Comment développer votre boutique WooCommerce en utilisant le marketing omnicanal

Introduction

Avez-vous une boutique WooCommerce ? Avez-vous été à la recherche de nouvelles façons de développer votre entreprise?

L'essor des magasins en ligne comme Amazon et Alibaba a eu un impact sur la façon dont les gens achètent des choses. Les gens ne sont plus limités à leur ordinateur de bureau ou portable et peuvent acheter n'importe quoi de n'importe où avec n'importe quel appareil.

Et tandis que certains détaillants physiques se portent bien, beaucoup d'autres ont du mal à s'adapter. Avec une stratégie de marketing omnicanal, il devient plus facile pour les clients d'acheter des produits sur votre site puisqu'ils connaissent déjà ce que vous avez à offrir.

Mais qu'est-ce que cela implique ? Comment pouvez-vous l'implémenter dans votre boutique WooCommerce ? Dans ce guide, je vais vous expliquer tout ce que vous devez savoir sur le marketing omnicanal et comment vous pouvez le mettre en œuvre dans votre boutique WooCommerce pour vous aider à développer votre entreprise !

Qu'est-ce que le marketing omnicanal et en quoi consiste-t-il ?

Tout d'abord, l'omnicanal est le concept d'utilisation de tous les canaux possibles pour interagir avec les clients. Cela inclut en magasin, en ligne, par téléphone, les chatbots, les médias sociaux et tout autre point de contact client.

Le marketing omnicanal est la coordination entre tous ces canaux, en se concentrant sur la création d'une expérience client intégrée sur tous.

En d'autres termes, le marketing omnicanal est l'alignement de tous les services clients et canaux de vente dans une expérience transparente.

Il ne suffit plus d'avoir un site web et une présence en magasin. Les détaillants doivent avoir la possibilité d'interagir avec les clients sur leurs canaux préférés, en utilisant la même image de marque, la même messagerie et le même service client.

Marketing multicanal vs marketing omnicanal

Commençons d'abord par distinguer les deux termes. Le marketing multicanal ne fait pas référence à une stratégie publicitaire ou médiatique comme le fait l'omnicanal, mais plutôt à un type de modèle économique. Les entreprises multicanaux ont plus d'une façon d'interagir avec leurs clients, que ce soit par le biais de différents canaux de vente ou de points de contact avec le service client.

A l'inverse, le marketing omnicanal est une stratégie publicitaire et médiatique qui renvoie à un type de business model. Les entreprises omnicanales n'ont qu'une seule façon d'interagir avec leurs clients, grâce à une expérience client cohérente sur tous les canaux de vente et les points de contact du service client.

Une différence notable entre les deux stratégies est que les entreprises multicanaux peuvent exister sans stratégie omnicanal, mais l'inverse n'est pas vrai. En effet, les stratégies omnicanal s'efforcent de créer une expérience client cohérente sur tous les canaux de vente.

Pourquoi le marketing omnicanal est-il important ?

1. Des taux de fidélisation de la clientèle plus élevés

Le marketing omnicanal est plus qu'une simple stratégie marketing ; c'est une approche qui assure la meilleure expérience pour vos clients.

Des études antérieures ont montré que les spécialistes du marketing qui utilisent l'omnicanal comme stratégie de fidélisation de la clientèle ont en moyenne des taux de conversion 17 % plus élevés. De plus, ces clients sont 16 à 29 % plus susceptibles de faire un deuxième achat.

Pour mettre en place une stratégie omnicanal efficace, vous devez vous assurer que tous vos canaux sont alignés et fonctionnent ensemble. Cela signifie que l'expérience du client doit être cohérente sur tous les points de contact, y compris votre site Web, les médias sociaux, le marketing par e-mail et les appels téléphoniques.

2. Une stratégie et une identité de marque cohérentes

Les clients peuvent obtenir une vue plus complète de la marque et de ses offres en étant présents sur différents canaux. De plus, cette stratégie permet aux clients d'interagir plus facilement avec la marque.

Par exemple, un client peut commencer son parcours d'achat sur le site Web de la marque, puis le terminer sur son téléphone mobile. Le marketing omnicanal contribue à rendre l'expérience globale cohérente et pratique pour les clients.

3. Augmentation des retours sur investissement (ROI)

Avec le marketing omnicanal, vous pouvez rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent et transmettre le bon message sur le bon canal au bon moment.

Une étude récente d'Aberdeen Group a révélé que les entreprises ayant une approche marketing omnicanal connaissent une croissance des revenus supérieure de 21 % et un coût par prospect inférieur de 23 % à celui de leurs concurrents.

En plus de cela, le retour sur investissement est également plus élevé. En fait, en moyenne, les entreprises ayant une approche omnicanal ont un retour sur investissement marketing (ROMI) supérieur de 12 % à celles qui n'en ont pas.

Par conséquent, le marketing omnicanal est un outil puissant pour aider les entreprises à obtenir de meilleurs résultats.

4. Offrir une expérience utilisateur unifiée

Les consommateurs d'aujourd'hui sont plus connectés que jamais. Ils utilisent plusieurs appareils et canaux pour interagir avec les marques, et ils s'attendent à une expérience unifiée sur tous les canaux.

Certains clients préfèrent les canaux en ligne pour la recherche et l'achat, tandis que d'autres préfèrent se rendre dans un magasin physique pour naviguer et acheter. Pourtant, d'autres peuvent préférer utiliser un centre d'appels ou parler avec un représentant commercial en personne.

Le marketing omnicanal vous permet d'atteindre ces clients et d'offrir une expérience unifiée. Il est donc essentiel d'utiliser tous ces canaux pour communiquer avec les clients.

