Comment démarrer une entreprise de commerce électronique en 2022 [Étapes + conseils à suivre]

En juin 2021, plus de 440 000 entreprises ont été lancées, ce qui en fait un record depuis le début de la pandémie en mars 2020.

Beaucoup se concentrent sur les entreprises de commerce électronique, car elles offrent un point d'entrée plus facile. Il n'y a pas d'espace physique à explorer, de loyer à payer ou de permis à obtenir. Cependant, cela ne signifie pas que démarrer une activité en ligne est un jeu d'enfant.

Découvrez ce qu'il faut pour démarrer une entreprise de commerce électronique et les étapes pour en démarrer une aujourd'hui.

Conseils pour démarrer une entreprise en ligne

1. Concevez votre site Web avec intention.

Votre site Web est votre vitrine - vous ne voulez pas que des clients potentiels arrivent, regardent autour de vous et sortent tout de suite.

Considérez le titre et la méta description de votre site Web comme votre vitrine. Vous voulez que la description soit suffisamment attrayante pour battre la concurrence et inciter les utilisateurs à cliquer sur votre site Web.

Votre page d'accueil est la première chose que les visiteurs voient lorsqu'ils atterrissent (ou entrent). Qu'allez-vous présenter pour qu'ils continuent de défiler ? Peut-être s'agit-il de votre dernière offre ou d'une image saisissante de votre dernière campagne, ou peut-être d'un CTA simple mais convaincant qui suscitera la curiosité.

Les utilisateurs doivent pouvoir naviguer sur votre site de manière transparente avec peu de friction. Cela nécessite beaucoup de planification, de conception et d'itération.

Tout comme vous prendriez le temps de gérer chaque section de votre magasin, assurez-vous d'accorder le même soin à votre site Web. Chaque section doit avoir un objectif clair et conduire les utilisateurs à l'action souhaitée.

Une première impression peut durer et être difficile à changer, alors assurez-vous qu'elle est bonne.

2. Ne lésinez pas sur vos atouts créatifs.

Nous avons déjà mentionné l'importance de concevoir votre site Web avec soin et intention.

Passons maintenant aux éléments qui composeront votre site Web : votre texte et les éléments visuels, tels que les images et les vidéos.

Vos atouts créatifs peuvent faire ou défaire la perception de votre marque. Vous ne me croyez pas ? Regardez la compagnie d'assurance The General.

La société a récemment rebaptisé et réorganisé l'ensemble de sa stratégie marketing car le public doutait de la crédibilité de la marque en raison de ses publicités perçues comme à petit budget. Ils en ont même parlé dans une publicité.

Tout cela pour dire qu'il est essentiel que vous investissiez dans des visuels de haute qualité car ils seront une représentation de votre marque.

En ce qui concerne votre copie, il est important de vous assurer que chaque message que vous diffusez entraîne l'action que vous souhaitez. Sinon, vous risquez d'attirer des visiteurs sur votre site, mais pas de les convertir. Si vous ne vous sentez pas équipé pour vous en charger, engagez un rédacteur spécialisé dans votre secteur.

Pour vos ressources visuelles, vous pouvez :

• Sous-traitez le travail à une agence de marketing ou de branding, ou travaillez directement avec des professionnels sur une base contractuelle.
• Tirez parti de sites tels que Pexels et Unsplash pour obtenir des photos et des vidéos de produits de haute qualité, gratuites à des fins commerciales.
• Utilisez des sites comme Canva pour créer de superbes visuels qui correspondent à l'identité de votre marque.

3. Les médias sociaux seront la clé de votre succès.

Considérez les médias sociaux comme une zone à fort trafic dans laquelle vous souhaitez que votre magasin se trouve.

Les médias sociaux sont l'un des plus grands points de découverte pour les marques de commerce électronique, en dehors de la recherche. Si vous publiez du contenu là où vit votre public en ligne, vous pouvez l'aider à découvrir votre entreprise et à créer une solide communauté de fidèles à la marque.

Si vous le faites correctement, les médias sociaux les intéressent à votre marque, votre site Web les incite à rester et à passer à l'étape suivante du parcours de l'acheteur.

4. Aidez les clients à s'aider eux-mêmes.

De nombreuses marques de commerce électronique ont du mal avec le service client.

Ils ont souvent une petite équipe incapable de gérer de gros volumes de demandes de clients. Une façon de lutter contre cela consiste à offrir des ressources utiles aux clients actuels et potentiels afin qu'ils puissent obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Après avoir dirigé votre entreprise pendant un certain temps, vous remarquerez peut-être que vous recevez les mêmes questions à plusieurs reprises. C'est un signe clair que les clients rencontrent des frictions sur votre site et ont besoin de plus d'assistance. La FAQ et les pages de la base de connaissances sont d'excellents moyens d'y remédier.

Une section FAQ sera non seulement idéale pour le référencement, mais répondra également aux questions les plus urgentes de vos visiteurs. Une base de connaissances aidera vos clients à dépanner et à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.

Cela permettra également à votre équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes plus importants au lieu de répondre à de simples demandes.

