Comment utiliser le marketing de contenu pour la fidélisation et la fidélité des clients

En tant que spécialistes du marketing, nous pouvons devenir tellement concentrés sur l'attraction de nouveaux clients que nous perdons de vue ce qui est juste devant nous - une clientèle existante qui est déjà intéressée par nos produits et services.

En réalité, nous devrions nous concentrer sur le maintien des clients que nous avons déjà.

Mais comment créer une stratégie de marketing de contenu qui vous permettra de vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond ?

Publiez régulièrement du contenu de haute qualité

Votre site Web doit être vivant et respirant. Chaque modification que vous apportez à votre site Web affecte la façon dont il interagit avec les moteurs de recherche et les clients.

Plus vous fournissez de nouveau contenu, plus vous ajoutez de valeur aux expériences de vos utilisateurs, ce qui les incitera à revenir pour plus.

Heureusement, les mises à jour fréquentes du contenu ne doivent pas toujours prendre la forme d'articles de blog et de newsletters.

Diversifiez vos offres de contenu en incluant des FAQ, des démonstrations de produits, des guides pratiques, des vlogs et des podcasts.

Bien sûr, il est plus facile à dire qu'à faire de publier du contenu régulièrement. Si vous souhaitez garder votre contenu frais et à jour, envisagez les stratégies suivantes :

• Prévoyez du temps chaque semaine pour créer du contenu. Suivre un horaire pourrait faire toute la différence.
• Réfléchissez à 10 à 20 sujets à la fois afin de pouvoir commencer à écrire sans avoir à proposer de nouvelles idées chaque fois que vous souhaitez publier un nouveau contenu.
• Vous devez toujours réutiliser votre contenu dans d'autres formats populaires dans la mesure du possible. Dans les newsletters et les vidéos, décomposez les statistiques, mettez en évidence les découvertes inattendues et résumez vos recherches. Vous pourrez faire en sorte qu'un seul actif aille loin de cette façon.

Utiliser l'intelligence client

Les données client contiennent des informations sur l'activité d'un client à un moment et à un point de contact spécifiques. L'intelligence client passe au niveau supérieur. Ce sont les informations tirées de la collecte et de l'analyse des données client à chaque étape du parcours client.

Pour commencer ce processus, vous devez créer des personas client pour segmenter les groupes. Ensuite, examinez chaque groupe.

L'analyse des utilisateurs fournit un flux constant de données qui aide à guider votre marketing de contenu. Les données descriptives, interactives, comportementales et d'attitude, en particulier, vous aideront à quantifier, classer, catégoriser et suivre l'expérience client.

Chaque point de contact offre aux entreprises la possibilité de mieux comprendre les besoins des consommateurs et d'offrir une expérience plus personnalisée.

Créer un calendrier pour la communication client

Même si vos clients ne communiquent pas directement avec vous, votre équipe de marketing de contenu doit être proactive pour les contacter.

Envisagez de créer un calendrier de communication pour mieux gérer les opportunités de vente incitative et de vente croisée avec les clients.

Le concept de base d'un calendrier de communication est simple : il s'agit d'un graphique qui assure le suivi de la communication avec les clients. Il vous indique quand un client vous a contacté pour la dernière fois et vous alerte lorsqu'il n'a pas interagi avec votre marque.

Avec ces informations facilement disponibles, il est simple de lancer des promotions et des fonctionnalités de service client qui éliminent les obstacles bien avant que les clients ne soient conscients de leur présence.

Publications sur les médias sociaux pour promouvoir le développement de la communauté

Les publications sur les réseaux sociaux sont un excellent contenu de rétention.

Les médias sociaux sont une ressource qui peut être utilisée pour se connecter avec les clients et les maintenir engagés, des conseils rapides et des vidéos aux nouveaux produits et aux nouvelles fonctionnalités.

Les relations sont une voie à double sens, c'est pourquoi les marques doivent écouter et communiquer avec leurs clients afin de cultiver des relations significatives.

