Comment gérer un groupe de discussion pour votre entreprise

Lorsque vous développez ou lancez un nouveau produit, service ou entreprise, vous voudrez avoir une idée générale de la réceptivité de votre marché cible.

En règle générale, cela se fait par le biais d'études de marché approfondies - et l'un des éléments clés du processus de recherche consiste à organiser un groupe de discussion.

Dans cet article, nous allons définir ce qu'est un groupe de discussion, vous donner un ordre du jour à suivre lors de la conduite, vous expliquer comment organiser un groupe de discussion étape par étape et vous aider à planifier vos questions avec un questionnaire de groupe de discussion.

Qu'est-ce qu'un groupe de discussion ?

Un groupe de discussion est un petit groupe de personnes, généralement représentatif de votre marché cible, avec qui vous partagez des idées et posez des questions sur votre produit, service ou entreprise. Les personnes qui composent le groupe de discussion doivent être un mélange de clients actuels et de personnes qui n'ont jamais effectué d'achat mais qui pourraient le faire à l'avenir. Le résultat idéal est une meilleure compréhension de la manière dont le sujet du groupe de discussion serait reçu par un public plus large et des changements (le cas échéant) à apporter avant le déploiement officiel.

Maintenant, vous vous demandez peut-être si les informations recueillies auprès des groupes de discussion sont vraiment importantes ? Et est-ce une bonne stratégie pour recueillir des informations ?

Stratégie de groupe de discussion

Les groupes de discussion peuvent fournir à votre entreprise des informations inestimables si les participants sont le reflet de votre public cible.

Les données que vous collectez auprès d'eux sont importantes car elles peuvent vous aider à élaborer des stratégies efficaces en :

• Recueillir des évaluations des besoins plus précises auprès des clients.
• Donner un sens aux faits et aux chiffres obtenus à partir d'enquêtes plus générales.

Vous pouvez prendre ces informations et les appliquer à la façon dont vous choisissez de commercialiser votre produit ou service, ajuster les fonctionnalités pour mieux répondre aux points faibles de vos clients.

Maintenant que nous comprenons l'importance des groupes de discussion pour votre opération, vous devez avoir un programme de groupe de discussion à suivre avant d'amener vos propres participants.

Ordre du jour du groupe de discussion

Pour commencer votre groupe de discussion, vous aurez besoin d'un ordre du jour pour rester concentré sur la tâche pendant la réunion. Voici les principaux points à suivre lors de la fabrication du vôtre.

1. Accueillez les participants au groupe de discussion.

Tout d'abord, vous voudrez souhaiter la bienvenue aux participants au groupe de discussion et vous présenter ainsi que les autres chercheurs qui pourraient être présents. Cette étape est importante car elle établit une relation avec le groupe et renforce la confiance.

2. Demandez aux participants de se présenter.

Cela fait plusieurs choses : cela continue à établir des relations entre les membres du groupe et cela confirme la prononciation des noms de chacun - vous ne voulez pas passer la prochaine heure ou plus ensemble à dire les noms de tout le monde de manière incorrecte !

3. Établissez des règles de base pour le groupe.

Avant de poser des questions, établissez quelques règles de base pour le groupe. Profitez de ce moment pour clarifier toute préoccupation telle que :

• Si un sujet peut devenir controversé, faites-le savoir et fixez des limites quant à la portée d'une discussion.
• Si vous demandez des informations qui ne sont normalement pas partagées dans un cadre de groupe, assurez la cohorte que les résultats n'auront pas de noms ou de données d'identification attachés aux réponses.
• Si votre entreprise rembourse les dépenses ou verse un paiement aux participants du groupe de discussion, faites-leur savoir comment et quand ils recevront leurs débours.

Une fois que ceux-ci sont clarifiés - ainsi que tous les autres qu'ils pourraient poser au cours de cette partie de la session - vous pouvez commencer à poser les questions sur votre produit, service ou entreprise.

