Comment rédiger un plan d'affaires de commerce électronique [Exemples et modèle]

Si vous avez une idée prometteuse pour une entreprise de commerce électronique en ligne, il est important de créer un plan d'affaires de commerce électronique pour vous assurer que votre vision a suffisamment de stock pour être rentable.

Avoir un plan d'affaires pour votre boutique en ligne vous aidera à définir votre marché cible, à établir vos objectifs de vente mensuels et trimestriels et à augmenter les chances de succès à long terme du commerce électronique.

Dans cet article, nous verrons ce qu'est un plan d'affaires de boutique en ligne et comment vous pouvez en créer un pour votre démarrage de commerce électronique. Commençons.

Qu'une entreprise fonctionne comme une startup ou ait des années d'exploitation et de croissance à son actif, un plan d'affaires de commerce électronique est essentiel pour évaluer une entreprise et déterminer les domaines d'amélioration.

Un plan d'affaires de commerce électronique est particulièrement important, avec un nombre croissant d'acheteurs faisant des affaires en ligne. On estime que ce nombre a atteint plus de 2 milliards. Avoir un plan d'affaires de commerce électronique vous permet de rester organisé et est utile lorsque vous recherchez des investisseurs qui ont besoin de comprendre votre entreprise.

Alors, plongeons-nous dans quelques exemples de plans d'affaires de commerce électronique et ce qui se passe dans la rédaction d'un en utilisant notre modèle gratuit.

Modèle de plan d'affaires de commerce électronique

Téléchargez votre modèle gratuit ici

Le modèle de HubSpot fournit des étapes claires pour en structurer un pour votre entreprise de commerce électronique. Tout au long de cette section, j'utiliserai l'exemple d'une entreprise de photographie spécialisée dans la retouche photo en ligne.

1. Donnez un résumé analytique.

Un résumé analytique est un aperçu d'une à deux pages de votre entreprise. Le but d'un résumé exécutif est de faire savoir aux parties prenantes ce que contiendra le plan d'affaires. Le modèle gratuit de HubSpot propose quelques conseils pour en rédiger un, comme je l'ai fait ci-dessous :

Il est important de fournir un résumé afin qu'un investisseur ou un dirigeant, qui n'a pas le temps de lire votre plan complet, puisse voir rapidement les faits saillants les plus importants de votre entreprise.

2. Énumérez et décrivez votre entreprise.

C'est la section qui nécessite le plus de détails car elle met en évidence ce que vous vendez. Pour commencer, donnez un aperçu de votre produit ou service. Par exemple, une entreprise de photographie répertorierait probablement ses forfaits photo classés par prix et services, comme je l'ai fait ci-dessous :

Le modèle de HubSpot fournit également des instructions sur la façon de décrire l'objectif de votre entreprise et de décomposer les valeurs. Il conseille également aux entreprises d'inclure la structure de l'équipe, le cas échéant. En dessous, vous devez entrer dans les détails de vos gammes de produits et de services.

3. Détaillez vos produits et services.

Une fois que vous avez décrit votre entreprise et son objectif, vous êtes prêt à approfondir votre plan. Quels produits et services proposez-vous ou proposerez-vous ? C'est l'occasion d'énumérer chaque élément et son objectif, vous permettant de répondre à la question « pourquoi ? » Pourquoi choisissez-vous d'offrir ces produits et services spécifiques?

Après avoir détaillé vos produits et services, décrivez votre modèle de tarification. Quel est le coût associé à chaque service ? Déterminer le prix, surtout en tant que startup, peut être difficile. Cependant, les calculateurs de prix de vente aident à déterminer la meilleure stratégie de prix.

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4. Effectuez une analyse de marché.

Pour l'analyse de marché, fournissez le climat opérationnel de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez. Pour illustrer, à cette étape, l'entreprise de photographie devrait analyser sa position dans un monde d'entreprises concurrentes comme Adobe ou de services en ligne comme Canva. Ci-dessous, j'ai fait une analyse rapide des concurrents, disponible dans le modèle :

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En utilisant les instructions du modèle comme guide, j'ai pu trouver plus d'arguments de vente de l'entreprise et comment elle se démarque de ses concurrents.

Remplir la section d'analyse de marché du plan d'affaires aide à fournir le cadre des futures campagnes. Vous êtes en mesure de définir votre marché cible et votre client idéal. Reportez-vous à mon exemple ci-dessous pour savoir comment structurer cette analyse dans votre plan de commerce électronique.

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Une bonne analyse de marché comprend votre public cible, des projections des objectifs de votre entreprise et une ventilation des objectifs et des faiblesses de la concurrence. C'est un contrepoint de la façon dont votre entreprise améliore ces faiblesses.

Pour un guide complet sur la façon de créer une analyse de marché, nous en avons un ici.

5. Élaborez votre stratégie de marketing.

