Comment protéger votre marque en ligne en 2023

La gestion de la réputation se produit sur les sites d'avis en ligne, les médias sociaux et dans les actualités.

Gérer le bavardage en ligne peut sembler une tâche ardue, principalement parce qu'une grande partie est hors de votre contrôle.

Après tout, 77 % des consommateurs lisent les avis lorsqu'ils parcourent les entreprises locales. 79 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 heures après avoir pris contact avec eux sur les réseaux sociaux. Il y a tellement de canaux où les gens peuvent parler de votre marque qu'il peut être difficile d'écouter et de répondre à tout cela.

Heureusement, il existe de nombreux outils et stratégies que vous pouvez utiliser pour protéger votre marque et votre réputation. Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu clair de ce que vous devez savoir pour gérer la réputation de votre entreprise, notamment :

Les techniques de gestion de la réputation peuvent inclure la suppression ou la réaction aux messages en ligne. Ces stratégies peuvent également inclure le référencement, les médias sociaux ou la sensibilisation et les campagnes de relations publiques.

Lorsque votre réputation est positive, vous inspirez la fidélité des clients, un important moteur de revenus et de croissance. Une réputation négative peut nuire aux ventes et à la fidélisation des clients, mais elle vous aide également à savoir ce que les clients aiment, ce qui peut être utile pour mettre à jour les processus commerciaux afin de mieux répondre aux besoins des consommateurs.

La gestion de la réputation de la marque est un processus continu. Cela vous permet de rester au fait de la perception publique de votre marque et de faire face aux éventuelles situations préjudiciables dès qu'elles se produisent.

La gestion de la réputation et la gestion de la réputation de la marque sont parfois utilisées de manière interchangeable. Bien qu'il existe des similitudes dans les définitions et la pratique, il existe des différences cruciales.

La gestion de la réputation de la marque se concentre sur une seule marque, tandis que la gestion de la réputation a un impact sur l'entreprise dans son ensemble.

Si une marque développe une réputation qui ne se connecte pas avec ses clients cibles, les entreprises ont la possibilité de changer de marque. Par exemple, Airbnb a changé de nom en 2014 pour aider à faire passer les perceptions de la marque d'une approche centrée sur la technologie à une approche centrée sur les personnes.

Cela dit, certaines entreprises sont tellement centrées sur la marque qu'un changement de marque ne peut pas transformer la réputation de l'entreprise. Par exemple, Weight Watchers a changé de nom en WW en 2018 pour déplacer l'attention de la marque des régimes vers la santé et le bien-être. Dans cet exemple, le rebranding a eu un impact moins positif.

La réputation de votre marque n'est qu'une partie de la façon dont les gens perçoivent votre entreprise.

Une solide réputation de marque peut inciter un client à faire confiance à une entreprise. Mais la gestion de la réputation mesure et répond à la réputation de l'entreprise dans son ensemble.

Ainsi, une entreprise peut avoir une solide réputation de marque. Dans le même temps, il peut également être nécessaire de gérer la réputation des pratiques de production, de la durabilité ou d'autres préoccupations pouvant avoir un impact sur la réputation.

La sécurité de la marque est souvent liée à la gestion de la réputation de la marque. Nous allons l'expliquer ci-dessous.

Gestion de la réputation de la marque vs sécurité de la marque

Selon l'Internet Advertising Bureau (IAB), la sécurité des marques garantit que les publicités, leur contenu et tout contenu partagé par les marques sont appropriés. Il guide également les marques pour éviter les sujets inappropriés. Bien que des concepts quelque peu similaires, la sécurité de la marque relève de la gestion de la réputation de la marque.

Un exemple qui peut compromettre la sécurité de la marque est le placement correct des annonces. L'IAB recommande d'acheter de l'espace publicitaire auprès d'éditeurs de confiance. De cette façon, vos publicités ne sont pas à côté de contenus que les consommateurs pourraient trouver offensants ou les amener à se méfier de votre marque.

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Vous voulez également que vos publicités se rapportent à ce que vous annoncez. Si les clients cliquent sur une publicité pour une nouvelle couverture et qu'ils sont redirigés vers un contenu sans rapport, vous pratiquez une publicité malveillante. Cela met en danger la sécurité de vos consommateurs.

La sécurité de la marque va dans les deux sens. Il protège votre entreprise des sources extérieures qui visent à nuire. Il protège également vos clients des pratiques commerciales malveillantes susceptibles de les offenser ou de leur faire perdre de l'argent.

