Comment unir votre marque autour de la croissance [Conseils et données d'experts]

Cet article fait partie de The Crisis of Disconnection , une série sur le leadership éclairé examinant les dernières recherches et idées pour découvrir comment les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs de croissance, même au milieu de changements sans précédent dans notre façon de travailler.

Malgré notre monde hyperconnecté, atteindre les clients et les publics cibles n'a jamais été aussi difficile. Et, alors que nous continuons à voir une économie en mutation, des plateformes en évolution et des préférences du public en constante évolution, à moins que nous n'agissions, la crise de déconnexion ne fera que croître en 2023.

Dans cette série de blogs, nous vous avons mis au courant de la crise de la déconnexion, tout en expliquant comment les défis de croissance à venir pour votre entreprise ne seront pas votre promenade moyenne dans le parc. Maintenant, avec les choses intimidantes derrière nous, tournons notre attention vers la lumière au bout du tunnel.

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Comment nous nous sommes déconnectés - et pourquoi il est vital de le réparer

Avant d'aller plus loin, récapitulons les défis de la déconnexion qui ont fait réfléchir les chefs d'entreprise :

• Les solutions ponctuelles sont coûteuses, incomplètes et créent plus de complexité que de clarté. 74 % des acheteurs CRM estiment que leurs équipes doivent basculer entre trop d'outils pour faire le travail
• Les gens se sentent déconnectés les uns des autres, qu'ils soient à la maison ou au bureau. Seuls 49 % des travailleurs flexibles aux États-Unis estimaient que leur équipe travaillait efficacement dans un environnement hybride.
• Les stratégies qui fonctionnaient autrefois pour se connecter avec les clients ne fonctionnent plus. Plus de 30 % des spécialistes du marketing déclarent bénéficier d'un rendement moyen, voire nul, sur leurs investissements en marketing numérique.

Il est vrai que la déconnexion entre votre entreprise et vos clients, alimentée par la déconnexion entre les employés et les systèmes, ralentit la croissance.

S'il y a un point à retenir de notre série Crisis of Disconnection, c'est ceci : la connexion ne peut plus être une réflexion après coup.

Les entreprises qui évoluent doivent placer la connexion au centre de leurs stratégies de croissance commerciale. Sinon, naviguer dans le paysage de consommation en constante évolution dans les années à venir ressemblera à une bataille difficile.

Heureusement, nos recherches démontrent que les entreprises sont prêtes à relever le défi. La question est la suivante : comment pouvez- vous forger des liens plus solides entre toutes les facettes de votre entreprise ?

Comment réaligner et reconnecter votre marque pour la croissance en 2023

1. Concentrez-vous sur la connexion client, pas sur la gestion client

Qu'il suffise de dire que nous pensons que le volant d'inertie est assez important lorsqu'il s'agit de développer votre entreprise. Le but du volant d'inertie est d'accélérer la croissance, et faire tourner le volant d'inertie (et réaliser cette croissance) n'est rendu possible que grâce à une connexion solide avec vos clients. Pas seulement pour ceux que vous avez déjà, mais aussi pour ceux à venir.

Dans un monde où 68 % des entreprises vendent à distance, rencontrer vos clients là où ils se trouvent n'a jamais été aussi important. Mais les consommateurs modernes ont l'impression d'être surchargés d'une abondance de contenu, ce qui ne fait que les éloigner de l'établissement de liens significatifs avec les entreprises :

• 65% des recherches Google se terminent sans clic
• Le taux de croissance moyen des blogs est de -1,6 %

Surmonter la fatigue et la méfiance numériques n'est pas une mince affaire, mais travailler à l'élaboration d'une stratégie de croissance d'entreprise connectée en vaut la peine. Cela commence par optimiser chaque étape du parcours de l'acheteur pour favoriser une plus grande connexion et une communication ciblée.

2. Laissez les données éliminer les conjectures de la publicité

Efforcez-vous de faire de la publicité là où vos clients cibles passent leur temps. Lorsque les données vous indiquent que votre public est prêt à prendre des décisions d'achat sur une plate-forme donnée, mettez plus d'œufs dans ce panier plutôt que de gaspiller des dépenses publicitaires ailleurs. Cela ne fait pas de mal non plus de s'associer à des influenceurs de confiance dans l'espace qui ont déjà établi une connexion avec vos clients cibles que vous pouvez exploiter.

• 93 % de toutes les interactions en ligne commencent par un moteur de recherche.
• 58 % des milléniaux conviennent que les plateformes sociales sont meilleures que les recherches en ligne pour trouver de nouveaux produits.
• 60% des spécialistes du marketing pensent que le marketing d'influence est la tendance marketing la plus efficace.

De toute évidence, même si l'expérience du moteur de recherche n'est peut-être pas parfaite car les consommateurs sont submergés de contenu et abandonnent souvent la recherche avant de cliquer sur quoi que ce soit, cela reste un endroit important car la plupart des gens qui finissent par interagir avec une entreprise en ligne démarrer sur un moteur de recherche.

