Comment envoyer des e-mails de confirmation de commande efficaces [Exemples + Modèle]

Les e-mails de confirmation de commande ont un taux d'ouverture de 65 %, le taux d'ouverture moyen le plus élevé de tous les e-mails. L'optimisation de ces e-mails est un moyen sûr d'attirer plus d'attention sur votre marque.

Au-delà de la construction de la marque, les confirmations par e-mail apportent la tranquillité d'esprit à vos précieux clients en vérifiant qu'une transaction sur votre site Web a réussi. Sans cette confirmation, vos clients peuvent se sentir confus. La conséquence est une expérience de marque fragile et potentiellement une augmentation des demandes de renseignements pour votre équipe de service client.

Voyons comment vous pouvez optimiser vos e-mails de confirmation avec des exemples et des modèles exploitables. Dans cet article, vous explorerez :

Meilleures pratiques pour les e-mails de confirmation

De nombreux e-mails de confirmation font partie d'un workflow. Une fois qu'un client a terminé une transaction, un e-mail récapitulant automatiquement ce qu'il a acheté sort automatiquement. Même si cet e-mail suit une structure formelle, il existe toujours des bonnes pratiques que votre marque doit mettre en œuvre.

Par exemple, il est essentiel que votre e-mail de confirmation de commande soit :

• Adapté aux mobiles. De nombreux destinataires vérifieront leur courrier électronique sur leur téléphone pour voir si une commande a été traitée.
• Écrémable. De nombreux clients sont en déplacement et n'ont pas le temps de lire un texte dense. Si vous souhaitez inclure des informations importantes sur la livraison, envisagez de créer un lien vers celles-ci au lieu de les inclure dans le corps du texte.
• Fournit un e-mail et un numéro de téléphone de votre service client, au cas où la commande du destinataire serait incorrecte.
• Décrit les prochaines étapes. Cela inclut quand le client peut s'attendre à ce qu'une commande soit expédiée, ou comment le client peut suivre sa commande.
• Comprend l'adresse de livraison, le mode de paiement et le numéro de commande.
• Offre des opportunités de vente incitative, comme des produits qui complètent leur achat ou des plans améliorés à envisager à l'avenir.

De plus, réfléchissez à la manière dont vous pouvez inclure la voix de la marque dans votre texte pour fidéliser la clientèle, en particulier avec les nouveaux clients. Vous pouvez également ajouter des liens vers vos comptes de médias sociaux ou votre blog, afin que les nouveaux clients puissent trouver d'autres moyens de s'engager avec votre marque.

10 exemples d'e-mails de confirmation de commande

Avant de commencer votre e-mail de confirmation, inspirez-vous de notre tour d'horizon des meilleurs exemples d'e-mails. Ensuite, lisez la suite pour quelques modèles que votre équipe peut utiliser.

1. Proposez une prochaine étape.

Les e-mails de confirmation de commande d'Uber sont élégants, propres et esthétiques. Leur conception utilise un texte de grande taille, beaucoup d'espace blanc et un appel à l'action bleu pour inciter le conducteur à "évaluer ou donner un pourboire" au conducteur.

Ce que nous aimons : l'e-mail est organisé de manière à ce que le cycliste voie les informations les plus importantes au-dessus de la ligne de flottaison : un « merci » suivi du prix. Le destinataire n'a besoin de faire défiler que s'il le souhaite.

2. Confirmez l'achat.

L'e-mail de confirmation de commande de JetBlue s'ouvre sur leur slogan amusant et intelligent, "Vous êtes prêt à voler". Cette phrase rassure immédiatement le destinataire que sa commande a été traitée avec succès.

De plus, le texte sous le slogan initial promet au destinataire "le plus d'espace pour les jambes dans l'autocar, le wi-fi et les divertissements gratuits, ainsi que des collations et des boissons gratuites". Même si le destinataire a déjà payé, JetBlue utilise l'e-mail de confirmation de commande comme une autre opportunité de fidéliser davantage sa clientèle.

Ce que nous aimons : sous la confirmation, JetBlue fournit un simple CTA "Gérer le voyage", afin que le client puisse facilement mettre à jour une attribution de siège, ajouter des extras ou changer de vol. Mieux encore, ils ont inclus un lien vers leur application mobile. Les clients recevant des confirmations de commande de JetBlue auront besoin de leur application pour accéder à leur billet mobile, c'est donc une stratégie intelligente pour JetBlue d'inclure le lien de l'application.

