Comment produire une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress

Vous souhaitez développer une enquête Net Promoter Rating (NPS) dans WordPress ?

Net Promoter Rating est une approche bien connue pour mesurer la fidélité des acheteurs. Vous pouvez ainsi renforcer l'impression de votre marque, découvrir de nouveaux conseils sur les articles et fournir une meilleure assistance client.

Dans ce rapport, nous vous montrerons comment créer rapidement une étude de score de promoteur Internet dans WordPress et comment l'utiliser correctement pour améliorer votre entreprise.

Qu'est-ce que la notation des promoteurs Web ?

Web Promoter Score est un outil de gestion qui aidera les entreprises à évaluer la fidélité des acheteurs. Le concept a été introduit pour la première fois en 2003, et compte tenu du fait qu'alors plus des deux tiers des entreprises du Fortune 1000 l'ont adopté.

Voici comment cela fonctionne.

Elle est centrée sur une seule question : « Quelle est la probabilité que vous proposiez notre entreprise/produit ou service/fournisseur à un ami ou à un collègue ? »

La réponse est fournie sur une échelle de 10 à 10.

Les consommateurs qui répondent avec un score de 9 ou 10 sont nommés 'Promoteurs'. Ce sont les clients les plus fidèles de votre marque et ils sont très susceptibles d'investir à nouveau et de recommander votre entreprise à d'autres personnes.

Les utilisateurs qui répondent avec un score compris entre -6 sont considérés comme des 'Détracteurs'. Ce sont les clients qui sont déçus de votre petite entreprise et qui sont les moins susceptibles d'obtenir ou de proposer votre entreprise.

Les acheteurs qui répondent avec une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs ». Ils peuvent être des promoteurs ou des détracteurs et sont beaucoup moins susceptibles de défendre activement votre entreprise et vos produits auprès de leurs amis ou collègues.

Votre dernière note NPS est calculée en soustrayant la proportion de détracteurs de la part de promoteurs. La note totale varie de -100 à 100.

Une note de -100 signifie que tous les acheteurs sont des détracteurs et une note complète de 100 signifie que tous les clients qui ont participé à l'enquête étaient des promoteurs. Normalement, un score de chiffres favorables (-40) est considéré comme très bon, et un score de 50 ou plus est considéré comme excellent.

En raison du niveau de popularité des enquêtes NPS entre les organisations, il existe un certain nombre d'instruments d'enquête assez chers qui vous factureront des centaines de livres pour chaque période de trente jours. Ces alternatives ne sont pas tout à fait abordables pour les petites organisations.

Heureusement, vous pouvez utiliser un plugin de recherche WordPress de WPForms qui vous aide à produire des enquêtes NPS solides à une partie du prix.

Voyons comment créer une étude Web Promoter Score dans WordPress.

Création d'une étude Internet Promoter Score (NPS) dans WordPress

La première chose que vous devez faire est de configurer et d'activer le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur la façon d'installer un plugin WordPress.

WPForms est un plugin payant, et vous devrez avoir au moins leur programme professionnel pour accéder à l'addon d'enquêtes utilisé dans ce tutoriel.

Lors de l'activation, vous devez vous rendre sur la page Web WPForms »Configurations de votre WordPress pour entrer votre clé de licence. Vous pouvez obtenir ces informations et faits sous votre espace de compte sur la page Web WPForms.

Immédiatement après être entré dans votre licence importante, vous devez consulter la page Web WPForms »Addons et identifier le «Surveys and Polls Addon».

Allez-y et cliquez sur le bouton "Installer le module complémentaire". WPForms va maintenant configurer et activer l'addon.

Vous êtes maintenant prêt à développer votre première enquête de type Internet Promoter Score.

Rendez-vous sur WPForms »Insérer nouveau à partir du panneau d'administration WordPress pour développer un nouveau formulaire. Tout d'abord, vous devez fournir un titre pour votre type, puis trouver un modèle de type.

WPForms présente de nombreux modèles de formulaires prédéfinis. Vous ne pouvez rechercher un modèle de tri NPS qu'à partir de la barre de recherche sur le reste.

Pour ce didacticiel, nous utiliserons le modèle 'Formulaire simple d'enquête NPS'.

WPForms va maintenant charger l'interface du générateur de type avec certains champs de variété d'enquête courants.

Il s'agit d'un constructeur de type glisser-déposer où vous pouvez simplement mettre en scène et cliquer sur pour modifier tous les champs de type actuels ou augmenter de nouveaux champs à partir de la colonne encore à gauche.

Si vous cliquez sur les champs existants dans la variété, vous verrez beaucoup plus de solutions de personnalisation.

Par exemple, vous pouvez modifier le texte de chaque requête et en faire une discipline exigée.

Votre type d'étude Web Promoter Rating est maintenant presque prêt. Le simple fait de trouver le score n'est pas très pratique, principalement parce que vous ne savez pas pourquoi ces clients ne sont pas satisfaits ou satisfaits.

