Comment rédiger un e-mail marketing : 10 conseils pour rédiger un e-mail solide

Le marketing par e-mail reste crucial pour la plupart des campagnes marketing. Cependant, tous les spécialistes du marketing ne savent pas comment rédiger un e-mail marketing qui stimulera les conversions et la fidélisation de l'audience.

Si vos e-mails marketing ne sont pas bien rédigés, vos abonnés cesseront d'ouvrir et commenceront à supprimer vos messages.

Cet article décompose les meilleures pratiques pour un e-mail efficace qui boostera votre prochaine campagne de lead nurturing.

10 conseils de rédaction d'e-mails pour rédiger de meilleurs e-mails marketing

Nous commencerons par des conseils de rédaction pour de meilleures lignes d'objet, suivis de conseils de rédaction pour le corps de vos e-mails.

Comment écrire une ligne d'objet

Une partie de la rédaction d'un e-mail efficace consiste à clouer la ligne d'objet.

La ligne d'objet est comme le gardien de votre e-mail : personne ne peut lire votre copie stellaire de l'e-mail s'il n'est pas suffisamment intéressé pour ouvrir votre e-mail en premier lieu.

Cet intérêt est presque entièrement suscité par la ligne d'objet de l'e-mail (le nom de l'expéditeur jouant également un rôle).

Nous avons écrit quelques articles de blog sur la création de lignes d'objet d'e-mails, dont un montrant 157 exemples de lignes d'objet impressionnantes de marques.

Voici un résumé de ce que vous devez savoir pour écrire une excellente copie.

1. Utilisez un langage exploitable.

Avec les lignes d'objet des e-mails, l'utilisation d'un langage exploitable ne signifie pas nécessairement l'utilisation de verbes, même si cela aide certainement. OpenTable, par exemple, m'a envoyé un e-mail qui disait "Emmener maman au brunch" dans la ligne d'objet.

C'est une façon d'utiliser efficacement un langage exploitable dans les lignes d'objet des e-mails : en incorporant un verbe (comme « prendre », « télécharger », « réserver », « demander », « acheter », etc.), le lecteur sait exactement ce qu'il peut faire dans l'e-mail.

Mais il existe des moyens d'utiliser un langage exploitable sans compter sur les verbes, ce qui vous donne plus de place pour jouer avec les mots.

Cela revient à utiliser un langage qui clarifie pour le destinataire ce qu'il peut faire avec les informations contenues dans l'e-mail, s'il choisit de l'ouvrir. En d'autres termes, gardez à l'esprit la valeur de l'utilisateur.

Par exemple, j'ai reçu une fois un e-mail de TicketMaster avec pour objet "Ne manquez pas Bruce Springsteen et le E Street Band".

Ils ne m'ont pas ordonné d'acheter des billets en disant : « Achetez des billets demain pour Bruce Springsteen et le E Street Band », bien qu'une telle ligne d'objet ait peut-être tout aussi bien fonctionné.

La ligne d'objet d'origine fonctionnait bien car il était clair ce que je pouvais faire avec les informations contenues dans cet e-mail - assurez-vous que je suis prêt pour l'heure de vente de 10h00 afin que je puisse accrocher mes billets. (Ce que j'ai fait, grâce à cet e-mail !)

2. Personnalisez si possible.

Les e-mails très segmentés ont tendance à avoir des niveaux de performance plus élevés, tels que le taux d'ouverture et le taux de clics, que les e-mails non personnalisés.

Notre recherche a révélé que les stratégies les plus efficaces pour les campagnes de marketing par e-mail sont la segmentation des abonnés (78 %), la personnalisation des messages (72 %) et les campagnes d'automatisation des e-mails (71 %).

Ce n'est pas exactement surprenant. Après tout, plus votre liste de diffusion est segmentée, mieux vous pouvez personnaliser la ligne d'objet et fournir un contenu pertinent à ce destinataire.

Alors demandez-vous : pouvez-vous rendre la ligne d'objet de votre e-mail plus personnelle ?