Pour toute entreprise, le plan marketing est crucial. Il sert de feuille de route sur la manière dont votre entreprise renforcera la notoriété de la marque, atteindra votre public cible et augmentera les ventes et les revenus. Comme le montre ce modèle, votre plan marketing se concentrera sur la stratégie de positionnement, les canaux d'acquisition, les outils et la technologie.

La stratégie de positionnement se concentre sur la façon dont vous vous positionnerez auprès de votre public. Comment allez-vous relever leurs défis et leurs objectifs ? Comment allez-vous utiliser les outils à votre disposition pour y parvenir ?

Le plan marketing vous obligera également à vous concentrer sur la provenance de vos clients. Trouvent-ils votre entreprise grâce au marketing des moteurs de recherche ? Découvrent-ils votre entreprise à partir de votre blog ou de vos comptes de médias sociaux ? Identifier vos canaux d'acquisition vous permet d'identifier ceux à privilégier.

Enfin, votre plan marketing doit définir les outils et la technologie dont votre équipe marketing aura besoin et qu'elle utilisera. Utiliserez-vous un système de gestion de contenu (CMS) comme CMS Hub ? Dressez la liste de tous les logiciels et programmes que votre entreprise utilisera pour exécuter son plan marketing.

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6. Créez un plan de vente.

Lors de la création de votre plan de vente, décrivez votre méthodologie, votre structure organisationnelle, vos canaux de vente, vos outils et votre technologie. Par exemple, lors de la discussion sur la méthodologie, vous concentrerez-vous sur une stratégie entrante où vous attirez des clients dans votre entreprise grâce à votre contenu ou une stratégie sortante où vous initiez le contact avec vos prospects ? Cette partie de votre plan d'affaires de commerce électronique vous demandera également de décrire les personnes chargées de vendre vos produits et services, ainsi que les canaux qu'elles utiliseront pour vendre vos produits.

Semblable à la création de votre plan marketing, le plan de vente nécessitera également un briefing sur les outils que vous prévoyez d'utiliser. Alors que votre plan marketing peut avoir besoin d'un CMS, votre plan de vente peut avoir besoin d'un logiciel de gestion de la fidélisation de la clientèle (CRM) comme HubSpot pour gérer vos relations avec les clients actuels et potentiels.

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7. Décrivez les notes juridiques et les considérations financières.

Dans les deux sections suivantes de votre plan d'affaires, décrivez les structures juridiques et financières. L'entreprise de photographie doit fournir des détails sur les considérations juridiques telles que les règles de sécurité en ligne, les réglementations sur le commerce électronique et les coûts de l'entreprise.

L'inscription de la légalité et de tous les coûts nécessaires pour démarrer le commerce électronique est une information cruciale pour les investisseurs et les parties prenantes. Dans cette section, il est important d'être honnête et minutieux pour donner aux partenaires une idée réaliste de la façon de contribuer.

Exemples de plan d'affaires de commerce électronique

1. Plan de commerce électronique Maple

Cet exemple de plan, fourni sur LinkedIn, concerne une société fictive appelée Maple, une boutique en ligne qui vend des produits Apple exclusifs. Le plan d'échantillonnage de Maple est excellent car il fournit des tableaux et des graphiques faciles à suivre tout en mettant en évidence les informations les plus importantes. Par exemple, leur analyse de marché comprenait un plan SWOT pour l'entreprise.

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Il est facile pour les investisseurs potentiels de décrire les forces, les faiblesses, les menaces et les opportunités de Maple dans ce format. La notation de chaque valeur par une lettre permet de conserver un format cohérent, qui est appliqué tout au long du plan. Pour les entreprises qui trouvent que leurs informations sont mieux présentées sous forme graphique, Maple est un bon plan à suivre.

2. Plan de commerce électronique Nature's Candy

Nature's Candy est un détaillant en ligne qui fournit des suppléments nutritionnels. Son plan d'affaires est disponible en ligne et est utile pour voir comment les entreprises passent de la planification à l'exécution. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de son plan dans la section des prévisions financières.

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Cet exemple montre qui sera sur la liste de paie chaque année, donnant aux investisseurs une idée de la façon dont leur investissement fonctionnera à long terme. La planification à l'avance montre également l'engagement des parties prenantes à démarrer votre entreprise.

3. Plan de commerce électronique NoHassleReturn

L'exemple de plan de commerce électronique de la société fictive NoHassleReturn est une version étendue et détaillée de la façon dont le commerce électronique se traduirait par une boutique entièrement en ligne. L'entreprise elle-même est structurée pour offrir un moyen de simplifier le processus de retour des articles achetés dans une boutique en ligne, et les étapes à suivre sont décrites ci-dessous.

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Avoir une séquence de processus comme celle-ci est utile si votre entreprise est une idée de niche. Les investisseurs et les parties prenantes doivent savoir en quoi votre entreprise sera nouvelle et unique sur le marché.