3. Créez un design élégant.

Hausera, un site de commerce électronique qui vend des accessoires de cuisine et de salle de bain, fait un excellent travail en s'assurant que son e-mail de confirmation de commande est élégant, tout en offrant au destinataire toutes les informations dont il pourrait avoir besoin. Ils commencent par des messages positifs comme « le progrès est une belle chose » et « félicitations » pour remercier le client pour sa commande.

Ce que nous aimons : sous le récapitulatif de la commande, ils incluent des CTA utiles tels que « Continuez vos achats », ainsi que des options pour envoyer un e-mail, appeler ou discuter en direct avec un représentant de l'assistance. Qu'un client ait un problème avec sa commande ou souhaite simplement continuer à parcourir Hausera, le site de commerce électronique garantit que le client peut trouver les prochaines étapes à partir de la confirmation de commande elle-même.

4. Mettez les détails les plus importants en haut.

L'e-mail de confirmation de commande de Tobi est simple et direct. Le site de commerce électronique propose deux CTA critiques - "examiner ma commande" et "contacter le service client" - dans l'e-mail lui-même. Le destinataire est en mesure de vérifier et de corriger immédiatement toute information si sa commande ne semble pas correcte.

Ce que nous aimons : Tobi décrit également efficacement son processus de commande dans le corps du texte de son e-mail. Ils disent au client de "prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande". En incluant ces informations dans leur e-mail, Tobi garantit un contact minimal avec les clients qui se demandent quand leur commande sera expédiée ou pourquoi ils n'ont pas encore reçu les informations d'expédition.

5. Dites merci !

L'e-mail de confirmation de commande de BigStub, bien qu'il soit vrai qu'il contient beaucoup de texte, fournit au client de nombreuses informations essentielles tout au long de son e-mail, y compris un CTA pour vérifier l'état de la commande, un numéro de téléphone pour contacter le support client et une note concernant les détails de livraison pour le billet du destinataire.

Ce que nous aimons : BigStub offre un rabais de 25 $ dans l'e-mail de confirmation de commande avec l'inscription à Great Fun. Même si le client ne demande pas la remise, l'inclusion reste une méthode efficace qui permet à BigStub de potentiellement stimuler la perception positive de la marque.

6. Rendez-le achetable.

JustBats, un site de commerce électronique qui vend des équipements de baseball et de softball, fait un excellent travail de vente croisée d'autres produits dans leurs e-mails de confirmation de commande. Par exemple, si vous achetez un gant sur leur site, vous recevrez un e-mail avec le message suivant : "Vous avez le gant, maintenant prenez la batte."

Le reste de l'e-mail est conçu pour aider un utilisateur à choisir une chauve-souris, avec des CTA comme "Acheter toutes les chauves-souris" et "Fermer les magasins". L'e-mail contient également des ressources utiles pour s'assurer que le destinataire est en mesure de trouver la bonne chauve-souris pour ses besoins.

Ce que nous aimons : JustBats prouve qu'un e-mail de confirmation de commande peut être une opportunité efficace de suggérer d'autres produits ou services pertinents, d'autant plus que la commande peut vous aider à comprendre les besoins du client. Dans l'exemple ci-dessus, un gant est une étape logique pour quelqu'un qui vient d'acheter une batte, et vice versa.

7. Soyez utile.

L'e-mail de confirmation de commande de SoulCycle fournit efficacement toutes les informations pertinentes et démontre la capacité de SoulCycle à aller au-delà du service client. Une fois qu'ils ont indiqué quand, où et sur quel vélo le client roulera, SoulCycle inclut d'autres informations utiles, notamment l'adresse du studio et une note indiquant que des chaussures et de l'eau seront fournies.

Au bas de leur e-mail, ils envoient une invitation joyeuse qui se lit comme suit : "Des questions, des préoccupations ou simplement envie de dire bonjour ?" avec à la fois un numéro de téléphone et une adresse e-mail si le destinataire doit contacter le service client.

Ce que nous aimons : SoulCycle prête attention à la langue de son e-mail de confirmation de commande et recherche des domaines dans lesquels il peut ajouter une voix à la marque.