Comment développer une stratégie de marketing omnicanal efficace

Étape 1 : Identifiez votre marché cible

Vous devez identifier votre marché cible et comprendre ses besoins et ses désirs. Cela vous aidera à créer un contenu qui résonne avec eux et les attire dans votre entreprise. Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, Audience Insights de Facebook et d'autres outils d'étude de marché gratuits.

Étape 2 : Établissez un budget

Ensuite, vous devez mettre de côté un budget pour vos efforts de marketing. Google Analytics peut vous aider dans ce domaine et également dans la mise en place d'objectifs de conversion. Cela vous aidera à suivre combien d'argent vous dépensez et ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Étape 3 : Sélectionnez les outils et les méthodes pour vous aider à entrer en contact avec vos clients

Ici, vous devez sélectionner les outils et les méthodes qui vous aideront à mener vos campagnes marketing. Les canaux de marketing numérique comme le marketing par e-mail, le marketing par SMS ou les médias sociaux peuvent vous aider. Vous pouvez également créer un site Web pour mieux atteindre les clients de votre marché cible.

Par exemple, une bonne gestion de la relation client (CRM) vous aidera à organiser vos données clients et à entretenir une relation avec eux.

De plus, avoir un système de point de vente (POS) vous aidera à suivre les achats de vos clients et à recueillir des informations sur leurs préférences d'achat.

Étape 4 : Segmentez vos clients

La segmentation est le processus consistant à diviser vos clients en différents groupes en fonction de leurs besoins, de leurs désirs et de leur comportement. Cela vous aidera à fournir un contenu ciblé qui les intéresse.

À ce stade, vous devez donner la priorité au marketing tout au long du cycle de vie du client.

Vous pouvez classer vos clients en cinq étapes du cycle de vie client, notamment :

• Notoriété : clients potentiels qui connaissent votre marque mais qui ne vous ont rien acheté.

• Acquisition : prospects qui ont manifesté leur intérêt en visitant votre site Web.

• Considération : prospects qui ont manifesté leur intérêt à acheter chez vous, mais qui ne sont pas encore prêts à acheter.

• Conversion : comprend les clients qui ont acheté chez vous mais qui aiment déjà vos produits.

• Fidélité : clients qui sont des acheteurs réguliers et qui ont une opinion positive de votre marque.

Étape 5 : Déterminez votre plateforme publicitaire parfaite

Vous devez identifier la plateforme publicitaire qui vous conviendra le mieux, en fonction de votre budget.

Par exemple, si votre budget est limité, vous devriez envisager d'utiliser des méthodes de marketing à faible coût telles que le marketing par e-mail, les programmes de points et de récompenses WooCommerce, les médias sociaux organiques et le marketing d'affiliation. Vous pouvez consulter quelques outils de marketing d'affiliation utiles ici.

Cependant, si vous disposez d'un budget plus important, vous pouvez envisager d'utiliser des plateformes de publicité payante telles que les annonces de recherche payantes, la publicité imprimée, Google AdWords et Facebook Ads.

Étape 6 : test

Une fois que vous avez sélectionné votre plate-forme publicitaire appropriée, vous devrez créer des campagnes publicitaires pertinentes pour votre marché cible. Vous pouvez utiliser des outils marketing comme les tests A/B pour mieux comprendre les préférences de vos clients et optimiser les campagnes.

Il est important de noter que différentes plateformes publicitaires peuvent convenir à différentes étapes du cycle de vie du client.

Pensez également à tester régulièrement vos processus pour identifier et améliorer les points faibles et valider de nouvelles idées marketing.

Étape 7 : Analysez vos données clients

Ensuite, vous devrez examiner les résultats de votre campagne marketing et l'optimiser en fonction des données. Vous pouvez utiliser Google Analytics pour améliorer les taux de conversion, le trafic du site et les ventes en collectant des données clients pertinentes.

De plus, l'utilisation d'un CRM peut vous aider à améliorer votre campagne marketing en fonction des commentaires reçus des clients. Vous pouvez ensuite leur proposer un contenu ciblé qui les intéresse.

En outre, vous pouvez également analyser vos données marketing dans WooCommerce Analytics pour mieux comprendre le comportement et les préférences de vos clients afin de prendre des décisions éclairées concernant les futures campagnes marketing.

Étape 8 : Ajustez votre stratégie publicitaire en fonction de vos indicateurs de performance clés (KPI)

Enfin, après avoir passé en revue les performances de votre campagne, vous devez calibrer votre stratégie publicitaire et l'optimiser. Cela vous aidera à obtenir les meilleurs résultats des campagnes futures.

Par exemple, les campagnes publicitaires à faible taux de conversion doivent être interrompues et les campagnes publicitaires à fort taux de conversion peuvent être poursuivies.

De plus, si vous remarquez que seuls quelques clients utilisent leurs points de récompense ou leurs coupons de réduction, vous souhaiterez peut-être ajuster votre campagne pour la rendre plus attrayante pour eux.

Après tout, avec des ajustements appropriés, vous pouvez améliorer les résultats de vos campagnes marketing et obtenir un meilleur retour sur investissement.

Conclusion

Avec le marketing omnicanal, vous pouvez créer une stratégie marketing réussie et cohérente pour aider votre boutique WooCommerce à se développer.

L'utilisation de différents canaux pour commercialiser vos produits peut vous aider à atteindre plus d'acheteurs et à augmenter vos ventes.

De plus, avoir une stratégie de planification et d'exécution bien définie vous aidera à obtenir d'excellents résultats de votre campagne de marketing omnicanal.

Vous avez des questions sur le marketing omnicanal pour WooCommerce ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

En attendant, pensez à consulter notre blog pour plus de guides liés à WooCommerce. Merci d'avoir lu!