Comment sélectionner la meilleure plateforme d'expérience électronique

Publié: 2021-12-22

La pandémie a alimenté l'amélioration de notre travail et de nos routines quotidiennes, avec un besoin de commodité et d'assistance porte-à-porte qui stimule la numérisation dans tous les secteurs. Il est devenu important pour les entreprises d'utiliser les technologies numériques pour faciliter la visibilité et la conversation concernant elles-mêmes et leurs utilisateurs finaux (acheteur, partenaire ou personnel) grâce à des canaux électroniques de plus en plus nombreux. Un savoir numérique acheteur implique ce qui nous est envoyé, ce qui est gagné de nous et ce qui est réalisé sur nous en tant que personnes. Le désir des acheteurs est insatiable pour des épreuves électroniques exceptionnelles, intelligentes, efficaces et personnalisées.

Quelle que soit la connaissance numérique indiquée à votre organisation, la puissance et le lien hypertexte direct des expériences numériques avec les résultats des petites entreprises ne peuvent être sous-estimés. Les entreprises doivent acquérir une étude factuelle sur la question de savoir si leurs programmes actuels peuvent fournir des informations sur le système pour fournir des informations exploitables. Seul cela leur permettra de rivaliser ou de surpasser leur niveau de compétition. Pour les organisations qui cherchent à répondre aux attentes des acheteurs, il existe un instrument critique particulier pour l'écosystème technologique qui est développé pour faciliter cette rencontre numérique - un système d'expérience numérique (DXP).

L'une des conditions essentielles de l'expérience de travail numérique, dans chaque conversation en ligne, est la personnalisation. Par exemple, juste avant qu'un client ne mette les pieds chez un concessionnaire automobile, il a maintenant une idée précise du véhicule à moteur qu'il a l'intention de commander, ce qui inclut les options de financement. Véhicule génère des sommes d'argent considérables facilitant la découverte par le numérique, en offrant aux concessionnaires et aux membres du personnel des capacités mobiles pour rendre le voyage aussi simple que possible à n'importe quel point de contact de l'acheteur.

Comment le marché actuel a-t-il évolué ?

Bien que les DXP ne soient proposés que depuis quelques années, il vaut vraiment la peine de voir à quelle vitesse les programmes ont dû être modifiés. Comme Internet a ressenti le besoin d'avoir une gestion centralisée du contenu textuel et des images associées à la génération de sites Web, la prolifération de gadgets sensibles et la croissance des applications ont permis aux gens d'accéder à un ensemble de documents beaucoup plus complexe de n'importe où. Les méthodes d'administration d'articles (CMS) et les dispositifs d'administration de contenu écrit sur le Web (WCMS) qui traitaient du contenu textuel et des images de présentation Web devaient désormais évoluer pour contrôler les documents, les films et les fichiers audio. Au fur et à mesure que ces connexions et ces capacités se sont développées, l'accent s'est déplacé sur le parcours de l'acheteur, la rencontre que la présentation numérique fournit. Cela a annoncé l'arrivée du DXP, qui pourrait vous offrir des épreuves client connectées tout en collectant des informations exploitables sur les consommateurs.

Gartner définit un DXP comme « un ensemble intégré de systèmes, basé principalement sur un système fréquent, qui fournit à un large éventail de publics un accès régulier, sûr et personnalisé aux informations et aux objectifs via plusieurs points de contact électroniques. Les DXP sont utilisés pour créer, déployer et améliorer en permanence des sites Web, des portails, des rencontres électroniques mobiles et autres. Les DXP font le travail en gérant la couche de présentation en fonction du rôle, des privilèges de protection et des préférences d'un unique. Ils mélangent et coordonnent des applications, telles que la gestion de l'information, la recherche et la navigation, la personnalisation, l'intégration et l'agrégation, la collaboration, le flux de travail, l'analyse, l'assistance cellulaire et multicanal. Un DXP offre l'orchestration de présentation qui associe les capacités d'un certain nombre d'applications à diverses rencontres électroniques transparentes avec une cartographie du parcours et une vue à 360 degrés de l'acheteur.

