Comment utiliser les témoignages de clients dans vos e-mails (avec exemples)

Les gens aiment les critiques. Et les bons témoignages de clients sont ce qui fait plus de clients. Près de 95% des personnes lisent les avis avant de faire un achat. Cependant, alors que tout le monde sait que tirer parti des témoignages peut augmenter vos ventes, pourquoi toutes les entreprises n'obtiennent-elles jamais les mêmes résultats ?

La réponse est simple. Vous ne pouvez pas appliquer une règle de réussite au hasard. Les entreprises qui réussissent savent mettre les choses en ordre. Ils ont des plans appropriés et l'effort spontané d'exécuter ces plans. Qu'il s'agisse d'obtenir des avis d'utilisateurs pour les représenter auprès de clients potentiels, vous devez savoir si vous êtes sur la bonne voie.

Par conséquent, nous avons trié certains des exemples gagnants d'utilisation des témoignages de clients dans les e-mails des meilleures entreprises. En tant que propriétaire de produit, vendeur ou spécialiste du marketing, ces exemples vous aideront à apprendre à utiliser les témoignages de clients dans vos e-mails pour gagner la confiance de vos prospects. Finalement, cette confiance conduira à plus de ventes.

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Pourquoi tirer parti des témoignages de clients dans le marketing par e-mail

Le courrier électronique est l'un des canaux de marketing les plus personnels. Si vous avez des prospects, ils sont complètement vos prospects jusqu'à ce que vous les perdiez. Vous pouvez leur envoyer des e-mails hautement personnalisés pour influencer leurs achats, leur style de vie ou leur choix de marque, etc. Ainsi, l'envoi de témoignages de clients est un moyen éprouvé de leur faire savoir à quel point votre produit serait bon et utile. Par conséquent, vous pouvez envoyer différents types d'avis d'utilisateurs de manière polyvalente dans des e-mails, il existe de nombreuses options.

Cependant, laissez-nous vous montrer quelques données qui devraient vous convaincre de tirer parti des témoignages de clients dans le marketing par e-mail.

• 72 % des clients n'entreprendront aucune action d'achat avant d'avoir lu les avis. (Moteur de témoignages)
• 92 % des acheteurs B2B sont plus susceptibles d'acheter après avoir lu un avis de confiance (G2 et Heinz Marketing)
• Lorsqu'un produit reçoit cinq avis, la probabilité qu'il soit acheté augmente de 270 %. (Spiegel)
• 91 % des clients âgés de 18 à 34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. (BrightLocal)
• Jusqu'à 80 % des avis proviennent d'e-mails de suivi invitant les acheteurs à revoir leurs achats. (Spiegel)

Dans les affaires et le marketing, les données parlent de la manière la plus éprouvée. Lorsque vous avez tous ces faits fascinants, il est temps pour vous de savoir comment les entreprises prospères utilisent les avis des clients pour développer leur activité.

7 façons éprouvées d'utiliser les témoignages de clients dans les e-mails

Eh bien, analysons ces exemples ci-dessous qui ont utilisé avec succès des témoignages de clients dans des e-mails.

1. Les commentaires courts des clients dans les e-mails renforcent la gravité

Les gens se sentent moins en sécurité lorsqu'ils optent pour l'achat de produits de santé ou de médicaments. Bien que dans le monde post-covid-19, il soit plus une réalité de faire ses courses dans des dispensaires en ligne. RITUAL est l'une de ces boutiques en ligne qui vendent des vitamines et des protéines en ligne. Pour donner à leurs clients un soupir de soulagement, RITUAL envoie de courts témoignages de clients dans des e-mails.

Comme il est clair, la médecine est une chose sensible. Bien qu'ils aient une ordonnance valide en main, les gens réfléchissent souvent plus qu'à deux fois avant d'acheter ces médicaments. La situation s'est intensifiée lorsque vous faites la chose sur Internet. Google place également ces entreprises parmi d'autres qui vendent des produits de santé avec la plus grande satisfaction des utilisateurs et la valeur de la marque.

