Comment protéger les données des clients et prévenir les violations du RGPD sur votre site WordPress

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Jusqu'à l'avènement d'Internet, tout ce qu'une entreprise connaissait de ses clients était leur nom, leur adresse, peut-être leur historique d'achat et un peu plus. Avance rapide jusqu'en 2021, et les entreprises ont accès à tous les aspects des intérêts, des coordonnées bancaires, des adresses e-mail, des passe-temps, des désirs, des passions et des objectifs d'un client (ou d'un client potentiel), ainsi qu'à des informations très personnelles que le client potentiel pourrait même ne pas connaître. soyez conscient qu'ils partagent. Bien que ces informations aient permis aux entreprises de mieux servir et commercialiser leurs clients, si ce trésor de données personnelles tombe entre de mauvaises mains, cela peut causer un problème majeur pour toutes les personnes impliquées.

Dans ce blog, nous discuterons de la manière de protéger les données des clients et de prévenir les violations du RGPD. Mais d'abord, il est important de définir ce qu'est une violation de données et ce que signifie GDPR.

Qu'est-ce qu'une violation de données ?

Une violation de données est un incident qui permet à des tiers ou à du personnel non autorisé d'accéder ou d'obtenir des informations confidentielles d'un système, sans l'autorisation du propriétaire. Bien que les cybercriminels représentent la menace la plus courante pour la protection des données, ils ne sont pas les seuls coupables. Les employés et les collègues peuvent partager accidentellement ou malveillantement des données avec des personnes non autorisées , ce qui peut également entraîner une violation de données.

Qu'est-ce que le RGPD ?

RGPD signifie règlement général sur la protection des données et, comme son nom l'indique, il s'agit d'un règlement qui traite de la protection des données et de la vie privée. Bien que le RGPD s'applique aux pays et aux entreprises opérant avec l'UE, des pays du monde entier ont mis en place des politiques similaires à celles du RGPD.

En mai 2018, l'UE a mis en œuvre le RGPD pour garantir que les citoyens de l'UE et de la région EEE aient un meilleur contrôle sur les informations personnelles auxquelles ils autorisent l'accès, la manière dont ces informations sont utilisées et les assurances qu'ils ont concernant la protection de ces informations par les entreprises. impliqué. La directive GDPR stipule que les données personnelles incluent le nom, l'adresse IP, les coordonnées bancaires, l'adresse e-mail, la photo, la localisation ou les informations médicales. Ce règlement s'applique à toutes les entreprises dont les clients sont des citoyens de l'UE et de l'EEE.

10 façons de protéger les données d'abonnement de vos clients et de prévenir les violations du RGPD

Si une entreprise se retrouve victime d'une violation de données, elle peut se retrouver face à une facture onéreuse. Selon les directives du RGPD, une entreprise peut faire face à des amendes pouvant aller jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % de son chiffre d'affaires annuel en raison d'une violation. Cependant, les pratiques suivantes peuvent réduire considérablement vos chances de subir une faille de sécurité.

1. Ne collectez que les données essentielles

La base de données de votre entreprise ne doit contenir que des informations cruciales pour vos efforts de marketing. Plus les informations obtenues auprès des clients sont personnelles, plus elles seront précieuses pour les pirates et les cybercriminels.

Une partie cruciale de la gestion des données client consiste à décider quelles données vous devez collecter et celles dont vous n'avez pas besoin. Entre 60 % et 73 % des données collectées par les entreprises ne sont pas utilisées à des fins d'analyse, ce qui montre que les organisations n'ont probablement pas besoin d'autant d'informations qu'elles le pensent pour mener leurs activités.

Ce qui comprend les données essentielles pour votre entreprise dépend de vos objectifs marketing et de votre capacité à analyser les données pour obtenir des informations. Étant donné que les objectifs marketing évoluent, évaluer régulièrement le type de données que vous collectez peut vous éviter des ennuis et vous aider à vous conformer aux réglementations sur la protection des données.

2. Effectuer des évaluations de routine de la vulnérabilité et des risques

Selon le Center for Internet Security (CIS) , la gestion des vulnérabilités est la troisième mesure la plus importante que vous puissiez prendre pour protéger votre organisation contre les violations de données.

Les processus impliqués dans la gestion des vulnérabilités incluent l'identification d'éventuelles failles de sécurité et leur classification en fonction de leur niveau de menace. Des évaluations régulières des risques et des vulnérabilités vous aident à identifier les failles dans vos défenses et à prendre des mesures pour les combler.

Lors de la réalisation de ces évaluations, vous ne devez négliger aucun effort. Inspectez et évaluez votre stockage de données, vos logiciels et vos politiques de sécurité des données, comme l'utilisation d'appareils personnels et l'accès à distance « travail à domicile » pour les employés.

WordPress lui-même est une plate-forme très sécurisée. Cependant, il est utile d'ajouter une sécurité et un pare-feu supplémentaires à votre site en utilisant un plugin de sécurité qui applique de nombreuses bonnes pratiques de sécurité.

