnés ou déconnectés, vous risquez des données incohérentes et une mauvaise expérience client.

Pour une gestion des données client la plus transparente possible, vos applications doivent communiquer les données de manière transparente dans les deux sens.

Meilleures pratiques pour la gestion des données client

1. Créez une vue unique de vos clients et prospects.

"La première chose que vous pouvez faire pour assurer le succès de votre organisation en matière de gestion des données client est de vous efforcer d'obtenir une vue unique de vos clients et prospects (c'est-à-dire d'avoir un enregistrement unique et précis pour chaque client)", Duggan -Le troupeau dit.

Même si vous avez des informations provenant de nombreuses applications différentes, votre équipe doit s'efforcer de créer un endroit où vous pouvez voir une agrégation de ces données client. Pour ce faire, vous devrez peut-être investir dans la technologie, y compris un CRM, une plateforme de données client ou une plateforme de gestion des données.

La mise en œuvre de l'une de ces solutions vous permettra « d'identifier et de résoudre les enregistrements en double ou incomplets, ainsi que les enregistrements contenant des informations contradictoires », explique Duggan-Herd. La facilité de gestion des données fera que la mise en œuvre d'un nouveau logiciel en vaudra la peine.

2. Gardez des données propres et précises dans chaque application.

Vos données client sont la somme de ses parties. Par conséquent, il est crucial de garder les données de chaque application à jour et fiables. Cela signifie que tous les enregistrements sont à jour, cohérents entre les applications et exempts d'erreurs ou de doublons.

"Une astuce pour garantir l'exactitude des données client consiste à valider les enregistrements au fur et à mesure qu'ils arrivent", suggère Duggan-Herd. "Un moyen simple de le faire est d'appliquer un CAPTCHA et de mettre en œuvre un processus d'acceptation confirmé."

La gestion des données clients est un processus continu. Vous devrez effectuer des contrôles de qualité réguliers pour vous assurer que vos données sont impeccables, donnant à vos équipes un accès constant à des informations précieuses.

3. Utilisez la segmentation pour une organisation claire.

La segmentation de vos données client est le processus de division de vos données client en segments utilisant des caractéristiques communes. Une bonne gestion des données client simplifie la création de segments de clientèle et commence à affiner vos personnalités client.

À l' aide d'un logiciel de gestion des contacts ou d'un CRM, vous pouvez stocker des enregistrements de contact client avec des informations d'identification telles que le nom, l'e-mail, l'entreprise, la région, etc. Vous pouvez également créer des champs personnalisés qui répondent aux besoins de votre entreprise et vous permettent de créer des segments de clientèle.

Par exemple, à l'aide de vos données client, vous pouvez créer un segment de clientèle pour les contacts aux États-Unis qui se sont inscrits au cours des six derniers mois. Vous pouvez utiliser cette segmentation pour cibler les clients avec des messages personnalisés qui correspondent à leurs besoins et à leur parcours client. Peut-être souhaitez-vous envoyer un message à de nouveaux clients aux États-Unis avec une offre de réduction pour un module complémentaire premium. Un CDM et une segmentation appropriés font de ce rêve une réalité.

4. Synchronisez les données dans les deux sens.

Vos applications doivent communiquer les données des clients dans les deux sens. Si vos applications ne peuvent pas synchroniser les données client, vous vous retrouverez avec des silos de données, dont vous savez que nous ne sommes pas fan. Certains logiciels proposent des intégrations intégrées qui connectent des applications disparates et leur permettent de partager des données, ce qui est plutôt agréable.

Si vous avez deux applications qui ne partagent pas une intégration native, vous pouvez vous tourner vers une solution d'automatisation d'action de déclenchement comme Zapier, qui agit comme un intermédiaire entre deux applications. Par exemple, vous pouvez configurer une automatisation Zapier qui se déclenche lorsqu'un nouveau contact rejoint votre liste de diffusion. Zapier créera un nouveau contact dans votre logiciel CRM avec toutes les informations recueillies lors de l'inscription par e-mail.

Cependant, notre solution préférée est une synchronisation bidirectionnelle. Une solution de synchronisation bidirectionnelle reflète les données entre deux applications et met à jour de manière transparente les données client dans une application lorsqu'elles sont modifiées dans une autre. Nous aimons cette solution car elle réduit la possibilité de disparité des données due à un problème d'intégration ou à un déclencheur Zapier qui n'a pas été déclenché.

La synchronisation bidirectionnelle est le moyen le plus fiable de rendre vos données facilement accessibles à toutes vos équipes sur l'ensemble de votre pile d'applications.

5. Restez simple.

C'est toujours une bonne idée de garder les choses simples, et la gestion des données client ne fait pas exception. Voici ce que nous voulons dire.

• Standardiser l'organisation des données. Consolidez autant que possible vos champs de données. Par exemple, avoir une propriété pour "Industrie" plutôt que des propriétés qui se chevauchent pour "Secteur", "Type d'activité" et "Industrie".
• Décidez quelles données synchroniser. Plutôt que de tout synchroniser, déterminez les données cruciales à valeur ajoutée qui fournissent le plus d'informations à vos équipes et synchronisez-les.
• Créez des processus et une documentation transparents. Pour ajouter, modifier et afficher les données client afin de vous faciliter la vie et celle de vos collègues.

Grâce à une synchronisation bidirectionnelle des données entre les applications qui contiennent vos données client, vous pouvez donner à votre équipe un accès partout à des données client à jour et correctes et offrir une expérience client cinq étoiles.

Gestion des données client : types de données

La gestion des données client est essentielle pour garder vos dossiers propres et créer des expériences client positives et personnalisées. Voici les types de données à prendre en compte lors de l'élaboration de votre stratégie CDM.

Données d'identité

Les données d'identité incluent des attributs qui vous indiquent qui est le client. Il s'agit généralement d'informations qu'un client vous soumettra via un formulaire. Qui comprend:

• Nom.
• E-mail.
• Adresse.
• Numéro de téléphone.
• Date de naissance.
• Titre d'emploi.
• Revenu annuel.
• État civil.
• Éducation.
• Visites du site Web.
• E-mails ouverts.
• Journaux de support client.
• Temps passé sur la page.
• Produits laissés dans le panier.

Données d'attribut

Les données d'attribut donnent un aperçu plus précis des caractéristiques de vos clients. Qui comprend:

Données comportementales

Les données comportementales sont glanées à partir des interactions directes avec vos clients via votre site Web. Les données comportementales sont très importantes et peuvent donner un aperçu des besoins de vos clients sans qu'ils aient à vous le dire explicitement. Ces données comprennent souvent :

Créer une stratégie de gestion des données client.

La quantité de données client à votre disposition peut être écrasante. Vous voudrez définir quels points de données sont les plus précieux pour vous, au lieu de compiler chaque point de données dans un pool lourd et difficile à analyser.

Lors de la création de votre stratégie de gestion des données client, vous souhaiterez rechercher les données les plus critiques pour améliorer l'interaction client et l'analyse interne. Commencez par concentrer vos efforts là-dessus.

Bientôt, vous serez sur la bonne voie pour collecter et utiliser des données propres et complètes.