4. Posez des questions méthodiquement.

Maintenant, voici la partie amusante. Bien que vous puissiez avoir un sujet général à discuter pendant le groupe de discussion, vous aurez probablement plusieurs sous-sujets qui devront être traités séparément. Structurez vos questions de manière à ce que le déroulement de la conversation ait un sens. Cela peut être par thème, par ordre chronologique ou par l'état actuel-futur de votre entreprise.

5. Récapitulez vos dernières réflexions.

Une fois que vous avez atteint un point d'arrêt pendant la conversation, récapitulez toutes les questions et idées en suspens au sein du groupe. Enfin, remerciez tout le monde pour leur temps et terminez la session.

Si vous avez besoin de ces étapes organisées dans un agenda pratique, nous avons ce qu'il vous faut. Téléchargez le PDF ci-dessous et enregistrez-le pour votre prochain groupe de discussion.

Maintenant que vous avez compris comment mener la session, plongeons dans ce qu'il faut pour gérer un groupe de discussion réussi dès le début.

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1. Choisissez votre sujet de discussion.

En entrant dans un groupe de discussion, votre discussion devrait être réduite à un ou quelques sujets. Gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas aborder en profondeur tous les domaines dont vous souhaitez discuter en une seule courte séance de groupe de discussion.

Pour cette raison, il n'est pas rare que les entreprises organisent plusieurs séries de groupes de discussion autour de différents sujets. Par exemple, si vous lancez un nouveau produit, vous pouvez centrer un groupe de discussion sur le marketing et le positionnement de la marque du produit, et un autre sur la convivialité et la fonctionnalité du produit lui-même.

2. Choisissez vos questions ou invites de discussion.

Une fois que vous avez déterminé le sujet de discussion pour votre groupe de discussion, créez une liste de questions et d'invites de discussion qui vous aideront à recueillir les données dont vous avez besoin.

Revenons à l'exemple de lancement de produit ci-dessus. Si vous dirigez les groupes de discussion sur le marketing produit, vous pouvez poser des questions telles que :

• Que pensez-vous du design de l'emballage ?
• Combien d'argent dépenseriez-vous pour un produit comme celui-ci ?
• À quelles autres entreprises pensez-vous lorsque vous voyez un produit comme celui-ci ?

Pendant ce temps, pour un groupe de discussion sur le produit lui-même, vous voudrez poser des questions sur la fonctionnalité, la facilité d'utilisation et la préférence perçue du produit.

N'oubliez pas non plus de poser des questions ouvertes - "Aimez-vous le produit?" » et « Que pensez-vous du produit ? peuvent sembler de nature similaire, mais ces dernières produiront des résultats plus détaillés.

3. Préparez votre questionnaire de groupe de discussion.

Après avoir choisi vos questions et vos sujets de discussion, organisez-les sur un questionnaire de groupe de discussion. Assurez-vous de laisser suffisamment d'espace sur le questionnaire pour les notes générales, une liste de réponses courantes et une ou deux réponses remarquables qui se sont vraiment démarquées.

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4. Nommez un preneur de notes.

Votre discussion de groupe doit être animée par au moins une personne tandis qu'une autre personne de votre équipe doit être désignée comme preneur de notes.

Pourquoi? Le travail de l'animateur est de faciliter — de guider la discussion et de susciter de nouvelles idées chez les participants. Cette tâche peut facilement dérailler si l'animateur doit également interrompre la discussion pour noter les grandes idées audacieuses et les réactions des participants.

Pour éviter cette possibilité de perturbation, nommez un preneur de notes avant d'entrer dans le groupe de discussion qui peut se concentrer uniquement sur la rédaction du consensus général du groupe, des réponses individuelles uniques et remarquables et des principaux points à retenir pour l'entreprise.

5. Recrutez et planifiez les participants.

L'une des parties les plus difficiles de la gestion d'un groupe de discussion consiste à amener les gens à se présenter. Après avoir sélectionné une heure et un lieu, vous voudrez commencer à passer le mot aux participants.

Voici quelques façons de les trouver :

Contactez les clients existants.

