Comment améliorer votre site Web de commerce électronique (5 choses sur lesquelles se concentrer)

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur 5 choses sur lesquelles vous devriez vous concentrer pour améliorer votre site e-commerce.

L'amélioration de votre site Web de commerce électronique est quelque chose qui intéresserait tout propriétaire de magasin. Cet article ne va pas être "léger", nous parlons ici de vision et de tactiques hardcore.

Chacune des choses suivantes prendra du temps à améliorer et à mettre en œuvre. Vous ne pouvez pas vous précipiter. Il va vous falloir beaucoup de temps pour tout couvrir ici.

Faites-moi une faveur - ouvrez votre Trello ou un Google Doc ou tout ce que vous utilisez pour garder une trace des choses et préparez-le pour prendre des notes pendant que vous parcourez cet article. Il y a beaucoup d'informations ici et cela va probablement susciter quelques idées.

Une fois que vous avez tout vidé du cerveau sur la page, vous devrez choisir quelque chose pour commencer. Je vous recommande d'aller avec ce qui sera le fruit le plus bas pour vous. Ce sera différent pour chacun.

Commençons.

Domaine d'amélioration n° 1 : Convivialité client – ​​Dans quelle mesure votre site est-il convivial pour les nouveaux clients ?

L'organisation de votre magasin est TOUT.

S'il n'est pas facile pour un tout nouveau client de naviguer sur votre site et de trouver des informations sur vos produits, vous pousserez la merde vers le haut.

Organisation du magasin

Il est important que la structure de votre site soit facile à visualiser, à comprendre et à naviguer.

Jetez un regard brutalement honnête sur votre site. Si vous étiez tout nouveau dans ce domaine, venant d'une recherche Google et atterrissant sur la page d'accueil, que penseriez-vous ?

Le premier "appel à l'action" vous saute aux yeux ? Utilisez-vous le bon appel à l'action ?

Si vous avez beaucoup de produits, existe-t-il un moyen simple et agréable de voir toutes les catégories auxquelles ces produits appartiennent ?

Votre magasin doit avoir une bonne capacité de recherche et cela signifie deux choses :

1. Le site est en fait consultable via un champ de recherche de produits (important si vous avez beaucoup de produits)
2. Organisé par catégories

Au-delà de la recherche, il est également important que vos pages de catégories et vos pages de produits soient bien expliquées. Ne sous-estimez jamais les clients et leur potentiel d'être confus et pécher par excès de fournir trop d'informations.

Il est recommandé d'ajouter suffisamment d'informations à une page afin de répondre à toutes les questions auxquelles vous pouvez penser et qui pourraient perturber un client lorsqu'il se trouve sur cette page.

Conçu par des professionnels

Enfin, votre site doit être beau et conçu par des professionnels.

Si vous ne pouvez pas vous permettre un designer professionnel (et soyons d'accord, ils peuvent être chers et hors de portée et votre argent pourrait être mieux dépensé ailleurs), alors vous devriez regarder un joli modèle de conception qui vous accompagnera tout au long de la croissance initiale période.

Les principales choses à rechercher dans un design, au début, sont celles qui sont les moins compliquées à regarder avec beaucoup d'espace négatif. L'espace négatif est un espace blanc, la quantité d'espace autour des éléments sur la page. Cela rend les choses moins compliquées.

Si vous suivez ces règles de base, vous offrirez à vos clients une très bonne expérience.

Domaine d'amélioration #2 : Convivialité SEO – Êtes-vous visible, consultable et donnez-vous à Google ce qu'il veut ?

En ce qui concerne le référencement en magasin, il existe des tonnes de guides, mais le fait est que vous n'avez pas besoin d'une longue liste de tactiques avancées. Vous avez juste besoin de bien maîtriser les bases.

Voici les éléments de base du référencement dont vous avez absolument besoin pour bien faire les choses :

La balise de titre principal

Les titres de votre page sont parmi les éléments les plus importants qui permettent aux moteurs de recherche de savoir de quoi parle votre page.

Le plus grand titre de votre page devrait être ce qu'on appelle une balise <h1>. Vous pouvez savoir de quoi il s'agit en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en cliquant sur "Inspecter" dans la plupart des navigateurs modernes. Vous devrez peut-être activer "Outils de développement" pour voir cette option.