La sécurité de la marque est un processus de gestion de la réputation de la marque. Vous vous assurez que vos pratiques publicitaires sont légitimes. Cela garantit que vos consommateurs sentent qu'ils peuvent faire confiance à votre entreprise et à ce que vous avez à offrir.

Gestion de la réputation des entreprises

Pour comprendre comment une entreprise pourrait développer une stratégie de gestion de la réputation, j'ai parlé avec Ellie Flanagan, une ancienne de HubSpot spécialisée dans les communications d'entreprise.

"La première étape pour renforcer la présence de votre marque en ligne consiste à vous assurer que tous vos canaux propriétaires reflètent votre image, votre message et vos valeurs actuels. Vérifiez les logos, les descriptions d'entreprise ou les énoncés de mission obsolètes. Il est également utile d'effectuer des audits réguliers d'autres endroits où votre logo ou votre marque pourrait être utilisé, comme sur les sites Web de partenaires ou de clients.

Pour effectuer des audits réguliers, suivez les directives de gestion de la réputation ci-dessous.

Flanagan dit également : « Assurez-vous d'avoir un langage clair sur votre site Web qui décrit les marques de commerce de votre entreprise et établit des lignes directrices sur la façon dont les autres peuvent utiliser les actifs de votre marque. Ce sera une référence utile si vous avez besoin de contacter quelqu'un qui utilise votre marque de manière incorrecte ou sans autorisation. »

J'ai également parlé avec Alice Sol, responsable senior du marketing des relations publiques chez HubSpot.

Elle m'a dit : « La protection de votre marque n'a jamais été aussi importante, et cela va de pair avec la confiance des clients. Nous vivons dans un monde où les informations circulent rapidement et nous pouvons obtenir une réponse en quelques secondes sur simple pression d'un bouton. La technologie nous a permis, en tant que consommateurs, d'entrer rapidement en contact avec les marques - en même temps, elle a donné aux marques la possibilité de nouer des liens plus profonds et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Sol conseille également aux entreprises de faire de leur mieux pour répondre aux besoins des clients et offrir une expérience transparente, du début à la fin. Elle déclare : « Les enjeux [d'offrir une bonne expérience] augmentent. Si un client a une mauvaise expérience, la technologie permet aux informations sur cette expérience de circuler rapidement. En même temps, si un client a une expérience très positive, cela crée une solide réputation de marque et renforce la confiance. »

"Vos clients sont votre plus grand atout et il est essentiel de prendre ces besoins très au sérieux en répondant en temps opportun et en communiquant efficacement."

Pour résumer, lorsque vous protégez votre réputation en ligne, vous devrez vous concentrer sur les tactiques suivantes :

• Assurez-vous que toutes vos chaînes propriétaires affichent vos images, vos messages et vos valeurs actuels.
• Vérifiez que toutes les informations en ligne sur votre entreprise sont à jour et cohérentes.
• Utilisez un langage précis sur votre site Web pour décrire les marques de commerce de votre entreprise et définir des lignes directrices.
• Cultivez une expérience utilisateur positive, du début à la fin.
• Écoutez les commentaires des clients et répondez aux commentaires négatifs avec des solutions utiles et exploitables lorsque cela est possible.

Comment les entreprises gèrent-elles leur réputation ?

Chaque entreprise est unique, donc chaque entreprise prendra des décisions différentes pour gérer sa réputation.

Par exemple, les petites entreprises peuvent avoir un impact énorme simplement en étant dignes de confiance et en offrant de la valeur aux clients. Mais à mesure qu'une entreprise se développe, la communication peut devenir plus compliquée.

Les stratégies et tactiques ci-dessus peuvent aider à soutenir votre marque. Vous pouvez également influencer la réputation de votre entreprise avec :

L'examen du risque de réputation, de l'image de l'entreprise et de la gestion des avis peut également vous aider à soutenir vos efforts de gestion de la réputation.

Que fait un responsable de la réputation de la marque ?

Un responsable de la réputation de la marque soutient la réputation d'une marque sur Internet en gérant des ressources en ligne.

Certains responsables de la réputation de la marque s'impliquent dans le processus de branding. D'autres utilisent des canaux et des plateformes en ligne pour suivre et influencer la perception publique de la marque.

