Comment inspirer la confiance sur votre site Web

D'innombrables sites Web utilisent le marketing numérique pour attirer et convertir les clients. Comme c'est maintenant plus la norme et moins l'exception, chaque petit élément de la conception d'un site Web devient de plus en plus important. Certains propriétaires d'entreprise embauchent même des sociétés de développement d'applications fiables pour les aider à créer leurs propres applications mobiles, en plus de leurs sites Web.

Le nombre d'individus devenus dépendants de la technologie pour prendre des décisions est également la raison pour laquelle les entreprises choisissent d'investir dans une agence de conception de sites Web B2B pour améliorer leur présence en ligne. Mais le succès de votre campagne de marketing numérique ne dépend pas uniquement de la fonctionnalité ou de l'attrait de votre site Web ; votre site Web doit également s'efforcer de gagner la confiance des clients.

Dans cet article, nous examinerons un aspect incroyablement précieux de la conception Web : la confiance. Si un client estime qu'il ne peut pas faire confiance à votre site Web, toutes les stratégies marketing avancées ne pourront pas vous aider et vos conversions resteront à un chiffre.

Voici cinq façons d'inspirer confiance sur votre site Web :

Ajouter des badges de confiance

Un badge de confiance vous aidera à mettre en évidence de manière très efficace des informations importantes et fiables sur votre entreprise.

Que vous offriez une garantie de produit, une livraison gratuite ou des retours gratuits, ou que vous garantissiez la satisfaction du client de quelque manière que ce soit, ce fait doit être clairement indiqué et mis en évidence. Vous pouvez également ajouter un paiement sécurisé, un paiement accepté ou un badge de garantie de remboursement.

L'affichage de badges sur votre site Web peut en dire long sur la légitimité et la fiabilité de votre entreprise. Cela donnera également aux clients une idée de la façon dont votre entreprise peut rentabiliser leur argent.

Il est souvent préférable d'utiliser des éléments visuels pour mettre en évidence ces informations importantes. Les mots eux-mêmes peuvent se perdre dans le bruit, tandis qu'un visuel attirera généralement l'attention d'un visiteur.

Répertorier les avis

Les avis sont souvent l'un des éléments les plus fiables d'un site Web. Bien qu'ils puissent être falsifiés, la plupart des avis des sites Web seront authentiques et proviendront d'utilisateurs honnêtes qui ont effectivement été en contact avec la marque.

Ce qui rend les critiques si inspirantes, c'est le fait qu'elles sont rédigées par votre public cible - des personnes similaires à celles qui naviguent actuellement sur votre site Web. Ces gens n'ont pas d'agenda à pousser. Ils sont là pour aider quelqu'un d'autre à savoir à quoi s'attendre d'un produit ou d'un service.

C'est pourquoi vous voudrez certainement encourager vos anciens clients et clients à vous laisser des avis. Vous pouvez le faire par e-mail une fois que leur commande est arrivée ou que le service est terminé.

Si vous souhaitez présenter les avis d'anciens clients et clients, assurez-vous d'ajouter leurs photos à leurs déclarations. Ces images donneront plus d'authenticité aux critiques car les gens peuvent réellement voir qui les a faites.

Liste des témoignages

De la même manière que les critiques, les témoignages sont un excellent moyen d'établir un climat de confiance.

Alors que les avis concernent des produits ou services spécifiques, les témoignages parlent de toute l'expérience de travail avec vous et votre marque, des solutions que vous avez fournies et de la manière dont votre produit ou service a aidé quelqu'un à résoudre un problème.

Vous devrez les solliciter vous-même et demander aux clients satisfaits d'écrire un bref texte de présentation à votre sujet. Essayez de les modifier le moins possible (ne modifiez que les fautes de frappe, d'orthographe et de grammaire déroutantes). Laissez vos clients parler de leur propre voix.

Essayez de viser des témoignages provenant de votre segment d'audience le plus ciblé, car les gens sont plus susceptibles de faire confiance à ceux qui leur ressemblent.