Et je ne parle pas du champ dynamique où vous insérez le prénom de quelqu'un - les destinataires des e-mails ont cessé d'être impressionnés par cette fonctionnalité sophistiquée il y a quelque temps.

Considérez plutôt ce scénario : vous êtes un agent immobilier avec une énorme base de données de clients :

• Certains d'entre eux cherchent à louer, tandis que d'autres préfèrent acheter.
• Leur emplacement idéal s'étend sur plusieurs villes et codes postaux.
• Ils ont tous des prix différents avec lesquels ils sont à l'aise.
• Certains recherchent un studio, tandis que d'autres veulent une maison de maître.
• Vous savez même qu'un groupe d'entre eux n'acceptera que les maisons qui ont été rénovées au cours des 5 dernières années.

Vous ne feriez certainement pas un e-mail général envoyé à tous ces différents segments de votre liste, n'est-ce pas ?

Et la ligne d'objet de votre e-mail ne serait pas la même non plus.

Vous pourriez avoir une ligne d'objet, "Appartement 1BR rénové à louer à Cambridge : planifier une visite", et une autre, "RSVP : journée portes ouvertes dimanche pour la maison coloniale à Sudbury".

Chaque ligne d'objet répond aux besoins radicalement différents de deux segments de liste radicalement différents.

Si vous avez du mal à personnaliser les e-mails ou si vous cherchez à gagner du temps, HubSpot propose une gamme d'outils de marketing par e-mail pour vous aider à créer, personnaliser et optimiser vos e-mails.

De plus, notre assistant de campagne peut générer des e-mails marketing pour atteindre rapidement et efficacement vos consommateurs.

3. Donnez la priorité à la clarté, et ne pensez qu'ensuite à l'« accrocheur ».

Écrivez une ligne d'objet claire en premier et accrocheuse en second. Dans la copie marketing, la clarté doit toujours être votre première priorité.

Si, après avoir rédigé une ligne d'objet claire, vous pouvez également la rendre accrocheuse, drôle, mignonne, fantaisiste ou autre, alors allez-y. Mais ne sacrifiez jamais la clarté pour la valeur de divertissement.

UrbanDaddy est un exemple d'entreprise qui excelle dans la rédaction de lignes d'objet toujours claires, et parfois aussi accrocheuses, drôles ou divertissantes.

Jetez un œil aux lignes d'objet de certains des e-mails que j'ai reçus de leur part :

UD | Un hôtel au milieu de l'océan

UD | Nunchucks. Fabriqué à partir de canettes de bière. Enfin.

UD | Rassembler tout le monde : maintenant moins odieux

UD | Un gril de la taille d'un baby-foot

UD | C'est de la glace. C'est de la Bière. C'est de la glace à la bière.

UD | Voici une île privée des Bahamas. Faire votre truc.

Certaines de ces lignes d'objet font rire les destinataires ou sont suffisamment bizarres pour piquer votre intérêt. Mais il est toujours extrêmement clair ce que vous obtiendrez lorsque vous ouvrirez l'e-mail.

4. Alignez votre copie de ligne d'objet et votre copie d'e-mail.

Il est crucial que votre copie d'appel à l'action et votre offre de page de destination s'alignent. Eh bien, ce n'est pas différent lors de la rédaction de la ligne d'objet et du message électronique de votre e-mail.

Ce que promet la ligne d'objet de votre e-mail, le message électronique doit le livrer.

Pourquoi?

Ce n'est pas seulement parce que c'est responsable - c'est aussi parce que les taux de clics chutent lorsque les lecteurs n'obtiennent pas ce qu'ils sont réellement promis dans la ligne d'objet. Et, à long terme, les taux d'ouverture de vos e-mails le seront également.

Comment écrire un e-mail

Maintenant que vous avez créé une ligne d'objet de courrier électronique stellaire, vous avez toute l'attention de votre public sur le corps de votre message électronique.

Alors, comment créez-vous une copie qui les fera cliquer? Voici les composants importants que vous devez connaître !

5. Établir la pertinence.

