Comment écrire des e-mails de panier abandonné et convertir des étrangers en clients fidèles

Pour chaque propriétaire d'entreprise de commerce électronique, il est difficile de maintenir un taux de conversion des ventes satisfaisant. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, vous faites peut-être tout sous le soleil, comme dépenser sur Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads et ainsi de suite pour diriger les clients, mais vous ne verrez peut-être pas les résultats escomptés.

Le taux typique d'abandon de panier pour les détaillants en ligne varie entre 60 % et 80 %, avec une moyenne de 67,91 %.

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En tant que propriétaire d'entreprise, à quel point ce serait irritant pour vous de verser tout votre argent durement gagné sur vos chariots qui ont fui.

Si vous souffrez de ces problèmes d'abandon de panier, cet article peut vous sauver la vie en vous montrant comment créer des e-mails de panier abandonné optimisés.

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné

L'e-mail d'abandon de panier est un e-mail de suivi qui est envoyé aux clients potentiels qui ont quitté le panier pendant le processus de paiement plutôt que d'effectuer le paiement final.

Sans oublier que l'e-mail d'Abandon Cart rappelle aux clients qu'ils ont quitté le panier et crée un sentiment d'urgence dans leur esprit pour acheter l'article dès que possible.

En envoyant des e-mails de panier d'abandon appropriés, vous pouvez constater une augmentation de vos ventes et de votre marge de revenus. Vous pouvez ensuite utiliser ce retour sur investissement accru dans les canaux susmentionnés qui se trouvent sur Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads, etc.

Stratégies d'abandon de panier par e-mail

La stratégie d'e-mail de récupération de panier d'abandon est confrontée à plusieurs défis en raison du fait que tout le monde utilise de nos jours des techniques presque similaires, sinon les mêmes.

Ayant travaillé avec plus de 20 000 marchands de commerce électronique qui utilisent Conversio, nous avons vu quelques idées émergentes qui ont aidé les marchands à améliorer leur taux de récupération.

Ayant plus de 11 ans d'expérience en marketing par courriel pour un site de commerce électronique, nous pouvons vous assurer que ces courriels d'abandon de panier nous ont aidés à rajeunir le taux de vente souhaité :

1. Montrez la confiance et la crédibilité dans vos e-mails

Plus de 88 % des acheteurs en ligne intègrent les avis dans leur décision d'achat.

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Avant d'envoyer des e-mails de panier abandonné à vos clients manqués, vous devez créer un sentiment de confiance et de crédibilité sur votre site Web. Par exemple, sur votre site Web, vos produits doivent avoir une option de notation.

Ceci est impératif pour devenir aussi digne de confiance que possible pour les nouveaux clients et en particulier pour les sceptiques.

Plus tard, lorsque vous écrivez la ligne d'objet de votre copie d'e-mail, vous devez vous assurer qu'elle inclut ce type de pitch :

“ Votre panier comprend deux produits notés 5★★★★★”

Ce type de ligne d'objet peut relancer le taux de récupération des paniers abandonnés.

Vous pouvez inclure les témoignages de clients et la note des produits dans le corps principal de votre copie d'e-mail pour créer le sentiment de FOMO (Fear of missing out).

2. Mettez en lumière un seul produit.

Dans le cas où votre client a abandonné le panier en ajoutant plusieurs types de produits similaires. Ensuite, vous pouvez choisir le produit le plus vendu ayant d'excellentes critiques dans la liste du panier de gauche et l'inclure dans l'e-mail que vous allez envoyer.

Sans oublier que vous devez accompagner votre copie d'e-mail d'une description de produit convaincante contenant les principaux cas d'utilisation qui correspondent aux besoins de l'utilisateur associé.

De nos jours, de nombreux acheteurs en ligne pratiquent une version numérique du lèche-vitrine où ils ajouteront plusieurs produits à leur panier pour une considération future.

Voici une comparaison entre un e-mail de panier abandonné de base (à gauche) et les résultats de l'utilisation de l'effet de projecteur (à droite) :

Source des images

3. Tirez le meilleur parti de la fidélité.

Si vous essayez de tirer le meilleur parti du courrier de panier abandonné, vous devrez utiliser un coupon de réduction. Mais cette technique est sur-exercée et la plupart des clients en sont déjà conscients. En outre, lorsque vous offrez des remises fréquentes, cela dévalue également vos produits, entraînant une érosion de la marge bénéficiaire et cela semble contre-intuitif pour vos clients les plus fidèles.

Quelle est donc la solution à ce problème ? Eh bien, ce n'est autre que l' AOV (Average Order Value) ? Avec cette tactique, vous donnerez un certain nombre de points lorsqu'un certain client achète un certain montant.