8. Renforcez les actions significatives.

Jetez un œil à la confirmation de commande reçue du zoo Franklin Park du Massachusetts lors d'un achat récent :

Cet e-mail fournit toutes les informations nécessaires, mais il permet également au destinataire de se sentir bien dans son achat en lui faisant savoir que son argent aidait à soutenir les efforts de conservation.

9. Enseigner aux utilisateurs les nouvelles technologies.

L'e-mail de confirmation de Zoom contient trois parties :

• Il confirme l'achat.
• Il encourage le destinataire à utiliser le service en sautant avec "planifier une réunion".
• Pour les destinataires qui pourraient être moins avertis, Zoom propose des démos, des webinaires et une assistance.

Ce que nous aimons : Le design élégant et minimaliste sous-tend la facilité d'utilisation du logiciel de réunion de Zoom. L'e-mail est bien conçu avec beaucoup d'espace blanc. Cela facilite la lecture et attire l'attention sur les éléments les plus importants comme l'iconographie représentant les opportunités de soutien et de formation.

10. Restez sur la marque.

SKINICIAN utilise un ton cohérent tout au long de son e-mail de confirmation. Le texte en haut est amical et agréable. Il confirme l'achat de l'acheteur avec "Happy Healthy Skin est au coin de la rue". L'intro se termine par un amical "nous espérons que vous aimez votre nouveau soin de la peau".

Ce que nous aimons : en haut de l'e-mail, le destinataire peut effectuer deux actions : "Afficher votre commande" ou "Poursuivre vos achats". Un ajout efficace à cet e-mail est le "Vous avez économisé 5,00 £", qui rappelle à l'utilisateur la valeur des achats sur leur site.

11 modèles d'e-mail de confirmation de commande

Vous cherchez à créer l'e-mail de confirmation parfait ? Essayez ces modèles d'e-mails pour créer une séquence de confirmation qui sert vos clients et soutient votre marque.

1. Éduquer les clients

Ce que nous aimons : ce modèle donne au destinataire tout ce dont il a besoin pour confirmer son achat, puis il anticipe ses prochains besoins en proposant du matériel pédagogique.

Soit le destinataire saura ce qu'il doit faire ensuite, soit il appréciera peut-être des conseils pour tirer le meilleur parti de son nouvel achat.

Ce modèle relie également la marque au consommateur. L'ajout de "Contacter le support client" montre que la marque se soucie de l'utilisateur en donnant un accès facile au support.

2. Soutenir votre entonnoir de vente

Ce que nous aimons : la confirmation par e-mail Shoppable est susceptible de ramener votre utilisateur sur le site Web. De plus, il partage des produits qui pourraient intéresser le client.

3. Partager les valeurs de la marque.

Ce que nous aimons : N'oubliez pas que 65 % des personnes ouvrent des e-mails de confirmation et que votre acheteur ne sait peut-être pas encore tout sur votre marque. Informer vos acheteurs de ce qui vous distingue de la concurrence peut les transformer en clients fidèles et en défenseurs de la marque.

4. Faire en sorte que l'acheteur se sente bien

Ce que nous aimons : Il n'y a rien de tel que l'affirmation que vous avez fait une bonne chose. Avec quelque chose comme un don, vous pouvez vous attendre à ce que le donateur se sente déjà bien, mais il se peut qu'il n'apprécie pas l'ampleur de sa contribution. Ce modèle d'e-mail aide à faire exactement cela, et il renforce discrètement exactement ce que l'organisation à but non lucratif réalise.

5. Accueillir un acheteur dans la communauté

Ce que nous aimons : L'e-mail couvre les détails de l'achat et de l'abonnement en haut. Il élimine les questions sur le renouvellement automatique et affirme que la décision est bonne en indiquant au destinataire que d'autres se sont également abonnés. Enfin, l'e-mail vise à faciliter la transition vers la communauté en les encourageant à se présenter et où le faire.

6. Confirmation de l'achat

Ce que nous aimons : Il n'y a rien de tel qu'une affirmation rapide d'une bonne décision. Cet e-mail fait cela, mais il donne également les raisons pour lesquelles le destinataire peut être satisfait de la décision en décrivant les attentes. Les détails du service client à la fin sont un ajout intéressant, juste au cas où il y aurait des soucis tenaces.

