Comment récupérer les paniers abandonnés avec une approche de suivi multicanal

Les paniers abandonnés sont l'un des plus gros maux de tête pour les magasins de commerce électronique et les spécialistes du marketing. Plus de 69,57% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier sans passer à la caisse. Vous passez des tonnes de temps et d'argent à imaginer des stratégies et à exécuter des campagnes pour collecter et entretenir des prospects afin d'amener quelqu'un à considérer votre produit. Mais une fois que vous les avez réussis à consulter votre boutique en ligne et à ajouter des produits à leur panier, vous n'êtes qu'à mi-chemin pour les transformer en clients !

Maintenant, il y a une chance qu'ils abandonnent soudainement leur chariot et ne reviennent plus jamais. Les principales raisons à cela sont :

• Premièrement : vous avez de nombreux concurrents.
  Plusieurs options sont disponibles pour la gamme de produits que vous vendez. Une fois que votre client commence à rechercher un produit sur Google, il est constamment suivi et suivi par les annonces et les offres de vos concurrents tout au long de son parcours. Ils peuvent facilement être distraits par une option alternative, même quelques secondes avant de passer à la caisse.
• Deuxièmement : les gens sont paresseux et impatients.
  Même si un concurrent ne les distrait pas, les gens de nos jours sont paresseux. Ils ont besoin de nombreuses raisons pour prendre une décision, mais ils n'ont pas besoin d'une raison pour changer d'avis ! Cela peut être n'importe quoi, de "Peu importe, je reviendrai plus tard" à "Laissez-moi également vérifier d'autres options".
  

Les boutiques e-commerce utilisent de nombreuses techniques pour empêcher un utilisateur d'abandonner son panier ou de le ramener une fois parti. Cependant, ces techniques se sont avérées moins efficaces qu'elles ne l'étaient il y a encore quelques années. Par exemple, de nombreux utilisateurs ignorent simplement l'e-mail de suivi qu'ils reçoivent après avoir abandonné leur panier.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les efforts pour récupérer les chariots abandonnés ne fonctionnent tout simplement pas (indice : manque de stratégie approfondie) et suggérerons des moyens de procéder correctement.

Pourquoi votre suivi des abandons de panier est inefficace

De nombreux facteurs peuvent être impliqués dans l'échec d'une campagne de suivi client, mais les facteurs les plus importants sont la portée et l' engagement . En d'autres termes, soit il n'atteint pas l'abandonneur de panier, soit il n'est pas suffisamment engageant pour l'encourager à revenir et à terminer son achat. Jetons un regard plus profond.

Votre campagne n'est pas exhaustive

Une chose importante que de nombreuses campagnes de récupération de chariots abandonnés oublient est que les internautes ont une courte durée d'attention et sont facilement distraits. Ils reçoivent plusieurs e-mails similaires et visitent chaque jour de nombreux sites Web et magasins. Le seul fait d'envoyer un e-mail de suivi après avoir quitté votre site Web est comme un coup de feu dans le noir.

Votre campagne de suivi doit pouvoir atteindre l'abandonneur de panier non seulement dans sa boîte de réception, mais également via des points de contact majeurs tels que le site Web, les popups et les réseaux sociaux.

Votre campagne n'est pas personnalisée

La personnalisation est le moyen le moins cher mais le plus efficace de gagner le respect de quelqu'un. Approcher les gens avec un argumentaire personnel leur donne un sentiment de reconnaissance et de privilège et les rend plus susceptibles de rendre la pareille.

La personnalisation ne consiste pas seulement à afficher des informations personnalisées, mais également à proposer des offres et des incitations personnalisées annoncées comme exclusives à l'utilisateur.

Un abandonneur de carte est plus susceptible d'ignorer votre campagne de suivi unique par rapport à une sensibilisation sur mesure avec ses informations, son matériel et ses offres personnalisés.

Examinons quelques techniques exploitables pour remédier à ces lacunes dans les campagnes de suivi pour récupérer les paniers abandonnés.

1- Soyez complet et cross-canal

Le suivi de vos abandons de panier ne doit pas être une tentative ponctuelle et doit faire partie d'une campagne multicanal plus large. Cela augmente non seulement votre probabilité de portée, mais ravit également votre client avec une expérience personnalisée transparente sur tous les points de contact. L'abandonneur de panier doit recevoir à la fois un e-mail de suivi et également voir les articles du panier abandonné lors de la visite de la page d'accueil (ou de tout autre point de contact critique comme la page des produits).

Vous pouvez également leur présenter des pop-ups liés à leur parcours sur votre site Web avec des coupons exclusifs pour les encourager à terminer leur achat. Vous pouvez également continuer à leur rappeler et à les encourager sur des points de contact en dehors de votre site Web en utilisant des annonces de remarketing sur Google ou les réseaux sociaux.