Même si la rédaction d'un plan d'affaires semble être un processus laborieux, nous avons un guide étape par étape pour vous aider. Cela vous permettra de rester organisé et de rester sur la bonne voie lors de la structuration de votre entreprise.

4. Plan de commerce électronique OGS Capital

Cet exemple de plan d'affaires de commerce électronique provient d'OGS Capital, où ils ont créé un plan d'affaires test pour le premier hôpital psychiatrique privé du Botswana axé sur les soins de santé cliniques hospitaliers et ambulatoires. Il comporte des sections détaillées pour le modèle commercial, le plan marketing, les projets financiers, etc. Ce niveau de détail est démontré ci-dessous dans leur section de résumé.

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Alors que certains plans d'affaires de commerce électronique expliqueront le résumé analytique à travers une série de paragraphes, la mise en page de cet exemple rend les informations plus digestes. Le projet est divisé en sections qui détaillent l'idée d'entreprise, ainsi que ses objectifs et ses forces. L'idée d'entreprise comprend des projets de prix, une concentration géographique et des clients cibles. Les objectifs de ce projet sont créés pour 10 ans avec des objectifs spécifiques et individuels construits à des marqueurs de temps d'un, cinq et sept ans. Enfin, ce résumé souligne les points forts de ce plan d'affaires pour solidifier ce projet et son importance.

5. Plan de commerce électronique d'épicerie

Pendant des siècles, les gens ont quitté leur domicile pour faire leurs courses dans les magasins, les supermarchés, les marchés fermiers, etc. La livraison d'épicerie à domicile a gagné en popularité et se reflète dans cet exemple de plan de commerce électronique pour une entreprise fictive nommée eGrocery. Cet exemple de plan fait de l'entreprise une entreprise de vente au détail d'épicerie en ligne avec des plans pour connecter les clients aux distributeurs pour des livraisons à domicile rapides et pratiques.

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Dans sa section sur le modèle commercial, eGrocery explique comment elle mettra en œuvre à la fois un modèle interentreprises (B2B) et un modèle entreprise à consommateur (B2C) pour acheminer les produits des distributeurs, des détaillants et des grossistes à ses clients résidentiels. Cette section fournit une démonstration efficace de la fonction globale de l'entreprise.

6. Plan de commerce électronique de Shannon & Shavonne Inc.

Shannon & Shavonne Inc. est un détaillant en ligne fictif basé aux États-Unis qui propose à ses clients une abondance de produits dans les domaines de la mode, des appareils électroménagers, de l'électronique, etc. La profondeur de ce plan est particulièrement utile, en particulier avec les détails vus dans la description de la structure de l'entreprise et des rôles et responsabilités de chaque poste.

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Le plan énumère d'abord tous les rôles nécessaires, du directeur général (PDG) à un agent de centre d'appels. Il décrit ensuite les responsabilités de chaque rôle. Comme le montre l'image ci-dessus, un technologue de l'information (TI) serait chargé de gérer le site Web de l'organisation, de mettre à jour la boutique en ligne et d'assurer la sécurité de la plateforme de paiement de l'entreprise. La distinction claire des rôles aide à gérer les attentes et la responsabilité des employés.

7. Plan de commerce électronique Firstcry.com

Dans cet exemple, nous avons Firstcry.com, un site de commerce électronique fictif qui crée des produits d'hygiène féminine et pour bébés respectueux de l'environnement. Parce que l'entreprise est à la recherche de financement pour lancer l'entreprise, son plan se concentre sur ses faits saillants et ses projections financières, qui sont des informations cruciales pour les investisseurs.

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Tout en divulguant à quoi serviront les fonds de démarrage, ce plan estime également ses projections principales au cours des cinq prochaines années. Comme le montre le tableau ci-dessus, ils comprennent les revenus, les dépenses, les intérêts et le revenu net. Le plan décompose même le nombre de clients par jour et les commandes annuelles nécessaires pour atteindre cet objectif.

Lorsqu'il s'agit d'élaborer un plan d'affaires de commerce électronique, vous constaterez probablement que plus vous incluez de détails, mieux c'est.

La planification est la première étape.

Lors du démarrage d'une entreprise, la planification est toujours une première étape cruciale. Si vous constatez que vous avez lancé une entreprise sans plan concret, il n'est jamais trop tard. Les entreprises prospères ont besoin de stratégie, et c'est ce que vous offre un plan d'affaires de commerce électronique. Il vous permet d'élaborer une stratégie sur ce que fait votre entreprise, comment elle fonctionne et pourquoi elle est essentielle. Non seulement cela vous aide à identifier les acteurs clés de votre entreprise, mais cela vous aide également à identifier votre public cible.

Avec les étapes répertoriées dans cet article et les exemples dont vous pouvez vous inspirer, vous êtes un pas de plus vers l'élaboration d'un plan d'affaires de commerce électronique pour réussir.

Note de l'éditeur : Ce message a été initialement publié en novembre 2019 et a été mis à jour pour être complet.