Dans l'e-mail ci-dessus, ce que RITUAl a fait, c'est présenter les meilleures critiques cinq étoiles. Ces courts témoignages de clients par e-mail aident les abonnés à comprendre qu'ils sont au bon endroit pour acheter les vitamines et protéines souhaitées. Comme ils peuvent voir comment d'autres personnes ont exprimé leur gratitude envers l'entreprise.

Si vous regardez attentivement, vous pouvez voir comment RITUAL a mis sa devise au début, puis ils montrent les témoignages de la manière la plus précise possible.

2. L'envoi de témoignages vidéo est un gagnant

Si vous envoyez déjà des vidéos par e-mail marketing, vous êtes du côté des gagnants. En tant que technique de marketing par e-mail, les e-mails vidéo sont relativement efficaces dans de nombreux cas. Selon BackLinko, les vidéos dans les e-mails peuvent réduire votre taux de désinscription jusqu'à 75 %. De plus, de cette façon, vous pouvez générer 66% de prospects en plus au cours d'une année donnée.

Par conséquent, l'envoi de témoignages vidéo par e-mail est susceptible de générer des résultats plus positifs. Cela crée un sentiment de confiance dans l'esprit du client. Comme ils ont eu la chance de voir une vraie personne parler en bien des produits. Jetez un œil à l'exemple ci-dessous de la santé de Jigsaw.

Dans l'e-mail ci-dessus, Jigsaw Health a mis le témoignage vidéo au début. Puis ont progressivement pitché leur produit et des CTA faciles pour passer à l'action. Voir une personne réelle dans un e-mail, parler d'un produit que vous allez acheter est toujours interactif et engageant. Par conséquent, les clients sont également conçus pour penser de cette façon.

Voici ce qui se passe lorsque vous envoyez des témoignages de clients dans la vidéo -

Un prospect commence à croire que vous êtes une vraie personne, pas du spam. Comme le spam est la raison la plus cohérente pour laquelle les gens se désabonnent d'une liste de diffusion ou signalent aux expéditeurs. En 2019, le spam dans le trafic de messagerie était d'environ 54,7 %. Et lorsque vous envoyez des vidéos de témoignages par e-mail, vous êtes hors de ce risque.

Deuxièmement, votre client potentiel passera plus de temps avec vos e-mails. C'est une note très positive pour les convaincre de conversions. Selon Campaign Monitor, la vidéo peut augmenter les taux d'ouverture des e-mails de 19 % et les taux de clics de 65 % tout en réduisant les taux de désabonnement de 26 %.

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3. Application du contenu généré par l'utilisateur dans le marketing par e-mail

UGC (contenu généré par l'utilisateur) est toute forme de contenu ( texte, publications, images, vidéos, critiques, etc. ). Il est créé par des personnes individuelles et publié en ligne ou sur les réseaux sociaux.

Les clients sont amoureux de l'UGC. Par rapport à tout autre contenu, ils consultent l'UGC 2,4 fois plus souvent. Plus de 86% des entreprises l'utilisent dans leur stratégie marketing. Alors, pourquoi ne pas y aller ? La partie amusante est que les témoignages de clients sont également une sorte de contenu généré par les utilisateurs. Avec le marketing par e-mail, vous pouvez passer au niveau supérieur.

Par exemple, regardez cet e-mail de K-mart.

La marque de mode diffuse fréquemment ce type de campagne UGC. Ce qu'ils ont fait, c'est dire à leurs clients de montrer à quel point ils sont beaux après avoir porté leurs robes ou utilisé des accessoires de mode. Kmart collecte toutes les photos et vidéos avec leurs hashtags d'Instagram, Facebook ou Twitter et les inclut dans sa campagne par e-mail. Vous pouvez voir les résultats, c'est étonnant.

Cependant, si vos clients ne partagent pas volontairement vos produits sur les réseaux sociaux, il existe des moyens plus efficaces comme la campagne de marketing par e-mail UGC de Harry.

L'astuce est simple ici. Harry's demande à ses clients de partager les e-mails et les noms de leurs amis et de leur famille afin qu'ils puissent envoyer un rasoir en cadeau. Cette campagne crée un buzz social important car les gens adorent recevoir des cadeaux. Par conséquent, quiconque a obtenu un rasoir Harry gratuit, posté sur les réseaux sociaux avec des hashtags et de la gratitude. Finalement, cela augmente les taux de conversion de Harry et la valeur de la marque.