Les témoignages de vos anciens clients et clients doivent être mis en évidence dans la page de destination principale de votre site Web. De cette façon, les utilisateurs en ligne peuvent facilement accéder aux informations et leur donner une idée de ce à quoi s'attendre de votre entreprise.

Listez vos clients

Si vous travaillez en B2B, les marques avec lesquelles vous travaillez vous aideront à établir une confiance supplémentaire.

Parfois, le simple fait de savoir que vous avez travaillé avec une grande marque aidera à inspirer confiance à un visiteur. En fait, il n'est même pas nécessaire qu'il s'agisse d'une grande marque, mais de toute entreprise qui existe dans le monde réel et qui a sa propre présence en ligne qui peut facilement être vérifiée. Votre capacité à répertorier les clients permettra aux utilisateurs en ligne de faire plus facilement confiance à votre marque, car ils sauront que vous avez déjà fourni des produits et des services à d'autres entreprises.

Bien sûr, si vous êtes une toute nouvelle entreprise, vous devrez être patient pendant un certain temps et attendre d'acquérir quelques clients que vous pourrez partager sur le site Web. Cela signifie que vous devez encore faire beaucoup d'efforts pour obtenir des offres d'autres entreprises et faire publier leurs noms sur votre site Web.

La liste des logos fonctionne généralement bien, mais si vous avez travaillé sur des campagnes spécifiques et qu'il existe des données que vous pouvez partager pour illustrer votre expertise, vous pouvez également faire une étude de cas.

Listez vos méthodes de paiement

Si vous acceptez les paiements par carte de crédit, il est crucial de s'assurer que votre client sait qu'il est en sécurité sur votre site Web. La fraude par carte de crédit et le vol d'identité sont des craintes courantes et rationnelles dans le monde numérique. Faire de votre mieux pour afficher des badges de sécurité, des logos de méthodes de paiement fiables et d'autres signaux de confiance peut être un atout majeur.

Commencez par proposer autant de méthodes de paiement que possible. Les gens préfèrent utiliser différents clients, donc plus ils ont de choix, mieux c'est.

Assurez-vous également de décrire clairement ce que vous faites pour protéger les données de vos clients (et faites-le réellement). Connaître vos mesures de sécurité peut aider les gens à se sentir plus à l'aise lorsqu'ils magasinent avec vous.

Portez une attention particulière à vos mesures de sécurité et de confidentialité, car elles sont souvent ce qui préoccupe la plupart des gens lorsqu'ils s'engagent avec une nouvelle entreprise en ligne.

Les achats en ligne sont très pratiques, mais tout le monde n'aime pas payer pour des produits et services via Internet car ils craignent que leurs informations de carte de crédit ou leur identité ne soient volées. Assurez-vous que cela ne se produira jamais pour les utilisateurs en ligne lorsqu'ils choisissent de faire des affaires sur votre site Web en sécurisant vos méthodes de paiement.

Un exemple pour illustrer la confiance

Illustrons tous ces points à l'aide d'un site Web d'entreprise réel.

Une entreprise comme Mannequin Mall en est un excellent exemple, car elle opère à la fois en B2B et en B2C, et elle a pris en compte tous ses segments d'audience lorsqu'elle fournit une preuve sociale. Ils ont intégré plus d'un signal de confiance sur leur site Web : avis, témoignages, logos de clients, logos de paiement et même un bouton de garantie d'achat dans le coin inférieur gauche.

Source: mannequinmall.com

Notez comment tous ces différents éléments peuvent être incorporés dans une seule page sans que cela ressemble trop à ce que vous montrez.

Derniers mots

Bien qu'il faille un certain temps pour compiler tous ces signaux de confiance, soyez patient. Si vous remarquez que vos conversions ne s'améliorent pas particulièrement après les avoir ajoutées, essayez de faire un test A/B pour déterminer si différentes mises en page ou différentes formulations pourraient mieux fonctionner.

Inspirer la confiance sur votre site Web peut prendre beaucoup de temps, alors assurez-vous de vérifier régulièrement vos efforts pour déterminer les stratégies à conserver ou à supprimer.