Si le titre n'est PAS une balise <h1>, ce qui signifie que le texte ressemble à <h1>Votre texte de titre est ici</h1>, vous devez contacter l'auteur de votre thème (pour le gifler) ou, mieux encore, trouver un développeur pour le réparer.

La balise H1 doit être le mot-clé principal que vous ciblez pour cette page. Ce sera soit le nom du produit, soit un mot clé qui explique de quoi parle la page.

Le titre de la page

Waouh, attends ? Le titre de la page et l'en-tête principal… ne sont-ils pas la même chose ?

Eh bien, la réponse courte est : parfois. Mais parfois, vous souhaiterez peut-être raccourcir ou aligner plus étroitement votre mot-clé que vous ne pouvez le faire avec le titre de votre produit.

C'est la deuxième chose la plus importante à faire en ce qui concerne le référencement de votre magasin.

Le titre de la page (parfois appelé méta-titre) est l'ensemble de mots affiché sur l'onglet de votre navigateur. C'est aussi un indice pour les moteurs de recherche de ce qu'il faut utiliser comme texte lié bleu dans les résultats des moteurs de recherche.

Sa longueur varie car, contrairement à la croyance populaire, elle est en fait basée sur la largeur des caractères de la phrase, et non sur le nombre de caractères.

Étant donné que Google passe à l'indexation mobile d'abord, il est important d'utiliser un outil qui vous aidera à calculer la longueur optimale du titre de la page.

Définir une méta description personnalisée

Bien qu'une méta description personnalisée n'affecte PAS votre classement, elle le fait indirectement.

Lorsque vous définissez la méta description de la page, vous suggérez à Google ce qu'il faut utiliser dans la partie description du résultat de la recherche et la représentation visuelle de celle-ci peut affecter le taux de conversion de la liste des résultats de la recherche. Ceci, à son tour, affecte le classement car les annonces sur lesquelles on clique sont plus susceptibles d'apparaître plus haut dans le classement.

Pour faire court, définissez une méta description personnalisée pour chaque page qui sonne bien et incitera les gens à cliquer sur l'article.

Court extrait de la description du produit

Sur les pages de produits, il est important de fournir un extrait plus court de 50 à 150 mots décrivant le produit.

Je pense que vous devriez utiliser ici le mot-clé de votre page principale (souvent le nom du produit) car ce morceau de texte est un descripteur important pour le reste de la page.

Non seulement c'est bon pour vos clients, mais c'est aussi repris par les moteurs de recherche.

Contenu de formulaire plus long

Les pages de produits doivent répondre à un certain nombre de types de personnes différents. Parmi eux, les personnes «affamées de données» qui veulent beaucoup d'informations à mâcher.

L'idée derrière la fourniture d'une description longue ainsi que votre description courte est que les moteurs de recherche connaissent cette foule "avide de données". Ils savent qu'ils aiment les informations supplémentaires si elles sont disponibles.

Je sais que c'est beaucoup de travail de fournir de longues descriptions pour TOUS vos produits, mais une fois que vous l'aurez fait, vous serez très récompensé avec de meilleures pages de produits et de meilleurs classements.

Vidéos et images

Cette partie est subjective, mais sur la base de mes propres recherches et après avoir consulté des centaines de sites Web de commerce électronique et vu des milliers de magasins via les produits que nous vendons, donner à vos clients des images et des vidéos est tout aussi important que de fournir des descriptions longues.

Tout comme certaines personnes sont «affamées de données», il existe un autre segment que j'appelle les «apprenants visuels».

Ce sont les types de personnes qui apprennent mieux en faisant et en voyant. Si vous pouvez leur donner cette expérience avec vos produits, vous serez en avance.

De superbes images de produits, des vues à 360 degrés et surtout des vidéos sont le meilleur moyen que je connaisse pour répondre à ce segment de votre public.

Domaine d'amélioration n° 3 : Créer un entonnoir - Cartographier le parcours client dans votre magasin

Qu'est-ce qu'un entonnoir ?

Un entonnoir est un ensemble d'étapes qui décrivent le parcours de votre client pour devenir un client payant.

Plus vous en savez sur ces étapes, plus vous pouvez être intelligent pour acquérir des clients.

Ce que vous faites, c'est qualifier les gens et vous limiter à ceux qui deviendront des clients.