4. Pourquoi envoyer une histoire de réussite aux clients est une excellente idée

Depuis les temps anciens, nous sommes liés aux histoires. Nous aimons entendre des histoires et raconter nos histoires aux autres. Les plus grandes marques du monde entier exploitent en permanence la narration pour impressionner et convaincre les gens. Il en va de même pour le marketing par e-mail.

La plus grande qualité d'un bon e-mail est qu'il raconte des histoires. Par conséquent, lorsque vous envoyez une histoire de réussite client par e-mail, cela fonctionnera plus puissamment sur vos utilisateurs potentiels. La contributrice senior de Forbes et professeure, Kimberly A. Whitler , a donné trois raisons pour lesquelles vous devriez utiliser la narration dans votre processus de marketing. Elles sont -

• Les histoires sont vouées à développer une connexion plus profonde avec le public.
• Il aide les clients à en savoir plus facilement sur votre produit
• Les magasins peuvent être un outil tactique crucial qui permet aux spécialistes du marketing d'engager les consommateurs dans un monde médiatique fragmenté.

Cependant, regardons les exemples ci-dessous -

Allen Edmonds est une célèbre marque de chaussures aux États-Unis. Bien qu'ils aient une base de fans établie, ils envoient généralement des histoires de clients interactives dans leurs campagnes par e-mail. Le processus augmente encore la valeur de leur marque et augmente leurs ventes.

Cependant, il n'est pas facile de recueillir l'histoire des clients. D'après notre expérience chez weMail et weDevs, nous avons constaté que même les clients les plus performants hésitent à partager leur histoire. Pour vous débarrasser de ce problème, vous pouvez offrir des remises pour chaque histoire partagée, vous pouvez également dire à vos clients de partager leurs histoires avec des amis et des collègues d'affaires.

Comment créer un persona d'acheteur pour le marketing par e-mail

Bien que cela prenne du temps, demander de partager l'histoire d'un client par e-mail n'est pas si difficile. Alors continuez à demander de temps en temps jusqu'à ce que vous obteniez ce que vous voulez avec les approches les plus intelligentes. Jetez un œil à cette demande d'e-mail de démonstration pour des histoires ou des témoignages de HubSpot -

5. Développer la confiance avec les témoignages de clients par e-mail

Auparavant, nous avons montré comment les entreprises de soins de santé devraient se rendre dignes de confiance en utilisant des témoignages de clients. Cependant, il existe également différents cas où vous devez développer la confiance pour aider les clients. Par exemple, la gestion des catastrophes et la trousse de premiers soins sont la chose la plus cruciale pour les personnes vivant dans des localités à risque. Dans de tels cas, les gens veulent passer moins de temps et veulent obtenir les meilleurs produits possibles. Ils veulent acheter quelque chose qui les aidera vraiment en cas de catastrophe.

Dans de telles situations, un e-mail avec un témoignage client parfait peut apporter des résultats gagnants. Ici, nous avons trouvé un e-mail parfait de JUDY.

JUDY est une entreprise spécialisée dans la vente de kits de catastrophe, au détail ou en gros. Ils envoient fréquemment des newsletters et des e-mails qui mettent l'accent sur les avantages de leurs produits et des directives pour rester en sécurité en cas de catastrophe. L'e-mail ci-dessus reflète une chose, la confiance. Avant de commencer à acheter quelque chose chez eux, JUDY veut que vous sachiez qu'ils sont fiables. Pour montrer cette fiabilité, ils ont mis un simple témoignage client dans cet e-mail qui reflète leur objectif. Un client satisfait inspire un groupe de nouveaux clients.

6. La personnalisation est la clé de l'utilisation des témoignages de clients

Nous savons tous que le marketing moderne est une question de personnalisation. Mais l'exécution d'une stratégie marketing personnalisée nécessite du temps pour se développer et exige des plans spécifiques. Ainsi, lorsque vous optez pour la personnalisation en utilisant des témoignages de clients, quel devrait être le point de départ ? La réponse n'est pas si difficile.