Vous pouvez également installer le plugin All In One WordPress Security sur votre site WordPress. Ce plugin peut aider à améliorer la sécurité de votre site Web. Il fonctionne en analysant votre site et réduit les risques de sécurité en recherchant les vulnérabilités. En mettant en œuvre et en appliquant les dernières pratiques et techniques de sécurité WordPress recommandées, vous pouvez aider à corriger les faiblesses potentielles avant qu'elles ne deviennent un problème.

3. Impliquez chaque membre de votre équipe

Il est impératif que chaque collaborateur joue son rôle pour prévenir un manquement. Vos défenses ne sont aussi solides que votre maillon le plus faible et sans une sensibilisation et une éducation adéquates en matière de sécurité, les employés peuvent sans le savoir devenir ce maillon faible pour les pirates et les cybercriminels.

Les employés doivent également être formés sur la façon d'identifier les menaces de sécurité - ce qui comprend les "informations sensibles" et comment signaler immédiatement les fuites et les violations de données. Les employés doivent également connaître les dernières techniques de phishing et de piratage employées par les cybercriminels (comme les faux e-mails d'apparence légitime) et savoir comment les éviter.

4. Respectez les règles de protection des données

Les lois et directives sur la protection des données sont plus strictes aujourd'hui qu'elles ne l'étaient il y a quelques années à peine. Cela s'explique en partie par le fait que la quantité de données personnelles collectées par les organisations a considérablement augmenté avec l'avènement des téléphones intelligents. De plus, l'augmentation de la sophistication et de la puissance des cybercriminels et de leurs opérations a fait du « piratage » et du vol de données personnelles une carrière presque acceptable dans certains pays.

De nos jours, le respect des réglementations sur la protection des données telles que le RGPD vous aide à prévenir les fuites et à éviter les amendes potentielles. Cela peut également sauver la réputation de votre entreprise et accroître la confiance des clients.

5. Restreindre l'accès aux données

Tout comme les secrets, moins il y a de personnes ayant accès aux données, moins il y a de chances qu'elles soient divulguées. Il convient de rappeler que tous les employés n'ont pas besoin du même niveau d'accès aux informations sensibles des clients.

Un bon code de pratique à suivre consiste à segmenter les données des clients, puis à accorder des niveaux d'accès au personnel pour chaque segment en fonction du besoin du membre du personnel d'accéder à ces informations.

Bien que cela puisse être un processus long et laborieux, par rapport aux poursuites judiciaires potentielles, aux lourdes amendes, aux atteintes à la réputation et potentiellement à des millions de dollars de perte de revenus ; cela en vaut plus que la peine.

6. Cryptage des données

Le cryptage des données est la pratique consistant à coder des données (telles que des messages et des fichiers) pour les rendre illisibles aux personnes non autorisées. En suivant le processus de conversion des informations sensibles du format clair et lisible en texte chiffré ; vous pouvez obtenir des données dans un format codé.

Un aspect crucial de votre plan de sécurité des données devrait inclure des dispositions pour le cryptage des données sensibles. Les données personnelles sur tous les appareils utilisés pour les fonctions de l'entreprise doivent être cryptées, y compris les messages, les appels et les e-mails.

Avec le chiffrement des données , vous pouvez sauvegarder en toute sécurité des données sensibles sur le cloud ou sur des serveurs connectés.

7. Authentification à deux facteurs (2FA)

L'authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité des données qui nécessite deux formes d'identification différentes pour accéder à un compte en ligne. 2FA combine un mot de passe avec un autre identifiant, comme un mot de passe à usage unique, des badges de sécurité ou des données biométriques (comme une empreinte digitale). Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire et en exigeant 2FA sur tous les appareils et systèmes de l'entreprise, cela améliorerait considérablement la sécurité de vos données.

8. Mises à jour de sécurité régulières

Vous vous en doutez peut-être, mais la raison principale pour laquelle des entreprises géantes comme Apple fournissent des mises à jour régulières de leurs logiciels (iOS et Mac OS) est de corriger les points faibles et les failles que les pirates pourraient potentiellement exploiter.

En mettant régulièrement à jour votre logiciel de sécurité, vous pouvez réduire ses faiblesses et augmenter son efficacité.

9. Sauvegarde des données en ligne et hors ligne

Bien que cela ne vise pas particulièrement à empêcher une violation, cela peut vous faire économiser beaucoup de temps, d'argent et de problèmes en cas de vol ou de perte de données. Avoir une sauvegarde sécurisée signifie que vos données d'abonnement client, ainsi que d'autres informations sensibles, sont en sécurité.

Plus votre site souffre de temps d'arrêt pendant que vous essayez de récupérer les données manquantes, plus vous perdez d'argent. Un rapport récent suggère que les entreprises peuvent perdre jusqu'à 300 000 $ par heure en raison des temps d'arrêt en cas de piratage, de bogue ou de problème de serveur.

En sauvegardant votre site à l'aide de UpdraftPlus , vous pouvez être sûr que vous disposerez toujours d'une sauvegarde sécurisée de votre site Web d'origine, au cas où vous auriez besoin de le restaurer.