Lorsque vous utilisez un plugin de récupération d'abandon de panier ou des outils pour suivre vos abandons de panier, assurez-vous d'utiliser un outil de marketing cross-canal qui vous permet de vous connecter à vos segments sur plusieurs points de contact et de fournir du matériel marketing sur différents canaux, y compris les e-mails et les sites Web. . Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur la création de chaque partie de votre campagne multicanal.

Envoyer des emails

L'envoi d'e-mails est le moyen le plus courant de suivre un abandon de panier et fait certainement partie de notre campagne multicanal. Chez Growmatik :

• Accédez à la page Automatisation .
• Si vous souhaitez cibler de nouveaux utilisateurs qui n'ont encore rien acheté, créez une règle dans la colonne Leads . Si vous souhaitez cibler des clients existants, créez une règle dans la colonne Clients .
• Définissez la condition sur Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné et l'action sur Envoyer un e-mail . Cliquez sur le bouton Créer un e-mail.
• Dans la fenêtre à venir, choisissez le modèle prêt à l'emploi Abandoned Cart . Donnez-lui un nom et cliquez sur Personnaliser .
• Dans l'espace de création d'e-mails, personnalisez votre modèle comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que des mots-clés dynamiques, des éléments de produit (tels que des articles abandonnés) et des coupons pour personnaliser votre e-mail.
• Cliquez sur Enregistrer et quitter .
• Sur la page Automatisation , cliquez sur le bouton Créer une règle .

La première partie de la campagne de suivi est fixée. Désormais, chaque abandon de panier recevra votre e-mail de suivi une fois qu'il aura abandonné un panier sur votre site Web.

Personnaliser la page d'accueil

Le prochain point de contact dans le parcours d'un abandon de panier est votre site Web, ce qui signifie que nous devons également personnaliser son expérience sur le site Web. Chez Growmatik :

• Accédez à la page Automatisation et créez la règle suivante dans la colonne Prospects ou Clients .
• Définissez la condition sur Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné et l'action sur Personnaliser la page . Sélectionnez une page Web et cliquez sur Enregistrer . Vous pouvez choisir la page d'accueil ou toute autre page qui vous intéresse (par exemple la page des produits)
• Dans la prochaine fenêtre Growmatik Page Personalizer, personnalisez votre page en modifiant le contenu existant ou en ajoutant un nouveau contenu en cliquant sur le bouton +. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer et quitter .
• Sur la page Automatisation , cliquez sur le bouton Créer une règle .

La deuxième partie de la campagne de suivi est maintenant fixée. Désormais, chaque abandon de panier verra la version personnalisée de votre page une fois qu'il aura abandonné un panier sur votre site Web.

Afficher une fenêtre contextuelle

Les fenêtres contextuelles sont un autre canal que nous pouvons utiliser pour communiquer avec l'abandonneur de panier sur notre site Web. Nous pouvons utiliser des popups non seulement pour leur rappeler, mais aussi pour les motiver à finaliser l'achat. Chez Growmatik :

• Accédez à la page Automatisation et créez la règle suivante dans la colonne Prospects ou Clients .
• Définissez la condition sur Comportement de l'utilisateur > Panier abandonné et l'action sur Afficher la fenêtre contextuelle . Sélectionnez un laps de temps que vous souhaitez passer avant que la fenêtre contextuelle ne s'affiche, puis cliquez sur le bouton Créer une fenêtre contextuelle.
• Dans la fenêtre à venir, choisissez le modèle prêt à l'emploi Cart Abandonment . Donnez-lui un nom et cliquez sur Personnaliser .
• Dans l'espace de création d'e-mails, personnalisez votre modèle comme vous le souhaitez. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités telles que des mots-clés dynamiques, des éléments de produit (tels que des articles abandonnés) et des coupons pour personnaliser davantage votre popup.
• Cliquez sur Enregistrer et quitter .
• Dans la page Automatisation , cliquez sur le bouton Créer une règle .

Désormais, chaque abandon de panier verra la fenêtre contextuelle personnalisée une fois qu'il aura abandonné un panier sur votre site Web.

Annonces de reciblage externe

Après avoir configuré l'e-mail et le site Web de suivi, le troisième point de contact que de nombreux sites Web de commerce électronique manquent lorsqu'ils tentent de récupérer des paniers abandonnés est les sites Web externes et les médias sociaux. Cela inclut Google et les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Avec une simple intégration de votre site Web avec Google Ads et Facebook Pixel, vous pouvez suivre les abandons de votre panier et les suivre avec des publicités pertinentes sur des sites Web externes et Facebook/Instagram. Les articles listés ci-dessous peuvent vous donner quelques bons conseils à ce sujet :

• Reciblage des paniers abandonnés sur Facebook
• 5 publicités de reciblage Facebook qui combattent les paniers abandonnés

(Growmatik prévoit également d'ajouter de telles automatisations de médias sociaux bientôt en 2021).