Permettez-moi d'illustrer avec un exemple d'étapes d'entonnoir :

1. Le client recherche un sujet lié à votre secteur d'activité
2. Ils atterrissent sur un article de blog sur votre site parce que vous vous classez bien pour le terme
3. Lorsqu'ils vont fermer la page, ils voient une fenêtre contextuelle d'intention de sortie
4. Cela les amène à entrer leur email en échange d'une information gratuite
5. L'information parle de vos produits
6. Ils naviguent sur Facebook plus tard le lendemain et voient l'une de vos publicités de remarketing pour un produit lié aux informations pour lesquelles ils ont opté
7. Ils reviennent sur votre site et accèdent à la page produit
8. Ils trouvent que cela résonne avec eux et cela résout le problème et finit par ajouter le produit à leur panier et à la caisse
9. Cela les amène à devenir client
10. Ils voient un e-mail de votre part un mois plus tard et reviennent et achètent plus

Une fois que vous avez un entonnoir comme celui-ci, vous pouvez vous concentrer sur le remplissage du sommet avec autant de personnes que possible.

Votre magasin peut-il avoir plusieurs entonnoirs ? Absolument. Et c'est probablement déjà le cas.

Pensez à toutes les façons dont un client peut passer une commande et remontez jusqu'aux entonnoirs qui peuvent être manipulés le plus facilement.

Vous voulez trouver les entonnoirs les plus faciles à manipuler, car vous pouvez alors commencer à travailler pour faire passer plus de personnes à chaque étape.

Domaine d'amélioration n° 4 : Augmentez les taux de conversion de votre page produit

L'un des principaux points de levier pour améliorer votre boutique en ligne est vos pages de produits - c'est pourquoi j'y ai déjà passé pas mal de temps.

La plupart des suggestions que j'ai faites dans le domaine d'amélioration n ° 2 ci-dessus (SEO) sont similaires à ce que vous devez faire ici.

Pour récapituler, voici le top 3 que vous devez faire en premier :

• Avoir des descriptions de produits impressionnantes (à la fois longues et courtes)
• Répondre à différents types de personnes (certaines sont visuelles, d'autres sont axées sur les données)
• Appliquez religieusement vos meilleures pratiques SEO (à chaque page de votre site)

Après avoir fait cela, il y a deux autres domaines qui peuvent vraiment aider le taux de conversion de vos pages de produits.

Le premier peut sembler très simple, mais restez avec moi. Nous sommes dans les mauvaises herbes maintenant, jusque dans les tactiques.

Faites en sorte que vos boutons "ajouter au panier" ressemblent à des boutons

De nos jours, de nombreux concepteurs utilisent des boîtes plates et indescriptibles qui ne semblent pas réellement cliquables. Parfois, ils ont même une forme étrange. Ils font également l'erreur de faire en sorte que la couleur de leur bouton soit la même que le reste de leur conception.

Idéalement, vos boutons d'ajout au panier devraient se démarquer et ressembler à des boutons.

Personnellement, je recommande que vos boutons "action" sur l'ensemble de votre site soient d'une couleur complémentaire à la palette de couleurs du reste de votre site. Vous pouvez utiliser un outil de roue chromatique en ligne pour le découvrir.

Vous ne savez pas si vous avez suffisamment de bons boutons ? Il y a un test rapide et facile que vous pouvez faire.

Chargez une page de produit typique sur votre site et levez-vous de votre chaise et allez vous tenir de l'autre côté de la pièce.

Si vous ne pouvez pas distinguer clairement le bouton du reste de la mise en page, vous avez un problème et vous devriez être au téléphone avec votre concepteur Web dès que possible.

Désencombrez vos pages produits

Rien ne détourne plus une personne de la tâche qu'elle est censée accomplir que de lui donner une centaine d'options différentes.

Désencombrez vos pages de produits afin que les options soient claires et simples et n'incluent que ce qui est nécessaire pour la page. Cela vaut également pour votre barre latérale.

Idéalement, vous devriez également utiliser généreusement l'espace négatif (c'est-à-dire l'espace blanc - l'espace entourant un objet ou une section de votre page). Donner aux choses plus d'espace négatif signifie qu'elles ont de l'espace pour respirer et peuvent être visualisées plus facilement par l'œil. Ceci, à son tour, le rend moins déroutant.

Domaine d'amélioration n° 5 : L'expérience de paiement - Améliorez vos taux de conversion de panier et de paiement

Si vous n'avez pas mesuré vos taux de conversion de panier et de paiement, faites-le maintenant.