10. Ayez un plan d'intervention en cas de violation de données

Si tout le reste échoue et que vos mesures préventives sont toujours enfreintes, alors quoi ? Avoir un plan B, tel qu'un plan d'intervention en cas de violation de données organisationnelle , peut atténuer les dommages potentiels d'une violation de données. Selon les directives du GDPR, vos clients ont le droit de savoir que leurs données et informations personnelles pourraient être compromises dans les 72 premières heures suivant une violation. En tant que tel, votre plan doit toujours inclure la façon d'informer vos clients. Selon la Chambre de commerce des États -Unis , 68 % des petites entreprises n'ont pas de plan de reprise après sinistre. L'élaboration d'un plan pour votre organisation vous donne une longueur d'avance sur la courbe.

Violations de données que les entreprises peuvent subir

Les violations de données peuvent se produire par divers moyens, mais voici les plus courants.

Hameçonnage
Le phishing, c'est quand les cybercriminels tentent d'accéder à des données sensibles, telles que vos coordonnées bancaires et vos mots de passe. Ils y parviennent en se faisant passer pour une entreprise ou un individu de bonne réputation avec qui vous avez peut-être déjà eu affaire et vous informant souvent d'un problème qui vous oblige à cliquer sur un lien qui télécharge un logiciel malveillant sur votre ordinateur. La formation des employés sur la façon de repérer les tentatives de phishing dans les e-mails, les messages et les publicités peut aider à prévenir ces types d'attaques.

Cyberattaque par force brute
Il s'agit d'un type d'attaque GDPR plus direct où les pirates utilisent des outils logiciels pour essayer de deviner votre mot de passe. Avec la vitesse rapide des ordinateurs modernes, il faut beaucoup moins de temps pour deviner correctement les mots de passe qu'auparavant. Votre meilleure chance contre ce type de cyberattaque est d'avoir des mots de passe plus longs et plus sûrs. Une bonne pratique consisterait à utiliser des phrases de mot de passe ; car ils sont plus faciles à retenir et plus difficiles à deviner.

Logiciels malveillants
Les intrus peuvent installer des logiciels malveillants ou des logiciels espions sur vos appareils pour leur permettre d'accéder à des fichiers confidentiels sans votre préavis. Un logiciel malveillant est généralement un logiciel malveillant, et ses activités et sa présence peuvent passer inaperçues pendant une période suffisamment longue pour causer des dommages importants. Les logiciels malveillants peuvent être installés physiquement ou virtuellement sur votre ordinateur via des sources telles qu'un lien de messagerie. Apprendre à repérer ces attaques et restreindre l'accès à votre ordinateur peut aider à éviter ce type d'attaque.

Erreur humaine, accident et vol
D'une certaine manière, l'erreur humaine jouera un rôle dans presque tous les types de cyberattaques. Certes, les logiciels malveillants tireront parti des faiblesses déjà existantes dans les défenses de votre système, mais vous devez toujours être négligent avec votre ordinateur ou cliquer sur un lien malveillant pour que cela fonctionne. D'autre part, un ordinateur volé ou un ordinateur portable laissé à un arrêt de bus peut potentiellement donner au voleur l'accès à des données sensibles.

Que faire en cas de violation de données ?

Mauvaise presse, poursuites judiciaires, pertes financières et méfiance sont quelques-uns des effets d'une violation de données. En cas d'infraction, l'accent est mis sur la façon dont vous pouvez gérer la réputation de votre organisation et rétablir la confiance dans les employés et les clients. Voici comment procéder :

Bonne relations publiques
Une excellente équipe de relations publiques travaillera pour s'assurer que vos clients comprennent que vous êtes de leur côté. Cela aide si vous avez une équipe de relations publiques en attente avec une séquence d'actions pré-planifiées qui peuvent être mises en œuvre en quelques heures en cas de violation de données.

Transparence
Ce qui est pire qu'une violation et une fuite de données clients sensibles, c'est un nuage de malhonnêteté et de tromperie qui s'ensuit. Le refoulement et le coût conséquent de la violation peuvent être atténués grâce à un niveau de transparence et de coopération avec les clients concernés.

Lancez votre plan de réponse aux violations de données
Peu importe à quel point vous essayez de l'empêcher, avec l'évolution de la technologie et la sophistication de la cybercriminalité, il existe toujours un risque de violation de données, aussi minime soit-elle. Les actions de votre plan d'intervention doivent inclure une adresse publique et une sorte de plan de compensation pour les clients concernés.

Conclusion

4,24 millions de dollars est le coût moyen d'une violation de données en 2021 selon IBM . C'est une quantité de dégâts suffisamment importante pour qu'elle soit prise au sérieux. Que vos opérations commerciales soient numériques ou non, si vos données clients sont stockées sur un appareil technologique, vous devez faire attention aux étapes ci-dessus. Apprendre à protéger les données des clients et à prévenir les violations du RGPD implique que vous accordez la priorité à la confidentialité de vos clients. Cette pratique renforce votre réputation et encourage la fidélité à la marque.

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