Comment optimiser le parcours client pour la boutique WooCommerce

Vous cherchez à améliorer l’expérience client dans votre boutique en ligne ?

Lorsque vous prenez le temps de comprendre les besoins de vos clients, vous pouvez améliorer leur parcours depuis la première découverte de votre site jusqu'à l'achat. En optimisant le parcours client WooCommerce, vous pouvez augmenter les taux de conversion, améliorer la satisfaction client et augmenter les bénéfices.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment optimiser le parcours client de votre boutique WooCommerce, du début à la fin.

Qu'est-ce qu'un parcours client WooCommerce ?

Le « parcours client » fait référence à l'ensemble de l'expérience d'un client lorsqu'il visite votre boutique WooCommerce, y compris toutes ses interactions avec votre marque.

Optimiser le parcours client implique de comprendre chaque étape et de garantir que le client vive une expérience fluide et agréable tout au long.

Voici les cinq étapes du parcours client WooCommerce :

1. Étape de sensibilisation : aidez les clients potentiels à trouver plus facilement votre boutique en ligne et à en apprendre davantage sur votre entreprise.
2. Étape de réflexion : aidez vos clients à trouver et à se renseigner plus facilement sur les produits dont ils ont besoin.
3. Étape de décision : optimisez votre paiement pour inciter vos clients à effectuer un achat.
4. Étape de service : Améliorez vos communications après-vente, exprimez votre appréciation pour la vente et mieux accompagner vos clients.
5. Étape de fidélisation : établissez des relations à long terme avec les clients grâce à un excellent service client, des recommandations personnalisées et des récompenses de fidélité.

En bref, vous devez simplement regarder votre boutique en ligne du point de vue de votre client, puis la rendre géniale.

Comment optimiser le parcours client pour votre boutique WooCommerce (12 conseils)

Cela étant dit, voyons comment optimiser le parcours client de votre boutique WooCommerce.

Nous partagerons des conseils pratiques sur la façon dont vous pouvez améliorer le parcours client à chaque étape. Vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour accéder aux différentes parties de notre didacticiel :

Développer la notoriété des clients

Voici quelques conseils pour optimiser le parcours client WooCommerce lors de la phase de sensibilisation.

1. Comprenez comment vos clients vous trouvent

La première chose dont vous avez besoin est de voir les parcours effectués par vos utilisateurs avant d’effectuer un achat dans votre boutique en ligne. C'est là que le suivi des clients peut être utile.

La meilleure façon de configurer le suivi des clients WooCommerce dans Google Analytics consiste à utiliser MonsterInsights. Il s'agit de la meilleure solution d'analyse pour WordPress et dispose d'un module complémentaire User Journey qui peut vous aider à planifier comment améliorer le parcours utilisateur dans votre boutique en ligne.

Vous pouvez apprendre à installer le plugin et le module complémentaire MonsterInsights dans notre guide sur la façon de suivre les parcours des utilisateurs dans WooCommerce.

Après cela, vous pouvez voir le chemin emprunté par chaque client avant d’acheter votre produit. Vous pouvez voir les pages qu'ils ont visitées, où ils ont cliqué et combien de temps ils ont passé sur une page.

Ce sont des informations vraiment utiles pour mieux comprendre vos clients. Vous pouvez voir quelles catégories de produits sont les plus performantes et où les clients quittent votre magasin pendant le processus d'achat.

En utilisant les données, vous pouvez ensuite résoudre ces problèmes et optimiser votre site pour plus de conversions. Par exemple, vous pouvez utiliser les conseils de nos guides sur la façon de convertir les visiteurs de WooCommerce en clients et sur la manière de créer un entonnoir de vente à conversion élevée.

2. Rendez votre boutique plus visible en ligne

Il est important d'optimiser votre boutique en ligne pour les moteurs de recherche (SEO) afin qu'elle soit mieux classée sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Cela permettra aux clients potentiels de vous trouver plus facilement lorsqu'ils rechercheront les produits et les solutions que vous proposez.

Améliorer le référencement implique de rédiger des titres et des descriptions de produits optimisés pour le référencement, d'utiliser des catégories et des balises de produits, d'ajouter du texte alternatif aux images de produits, et bien plus encore.

Nous vous recommandons d'utiliser All in One SEO car c'est le meilleur plugin WordPress SEO du marché et il est utilisé par plus de 3 millions de sites Web. Cela vous aidera à optimiser l’ensemble de votre boutique pour le référencement et à être trouvé par davantage de clients.

Vous trouverez des instructions étape par étape dans notre guide pour un référencement WooCommerce simplifié.

Aidez les clients à considérer vos produits

Voici quelques conseils pour optimiser le parcours client dans votre boutique WooCommerce lors de la phase de sensibilisation.

3. Concevez une page produit accrocheuse

Lorsqu'un visiteur clique sur un lien vers votre site Web sur Google ou Facebook, vous souhaitez donner une bonne première impression. Vous pouvez le faire en créant des pages de produits et des pages de destination optimisées pour les ventes.

C'est là qu'intervient SeedProd. C'est le meilleur constructeur de pages WordPress du marché qui vous permet de créer facilement des pages de destination, des pages de vente, des pages de produits et même des thèmes WordPress entièrement personnalisés.