Comment? C'est assez simple vraiment.

1. Accédez à votre Google Analytics et faites glisser le sélecteur de date pour couvrir quelques mois (plus il y a de données, mieux c'est)
2. Allez dans la section Comportement et visualisez les visites de trois choses différentes : Votre page de panier, votre page de paiement et votre page de commande reçue
3. Visites à la caisse / Visites au panier * 100 = pourcentage du taux de conversion du panier à la caisse
4. Visites de commande reçues / Visites de paiement * 100 = Pourcentage du taux de conversion de la commande à la commande

Une fois que vous connaissez ces chiffres, vous êtes prêt à commencer à optimiser avec ce qui suit.

Donnez plusieurs options de paiement

Pour une raison que je n'ai pas encore pu comprendre à 100%, certaines personnes détestent tout simplement certains fournisseurs de paiement (souvent sans aucune raison logique).

Par exemple, ils peuvent détester payer avec leur carte de crédit directement via Stripe (dieu sait pourquoi, c'est incroyable) ou ils peuvent détester farouchement PayPal (généralement en raison d'une mauvaise expérience dans le passé).

La solution, je trouve, est de leur donner deux options de paiement. Je le fais sur tous mes sites en utilisant à la fois les passerelles de paiement PayPal et Stripe. Vous pouvez utiliser n'importe quelle autre passerelle de paiement que votre "principale" et obtenir le même effet. Le simple fait d'avoir la deuxième option semble supprimer ce point de friction.

Soyez franc sur les frais d'expédition (ou mieux encore, débarrassez-vous-en !)

La meilleure façon absolue de supprimer toute objection concernant l'expédition est de ne pas avoir de frais d'expédition du tout.

Mais si vous ne pouvez pas le faire, soyez franc le plus tôt possible.

Idéalement, si vous pouvez le faire, géolocalisez la personne visitant votre magasin et donnez-lui une estimation de l'expédition sur votre page de panier avant même qu'elle n'arrive à votre page de paiement et entre ses détails d'expédition.

Supprimer les distractions

Si vous n'avez jamais effectué d'activités d'optimisation de la conversion auparavant, ces suggestions suivantes peuvent sembler extrêmes.

Je veux que vous supprimiez TOUTES les distractions inutiles de la page de paiement et idéalement de la page du panier également.

Les exemples sont :

• Le menu principal dans l'en-tête de votre site - votre en-tête ne doit contenir que votre logo (le logo doit être cliquable)
• Le menu du pied de page (vous pouvez y laisser l'avis de copyright et tout ce qui n'est pas cliquable que vous voulez)
• Tous les champs de votre formulaire de paiement qui ne sont pas nécessaires pour la transaction
• Tout bouton ou texte inutile qui détourne l'attention du formulaire ou complique les choses

Cela fera de votre page de paiement un formulaire simplifié et il n'y aura rien d'autre cliquable sur la page.

Dans mes tests personnels, cela fournit les meilleurs taux de conversion sur une page de paiement (dans n'importe quel secteur). Ma théorie est qu'au moment où ils arrivent à la page de paiement, ils sont là pour faire un travail : mettre leurs informations et vous donner leur argent afin qu'ils puissent obtenir leurs affaires.

Votre travail consiste à ne pas encombrer ce processus !

Une question courante est "Est-ce que c'est OK d'avoir un bouton qui dit Continuer mes achats ?" Bien sûr, ça l'est !

En fait, je vous recommande de mettre cela en haut de votre page et de leur donner cette option pour revenir là où les choses ont des menus et des choses sur lesquelles cliquer. Le reste de la page ne devrait cependant pas avoir d'autres distractions de la tâche qu'ils sont là pour faire.

Avez-vous pris des notes ?

Si vous souhaitez améliorer votre site e-commerce, il est important de le décomposer.

Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour l'améliorer que cela peut sembler écrasant. Heck, cet article à lui seul compte plus de 2 500 mots.

J'espère que vous avez trouvé des informations exploitables ici.

Ma recommandation est de parcourir vos notes et de choisir un domaine d'intérêt. Faites-en votre priorité pendant un mois entier et voyez ce que vous pouvez faire pour l'améliorer. Beaucoup de choses peuvent se passer en un mois, vous pourriez être surpris de l'effet que cela a sur vos revenus.