Si vous effectuez une étude de marché pour une entreprise existante, contactez vos clients via des gestionnaires de compte ou une base de données de messagerie. Étant donné que les clients actuels seront probablement les premiers à utiliser ce que vous lancez, ce sera l'occasion idéale d'évaluer les premières réactions pour le lancement officiel.

Pour les incitations, vous pouvez offrir des services gratuits ou à prix réduit ou les récompenser dans le cadre d'un programme de défense des clients comme Influitive.

Faites de la publicité sur les réseaux sociaux.

Vous recherchez des hommes d'âge moyen ou des personnes âgées dans la grande région d'Ann Arbor ? Aucun problème! La publicité sur les réseaux sociaux offre des options de ciblage avancées pour vous permettre d'atteindre votre marché cible.

Vous devez également réfléchir aux sites les plus utilisés par les personnes que vous souhaitez intégrer à votre groupe de discussion. Si vous souhaitez sonder des professionnels d'âge moyen, vous aurez probablement plus de chance sur LinkedIn que sur TikTok.

Essayez la promotion basée sur la localisation.

Si vous ciblez un emplacement à outrance, complétez vos efforts de recrutement avec des publicités qui ne seront vues que par les personnes de votre région. Voici quelques exemples :

• Campagnes de médias sociaux basées sur la localisation (annonces de ciblage géographique)
• Annonces basées sur les transports en commun (trains, bus, taxis, etc.)
• Annonces dans les publications et journaux locaux
• Panneaux publicitaires

Soyez prêt à offrir des incitations.

Les gens font rarement quelque chose gratuitement. Dans vos publicités et éléments promotionnels, mettez en évidence l'incitatif que vous êtes prêt à offrir, qui peut être de l'argent, une carte-cadeau ou une remise sur tout ce que vous vendez.

Si vous êtes à court d'argent, envisagez d'organiser une tombola ou un cadeau pour les participants. De cette façon, si vous hébergez un groupe de discussion de huit personnes, vous pourriez offrir une chance à une carte-cadeau de 100 $ (plutôt qu'une garantie de 25 $ par participant) pour vous faire économiser 100 $.

6. Obtenez le consentement et démarrez la discussion.

Avant de commencer votre discussion de groupe, rappelez aux participants l'objectif du groupe et distribuez un formulaire de consentement. Le formulaire de consentement doit réitérer le but de l'événement, décrire les droits des participants, identifier la compensation, énumérer les coordonnées des animateurs et inviter les participants à signer.

Une fois que tout le monde a signé, il est temps de diriger le groupe de discussion.

7. Demandez à chacun de se présenter.

Pour briser la glace et faire parler les gens, commencez la discussion en vous présentant et en invitant les participants à faire de même.

C'est une autre chance pour vous d'en savoir plus sur votre marché cible. En plus de demander aux participants de dire leur nom, envisagez de leur demander de partager leur industrie ou leurs intérêts pour obtenir une compréhension plus personnelle de la façon dont votre produit, service ou entreprise pourrait jouer un rôle dans leur vie quotidienne.

8. Posez vos questions.

N'oubliez pas, ceci n'est pas une interview ! Avant le début du groupe de discussion, vous devez préparer une liste de cinq à 10 questions.

Cela étant dit, il peut être facile de se lier à votre liste de questions ou de points de discussion, mais s'y tenir trop étroitement peut entraver des conversations naturelles et efficaces. Si le groupe prend une tournure légèrement différente de celle à laquelle vous vous attendiez, n'ayez pas peur de laisser la conversation dévier de son cours si elle semble productive.

Le but d'un groupe de discussion n'est pas seulement de confirmer les informations que vous pensez être vraies, mais aussi de découvrir ce que vous ne savez pas.

Tant que ce n'est pas trop hors sujet, laissez la conversation se dérouler naturellement et utilisez un ordre du jour comme guide plutôt qu'une liste de contrôle point par point des sujets à couvrir.