7. Confirmer une réservation

Ce que nous aimons : ce modèle de confirmation fournit toutes les étapes suivantes dont le destinataire a besoin pour que sa réservation d'hôtel ou de chambre soit un succès. De plus, l'e-mail conseille le destinataire sur ce qu'il peut faire ensuite. Cela inclut la couverture de l'emplacement et toutes les instructions spécifiques dont l'acheteur pourrait avoir besoin de connaître.

8. Opter pour la simplicité

Ce que nous aimons : Bien que simpliste, cet e-mail de confirmation fait tout ce dont il a besoin. Il convient aux marques qui souhaitent aller à l'essentiel et fournir toutes les informations essentielles.

9. Encourager les recommandations

Ce que nous aimons : le ton de ce modèle d'e-mail est convivial et informatif. À la fin, la marque invite le client à partager avec un ami pour 10 % de réduction sur sa prochaine commande. Vous pouvez également renforcer ce message dans les e-mails ultérieurs, ce qui est particulièrement utile lorsque la commande arrive.

10. Vente incitative

Ce que nous aimons : à l'instar des exemples JustBats et SKINICIAN ci-dessus, ce modèle donne aux utilisateurs la possibilité de revenir sur le site Web. Les éléments associés à côté d'un bouton "réviser votre commande" sont effectifs. Ce CTA peut inspirer une vente incitative avant que la commande ne soit entièrement traitée.

11. Encourager l'action

Ce que nous aimons : la notion de vente qui se termine bientôt encourage les utilisateurs à passer à l'action. Le bouton boutique facilite la visualisation des articles soldés.

Modèles de ligne d'objet

Vous cherchez une inspiration rapide pour les lignes d'objet? Voici quelques options populaires que vous pouvez utiliser dans vos e-mails de confirmation.

Remarque : les lignes d'objet varient en fonction du type d'article à vendre et de l'action effectuée.

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Comment créer et envoyer des e-mails de confirmation de commande

Il existe de nombreux sites en ligne avec des modèles d'e-mails qui peuvent vous aider à créer des e-mails de confirmation.

Par exemple, vous pouvez créer gratuitement un e-mail de confirmation de commande dans l' outil HubSpot Email Marketing. Vous pouvez choisir un modèle prédéfini et personnaliser le texte, les images et la conception générale. Ou, vous pouvez créer un e-mail à partir de zéro.

Voici un exemple d'e-mail de confirmation de commande envoyé avec l'outil de messagerie de HubSpot.

Il existe de nombreux autres modèles d'e-mail de confirmation de commande disponibles via des outils tels que Stripo et Squarespace.

Alternativement, si vous utilisez un constructeur de site Web de commerce électronique comme X-Cart, vous pouvez utiliser l'un de leurs modules complémentaires d'outil de messagerie pour créer votre propre e-mail de confirmation de commande.

Page de confirmation de commande

Généralement, lorsqu'un client passe une commande, il voit une page de confirmation avant même de recevoir l'e-mail de confirmation.

Par exemple, voici ce que vous verrez lorsque vous passerez une commande sur Amazon.

Source des images

Cette page est l'endroit où vous êtes redirigé lorsque vous cliquez sur le bouton "Acheter" ou "Acheter" et signifie qu'un e-mail devrait être en route. Une page de confirmation en ligne est un avis temporaire qui indique à votre client que sa transaction s'est déroulée correctement. Si un client ne voit pas cette page, il supposera probablement que sa transaction n'a pas fonctionné.

Lorsque vous créez une page de confirmation en ligne, voici quelques éléments à inclure :

• Des messages tels que "Succès ! Votre commande est confirmée », ainsi qu'une note indiquant que le client devrait bientôt recevoir un e-mail dans sa boîte de réception.
• Un numéro de commande, les détails de livraison et le récapitulatif de la commande (y compris le coût total).
• Images des produits ou services achetés.

En outre, vous pouvez inclure d'autres achats pertinents sur la page de confirmation de commande d'un client. Par exemple, s'ils ont acheté un mixeur sur votre site, vous voudrez peut-être leur montrer un livre de recettes de smoothies sur leur page de confirmation de commande.

En fin de compte, il est essentiel de créer des pages de confirmation de commande et des e-mails. Ces détails garantissent que votre client se sent soutenu tout au long de son parcours d'achat.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en août 2019 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.