SeedProd est livré avec des dizaines de modèles prêts à l'emploi déjà optimisés pour des conversions plus élevées. De plus, il dispose d'une interface intuitive par glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos pages de destination.

SeedProd comprend également une intégration WooCommerce qui vous permet d'ajouter des éléments de commerce électronique à n'importe quelle page.

Par exemple, vous pouvez afficher les produits phares que vous souhaitez vendre, des grilles de produits, des boutons d'ajout au panier, etc.

Vous pouvez voir à quel point il est facile d'utiliser SeedProd dans notre guide sur la personnalisation des pages de produits WooCommerce.

4. Facilitez la recherche de produits pour les clients

Vous pouvez également personnaliser les résultats de recherche de vos produits WooCommerce pour aider vos clients à trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent.

Par défaut, WordPress et WooCommerce ont une fonction de recherche limitée. C'est un problème car si vos clients ne trouvent pas ce qu'ils recherchent, ils risquent de ne pas revenir sur votre boutique en ligne.

Nous vous recommandons d'utiliser le plugin SearchWP. C'est le meilleur plugin de recherche personnalisé pour WordPress et il est utilisé par plus de 30 000 sites Web.

Nous vous montrons comment utiliser ce plugin pour offrir à vos clients la meilleure recherche de produits dans notre guide sur la personnalisation de la page de résultats de recherche de produits WooCommerce.

Vous souhaiterez peut-être également apprendre comment activer la recherche par SKU de produit dans WooCommerce.

5. Faites revenir vos visiteurs avec des notifications push

Les notifications push sont des messages automatisés qui apparaissent dans les navigateurs de vos clients même après qu'ils ont quitté votre boutique WooCommerce.

Vous pouvez utiliser des campagnes goutte à goutte avec plusieurs notifications push au fil du temps pour promouvoir des produits, établir une relation avec vos clients, augmenter les ventes et inciter les visiteurs à revenir dans votre magasin.

Le moyen le plus simple de configurer des notifications push automatisées consiste à utiliser PushEngage. Il s'agit du meilleur logiciel de notification push Web et il est utilisé pour envoyer plus de 15 milliards de messages push chaque mois.

Nous vous expliquons tout le processus de configuration dans notre guide sur la configuration des notifications goutte à goutte automatisées dans WordPress.

6. Montrez vos avis clients positifs

Les avis clients sont une forme puissante de preuve sociale qui peut rendre votre entreprise plus fiable et encourager les gens à acheter sur votre boutique en ligne.

Mais la collecte, la gestion et la mise en forme des avis clients demandent beaucoup de temps et d’efforts. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser un plugin d'avis clients pour ajouter différents types d'avis à WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro vous permet d'afficher les avis de Yelp, Facebook, Google et TripAdvisor. De cette façon, vous n’avez pas besoin d’installer de plugins supplémentaires.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la façon d'afficher les avis Google, Facebook et Yelp dans WordPress.

Aidez les clients à finaliser leurs achats

Ensuite, vous souhaiterez aider les clients à passer à la caisse et à acheter vos produits. Voici nos conseils pour optimiser le parcours client WooCommerce lors de la phase de décision.

7. Améliorez votre paiement

Vous pouvez facilement personnaliser l'expérience d'achat dans votre boutique WooCommerce à l'aide de FunnelKit, un générateur d'entonnoir de vente WordPress et un plugin d'optimisation.

Par exemple, il est doté d'une fonctionnalité de vente incitative en un clic, qui permet aux utilisateurs d'ajouter des produits à leur panier avant de passer à la caisse.

Vous pouvez également ajouter des augmentations de commande en un clic à votre paiement pour augmenter les conversions.

FunnelKit vous permet de personnaliser le parcours utilisateur avec des offres de pré-paiement, des mises en page de formulaires de paiement personnalisées, de superbes modèles et bien plus encore.

Nous avons rédigé un guide détaillé sur la façon de créer une page de panier WooCommerce personnalisée qui regorge d'idées sur la façon de personnaliser votre panier pour plus de conversions.

8. Présentez des offres personnalisées à vos clients

En moyenne, 60 à 80 % des personnes qui ajoutent des articles à leur panier n’achètent pas réellement les produits. Cela signifie que si vous avez une boutique en ligne, vous perdez beaucoup de ventes.

Souvent, lorsqu'un client a ajouté un produit à son panier, il a besoin d'être rassuré sur le fait qu'il prend la bonne décision. Cela conduit souvent à un abandon de panier.

C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser OptinMonster. Il s’agit du meilleur logiciel de génération de leads WordPress et dispose d’une fonctionnalité de reciblage sur site qui peut aider à réduire les abandons de panier.

Il vous permet de créer de superbes fenêtres contextuelles, des comptes à rebours, des formulaires coulissants et bien plus encore pour pousser les utilisateurs dans la bonne direction.

Par exemple, OptinMonster peut savoir quand un client est sur le point de quitter votre site Web et afficher une fenêtre contextuelle proposant la livraison gratuite ou une remise avant qu'il ne le fasse.