La gestion de la marque peut impliquer l'analyse des avis et des mentions en ligne. Cela pourrait également signifier mesurer le sentiment de marque pour créer et maintenir une image de marque positive.

Que vous fassiez partie d'une petite équipe ou d'une grande entreprise, la gestion de la réputation est essentielle. Passons en revue un exemple de plan de gestion de la réputation que vous pouvez adapter aux besoins de votre entreprise.

Note importante : La gestion de la réputation est un processus continu. Pour une entreprise et une réputation de marque puissantes et positives, suivez ces étapes de manière cohérente tant que votre entreprise est opérationnelle.

1. Recherchez, surveillez et auditez votre réputation.

La première étape de la gestion de la réputation est la recherche. Au cours de cette phase, vous utiliserez Internet pour découvrir des conversations sur votre entreprise et ce que les gens disent de vous.

Essayez de rechercher différents types de conversations. Tous les commentaires sont utiles pour comprendre les perceptions et améliorer votre réputation.

Vous pouvez effectuer cet audit en recherchant :

• Vos avis clients
• Sites d'examen
• Réseaux sociaux
• Recherche du nom de votre entreprise sur Google et d'autres moteurs de recherche

Vous pouvez également rechercher des mots-clés pertinents pour votre entreprise ou même les flux de vos concurrents. Les consommateurs parlent; vous n'avez qu'à les rencontrer là où ils sont déjà.

Il existe de nombreuses plateformes et sites Web différents que vous pouvez utiliser pour effectuer vos recherches. Cela dit, l'utilisation d'un outil de gestion de la réputation de haute qualité facilitera le processus.

Si vous êtes prêt à commencer, consultez les recommandations pour un outil de gestion de la réputation ici.

2. Créer des stratégies de gestion réactives et proactives.

Une fois que vous aurez compris la réputation de votre marque et de votre entreprise, vous saurez sur quoi vous devez vous concentrer pour l'améliorer.

Par exemple, supposons que votre audit montre que la conversation autour de votre marque est défavorable. Dans ce cas, vous voudrez améliorer les expériences que les gens ont avec votre entreprise et les conversations sur votre marque.

Cette recherche peut également vous aider à remarquer les tendances et les changements de l'industrie qui pourraient avoir un impact sur votre réputation à l'avenir.

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À l'aide de ces informations, votre prochaine étape consiste à créer une stratégie de gestion cohérente. Cette stratégie doit clairement définir ce que votre entreprise souhaite réaliser avec chaque élément d'information partagé. Il comprend les objectifs, les outils préférés et le calendrier. Quelle que soit votre position actuelle, vos plans doivent aborder les points suivants :

Qui surveillera systématiquement les conversations en ligne ?

Choisissez des personnes spécifiques dans votre entreprise pour suivre votre réputation. Ces employés seront chargés de la recherche continue et du suivi des conversations sur votre entreprise en ligne.

Si votre entreprise ne dispose pas déjà d'un responsable de la réputation de la marque, les employés des équipes en contact avec les clients sont de bons candidats. Ils sont probablement les mieux équipés pour parler aux clients et créer des messages publics.

Comment décidez-vous quels commentaires, critiques ou mentions nécessitent des réponses ?

La seule intention de certaines personnes est de troller plutôt que de parler d'expériences légitimes. Ces commentaires et conversations sont faux, créés pour diminuer délibérément votre réputation. Mais la plupart des commentaires proviennent d'interactions et d'expériences réelles. Ce sont de véritables commentaires sur votre marque, à la fois positifs et négatifs.

Vous ne devez jamais répondre à des avis qui semblent faux. Voici un guide pour repérer et supprimer les faux avis de Google.

Mais vous devez répondre aux commentaires de vrais consommateurs, c'est pourquoi il est essentiel de comprendre quels avis appellent une réponse.

Il n'est pas toujours possible de répondre à chaque avis. Si tel est le cas, vous pouvez créer une stratégie pour hiérarchiser vos réponses, comme répondre d'abord aux questions des clients. Ou créez des exigences spécifiques qui dictent quand une réponse est nécessaire.

Si votre audit et votre suivi révèlent une solide réputation, il est toujours sage de se préparer au changement.

Des données récentes indiquent que 69 % des entreprises interrogées ont connu au moins une crise au cours des cinq dernières années. Dans le même temps, seuls 45 % disposent d'un plan de communication de crise documenté.