Tout comme la ligne d'objet de l'e-mail doit s'efforcer d'établir la pertinence grâce à la personnalisation, il en va de même pour la copie dans le message de l'e-mail.

Encore une fois, il faut plus qu'une simple étiquette de nom dynamique pour votre copie d'e-mail pour convaincre les lecteurs que ce qu'il y a à l'intérieur est pertinent pour eux. Utilisez donc le tout début de l'e-mail pour expliquer comment vous vous connaissez.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail envoyé par Warby Parker à un de mes collègues.

Oui, le mail s'ouvre en adressant le prénom de mon collègue ; cependant, il va encore plus loin en soulignant que Jana n'a pas ouvert ses e-mails et pourrait manquer de grands voyages.

C'est personnel et dit gentiment : "Cela pourrait être vous, mais vous n'ouvrez pas nos e-mails."

6. Écrivez à la deuxième personne.

Écrire à la deuxième personne signifie utiliser les pronoms «vous», «votre» et «vos». Par exemple, "Avant de partir le matin, pensez à apporter votre veste." Cela signifie que vous orientez la copie vers le lecteur, pas vers vous-même.

Jetez un œil à la copie de cet e-mail de Zappos, par exemple :

Les mots « vous » et « votre » apparaissent 12 fois, tandis que « nous », « notre » et « nous sommes » n'apparaissent que 5 fois.

C'est un bel équilibre de langage à la deuxième personne qui maintient l'accent sur le client, pas sur la marque. Cette tactique subtile vous aide à rester axé sur la valeur, mais la prochaine étape que je vais aborder est cruciale pour atteindre le but.

7. Parlez des avantages, pas des fonctionnalités.

Vous connaissez la valeur de votre e-mail, mais votre destinataire la connaît-il ? Non pas encore. Et c'est à vous de l'expliquer.

Le problème est que de nombreux e-mails n'expliquent que la fonctionnalité qu'ils offrent, pas l'avantage. Jetez un œil à la copie dans deux e-mails de commerce électronique distincts que j'ai reçus.

Lequel vante la fonctionnalité et lequel vante les avantages ?

Si vous avez deviné l'email B, vous avez raison. L'e-mail A vous lance directement une remise de 30 %, mais n'explique pas la valeur qui se cache derrière. Qu'est-ce que 30 % de réduction sur un produit GoDaddy fait pour mes objectifs ?

Cela me permettra-t-il d'ajuster les dépenses d'une petite entreprise sur les coûts d'infrastructure, libérant ainsi de l'argent pour une nouvelle embauche ? Cet avantage est bien plus tangible que 30% de réduction sur un coût non divulgué.

Comparez cela avec l'e-mail B de Banana Republic. Cet e-mail vise à vendre des shorts, mais la copie ne se contente pas de mettre en valeur le produit. Ils ont identifié ce qui rend ce short intéressant : sa polyvalence.

Ils permettent à un homme de se prélasser dans la maison et de sortir en ville tout en faisant un minimum d'efforts pour changer de tenue. Comme c'est pratique! Comme c'est facile ! Quelle polyvalence !

La copie traduit l'avantage d'acheter ces shorts, mais la copie (ou son absence) dans l'e-mail de GoDaddy n'explique pas l'avantage d'utiliser une offre générique de 30 % de réduction.

8. Soyez bref.

L'une des pires erreurs commises par les rédacteurs d'e-mails est d'essayer d'insérer toute l'histoire dans le message électronique. Pensez au moment où vous ouvrez un e-mail marketing dans votre boîte de réception.

Lisez-vous chaque mot là-dedans? Probablement pas. Il est plus probable que vous recherchiez des points importants pour glaner le message global et décider si vous souhaitez agir.

Donc, si vous envoyez un e-mail avec des centaines de mots de copie, vous rendez beaucoup plus difficile pour les destinataires de décider s'ils veulent cliquer.

C'est parce qu'ils ne peuvent pas passer rapidement au crible toutes les informations contenues dans votre e-mail.

Au lieu de cela, trouvez un moyen de résumer ce que le lecteur obtiendra de manière convaincante et laissez-le cliquer sur une page de votre site Web pour plus d'informations.