5. Automatisez quand et où vous le pouvez.

En ce qui concerne le service client, l'automatisation est le nom du jeu.

Il existe de nombreuses façons d'automatiser les interactions de manière à les mener plus loin dans le parcours de l'acheteur. Par exemple, vous pouvez configurer un chatbot conçu pour répondre aux questions courantes des visiteurs du site Web.

L'automatisation peut également ressembler à :

• Flux de travail par e-mail après qu'un client a effectué un achat pour demander une évaluation du produit/service.
• Création de tickets pour qu'un membre de votre équipe de vente puisse contacter un prospect une fois qu'il a visité la page de tarification.
• Annulation de la publication des produits en rupture de stock et notification par e-mail envoyée à l'équipe de traitement.

Si vous avez un flux de travail en place, il existe probablement un moyen de l'automatiser.

6. Tirez parti de la vente multicanal.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous souhaitez maximiser votre portée et être partout où vit votre public.

Vous pouvez avoir des clients qui achètent directement dans votre magasin sur votre site Web. Cependant, vous pouvez en avoir qui achètent exclusivement sur Amazon ou Etsy.

Pour maximiser votre potentiel de revenus, vendez vos produits sur plusieurs marchés, tant qu'ils correspondent à votre public cible et à votre produit.

Comment démarrer votre propre entreprise en ligne

1. Identifiez une lacune sur le marché et validez votre idée.

Les meilleures idées viennent de l'expérience personnelle.

Peut-être avez-vous rencontré des frictions lors de l'exécution d'une tâche et trouvé un moyen de la rationaliser. Ou peut-être avez-vous pensé à un produit qui vous simplifierait la vie 10 fois.

Quelle que soit l'origine de l'inspiration, cela vaut vraiment la peine d'être exploré.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver une idée, essayez la méthode SCAMPER pour le brainstorming :

• Substitut - S'il existe un produit / service existant sur lequel vous souhaitez modéliser le vôtre, vous pouvez peut-être substituer certains éléments pour le rendre unique. Pensez à la crème glacée végétalienne.
• Combiner - Vous avez également la possibilité de combiner deux produits existants pour en faire un excellent.
• Adapter - Vous avez un produit qui, selon vous, a besoin de quelques changements ? Voyez comment vous pouvez l'adapter à l'époque, au public ou au lieu.
• Modifier, réduire ou agrandir - Cela vous invite à examiner un produit ou un service existant et à identifier certains éléments qui pourraient nécessiter des ajustements.
• Affectation à un autre usage – Bien que quelque chose ait pu être utilisé à l'origine dans un but, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas le réutiliser pour autre chose. Par exemple, Misfits Market prend des articles d'épicerie jugés trop laids pour les magasins et les réutilise en les vendant directement aux consommateurs.
• Éliminer – Si vous trouvez un produit ou un processus actuel maladroit et complexe, vous pouvez peut-être développer une façon plus simple de faire les choses.
• Réserver/réorganiser – La façon dont vous présentez un produit ou une idée peut avoir un impact important sur la façon dont il est perçu. Cela peut être votre entrée sur le marché.

Ces options vous donnent la liberté de développer quelque chose sans la pression de repartir de zéro.

2. Validez votre idée.

Une fois que vous avez identifié un produit ou un service, vous devez le valider.

La dure vérité est que toutes les idées ne sont pas durables pour une entreprise. À ce stade, vous voulez vous assurer qu'il existe un public et un besoin sur le marché.

Comment accomplissez-vous cela? Il existe plusieurs façons :

• Recherche – Des ressources comme Google Trends peuvent vous aider à séparer les modes des tendances qui ont une longue durée de vie.
• Analyse concurrentielle - Existe-t-il d'autres entreprises proposant actuellement le même produit ou un produit similaire ? Comment fonctionnent-ils ?
• Financement participatif - Le financement participatif donne le pouvoir aux gens en leur permettant de financer des idées auxquelles ils croient. C'est un excellent moyen de confirmer le besoin de votre produit, mais aussi d'obtenir des fonds pour démarrer votre entreprise.

3. Développer votre produit et/ou service.

Cette étape est celle qui peut prendre le plus de temps.

Vous devrez comprendre la fabrication, l'approvisionnement, l'emballage, l'expédition, la tarification - tous les éléments.

Le processus que vous suivrez dépendra de votre type d'entreprise et de votre secteur d'activité. Par exemple, si vous développez un nouveau produit, cela impliquera beaucoup plus d'étapes que si vous êtes en marque blanche (le processus d'achat de produits auprès d'un fournisseur et de commercialisation sous votre marque).

Besoin de plus d'aide à ce sujet ? Lisez cet article sur le processus de développement de produits.

4. Nommez et classez votre entreprise.

Une fois que vous avez une compréhension claire de votre entreprise et de ce qu'elle offre, vous devez trouver un nom.