La façon dont une entreprise réagit pendant une crise peut avoir un impact majeur sur sa réputation. Cela rend important un plan de gestion de la réputation proactif qui tient compte des crises.

La planification des urgences peut aider votre équipe à élaborer la bonne réponse lors de situations qui s'aggravent rapidement ou sont difficiles à contrôler. Ces situations peuvent rendre les parties responsables frénétiques et moins susceptibles de suivre les directives standard.

Davantage de ressources:

3. Élaborez un ton guide pour répondre aux commentaires.

Il est essentiel de répondre aux commentaires sur votre entreprise et votre marque avec un ton de voix cohérent. Par exemple, disons que vous répondez durement aux critiques mais offrez des commentaires positifs avec une positivité en retour. Cette approche pourrait faire plus de mal que de bien car elle semble défensive et inauthentique.

Développez un guide de tonalité standard que vous utiliserez pour répondre et essayez de vous y tenir. Cela inclut la langue de votre plan de gestion de crise.

Présentez le ton de la voix et les valeurs tonales de votre marque, en expliquant ce qu'elles représentent et comment elles soutiennent votre marque et la mission de votre entreprise. Ces guides sur la voix de la marque et l'humanisation de votre marque peuvent vous aider à trouver le bon message pour n'importe quelle situation.

Ensuite, apportez un soutien détaillé et pratique aux personnes qui créent du contenu pour différents canaux.

Offre en vedette : Comment créer un guide de style de marque, avec des modèles gratuits

4. Communiquez le plan à votre organisation.

Maintenant que vous avez un plan clair et une communication organisée pour le suivre, vous êtes prêt à partager votre stratégie de réputation avec l'équipe.

La gestion de la réputation n'est pas seulement la responsabilité du responsable de la réputation de votre marque. Toute personne liée à votre entreprise peut avoir un impact sur sa réputation. Votre équipe doit donc partager la responsabilité de ce plan.

Pour créer ce sentiment de responsabilité, vous voudrez inspirer votre équipe avec les possibilités du plan. Ensuite, organisez des réunions et expliquez les détails. À chaque session, communiquez comment chaque employé peut aligner son travail sur son impact sur la gestion de la réputation.

Par exemple, il est facile pour un employé de partager un e-mail interne rapide avec l'extérieur. Bien que ce partage puisse être inoffensif, il peut également sortir un message de son contexte et placer l'entreprise dans une position difficile.

5. Agissez en fonction des commentaires, des réactions et des avis.

Comprendre comment les consommateurs perçoivent votre marque est l'outil le plus précieux pour l'amélioration et l'innovation. C'est aussi un élément d'action essentiel pour gérer votre réputation.

Leurs critiques et leurs points faibles vous dirigeront vers les domaines de votre entreprise qui nécessitent une attention accrue. En même temps, leurs commentaires positifs vous permettent de savoir ce que vous faites bien et ce que vous devriez continuer à faire.

Comme vous espérez gérer votre réputation, agissez en fonction des commentaires, des réactions et des critiques. Cela vous aide à gérer votre réputation lorsque vous apportez des modifications que les clients souhaitent voir.

Bien que votre plan de communication comprenne des conseils et des modèles pour le ton et les messages, n'oubliez pas d'écouter. Les solutions sont importantes, mais les clients seront plus ouverts à vos idées s'ils ont l'impression que vous avez entendu leurs préoccupations.

6. Pratiquez constamment les étapes un, deux et trois.

La gestion de votre réputation en ligne est un effort continu. Bien que cela fasse du bien de résoudre un gros problème, résoudre une situation ne signifie pas que tout se passera bien d'ici à toujours.

Recherchez et suivez toujours les conversations sur votre entreprise. Cela vous donnera une idée de votre réputation. Ensuite, suivez les étapes de votre plan et agissez en fonction des commentaires que vous recevez.

Lorsque vous suivez la réputation de votre entreprise au fil du temps, n'oubliez pas de vous ajuster. Faites attention aux petits changements, pas seulement aux événements majeurs. Vous pouvez également mener des enquêtes régulières auprès des employés qui passent le plus de temps à parler avec les clients. Cela peut vous donner des idées pour améliorer votre communication.

C'est aussi une bonne idée d'offrir une formation continue et des séances de rétroaction. Cela peut aider votre équipe à s'adapter aux changements de votre entreprise qui peuvent avoir un impact sur votre réputation, même si cela ne chevauche pas leur travail quotidien.