Début 2020, les DXP sont officiellement apparus comme le système permettant aux entreprises d'embrasser les opportunités numériques, lorsque Gartner a modifié le WCMS Magic Quadrant avec le rapport DXP. Des fonctionnalités telles que le flux de travail, l'intégration de vidéos, la configuration de pages Web par glisser-déposer, la localisation et la traduction étaient désormais spécifiées. Les récompenses uniques d'un DXP consistent en des progrès constants et une expédition et une livraison continues, la personnalisation et l'optimisation des articles, des analyses pour rendre compte et prédire les bons résultats de la stratégie de campagne marketing, l'intégration au moyen d'API, de plugins et de connecteurs, la compétence pour créer un parcours du consommateur, capacités d'automatisation du marketing, accès à la compréhension des appareils et autres utilisations de l'IA, et collaboration sérieuse impliquant la publicité et le marketing numériques et les groupes DevOps.

Les caractéristiques DXP orientent l'avenir de l'expérience de travail électronique

Avec autant de DXP parmi lesquels choisir, il est difficile pour les entreprises de savoir par où commencer. Il est essentiel de trouver les fonctionnalités et les capacités idéales pour être certain que le DXP que vous choisissez est idéal pour une organisation particulière sur son marché spécifique. Voici quelques-unes des fonctions les plus vitales pour la pensée :