Cependant, cela pourrait changer à l'avenir, car l'expérience continue de souffrir et les consommateurs et les spécialistes du marketing se tournent vers les médias sociaux en tant que canal de découverte et de connexion.

Bien sûr, ce sont des tendances générales et les performances publicitaires varieront en fonction de votre public spécifique. Nous vous recommandons toujours de faire vos propres recherches avant de vous engager dans un plan publicitaire.

L'essentiel à retenir ici est que les données doivent guider ces décisions marketing . Il ne suffit plus de deviner : faites vos recherches pour savoir sur quels canaux et plates-formes vos clients passent le plus de temps. Vous pouvez y parvenir en demandant simplement aux clients, abonnés et prospects leur grain de sel. Ne soyez pas timide ! C'est là que les données de première partie peuvent être votre meilleur ami. Appuyez-vous dessus pour mieux comprendre les clients et leurs décisions d'achat.

Alors qu'auparavant, la question était : "Dans combien de canaux êtes-vous actif ?", la question la plus importante à vous poser aujourd'hui est : "Dans quelle mesure ces canaux sont-ils unifiés et offrent-ils une expérience client cohérente et personnalisée ?". Afin de donner à votre organisation les informations dont elle a besoin pour développer des liens profonds avec les clients, vous devez connecter :

• Avec les bons clients en utilisant une segmentation basée sur des données en temps réel, claires et propres.
• À l'endroit le plus pratique grâce à une approche omnicanale
• Au meilleur moment - que ce soit maintenant, plus tard ou quelque part entre les deux
• Avec le bon contexte, utilisez des données de première partie pour ajouter de la personnalisation à toutes vos interactions.

Une fois que vous avez déterminé où se trouvent vos clients, il est temps de déterminer comment les attirer et les ravir. 62 % des consommateurs affirment qu'une marque perdra sa fidélité si elle offre une expérience non personnalisée, alors assurez-vous d'offrir quelque chose de pertinent et de précieux pour chaque consommateur spécifique. N'oubliez pas que ce qui fonctionne pour un acheteur peut tomber à plat avec un autre.

Dans le passé, les entreprises regardaient en arrière pour avoir une idée de ce qui fonctionnait. Nous pensons que l'avenir consiste à regarder vers l'avenir, à trouver des moyens d'analyser les données en temps réel pour comprendre non seulement à quel point vous vous êtes connecté avec les clients jusqu'à présent, mais également comment optimiser ces connexions clients à l'avenir.

3. Facilitez l'achat

Les acheteurs s'attendent à ce que leurs expériences de découverte et d'achat de biens et de services B2B et B2C soient identiques, peu importe à qui ils achètent. Naturellement, vous souhaitez proposer des solutions de paiement simples et des options adaptées à la manière dont vos clients achètent.

Mais tout comme il est important de personnaliser le contenu pour chaque persona d'acheteur, il est également important d'adapter les options d'achat aux besoins particuliers de votre public. Qu'il s'agisse de passer par un représentant commercial ou d'acheter via un portail en ligne, comprenez ce que veulent vos consommateurs afin de leur offrir l'expérience qu'ils désirent.

• Un peu plus de 50 % des PME s'appuient encore sur des solutions disparates pour gérer les données de paiement, avec en moyenne cinq outils par transaction d'achat.
• 83 % des acheteurs déclarent que la commodité lors des achats est plus importante qu'il y a cinq ans.
• Seuls 19 % des consommateurs préfèrent envoyer un message au chatbot d'une entreprise lorsqu'ils contactent une entreprise en ligne. 45% préfèrent un représentant humain.

La mise à jour de vos anciennes stratégies de mise sur le marché pour le nouveau monde vous oblige à vous connecter avec vos clients à un niveau plus significatif. Bien entendu, l'établissement de ces connexions dépend de la connectivité de vos employés.

4. Près, loin, où que vous soyez : aidez vos équipes à se connecter

Comme vous pouvez l'imaginer, il est beaucoup plus difficile de se connecter avec les clients lorsque vous avez du mal à vous connecter avec les personnes en face de vous, que ce soit au bureau ou via Zoom.

Les équipes déconnectées créent des silos au sein de votre organisation, et une entreprise déconnectée est une entreprise qui n'est pas en mesure d'atteindre son plein potentiel.

23 % des entreprises citent les difficultés de communication et de collaboration entre les équipes comme l'un de leurs principaux défis commerciaux. 45 % des travailleurs déclarent que le nombre de personnes avec lesquelles ils interagissent au travail a diminué, et 57 % des personnes déclarent participer à moins d'activités sociales ces jours-ci. Tout cela pour dire que se connecter les uns aux autres n'est plus aussi facile qu'avant. Cependant, un modèle de travail entièrement à distance ou hybride ne doit pas nécessairement être synonyme de déconnexion entre vos équipes.

Prenez HubSpot, par exemple.