Incluons quelques bons champs conditionnels au tri pour obtenir des opinions beaucoup plus précieuses des utilisateurs finaux.

Ajout d'une logique conditionnelle au type d'étude de score du promoteur Internet

WPForms viendra avec une fonction de logique conditionnelle intelligente qui vous permettra d'afficher ou de masquer des champs de formulaire en fonction des réponses de l'utilisateur aux champs de formulaire antérieurs.

Vous pouvez utiliser cet élément pour demander aux consommateurs des commentaires supplémentaires basés sur leurs solutions. Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs finaux qui choisissent une note concernant -6 de vous donner une chance supplémentaire de faire les choses correctement. Ces acheteurs ne sont pas satisfaits et leur demander un prospect pour corriger les choses vous aidera à améliorer votre relation amoureuse avec ces acheteurs.

De même, vous pouvez également demander aux consommateurs fournissant une note entre 9-10 de laisser un témoignage et demander leur autorisation pour le partager sur votre site. Ce sont vos clients les plus fidèles et leurs témoignages peuvent vous aider à augmenter la preuve sociale de votre site Web.

Incluons ces champs conditionnels à votre variété d'étude NPS.

Tout d'abord, choisissez la préoccupation juste après l'échelle NPS. À l'avenir, passez à l'onglet "Smart Logic" dans le menu de votre reste et cliquez simplement sur la bascule "Activer la logique conditionnelle" pour activer la possibilité.

Nous voulons seulement montrer cette zone aux acheteurs qui répondent avec un score compris entre et 6. Pour ce faire, nous allons inclure une logique conditionnelle à ce champ de tri.

WPForms intégrera la logique par défaut. Cela dit, vous pouvez modifier le score pour lequel vous souhaitez présenter le problème d'enquête.

De la même manière, vous pouvez établir une logique conditionnelle pour le prochain numéro de l'enquête. Par défaut, WPForms établira le problème pour vous et n'affichera clairement l'industrie que lorsque le score se situe entre 7 et 9.

Vous pouvez modifier ces problèmes en fonction de vos souhaits d'enquête. Même ainsi, si vous débutez, nous vous recommandons d'utiliser les paramètres par défaut.

Maintenant, répétez la marche à suivre pour les autres requêtes du type. N'oubliez pas de sauvegarder vos variations.

Incorporer votre enquête d'évaluation de promoteur Web dans WordPress

WPForms permet d'augmenter facilement les types de toute rédaction ou page Web de votre site Web.

Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton "Intégrer" à l'intérieur du générateur de types pour commencer.

Ensuite, vous verrez 2 sélections pour intégrer l'enquête NPS. Vous pouvez créer une nouvelle page ou sélectionner un site Web actuel.

Nous choisirons la possibilité "Créer une nouvelle page" pour ce didacticiel.

Juste après cela, une fenêtre contextuelle s'ouvrira.

Entrez simplement un identifiant pour votre nouvelle page Web et cliquez sur le bouton "Allons-y".

À l'avenir, vous devriez voir votre tri d'étude NPS intégré dans l'éditeur de matériaux.

Alternativement, vous pouvez également utiliser le bloc WPForms pour inclure le tri NPS n'importe où sur votre site.

Cliquez uniquement sur le bouton '+' pour ajouter le bloc WPForms. Juste après cela, trouvez votre type dans le menu déroulant.

Vous pouvez maintenant enregistrer vos réglages et vous rendre sur votre site Web pour voir le tri en mouvement.

Maintenant, chaque fois qu'une personne sélectionne une note parmi 6, elle verra une autre discipline aimable s'enquérir de son feed-back.

Affichage du succès de l'évaluation de votre promoteur Web

Peu de temps après la mise en ligne de votre variété, WPForms commencera à calculer votre Net Promoter Score en se basant sur les résultats de l'enquête. Vous pouvez envoyer l'URL de l'étude NPS à vos clients en appliquant un service de promotion par courrier électronique pour les persuader de le remplir.

Peu de temps après qu'un certain nombre d'utilisateurs aient rempli le tri, vous pouvez aller de l'avant et vérifier votre score.

Pour ce faire, dirigez-vous vers WPForms »Tous les types depuis votre tableau de bord WordPress et cliquez sur le lien du site Web "Résultat de l'enquête" sous votre type d'enquête Web Promoter.

WPForms affichera désormais votre score complet de promoteur Web ainsi que la variété de promoteurs, de détracteurs et de passifs. Il décomposera également les résultats en graphiques, barres et graphiques attrayants.

Vous pouvez utiliser les commentaires des gens pour apporter des améliorations à votre solution, augmenter de nouvelles fonctionnalités, ainsi que fournir une aide aux clients insatisfaits et les transformer en évangélistes fidèles de la marque.

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre comment développer simplement une étude Internet Promoter Score (NPS) dans WordPress. Vous voudrez peut-être également consulter notre article sur la façon d'opter pour le meilleur hébergement Web WordPress et comment obtenir un certificat SSL gratuit pour votre site Web WordPress.

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