Personnalisation - il ne s'agit pas de prénom/nom de famille. Il s'agit de contenu pertinent.

Dan Jak

Vous allez commencer par apprendre tous vos prospects et clients potentiels, leurs choix, les types d'autres services qu'ils utilisent actuellement. Lorsque vous savez ou au moins supposez mathématiquement comment un prospect potentiel va réagir avec votre e-mail, vous pouvez le concevoir avec plus d'impact.

Cependant, il faut plus de temps pour poursuivre les recherches sur la démographie, les conditions économiques et les préférences d'achat de vos clients. Donc, l'un des meilleurs moyens de créer des personas d'acheteur en mettant en place des points faibles et d'autres mesures nécessaires à suivre. Après cela, vous pouvez commencer à envoyer différents témoignages d'utilisateurs à différents utilisateurs.

Vous pouvez apprendre des rapports hebdomadaires de Grammarly. Regarde -

Grammarly envoie souvent cet e-mail à chacun de ses utilisateurs pour lui faire savoir comment il se comporte au cours d'une semaine ou d'un moment donné. Cela signifie que la marque crée des histoires en fonction de votre utilisation de son service, puis vous l'envoie. Le processus est très personnel car différents utilisateurs ont un parcours d'utilisation différent. Cela pourrait être un excellent moyen de tirer parti de la personnalisation dans l'envoi de témoignages de clients.

7. Intégrer la preuve sociale dans le marketing par e-mail est génial

Avant de vous lancer dans cette stratégie, soyez plus clair. Qu'est-ce que la preuve sociale ? Imaginons un scénario. Quand vous voyez un de vos voisins utiliser une machine à laver qui vaut le prix, vous le suivez et achetez la même machine. Ici, obtenir une influence positive naturelle de vos semblables est une preuve sociale. Voir quelqu'un faire quelque chose nous aide à suivre. C'est ainsi qu'une tendance s'amorce. Les preuves sociales sont des choses que les gens autour de vous font et vous êtes sur le point de faire confiance à leur action envers ces activités.

La preuve sociale est basée sur l'idée d'influence sociale normative, qui stipule que les gens se conformeront afin d'être aimés, similaires ou acceptés par l'influenceur (ou la société).

CXL

Par conséquent, vous pouvez facilement intégrer la preuve sociale dans le marketing par e-mail. Outre le témoignage client traditionnel, vous pouvez montrer à votre public comment leurs collègues et personnalités de niche utilisent vos produits et obtiennent des résultats positifs.

Voici un exemple d'Udemy qui utilise fréquemment cette technique dans ses e-mails marketing.

Si quelqu'un a acheté un cours sur l'écriture, cet e-mail affiche des personnes similaires qui ont acheté un autre cours lié à l'écriture. Par exemple, si vous faites partie des personnes qui ont acheté un cours d'écriture, vous pouvez considérer ceux de vos camarades qui ont également acheté le même cours. Par conséquent, lorsqu'ils choisissent un autre cours lié à l'écriture, vous pouvez considérer ces activités comme une preuve sociale. Cela reflète que ces cours sont également utiles et que vous aussi pouvez les acheter.

Dernières pensées

Alors, voici les principaux points à retenir de notre discussion -

• Si vous envisagez d'utiliser des témoignages de clients dans le marketing par e-mail, vous devez préparer un plan.
• Découvrez les moyens les plus éprouvés et intégrez-les à votre processus de marketing par e-mail.
• Dans ce blog, nous avons expliqué sept façons très efficaces d'utiliser les témoignages de clients dans les e-mails. Vous pouvez les appliquer et même personnaliser le processus pour obtenir de meilleurs résultats.
• Ne soyez jamais à court d'innovations. Les meilleures façons de suivre les experts et les campagnes de marketing par e-mail réussies qui ont utilisé les témoignages de clients.

Maintenant que vous avez appris toutes les meilleures façons de tirer parti des avis des utilisateurs, des témoignages de clients, des vidéos de clients et des preuves sociales dans vos campagnes par e-mail, nous pensons que vous êtes prêt à recommencer. Alors dites-nous, quelle plateforme d'email marketing utilisez-vous en ce moment pour envoyer vos emails ?