Par exemple, lorsqu'un client achète 100 dollars, vous pouvez envoyer un courrier de panier abandonné avec 10% de réduction. Pour 300 dollars, vous pouvez envoyer 15% de réduction et pour 400 dollars ou plus dépensés, vous pouvez envoyer 30% de réduction.

Tout ce que vous avez à faire est de segmenter votre liste de contacts par e-mail et de leur envoyer ces e-mails personnalisés.

Vous pouvez également rappeler aux clients abandonnés combien ils doivent dépenser pour atteindre le niveau suivant ou pour gagner un lot de clients particulier.

Cela fonctionnera particulièrement bien si chaque niveau de récompense débloque des récompenses exclusives ou exponentielles.

Le meilleur exemple que j'ai vu (et dont je suis tombé amoureux ) est celui des programmes de fidélisation des compagnies aériennes.

4. Gardez une connexion à plus long terme

Peut-être que vos clients ont abandonné le panier pour amasser des fonds ou pour l'acheter juste à la veille d'une occasion spéciale.

Lorsque vous envoyez un courrier de panier abandonné, vous devez garder à l'esprit que le GDPR ne vous permet pas d'envoyer des e-mails après avoir déjà envoyé quelques e-mails.

Dans ce cas, vous pouvez inviter votre client potentiel à s'inscrire aux futures newsletters et offres. De cette façon, vous pouvez envoyer ces offres après le dernier e-mail de rappel.

5. Donnez un coup de pouce à vos e-mails avec d'autres outils

Sans aucun doute, les e-mails sont l'outil de reciblage le plus rentable, mais il existe de nombreuses autres alternatives. En tant que canaux supplémentaires, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Messages texte d'appel téléphonique direct.

• Annonces de reciblage automatisé avec Facebook et d'autres plateformes.

• Notifications push du navigateur.

Lorsque vous essayez ces canaux supplémentaires, vous devez être cohérent en réglant et en affinant le ton de votre voix.

Exemples d'e-mails d'abandon de panier réussis

La théorie est amusante, mais regardons quelques exemples de marques de commerce électronique (grandes et petites) qui ont des stratégies de courrier électronique de panier abandonné.

J'ai sélectionné ces exemples pour mettre en évidence à la fois les meilleures pratiques existantes, ainsi que certaines des tactiques émergentes que j'ai mentionnées ci-dessus.

1.Adidas

C'est l'un de mes exemples préférés chaque fois que je parle d'e-mails de panier abandonnés.

Le message "Est-ce que votre Wi-Fi est correct ?" la messagerie est engageante et décalée, ce qui démarre l'e-mail d'une manière formidable.

Ce que j'aime alors, c'est la concentration de l'e-mail sur un seul produit.

La copie mentionne par exemple la "silhouette emblématique de Gazelle", ce qui fait que l'e-mail se lit comme quelque chose qu'un vrai humain a dit.

L'autre partie que j'aime, ce sont les avis sélectionnés d'anciens clients.

Et les images (qui ressemblent à des photos soumises par ces clients) sont la cerise sur le gâteau pour transmettre le message : J'AI BESOIN DE CES GAZELLES D'ADIDAS.

2. Tissus Cali

Il s'agit d'un e-mail de panier abandonné simple et élégant avec une bonne cohérence visuelle.

L'accent est plutôt mis sur les bits personnalisés qui en font une combinaison à haute conversion.

Il existe un coupon de réduction unique et personnel qui a une courte date d'expiration.

Les évaluations des produits ainsi que les critiques indiquent qu'il s'agit d'un bon produit que l'acheteur ne regrettera pas.

Et puis le rappel de la politique de retour généreuse aidera également à lever l'incertitude ou les objections légères qui ont pu jouer un rôle dans l'abandon initial de ce paiement par le client.

Et après? Commencer!

Si vous souhaitez mettre en œuvre les tactiques mentionnées ci-dessus, la première chose que vous devez vous assurer est de savoir si votre outil de marketing par e-mail peut prendre en charge ces tactiques. Par exemple, votre solution de messagerie peut-elle extraire automatiquement la note et les avis de vos copies ?

Ensuite, vous veillerez à l'intégration entre votre solution de messagerie et votre programme de fidélité ou de récompense.

Enfin, ajoutez votre propre goût à vos copies d'e-mails afin qu'elles deviennent plus intéressantes et provocantes par rapport aux copies courantes. Vous devrez peut-être également effectuer régulièrement des tests fractionnés pour déterminer quel type de copie fonctionne le mieux.

Choisissez une nouvelle idée mentionnée dans cet article et prévoyez de faire un pas en avant cette semaine.