Un DXP composable permettra à une entreprise de construire un DXP avec des fonctionnalités qui s'adapteront au mieux à l'entreprise au fur et à mesure de sa croissance. Celles-ci pourraient inclure : l'administration des actifs numériques, la connectivité des médias sociaux, le commerce électronique, l'orientation multi-expérience, l'intelligence synthétique utilisée, la collaboration et le partage d'informations, le chat avec des capacités d'IA/ML, l'architecture et le style du système, et l'administration des données de l'acheteur.
Administration de contenu – Un DXP beaucoup plus raffiné se concentrera sur la composabilité des pièces, de sorte que la partie articles d'un DXP sera différente d'un CMS autonome, attribuant aux individus des capacités qui se chevauchent à d'autres composants modulaires tels que la gestion des actifs électroniques.
Analytics/Insights/Recommandations – L'IA peut accélérer les tests et, à long terme, présenter des recommandations sur le contenu qui aurait pu être supérieur plutôt que de simplement signaler le contenu qui a été supérieur. Les analyses exploitables fournissent la compétence nécessaire pour évaluer et apporter régulièrement des améliorations aux performances générales au moyen de tests avec l'intégration de l'intelligence organisationnelle. Les plates-formes qui fournissent un aperçu de la performance générale de votre technique matérielle sont accessibles et doivent être facilement accessibles aux acheteurs de votre entreprise.
Personnalisation - L'expérience pratique électronique est une rencontre personnalisée. les entreprises investissent dans le savoir-faire qui peut offrir une personnalisation, mais échouent souvent à tirer parti de cet investissement financier. Les démarches à planifier et à exécuter juste avant de s'avérer efficaces pour personnaliser l'expertise client à grande échelle peuvent prendre des mois ou des années.
Capacités cloud - Avec des possibilités d'hébergement Web telles que Microsoft Azure, AWS et Google, le déploiement cloud de votre DXP peut vous offrir une efficacité opérationnelle, une mise à l'échelle automatique, une quasi-élimination des risques d'indisponibilité et un aperçu des procédures CI / CD rationaliser et optimiser la gestion de votre configuration , ce qui permet à votre équipe DevOps de se concentrer sur ses priorités.
Les règles MACH (Microservices, API-initial, Cloud-indigenous et Headless) reçoivent beaucoup d'attention ces temps-ci et, comme leur nom l'indique, ne peuvent être appliquées que dans un environnement cloud. Ce ne sont pas de nouveaux concepts, mais regroupés, il est essentiel de les examiner alors que les plates-formes DXP évoluent vers une structure plus composable.
Intégration, interopérabilité et extensibilité - Votre plate-forme DXP devient l'épine dorsale de votre pile Martech lorsque vous vous connectez aux techniques existantes de votre entreprise et introduisez des pièces modulaires pour maximiser l'énergie et l'efficacité de votre option. Tout système à la mode fournit une couche API pour faciliter l'intégration, l'interopérabilité et l'extensibilité. Ceux-ci doivent vraiment être robustes et bien documentés.
Regardez pour un dévouement aux constructeurs , ceux-ci comme l'adoption des technologies de développement front-end les plus récentes telles que .Internet Core, qui offre une amélioration multiplateforme et un déploiement rapide. Apparaissent également pour les solutions de connectivité à petit code et sans code qui mettent l'accent sur un engagement à soulager l'utilisation de tous les praticiens utilisant la plate-forme. Assurez-vous qu'il existe un puissant groupe de développeurs et un canal d'amateurs soutenant le DXP que vous sélectionnez, pour aider les instruments et widgets d'innovation communautaires bénéfiques.
Optimisation des moteurs de recherche - Si un acheteur ne peut pas localiser une entreprise, il se peut très bien qu'elle n'existe pas. Par conséquent, un DXP doté d'applications d'optimisation des moteurs de recherche (marketing sur les moteurs de recherche) est important car il permet à une entreprise de grimper dans les classements de recherche. En revanche, recherchez un DXP qui vous permet de gérer les URL canoniques pour les pages de contenu écrites et de transformer le format d'URL par défaut pour les éléments d'articles dynamiques. Les plates-formes modernes incluent également des éléments tels que la capacité de créer un fichier de plan de site XML avec des URL et davantage de métadonnées pour informer les moteurs de recherche du site Web, de ses pages Web et de son contenu écrit. Il est également crucial d'avoir des fonctionnalités pour les formats mobiles, les paramètres Open Up Graph et l'ère automatisée des métadonnées.
Recherche et navigation sur le site Web - Les clients ne resteront pas très longtemps sur le site Web s'il est difficile de naviguer. Les index de recherche vous permettent de définir des ensembles uniques de contenu écrit à rechercher par les lecteurs de votre site Web. La plupart des DXP apparaissent avec des produits et services de recherche de sites Web tels que Lucene, AzureSearchService ou ElasticsearchService.
Cartographie du parcours client - La capacité qui définit probablement le plus un système d'expérience pratique électronique est la capacité d'orchestrer et d'évaluer de manière complète et transparente les réalisations des connaissances de l'acheteur. Les DXP le font de manière programmatique et délibérée avec du contenu et une connectivité via une présentation multicanal du message de votre marque.
Services d'experts de compte / Gestion de la sécurité et des accès - Afin de gérer efficacement le parcours du client, les DXP devront fournir un moyen de gérer les profils d'acheteurs en toute sécurité pour l'exercice à l'arrière d'une connexion protégée et authentifiée. Les capacités de libre-service ne peuvent être prises en charge que si les consommateurs peuvent se déterminer eux-mêmes avec l'assurance que leurs connaissances et leurs interactions continuent d'être protégées et privées.

Les caractéristiques qui sont importantes pour tous les praticiens, quel que soit le DXP que vous choisissez, sont la simplicité d'utilisation, le déploiement dans le cloud et les capacités de chatbot intégrées, qui deviennent de plus en plus importantes. L'excellent DXP qui vous aidera à créer ce que vous voulez, à le déployer dans lequel et comment vous le souhaitez, à responsabiliser vos clients, puis à vous en occuper en toute sécurité. Un DXP évolutif est essentiel à une présence numérique solide et permettra la croissance la plus rapide des petites entreprises.

Phil Dunlop, superviseur standard, EMEA, Progress