Lorsqu'il s'agit de nommer votre entreprise, voici quelques conseils à garder à l'esprit :

• Évitez les noms qui peuvent limiter votre entreprise. Supposons que j'appelle mon entreprise "Martina Bretous Copywriting", cela insinue que je n'offre que la rédaction en tant que service. Supposons que je m'étende au marketing dans son ensemble, je devrai faire plus de travail pour informer mon public.
• Assurez-vous que le nom n'est pas déjà une marque déposée ou lié à une entreprise de votre même secteur.
• Considérez un nom qui est accrocheur et qui a une signification pertinente.
• Prononcez le nom de votre entreprise à haute voix pour voir comment il sonne.
• Évitez les noms trop généraux. Ex : "Vêtements Lux"
• Si vous débattez entre quelques options, voyez si les domaines et les pseudonymes des réseaux sociaux sont disponibles. Cela peut vous aider à affiner le meilleur choix pour vous.

Après avoir soumis le nom de votre entreprise à votre département d'État, vous voudrez également demander un numéro d'identification d'employé (EIN) à des fins fiscales.

Enfin, avez-vous besoin de permis et de licences pour opérer ? Assurez-vous de parler avec un professionnel des règles et réglementations en vigueur dans votre état et de soumettre la documentation appropriée avant de lancer votre entreprise.

5. Construisez votre identité de marque.

Maintenant que tous les détails juridiques sont couverts, vous pouvez passer à la partie amusante : Construire votre marque.

Cette étape est essentielle car elle influencera la façon dont vous commercialisez votre marque auprès de votre public cible. Dans cette étape, vous devrez vous poser quelques questions :

• Quelle est notre mission ?
• Que défendons-nous?
• Si cette marque était une personne, comment la décrirait-on ?
• Comment voulons-nous être perçus sur le marché ?

À partir de là, vous pouvez commencer à travailler sur le logo, les couleurs, le ton et d'autres éléments créatifs de votre marque qui reflètent votre identité.

6. Sécurisez votre domaine et vos identifiants de réseaux sociaux.

Développer une forte présence en ligne sera déterminant pour le succès de votre entreprise de commerce électronique. En tant que tel, vous voulez commencer tôt.

Il est facile de trouver et d'acheter un domaine en ligne. Les meilleurs sites de domaine incluent :

De nombreux constructeurs de sites, comme Squarespace et Wix, et la plupart des plateformes d'hébergement vous permettent également d'acheter vos domaines directement auprès d'eux. De cette façon, le site propriétaire de votre domaine sera le même que celui sur lequel vous hébergez votre site de commerce électronique.

7. Choisissez une plateforme de commerce électronique.

Internet regorge de plateformes de commerce électronique, chacune offrant des fonctionnalités et des avantages différents.

Pour commencer, déterminez le niveau de personnalisation que vous souhaitez. Il existe quatre catégories de plateformes de commerce électronique parmi lesquelles vous pouvez choisir :

• Plates- formes strictement de commerce électronique qui offrent des forfaits à plusieurs niveaux en fonction de vos besoins. Pensez Shopify, BigCommerce et Shift4Shop.
• Les créateurs de sites Web avec des modèles et des outils de commerce électronique comme Square, Wix, Squarespace qui peuvent être utilisés pour créer n'importe quel site mais offrent des fonctionnalités telles que la gestion du catalogue de produits, les outils d'expédition, la récupération de panier abandonné.
• Les plugins WordPress de commerce électronique, comme WooCommerce, qui sont idéaux pour les personnes qui utilisent déjà le CMS et connaissent sa plate-forme et souhaitent en tirer parti.

Pour décider, regardez quel est votre calendrier et ce que vous voulez accomplir. Les sites Web prédéfinis facilitent la création rapide d'un site de commerce électronique. Cependant, ils ne sont pas très personnalisables et peuvent être limitants.

D'un autre côté, il existe des plates-formes entièrement personnalisables qui offrent beaucoup mais peuvent prendre beaucoup plus de temps à mettre en place.

Les principales fonctionnalités à rechercher dans une plate-forme de commerce électronique incluent :

• Gestion des produits et des commandes
• Compatibilité mobile
• Rapports et analyses
• Capacités de référencement intégrées
• Récupération de panier abandonné
• Intégrations de systèmes tiers
• Système avancé de gestion de contenu
• Ventes multicanal

8. Développer une stratégie de marketing.

La dernière étape avant le lancement de votre entreprise consiste à élaborer une stratégie de pré-lancement et de post-lancement.

L'idée derrière une stratégie de pré-lancement est d'intéresser votre public cible à votre produit ou service avant qu'il ne soit disponible. Si c'est bien fait, vous aurez une file de clients attendant d'essayer vos produits.

Une stratégie post-lancement est une stratégie marketing à plus long terme qui consiste à lier vos objectifs commerciaux à des objectifs marketing spécifiques, tels que la notoriété de la marque et l'acquisition de plus de prospects.

Votre stratégie marketing doit également tenir compte des audiences à toutes les étapes du parcours de l'acheteur. Si vous vous concentrez trop sur le haut de l'entonnoir, vous ne pourrez pas convertir les prospects en clients. Si vous vous concentrez sur le bas de l'entonnoir, vous ne pourrez pas attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

En 2022, la création d'une entreprise de commerce électronique est plus accessible que jamais. Si vous suivez les étapes décrites ci-dessus, votre entreprise sera opérationnelle en un rien de temps.