Vous pouvez apprendre à attirer l'attention de vos clients avec des messages ciblés au bon moment dans notre guide sur la création d'une fenêtre contextuelle WooCommerce.

Fournir un excellent service client

Une fois que les clients ont acheté des articles dans votre boutique WooCommerce, vous souhaiterez leur offrir un excellent service client pour les inciter à revenir. Voici quelques conseils pour optimiser l’étape de service du parcours client.

9. Faites un suivi auprès de vos clients

Lorsque vous gérez une boutique WooCommerce, vos clients recevront différents e-mails transactionnels. Ces e-mails les aident à obtenir des confirmations de commande, à suivre l'état de leurs commandes, à obtenir des factures, à découvrir comment retourner un produit et à trouver plus d'informations sur votre boutique en ligne.

Par défaut, la conception et la mise en page des e-mails envoyés par WooCommerce sont simples et génériques. Lorsque vous personnalisez ces e-mails, cela contribue à établir la confiance avec vos clients, à renforcer la notoriété de votre marque et à les inciter à revenir dans votre magasin.

Vous pouvez configurer des e-mails et des flux de travail de suivi intelligents et automatisés à l'aide de FunnelKit Automations, qui est un plugin WooCommerce populaire pour l'automatisation du marketing.

Il comprend une bibliothèque croissante de modèles de courrier électronique WooCommerce prédéfinis qui ont fait leurs preuves. Et vous pouvez utiliser le générateur visuel d'automatisation des e-mails pour apporter les modifications dont vous avez besoin.

Ce qui rend FunnelKit Automations vraiment puissant, c'est le générateur d'automatisation de courrier électronique personnalisé axé sur les objectifs. Il vous montre des analyses en ligne pour chaque e-mail.

Par exemple, voici une capture d'écran d'un workflow permettant d'envoyer un e-mail de remerciement après la première commande d'un client.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur la façon de personnaliser vos e-mails WooCommerce.

10. Interagissez avec les clients en temps réel

À mesure que votre boutique en ligne se développe, il est important de fournir un bon service client. Cela conduit à des ventes répétées, ce qui signifie plus de bénéfices pour votre entreprise à long terme.

Une façon d’y parvenir est d’ajouter un chat en direct à votre site Web. Cela vous permettra d'interagir avec les personnes qui visitent votre site Web, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes en temps réel. Cela peut vous permettre d'augmenter vos ventes et d'encourager les clients existants à rester fidèles à votre marque.

Le moyen le plus simple d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web consiste à utiliser LiveChat Inc. C'est l'une des meilleures solutions de chat en direct pour WordPress, et nous l'utilisons sur notre propre site OptinMonster.

Le plugin LiveChat WordPress est gratuit, mais vous devrez acheter un abonnement payant au service LiveChat.

Une autre option consiste à automatiser le chat en direct en utilisant Chatbot.com, le meilleur logiciel de chatbot IA pour WordPress. Vous n’avez pas besoin de coder ni de compétences techniques particulières pour l’utiliser.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur la façon d'ajouter un chat en direct à votre boutique WooCommerce.

Fidéliser vos clients

Enfin, il est important de transformer vos utilisateurs en clients satisfaits et à long terme. Voici quelques façons d’optimiser le parcours client WooCommerce pour l’étape de fidélisation.

11. Récompensez les clients fidèles

La création d'un programme de fidélité peut inciter les clients à revenir sur votre boutique en ligne et les éloigner de vos concurrents. Cela peut également être un excellent moyen de récompenser vos meilleurs clients et de leur faire sentir qu’ils sont valorisés.

Vous pouvez offrir des points aux clients pour l'achat de produits et de services, mais également pour la création d'un compte, la passation de leur première commande, l'inscription à votre newsletter par e-mail et les dépenses sur un certain compte.

Il est très simple de créer un programme de fidélité WooCommerce à l'aide du plugin Loyalty Program for WooCommerce. Il vous permet de mettre en place un programme de fidélité en quelques minutes seulement et de récompenser les clients qui achètent des produits, laissent des avis clients, et bien plus encore.

Vous pouvez également fidéliser votre marque en :

12. Automatisez votre boutique et concentrez-vous sur vos clients

Il y a beaucoup de choses à suivre lors de la gestion d’une boutique en ligne. Heureusement, vous pouvez automatiser les tâches pour gagner du temps et de l'argent afin de pouvoir vous concentrer sur vos clients tout en développant votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez utiliser des outils et des plugins d'automatisation pour envoyer des messages SMS à vos clients, automatiser vos processus de paiement, utiliser la preuve sociale pour augmenter les conversions, afficher automatiquement vos meilleures critiques de produits et bien plus encore.

Vous pouvez consulter notre liste complète de conseils en visitant notre guide sur les meilleures automatisations WooCommerce pour augmenter les ventes.

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment optimiser le parcours client WooCommerce pour votre boutique en ligne. Vous voudrez peut-être également consulter notre guide sur la façon d’ajouter des prix de gros à WooCommerce, ou nos sélections d’experts pour les meilleurs thèmes WordPress WooCommerce.

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