Comment exécuter une vente flash sur votre site de commerce électronique
Publié: 2019-02-08
Il y a une raison pour laquelle le Black Friday est le matin de Noël du commerce de détail. C'est un jour dans l'année où les acheteurs risquent le sang, la sueur et les larmes pour conclure des affaires incroyables. Les magasins n'ont qu'à ouvrir les portes et à attendre. C'est presque trop facile. Mais pourquoi des tactiques de marketing comme celle-ci fonctionnent-elles si bien ?
Ils fonctionnent parce qu'ils touchent tous les bons boutons pour les consommateurs : durée limitée, stock limité et grande valeur. C'est le mélange parfait entre l'immédiateté et le frisson de trouver une bonne affaire. Dans le monde du commerce électronique, nous appelons cela la vente flash.
Vente flash et effet FOMO
Une vente flash est une tactique de promotion limitée dans le temps appliquée à des produits en quantité limitée, disponibles à des remises importantes. Cette tactique est célèbre pour avoir bouleversé la psychologie du shopping. Plutôt que de répondre aux besoins des clients, les ventes flash sont axées sur leurs désirs.
JD Stice, le COO de Jane.com, un marché de vente flash populaire, décrit cela comme l'effet FOMO (Fear of Missing Out). Lors de son entretien avec 97th Floor, il poursuit en parlant de ce phénomène commercial :
«C'est un modèle d'affaires de presque un FOMO (sorte) d'urgence. Notre public est comme 'Qu'est-ce qu'il y a sur Jane?' C'est vraiment comme la mentalité de surprise de 'ce qui est nouveau, ce qui est ensuite'. C'est la même mentalité vers laquelle nous jouons. C'est de la même manière que les gens consomment les médias sociaux. Ils vont sur Instagram et Pinterest et c'est comme 'quoi de neuf ?'. C'est un état d'esprit de découverte totale par opposition à un état d'esprit basé sur la recherche.
Pour les acheteurs, les ventes flash sont plus une expérience qu'une corvée. Vous magasinez pour vous divertir. Sur des sites comme Jane.com, les offres changent tous les jours, de sorte que les utilisateurs reviennent presque quotidiennement pour ne pas manquer les nouvelles offres. Les clients s'abonnent même aux e-mails quotidiens et veillent tard pour assister à la vente flash qui est généralement mise en ligne à minuit.
En raison des remises folles, les achats sont également généralement à faible risque. Il est assez facile pour les acheteurs de repartir avec un butin à chaque visite. Ce cercle vertueux (ou vicieux, selon le point de vue) est la raison pour laquelle les ventes flash sont si efficaces.
Si vous êtes un marchand en ligne, cette tactique peut profiter à votre entreprise de plusieurs façons :
- Cela permet de déplacer plus rapidement les stocks obsolètes afin que vous puissiez faire de la place pour de nouveaux produits.
- Les grandes ventes flash génèrent généralement du buzz et attirent de nouveaux clients désireux d'essayer votre marque.
- C'est un excellent moyen de présenter de nouveaux produits et d'amener un grand nombre de clients à goûter.
- La conversion élevée est idéale pour encourager les achats répétés.
- Vous pouvez fidéliser vos clients en proposant des ventes flash exclusives aux acheteurs avides.
- Et enfin, lorsque les offres sont correctement tarifées, les ventes flash génèrent une tonne de revenus pour votre entreprise.
Vous n'avez pas besoin d'être sur un site de vente flash pour offrir à vos clients des offres intéressantes. Vous pouvez organiser votre propre vente flash directement dans votre boutique en ligne. Voici quelques conseils pour monter une vente flash réussie.
Conseils de pro pour organiser une vente flash
Priorité aux clients
Il est très tentant de se lancer dans une vente flash dans le but de chasser plus de ka-ching. Cependant, organiser une vente pour faire une vente est contre-productif. Il crée souvent des clients déçus et génère des rendements de courte durée.
Commencez avec un état d'esprit selon lequel votre entreprise ne se développe qu'au rythme où vous apportez de la valeur à vos clients.
