Comment obtenir des avis sur vos produits WooCommerce

Se concentrer sur l'obtention de plus d'avis peut être une énorme victoire pour votre boutique WooCommerce.

Si vous souhaitez obtenir plus d'avis sur votre boutique, vous êtes au bon endroit.

Je vais passer en revue tout ce que vous devez savoir pour obtenir plus d'avis, y compris le meilleur type d'avis, quand les demander et tous les différents endroits où vous pouvez demander (certains pourraient vous surprendre).

Le meilleur type de critiques

Les meilleurs avis à obtenir sur vos produits WooCommerce sont ceux de clients vérifiés .

Lorsqu'un client vérifié laisse un avis, de nombreux thèmes WordPress le mettront en évidence avec un petit badge et cela signifie beaucoup pour un nouvel acheteur. Cela signale que d'autres personnes l'ont acheté et l'ont aimé.

En fait, je vous suggère de forcer WooCommerce à n'accepter que les avis de clients vérifiés.

Vous pouvez le faire en vous connectant au backend de votre site, en accédant à WooCommerce-> Paramètres, puis en cliquant sur l'onglet Paramètres des produits. Vous devriez voir une section intitulée Avis. Assurez-vous que les options sont toutes cochées pour les "propriétaires vérifiés".

Devriez-vous également accepter les mauvaises critiques ?

De nombreux propriétaires de magasins WooCommerce choisissent de modérer fortement leurs avis, mais je pense que c'est une erreur.

Vous devriez prendre le bon avec le mauvais.

Certes, vous devriez modérer les critiques incendiaires ou les personnes ayant une mauvaise attitude, mais les critiques véritablement constructives sont quelque chose qui ne devrait jamais être filtré.

Accepter de mauvaises critiques donne un air de crédibilité à vos critiques et rend également les bonnes critiques plus crédibles.

Pour obtenir plus d'avis, faites ce que la plupart des gens ne font pas… Demandez !

Quand il s'agit d'obtenir des avis, il y a une énorme erreur que je vois les propriétaires de magasins WooCommerce faire encore et encore.

Ils ne demandent jamais la révision.

Le fait est que si vous affichez la section des avis sur votre site, vous devriez solliciter activement vos clients pour obtenir des avis après leurs achats.

Si vous ne demandez pas, vous dites essentiellement que vous vous en fichez et que personne ne s'en souciera.

Cela signifie également que le ratio de clients laissant des avis par rapport à non sera terrible.

La façon dont je pense que c'est si des entreprises comme Amazon sollicitent leurs clients pour des avis après un achat, alors en tant que propriétaire de magasin, je devrais le faire aussi.

Les critiques ne viendront en masse que si vous les demandez réellement.

Le moment optimal pour demander un avis

Il y a cependant de bons et de mauvais moments pour demander un avis aux clients.

Et, à mon avis, il y a effectivement un moment optimal que vous pouvez demander.

Sur la base de mes tests personnels et en aidant les propriétaires de magasins de commerce électronique au cours de mes années en tant que consultant, le moment optimal pour demander un avis est juste au moment où ils sont prêts à se faire une opinion sur l'article.

Pour la plupart des magasins, ce sera environ un jour après avoir reçu ce qu'ils ont commandé.

Si c'est vous, vous avez de la chance de pouvoir calculer ce temps en fonction de la durée moyenne de votre expédition :

Moment optimal pour demander une révision = Date d'expédition de la commande + Délai d'expédition moyen pour les zones métropolitaines + 1-2 jours

C'est très bien pour les produits physiques où le client en forme généralement sa première impression à peu près tout de suite.

Si vous vendez un produit numérique, cependant, la livraison est souvent instantanée. Mais cela ne signifie pas que vous devriez demander l'examen instantanément, je vous suggère d'attendre un peu. Voici la formule que je suis pour les produits/services numériques :

Moment optimal pour demander une révision = Date de livraison + Heure d'intégration + 1 jour

C'est là que le «temps d'intégration» est une période pendant laquelle ils digèrent le produit.

Par exemple, s'il s'agit d'un produit logiciel, ils auront besoin de temps pour installer et configurer le logiciel et le tester avant de pouvoir se faire une opinion. C'est à cela que je fais référence.

Comment demander réellement

Si vous ne disposez pas d'une séquence d'e-mails post-achat automatisée, vous êtes déjà en retard.

Les propriétaires de magasins WooCommerce ont la chance de trouver facilement des extensions pour de nombreux grands fournisseurs de marketing par e-mail tels que MailChimp, Drip, ConvertKit, Campaign Monitor, Infusionsoft et plus encore.

Tous ces fournisseurs mentionnés ont des fonctionnalités pour l'automatisation du marketing par e-mail pour le commerce électronique.

Une fois qu'un client a commandé, il doit être mélangé dans une séquence d'e-mails qui arrivent automatiquement dans sa boîte de réception.