Jetez un œil à la façon dont les gens de Postmates ont rédigé un bref e-mail encourageant les lecteurs à cliquer pour une offre à durée limitée :

Postmates n'attend pas pour en venir au fait. Après un bref bonjour amical, ils passent directement à l'objectif de l'e-mail : informer les clients de leur nouvelle promotion "lattes gratuits à la demande".

Après avoir présenté le concept, ils offrent quelques détails essentiels, puis passent directement à l'appel à l'action.

Garder votre message sur le point est la clé de la rédaction d'un court e-mail. Quel est le point que vous essayez de faire avec votre e-mail?

Si vous connaissez l'action que votre e-mail est censé inciter les destinataires à agir, vous aurez beaucoup plus de facilité à rédiger une copie succincte de l'e-mail qui reste axée sur cet objectif final.

N'oubliez pas non plus que le fait d'avoir un seul appel à l'action principal dans votre marketing par e-mail entraîne de meilleurs taux de clics que les e-mails avec des appels à l'action concurrents.

9. Soyez aimable.

Ce n'est pas parce que les e-mails sont destinés à informer qu'ils ne peuvent pas aussi ravir.

Dans certains cas, le courrier électronique peut être un excellent moyen de faire briller la personnalité de votre marque, en vous aidant à établir une relation significative avec les personnes figurant sur vos listes de diffusion.

Après tout, offrir une expérience agréable aux gens commence et se termine par la façon dont vous communiquez avec eux.

Par exemple, consultez l'e-mail ci-dessous de Lazo's Pizza. L'e-mail met en valeur la personnalité ludique de la marque en jouant à un jeu ("pizza prequel") et en utilisant des emojis pertinents.

De plus, qui n'aime pas un bon jeu de mots sur la pizza ?

L'e-mail est un excellent exemple de la façon de ravir votre public en humanisant votre marque.

10. Utilisez un langage exploitable dans votre appel à l'action.

Les e-mails contiennent également des appels à l'action. Eh bien, les bons le font. Avant tout, votre appel à l'action par e-mail doit être extrêmement facile à identifier.

N'oubliez pas : les gens analysent leurs e-mails. S'il y a une chose que vous voulez que votre destinataire reprenne, c'est votre appel à l'action.

Si vous envoyez un e-mail HTML, vous pouvez décider d'inclure un bouton, comme cet e-mail Spotify ci-dessous.

Notez que le bouton est d'une couleur vert vif qui se détache du fond noir.

De plus, les informations les plus importantes sont en gras, comme le fait que les billets pour James Blake sont en vente et la date/lieu de son concert le plus proche.

L'optimisation de vos e-mails en texte brut pour des appels à l'action clairs est également cruciale.

Quelle que soit la fantaisie de votre e-mail HTML, tous les clients de messagerie n'afficheront pas vos images et tous les destinataires d'e-mails ne choisiront pas d'afficher vos images.

En fait, nous avons étudié si les e-mails HTML ou les e-mails en texte brut étaient les plus performants.

Notre étude a révélé que , bien que les gens disent préférer les e-mails basés sur HTML et les e-mails basés sur des images, en réalité, les e-mails plus simples sont les plus performants, et les e-mails en texte brut sont les meilleurs.

Découvrez comment l'un de nos e-mails utilise le texte d'ancrage lié pour attirer l'attention des destinataires sur les appels à l'action :

Le message n'ajoute pas beaucoup de graphiques ou de couleurs par rapport à la plupart des e-mails HTML. En tant que tels, les appels à l'action hyperliés attirent encore plus l'attention.

Les mots en gras, le texte hypertexte et la répétition répétée de la même offre indiquent aux lecteurs exactement ce que vous voulez qu'ils fassent - utilisez votre offre en cliquant sur votre appel à l'action.

Selon vous, qu'est-ce qui fait une copie efficace du marketing par e-mail ? Partagez avec nous dans les commentaires.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en mai 2012 et a été mis à jour pour plus de fraîcheur, d'exactitude et d'exhaustivité.