7. Suivez vos résultats.

Pour savoir si vos stratégies de gestion de la réputation fonctionnent, vous devrez mesurer vos résultats.

Il existe de nombreux KPI différents que vous pouvez suivre pour évaluer la réputation, notamment :

• Performance financière et commerciale
• Fidélité à la marque ou à la clientèle
• Score net du promoteur
• Valeur vie client
• Taux de réachat
• La satisfaction des employés
• Enquêtes auprès des parties prenantes
• Portée des médias sociaux
• Analyse des sentiments
• Partage de voix

Les mesures que vous utilisez pour suivre votre réputation dépendront de vos objectifs commerciaux ainsi que des problèmes que vous pourriez rencontrer dans vos recherches.

Ces ressources peuvent vous aider à déterminer quelles mesures sont les meilleures pour suivre la santé de la marque, l'équité de la marque et la perception de la marque.

Passons en revue quelques outils de haute qualité que vous pouvez utiliser pour soutenir votre processus de gestion de la réputation.

Logiciel de gestion de la réputation

Les logiciels de gestion de la réputation peuvent aider les entreprises de diverses manières. Certains surveillent les entrées de la plateforme d'avis en signalant les avis négatifs et en en rassemblant de nouveaux. D'autres mettent en avant les témoignages de clients et suivent les mentions de la marque sur les réseaux sociaux.

Ces outils facilitent la collecte et l'analyse des données de réputation pour gérer la réputation d'une entreprise ou d'une marque. Certains effectuent également une analyse des sentiments pour une résolution rapide des problèmes potentiels.

Il peut être utile d'utiliser un logiciel de gestion de la réputation, en particulier si vous travaillez pour une petite ou moyenne entreprise avec des ressources de relations publiques limitées. Ci-dessous, nous passerons en revue certains des meilleurs choix.

1. Avis Yext

Étant donné que des informations incohérentes peuvent avoir un impact sur le référencement, il est essentiel que les données de votre entreprise soient cohérentes sur chaque site. Heureusement, Yext vous permet de corriger les incohérences en un seul endroit.

Ce logiciel vous permet également de gérer votre réputation via les réseaux sociaux. Cela simplifie la réponse aux avis clients authentiques qui peuvent avoir un impact sur la véritable réputation en ligne de votre marque.

Yext est idéal pour les petites et moyennes entreprises. C'est aussi un outil pour les entreprises — certains de ses clients impressionnants incluent Lego et Samsung.

Prix ​​: Les forfaits commencent à 199 $/an.

Conseil de pro : synchronisez les données client avec l'intégration HubSpot pour une collecte transparente des avis.

2. Suivi des avis

Cette plate-forme recueille des avis en ligne provenant de sites d'avis tiers, notamment Google, TripAdvisor et Facebook. Une fonctionnalité essentielle à appeler est que vous pouvez recevoir des notifications chaque fois qu'un client laisse un avis. Cela aide votre équipe à rester au courant des commentaires.

Ce logiciel de gestion de la réputation et des avis basé sur le cloud vous permet également de suivre les problèmes et les sujets d'actualité. Cela vous donne une vue d'ensemble des problèmes des clients. Les fonctionnalités incluent également le suivi des concurrents et l'analyse des performances.

L'outil, utilisé par des clients comme US Bank, est disponible pour les entreprises et les petites et moyennes entreprises.

Prix ​​: Pour les prix, utilisez leur outil de tarification ou demandez une démo.

Conseil de pro : utilisez l'outil de demande personnalisable pour collecter davantage d'avis en ligne.

3. Réputation

La réputation est la seule plateforme qui gère les retours des consommateurs, de l'acquisition à la fidélisation. Cette plateforme est les yeux et les oreilles de votre entreprise dans les espaces où les clients parlent, publient, commentent et recommandent.

Reputation analyse de grandes quantités de données de rétroaction publiques et privées pour découvrir des informations prédictives permettant aux entreprises d'agir et d'améliorer l'expérience client.

Des avis et sondages aux listes sociales et professionnelles, la plateforme de réputation aide les entreprises à anticiper les besoins commerciaux et les préoccupations des clients.

Prix ​​: Pour une tarification personnalisée, demandez une démo.

Conseil de pro : utilisez RepScore pour comparer la réputation de votre marque à celle de vos concurrents.