Cela peut être accompli grâce à l'utilisation de concours, de questions directes, d'enquêtes et de la diffusion des résultats de l'enquête.

Envisagez d'utiliser d'autres techniques de création de communauté telles que les groupes Facebook, Reddit, Discord, LinkedIn et Twitter via des groupes et des canaux de type forum.

Concentrez-vous sur le cycle de vie du client

Il est essentiel dans le contexte du marketing de contenu d'attirer et de fidéliser les clients longtemps après l'achat impulsif initial.

C'est pourquoi il est essentiel de créer du contenu pour chaque étape du parcours de l'acheteur.

Voici quelques méthodes de communication clés à considérer pour un plan éditorial complet :

Sensibilisation

• Bloguer.
• Relations publiques.
• Marketing des médias sociaux.
• Publicité par e-mail.
• Publicité.

Considération

• Blogues.
• Marketing de recherche.
• Publicité.
• Webinaires.
• Avis sur les produits/services.
• Des médias sociaux.

Acheter

• Site Internet.
• Marketing du commerce électronique.

Un service

• Marketing de recherche.
• Des médias sociaux.
• Chat en direct.
• Publicité par e-mail.

Loyauté

• Newsletters par e-mail.
• Webinaires.
• Blog.
• Forum sur les réseaux sociaux

Envoyez des e-mails d'intégration intéressants

La première fois qu'un client utilise votre produit ou service est une étape critique du parcours client.

Déterminer comment intégrer les clients nécessite une grande attention aux détails.

Gardez à l'esprit que les besoins de vos clients peuvent changer une fois qu'ils commencent à utiliser votre produit ou service.

Soyez proactif en incorporant des images, des liens, des animations et des remises dans chaque e-mail pour garder une longueur d'avance. Dans la mesure du possible, modifiez vos offres.

Le processus d'intégration a lieu au début du voyage. Il établit les bases de votre relation avec vos clients.

Soyez présent partout où se trouvent vos clients

Il n'y a pas moyen de contourner cela. Les entreprises de toutes tailles se précipitent dans l'ère numérique.

Vos clients, en revanche, sont déjà là. Ils découvrent les produits via les réseaux sociaux et laissent des avis sur leur téléphone.

Pour tirer le meilleur parti de vos investissements marketing, vous devez viser l'omniprésence sur des plateformes allant de YouTube à LinkedIn.

Plus vous utilisez de supports pour diffuser votre message, plus vous avez de chances de capter l'attention de votre public cible et de le convertir en clients fidèles.

Personnalisation, personnalisation, personnalisation

Plus votre entreprise est grande, plus il est difficile de présenter votre marque comme authentique.

Il n'y a pas deux parcours clients identiques. Offrir une expérience personnalisée vous permet de vous connecter avec votre public à un niveau plus personnel.

Les clients peuvent être adressés par leur prénom dans les e-mails, les listes de contacts peuvent être segmentées et les commentaires sur les réseaux sociaux peuvent être répondus.

Implémentez rapidement les changements et annoncez-les avec du contenu.

Répondre aux commentaires des clients en temps opportun aidera votre marque à se développer de diverses manières.

Pour commencer, vous montrez à vos clients que vous comprenez leurs préoccupations. Le simple fait d'exprimer de l'empathie contribuera grandement à fidéliser les clients.

Deuxièmement, vous vous présentez comme une entreprise qui écoute activement son public cible et qui est également ouverte aux commentaires positifs et négatifs.

Troisièmement, vous vous établissez comme une marque qui agit.

Derniers mots sur le marketing de contenu

N'oubliez pas que vos clients ont la possibilité de partir à tout moment.

Ne les laissez pas aller chez l'un de vos concurrents.

Créez et distribuez du contenu de haute qualité sur tous les canaux pour instaurer la confiance avec votre public. Au fil du temps, vous vous constituerez une base de fans fidèles à la marque qui resteront avec vous sur le long terme.

Et vous pouvez remercier votre stratégie de marketing de contenu pour cela.