Portez les chaussures de vos clients et demandez : Quels produits pourraient m'enthousiasmer pour cette vente flash ? Que dois-je savoir (mesures, tailles, options) pour prendre une décision éclairée ? Le magasin sera-t-il utile en cas de retour ou d'échange ?
Si vous démarrez une campagne avec pour mission de ravir vos clients, vous fidélisez. L'augmentation des revenus suit de près.
Définissez votre objectif
Pour mesurer au mieux l'impact de votre campagne de vente flash, vous devez définir un objectif sur lequel baser vos KPI. Est-ce pour chasser le vieux stock? Est-ce pour encourager l'achat de nouveaux articles ? Est-ce pour récompenser les clients avec une vente flash privée ? Est-ce pour atteindre le quota de ventes à la fin du trimestre ?
Votre objectif guidera votre stratégie de campagne. Cela inclut votre sélection de produits, les remises
Sélectionnez vos clients cibles
Il est important de se rappeler que les ventes flash ne sont pas une solution unique. Concentrez votre stratégie sur votre clientèle cible et concevez votre vente flash autour de ses intérêts et de ses motivations.
Plus votre concentration est claire, plus
Trouvez le bon endroit
Les professionnels du commerce électronique n'ont pas encore trouvé de formule pour l'offre de vente flash parfaite. Mais pour commencer, efforcez-vous de trouver le juste milieu parmi ces facteurs : prix de démarque, délai, marge bénéficiaire et fréquence des ventes.
Proposez vos produits moins chers que les prix du Black Friday et vous risquez de perdre l'intérêt de vos clients pour les futures promos. Gardez une vente ouverte trop longtemps et vous manquez de créer de l'urgence. Soyez trop excité par la réduction des prix et vous risquez de perdre de vue vos marges. Exécutez trop souvent des campagnes de vente flash et le frisson diminue.
C'est un sujet délicat, mais que vous pouvez apprendre par l'expérimentation, les tests A/B et un peu de mathématiques. Essayez de lancer différentes campagnes et voyez comment chacune déplace l'aiguille.
Maximisez les jours fériés et les dates de vente clés
Les jours fériés comme la Saint-Valentin, le jour de Noël et la fête des mères sont des moments particuliers de l'année où les consommateurs sont émotionnellement prêts à magasiner. Alors surfez sur la vague des fêtes et planifiez vos ventes flash autour de dates de vente clés.
Vous pouvez trouver ce calendrier à portée de main :
Conseil de pro pour les grossistes : les Black Fridays sont toujours dingues. Mais les rapports montrent que de plus en plus d'acheteurs commencent à sauter ces vacances au profit du Cyber Monday. Gardez cela à l'esprit lorsque vous enregistrez vos meilleurs achats pour le (nouveau) jour de shopping le plus fou de l'année.
Faire passer le mot
Une fois que vous avez planifié votre stratégie et préparé votre inventaire, commencez à promouvoir ! Préparez-vous à taquiner en donnant un aperçu des articles en vente et des énormes rabais que vous offrirez. Si vous avez un ou deux gros articles, n'ayez pas peur d'en parler avant le lancement.
Allez fort - mobilisez vos pages de médias sociaux, vos newsletters, votre site Web et même vos SMS. Demandez à vos marques partenaires de vous aider à faire passer le message en en faisant la promotion sur leurs pages.
Vous pouvez également expérimenter des publications sponsorisées pour étendre votre portée. Permettez aux clients de s'inscrire pour recevoir des rappels afin qu'ils ne les ratent pas lorsque votre vente flash sera mise en ligne.
Allez au-delà de la transaction
Enfin, rappelez-vous que les ventes flash ne visent qu'à attirer les clients. Les faire rester sera l'expérience. Ainsi, lorsque vous planifiez votre campagne, assurez-vous de couvrir également l'après-vente.
Préparez votre site de commerce électronique et vos plugins pour le pic de trafic. Suivez de près la navigation de paiement. Avoir une équipe de soutien à la clientèle en place pour traiter les demandes.
Enfin, mettez en place une campagne de promotion pour maintenir les relations au chaud. C'est ainsi que vous obtenez des clients satisfaits même lorsque vous n'avez pas de promotion en cours.
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Quelle est votre expérience de vente flash préférée ? Partagez-le avec nous dans les commentaires.