Clients HubSpot : utilisez cette intégration pour extraire les données de réputation de l'entreprise dans vos rapports et tableaux de bord HubSpot.

4. Estrade

Gérer votre réputation sur différents sites comme Facebook, Google et Yelp peut devenir écrasant. Podium vous aide à voir toutes les interactions avec les clients et les avis en ligne dans un seul tableau de bord.

Vos employés peuvent utiliser Podium pour demander des avis et répondre aux avis en temps réel. Ils peuvent même échanger des SMS avec des clients potentiels.

L'équipe d'assistance de Podium est disponible par téléphone, par chat en ligne ou par e-mail, et s'assure que vous disposez de l'aide dont vous avez besoin pour installer leur outil. Le logiciel fonctionne mieux pour les petites et moyennes entreprises locales disposant du temps et des ressources nécessaires pour envoyer manuellement des SMS aux clients ou aux prospects.

Prix ​​: Les forfaits commencent à 249 $/mois.

Conseil de pro : Gagnez du temps avec les automatisations qui envoient des SMS de suivi pour demander des révisions après la clôture de chaque transaction.

5. Oeil d'oiseau

BirdEye, un outil SaaS utilisé par plus de 90 000 entreprises, recueille les commentaires de plus de 200 sources d'avis afin que vous ayez une image complète de la réputation en ligne de votre marque.

Vous pouvez surveiller, promouvoir et répondre aux avis dans un seul tableau de bord. BirdEye offre également des fonctionnalités pour :

• Gérez vos comptes sociaux
• Obtenez un aperçu des clients de vos concurrents
• Créer des sondages et des tickets

Ces outils peuvent vous aider à améliorer encore l'expérience et la réputation de votre marque. Birdeye s'intègre également à plus de 3 000 applications, dont HubSpot.

Prix ​​: Pour une tarification personnalisée, demandez une démo.

Conseil de pro : utilisez le tableau de bord de Birdeye pour suivre les avis, rédiger des réponses et faire remonter les tickets pour une gestion efficace de la réputation.

6. Joli travail

NiceJob est un outil basé sur le cloud pour la surveillance de la réputation. Il offre également des outils faciles à utiliser pour la gestion des avis et le partage social.

Une solution populaire pour les petites et moyennes entreprises, NiceJob inclut des fonctionnalités pour les e-mails de révision automatisés, les messages SMS et les rappels de révision. Leurs fonctionnalités offrent également des outils pour augmenter l'engagement du site Web.

Prix ​​: Les forfaits commencent à 75 $/mois.

Clients HubSpot : Utilisez l'intégration NiceJob pour ajouter des demandes d'avis et des rappels à vos workflows.

7. Avis.io

Cet outil simplifie le processus de collecte des avis dans une gamme de formats. Que vous recherchiez des critiques de texte, de vidéo ou de photo authentiques, vous pouvez tirer le meilleur parti de ce partenaire de révision Google sous licence.

Reviews.io collecte également les avis en temps réel et les rassemble dans une chronologie simplifiée des avis. Cela peut aider votre équipe à accélérer les réponses aux avis qui pourraient avoir le plus d'impact sur votre réputation. Il simplifie également le processus d'affectation pour les petites équipes occupées.

Cet outil offre également une fonction de réponse générée automatiquement pour élaborer des réponses d'examen personnalisées.

Prix ​​: Les forfaits commencent à 89 $/mois.

Clients HubSpot : utilisez l'intégration Reviews.io pour générer des tickets d'assistance pour les avis urgents.

Conseil de pro : Entreprises de commerce électronique : utilisez la bibliothèque de widgets pour ajouter de la valeur à vos clients sur votre page d'accueil et vos pages de produits.

La réputation peut-elle vraiment être gérée ?

Il est facile pour les clients de se concentrer sur le négatif si le positif est difficile à trouver. La gestion de la réputation est une stratégie utile pour mettre en avant ce qui fait la renommée de votre entreprise et de votre marque.

C'est un moyen de reconstruire votre marque après une crise et de montrer aux clients que vous êtes une entreprise responsable, crédible et authentique.

La planification et un leadership fort peuvent aider toute entreprise à naviguer dans des eaux de réputation difficiles. Passez en revue ces conseils et idées, puis élaborez un plan de réputation qui fonctionne pour vous et votre marque.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en mai 2021 et a été mis à jour pour être complet.