Même avant la pandémie mondiale, nous croyions en la construction d'une entreprise où les gens pouvaient faire de leur mieux. Pour certains, c'est dans un immeuble de bureaux. Pour d'autres, c'est à partir d'un bureau à domicile. Dans le but de faire de l'harmonie entre vie professionnelle et vie privée une réalité, nous nous sommes engagés à être une entreprise flexible et hybride qui lie la culture à nos valeurs, à nos collaborateurs et à notre mission, et non à nos sites.

Selon les mots de notre directeur de la culture, Eimear Marrinan, « la culture n'a pas besoin de quatre murs pour prospérer ».

Même si les anciennes méthodes de travail ne reviendront peut-être jamais, cela ne signifie pas que c'est la fin de la culture d'entreprise telle que nous la connaissons. La clé est de s'assurer que les équipes peuvent adhérer à un objectif commun et sont capables de travailler ensemble pour l'atteindre.

Construisez un lien social qui motive vos équipes et leur permet de favoriser de meilleures relations de travail, même si c'est dans un cadre éloigné. 59 % des personnes aimeraient continuer à travailler à distance autant que possible à l'avenir, donc la création d'une culture qui prospère dans un environnement de travail hybride devrait être une priorité pour les entreprises.

Les temps sont peut-être en train de changer, mais le besoin de communauté est toujours constant dans tous les effectifs. Il n'y a pas d'approche unique pour être une entreprise hybride, et bien faire les choses peut prendre un certain temps.

Chez HubSpot, nous apprenons toujours comment nous pouvons améliorer notre façon de travailler. Se concentrer sur les ingrédients essentiels - flexibilité, empathie, communication et inclusion - lors de la construction de votre environnement de travail vous mettra inévitablement sur la voie de la croissance et du succès.

Cela dit, nous n'avons toujours pas abordé un autre élément de connexion central, et parfois négligé, lorsqu'il s'agit de votre entreprise : vos systèmes, vos outils et vos données. Il ne sera pas possible de réaliser tout ce qui précède si vous ne disposez pas de solutions connectées pour que les personnes et les processus fonctionnent en harmonie.

5. Passez moins de temps à configurer et plus de temps à vous connecter

L'entreprise de mise à l'échelle moyenne dispose aujourd'hui de 242 outils SaaS. Si cela semble beaucoup, vous avez raison !

S'attendre à de meilleures relations avec les clients et à une plus grande connexion entre les équipes lorsque ces nombreux outils sont en jeu est un vœu pieux. En réalité, moins c'est plus.

Vous avez besoin de plus que des données. Vous avez besoin de contexte.

Vous avez besoin de plus que du contenu. Vous avez besoin de connexion.

Vous avez besoin de plus que des contacts. Vous avez besoin de communauté.

L'atteinte de ces objectifs dépend en grande partie de la connectivité de vos systèmes, données et outils internes. Vos équipes doivent être capables de s'éloigner de l'établissement de liens au sens technique et de favoriser des liens plus significatifs au niveau humain.

Essayer de faire fonctionner ensemble votre myriade de systèmes disparates peut donner l'impression de nager en amont. Au lieu de cela, faites demi-tour et investissez dans une plate-forme connectée qui rationalise et connecte vos données de manière transparente.

Consacrer du temps et des efforts en amont à l'intégration d'une plate-forme connectée vaut bien les économies à long terme. Une entreprise sur quatre pense aujourd'hui que les données et les systèmes déconnectés font partie de ses principales préoccupations à mesure qu'elle se développe. Et l'approche de solution ponctuelle toujours populaire apporte avec elle son propre ensemble de problèmes.

Les solutions ponctuelles finissent par exacerber les silos entre les équipes, ce qui n'est finalement pas l'intérêt de mettre en œuvre de nouveaux outils et logiciels. En réalité, vos équipes travaillent en étroite collaboration, et leur donner les moyens de se connecter et de collaborer de manière transparente dépend en grande partie des systèmes que vous mettez devant elles.

Le moment est venu de privilégier les solutions « best-in-connection » par rapport aux meilleurs outils de leur catégorie. Une plate-forme basée sur la connexion permet à vos équipes d'accéder aux données, de collaborer les unes avec les autres et de s'acquitter de leurs responsabilités sans heurts en cours de route.

L'effet d'entraînement des systèmes déconnectés a un impact négatif sur votre personnel, ce qui a finalement un impact sur l'expérience client. Faire de la connexion client un pilier central de la stratégie de croissance de votre entreprise commence par donner la priorité à une plate-forme tout-en-un de meilleure connexion qui ravit les employés et les clients.

Il est temps de se connecter

C'est la fin de notre série de blogs Crisis of Disconnection ! Nous voulons que vous sachiez qu'il s'agit d'un concept que nous étudions encore en profondeur, donc bien que ce soit la fin de cette série de blogs en particulier, nous commençons tout juste à parler de connexion et de la façon d'optimiser votre entreprise pour cela. Restez à l'écoute pour en savoir plus sur la façon dont HubSpot travaille activement pour faire face à la crise de la déconnexion !

En attendant, assurez-vous de consulter les solutions HubSpot, comme notre CRM gratuit ou nos hubs marketing, ventes, service et CMS, qui peuvent aider à connecter votre équipe et à mieux se développer en 2023.