Dans cette séquence devrait être un e-mail spécifiquement pour demander une révision. Je suggère que ce soit le premier e-mail qu'ils reçoivent (autre que leur e-mail de remerciement de commande) soit celui qui demande une révision.

Voici un exemple d'e-mail que vous pouvez utiliser pour demander un examen :

LIGNE D'OBJET :

Nous aimerions avoir un avis sur les produits que vous avez achetés

COPIE DU CORPS :

Bonjour (prénom),

Je vois que vous avez votre commande depuis quelques jours maintenant.

Si vous avez une bonne expérience, nous serions ravis de recueillir un avis de votre part.

Cela ne prend que 30 secondes et votre avis contribuera grandement à donner à d'autres nouveaux clients la confiance nécessaire pour nous donner un essai.

Cliquez ici pour laisser votre avis 5 étoiles

Acclamations,
Josh

Fondateur de (Nom de l'entreprise)

J'ai personnellement utilisé cette copie d'e-mail (ou un dérivé proche de celle-ci) pour collecter des centaines, voire des milliers, d'avis de clients.

La raison pour laquelle cela fonctionne bien est que :

1. C'est amical et les reconnaît sans être exagéré en les remerciant
2. Il les qualifie en disant "Si vous avez une bonne expérience". Le sous-texte étant : n'en laissez pas un à moins qu'il ne soit positif
3. Il dit combien de temps cela prendra
4. Il dit ce qu'il va faire (c'est-à-dire pourquoi ils devraient)
5. Cela facilite les choses en leur donnant un lien direct vers le formulaire (et une autre suggestion pour en faire un 5 étoiles)

Et ne l'égayez pas avec trop de graphismes. Je l'envoie sous forme d'e-mail en texte brut et il se convertit comme un fou. Je soupçonne que c'est parce que lorsqu'il s'agit de texte brut, cela ressemble plus à une demande personnelle à laquelle les gens sont généralement plus réceptifs.

4 autres endroits où vous pouvez demander des avis

Vous ne savez jamais quand un client sera prêt à laisser ses pensées.

Outre le moment optimal expliqué ci-dessus, il existe quelques autres moments opportuns où le client doit être dans un état d'esprit positif pour laisser un bon avis.

1. Votre commande par e-mail de remerciement

C'est peut-être un peu tôt, mais vous pouvez leur rappeler les installations pour laisser un avis directement dans la commande, merci par e-mail/reçu.

C'est bien car parfois ils peuvent manquer vos autres e-mails mais revenir à leur e-mail de réception de commande pour trouver d'autres détails et les lire pendant qu'ils sont là.

2. Réponses ci-dessous

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un convertisseur massif, parfois, un simple coup de pouce au moment où ils interagissent sur la ligne d'assistance peut les amener à rédiger leur avis.

Vous pouvez placer une ligne sous la signature des réponses :

Avez-vous déjà écrit un avis sur vos produits ? Nous apprécierions vraiment les commentaires. Cliquez ici pour laisser votre avis 5 étoiles !

Soyez prudent avec celui-ci cependant. Si vous traitez principalement avec des clients grincheux ou en colère sur votre ligne d'assistance, je ne recommanderais pas de le faire dès le départ.

Au lieu de cela, essayez la chose suivante…

3. Demander de manière proactive la conclusion des demandes d'assistance

La conclusion heureuse d'un ticket d'assistance peut être un moment très puissant pour demander un examen.

Si vous venez de leur faire du bien en résolvant leur problème, ils se sentiront redevables envers vous et prêts à vous rendre cette faveur en écrivant une critique positive.

Indiquez à votre équipe d'assistance que si un client repart satisfait, il doit demander un avis de manière proactive.

Vous pouvez leur donner un modèle de réponse tel que le suivant :

Merci (Prénom),

J'espère que vous êtes satisfait de notre soutien aujourd'hui.

Nous apprécierions vraiment si vous pouviez prendre quelques minutes pour écrire une critique 5 étoiles sur les produits que vous avez achetés !

Votre commentaire contribuera grandement à nous aider à grandir et à donner aux nouveaux clients la confiance nécessaire pour nous essayer.

Voici un lien où vous pouvez laisser votre avis :
(Lien direct vers le formulaire d'évaluation du produit)

Merci d'avance, nous avons hâte de vous lire !

4. Mettez une carte de rappel dans leur colis

Le dernier endroit où vous pouvez demander une révision est dans leur package réel.

Il est facile de concevoir et d'imprimer des cartes de remerciement au format carte postale/DL à insérer dans la boîte de la commande d'un client.

Je vous suggère d'y ajouter deux choses (une de chaque côté):

1. Un coupon qui leur accorde une remise sur la commande
2. Une demande et des détails sur la façon de laisser un avis

J'espère que ces points vous donneront des idées pour obtenir plus d'avis sur votre boutique WooCommerce.