De plus, vous ne poserez peut-être pas toutes les questions de votre liste, selon le sens de la conversation. Assurez-vous de poser d'abord les questions les plus importantes et de suivre certains points de discussion pour faire avancer les choses plutôt que d'héberger un pur forum de questions-réponses.

9. Rechercher une représentation égale du groupe.

Votre session implique tout un groupe de personnes, vous devez donc vous assurer d'entendre chacune d'entre elles ! Cela peut sembler évident, mais un groupe de discussion peut rapidement se transformer en une entrevue avec un ou deux des membres les plus bavards.

Si vous rencontrez ce problème, soyez prêt à intervenir lorsque quelqu'un est resté silencieux trop longtemps en remerciant les participants les plus actifs pour leur contribution et en rouvrant la parole aux autres participants. Dites quelque chose comme "Isabella, quelle est votre contribution ici ?" ou "Raheem, que penses-tu de ce qu'Isabella a dit?" pour que le reste intervienne.

10. Terminez la réunion dans un délai raisonnable.

L'épuisement et la loi des rendements décroissants sont réels, alors gardez-les à l'esprit lorsque vous planifiez le calendrier de votre groupe de discussion.

Au début de la session, dans vos annonces et/ou sur votre formulaire de consentement, vous devez préciser la durée du groupe de discussion. Il est de votre responsabilité de modérer la discussion de manière à ce que le délai ne soit pas dépassé.

Maintenant, si l'exercice dure une heure et cinq minutes et que vous avez promis une heure de focus group, c'est acceptable. Cependant, si vous avez promis une session de 45 minutes et qu'elle dure bien plus d'une heure, vos participants pourraient être rancuniers et moins susceptibles d'offrir des commentaires précieux.

Lorsque la discussion est terminée, remerciez vos participants pour leur temps et offrez l'incitatif promis, le cas échéant. De plus, rappelez-leur vos informations de contact s'ils décident qu'ils ont d'autres commentaires ou commentaires qu'ils aimeraient fournir.

11. Analysez et intégrez les commentaires.

Idéalement, votre groupe de discussion vous a fourni de nombreuses réponses, des angles uniques et des idées pratiques pour aider votre entreprise à prospérer. Une fois que tous vos groupes de discussion ont eu lieu, demandez à votre équipe de compiler et d'analyser les points communs des idées présentées et les changements, le cas échéant, applicables au produit, au service ou à l'entreprise en question.

Vous avez un guide étape par étape pour mener un groupe de discussion, jetons un coup d'œil à une application réelle de celui-ci.

Exemple de groupe de discussion

Cette récente étude de groupe de discussion suit la plupart des directives que nous avons recommandées et a dérivé des informations utiles pour une application dans le monde réel.

Groupe de discussion post-électoral

L'Institut de politique et de service public de l'Université de Georgetown a organisé un groupe de discussion avec les nouveaux électeurs après les élections de 2020. Il aurait pu être très facile pour ce groupe de discussion de déraper et d'adhérer à des affiliations politiques ; Cependant, vous remarquerez dans cet exemple que le chercheur avait un sujet en tête - l'expérience du premier électeur - et n'a pas dévié de ce sujet. Elle a posé des questions d'approfondissement et recherché une variété de points de vue du groupe.

Regardez ce groupe de discussion pour mieux comprendre comment démarrer ces conversations et les poursuivre pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Les informations peuvent maintenant être étudiées pour la recherche politique, aidant ainsi à guider les futures campagnes pour les nouveaux électeurs.

Organisez un groupe de discussion réussi

Adopter cette approche méthodique pour diriger un groupe de discussion peut produire des commentaires meilleurs et plus perspicaces de la part de vos participants. Pour organiser vos questions, réflexions et réponses, nous avons développé un modèle de groupe de discussion, que vous pouvez utiliser pour organiser un meilleur groupe de discussion. Téléchargez-le gratuitement dès maintenant pour tirer le meilleur parti de votre recherche marketing.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en septembre 2019 et a été mis à jour pour être complet.