2- Personnalisez votre argumentaire de suivi

Nous avons discuté de la technicité de la composition d'une campagne de suivi multicanal pour récupérer les paniers abandonnés, mais nous n'avons pas beaucoup parlé de ce qu'il fallait inclure dans nos messages marketing. En d'autres termes, le contenu que nous devrions inclure dans notre campagne pour résoudre le problème "Votre campagne n'est pas personnalisée" que nous avons mentionné précédemment.

Voyons ce que l'on peut ajouter en plus de l'habituel "Hé [prénom] As-tu oublié quelque chose ? !" présenter à nos campagnes de suivi. Notre objectif ici est de faire sentir à l'abandonneur de panier qu'il est vraiment important et unique pour nous.

Notre objectif ici est de faire sentir à l'abandonneur de panier qu'il est vraiment important et unique pour nous.

Cependant, votre portée de personnalisation est également limitée aux fonctionnalités de votre outil d'automatisation du marketing. Nous allons ajouter les trois éléments ci-dessous à nos campagnes d'abandon de panier dans Growmatik.

Inclure les articles abandonnés dans vos messages de suivi

Lorsque vous créez des modèles d'e-mail et une personnalisation de page pour l'abandonneur de panier, assurez-vous d'inclure les éléments réels que l'utilisateur a abandonnés dans son panier. Vous pouvez prendre cela à la légère, mais cela peut jouer un rôle important en aidant l'abandonneur à se souvenir de ce qu'il a laissé dans le panier, étant donné que certains utilisateurs visitent de nombreux sites Web et reçoivent fréquemment de tels e-mails.

Dans les outils de création d'e-mails et de personnalisation de page Growmatik, vous pouvez ajouter l'élément Product à partir de la boîte à outils et dans le panneau des paramètres du produit, définir le contenu en tant que produits de panier abandonnés . Growmatik affichera dynamiquement les articles abandonnés dans le front-end à l'abandon du panier.

Motivez l'abandonneur douteux avec un coupon exclusif

De nombreux abandonneurs de panier n'ont pas vraiment oublié leur panier, donc le discours « avez-vous oublié » ne fonctionnera pas beaucoup pour eux. Soit ils ont trouvé une meilleure alternative (espérons que non !) soit ils ne savent pas quelle marque choisir. La concurrence entre vous et une autre entreprise peut être si étroite que tout ce dont vous avez besoin est un coup de pouce rapide pour surpasser le concurrent et devenir l'option préférée de l'abandon.

Les offres exclusives s'avèrent être une solution de dernière minute efficace pour aider ce type d'utilisateurs à prendre une décision. Un bon de réduction peut simplement déclencher divers biais cognitifs puissants dans le marketing, tels que le FOMO, l'actualisation hyperbolique, l'aversion aux pertes et la réciprocité, et les inciter à finaliser leur achat.

Assurez-vous d'annoncer votre coupon comme étant exclusif à cet utilisateur dans votre argumentaire.

Dans Growmatik, vous pouvez ajouter des coupons dans vos modèles d'e-mail et de popup. Ajoutez simplement l'élément Coupon de la boîte à outils à votre modèle et définissez vos préférences de remise telles que le montant de la remise. Growmatik affichera automatiquement les coupons fonctionnels dans le front-end à l'abandon du panier.

Inclure la preuve sociale

L'un des principaux contretemps dans le parcours d'un client vers la conversion est la partie où il demande « Comment puis-je savoir s'il s'agit d'un produit de qualité ? » '. Et la plupart du temps, ils ont besoin de quelque chose de plus que votre présentation colorée et votre argumentaire de vente pour répondre à cette question. Ce dont ils ont besoin, c'est d'une preuve substantielle que d'autres personnes ont utilisé votre produit et en sont satisfaites. C'est ce qu'on appelle la preuve sociale.

Le suivi de votre abandon de panier peut certainement avoir besoin d'une preuve sociale pour dissiper ces doutes de l'esprit de votre client. Cela pourrait être quelques-unes des meilleures critiques que vous avez reçues de vos anciens clients et des témoignages d'influenceurs dans votre e-mail de suivi. Vous pouvez ajouter le nom et le portrait des critiques à côté de la critique (si vous en avez la permission) pour augmenter leur authenticité.

Dans votre site Web, vous pouvez aller plus loin en incluant des informations de preuve sociale en temps réel telles que des données en temps réel sur le moment où un produit est vendu, le nombre d'articles restants en stock et le nombre de personnes vérifiant un produit maintenant. Des plugins tels que WPFomify peuvent vous aider.

Dernier mot : récupérez les chariots abandonnés à votre façon

La communication avec votre client tout au long de son parcours peut être une histoire très simple ou un flux de travail sophistiqué. Les techniques décrites ci-dessus peuvent vous aider à récupérer les paniers abandonnés, mais elles peuvent certainement changer, évoluer et s'améliorer en fonction de votre créneau, de votre marché et de vos clients cibles. Définissez simplement vos objectifs et assurez-vous que les campagnes que vous imaginez visent une portée et un engagement maximum. Pensez toujours cross-canal et obtenez une approche personnalisée.