Comment (et où) les consommateurs découvrent les produits sur les réseaux sociaux [Nouvelles données]

Le marketing consiste à rencontrer les gens là où ils se trouvent - et le plus souvent, ils sont sur les réseaux sociaux. Pour cette raison, c'est le véhicule idéal pour la découverte de produits.

Bien sûr, toutes les plateformes de médias sociaux ne sont pas créées égales, en particulier en ce qui concerne la découverte de produits. Donc, si vous cherchez à identifier les plates-formes que les consommateurs utilisent le plus pour la recherche de produits, vous êtes au bon endroit.

Ici, nous allons plonger dans :

Plongeons dedans.

La recherche sur les acheteurs est essentielle pour une meilleure compréhension du parcours client, des recherches initiales aux visites de sites Web et aux achats éventuels. De plus, l'avènement des interactions numériques et mobiles d'abord a rendu cette recherche encore plus importante car le parcours client comprend désormais plusieurs chemins et points de contact du début à la fin.

Par exemple, les acheteurs potentiels peuvent entendre parler de votre marque par un ami, effectuer leurs recherches sur les réseaux sociaux, puis interagir avec votre boutique en ligne via leur appareil mobile.

Comprendre tous les points de contact tout au long de ce parcours peut aider les entreprises à créer des expériences plus transparentes et rationalisées pour les consommateurs et à augmenter le retour sur investissement global.

Les principaux canaux de médias sociaux que les consommateurs utilisent pour la découverte de produits

22 % des consommateurs préfèrent découvrir de nouveaux produits via les médias sociaux, selon le rapport 2022 sur l'état des tendances de consommation de HubSpot . Examinons de plus près les canaux qu'ils exploitent pour la découverte de produits :

Génération Z

57 % de la génération Z ont découvert de nouveaux produits sur les réseaux sociaux au cours des trois derniers mois, et 71 % déclarent que c'est là qu'ils découvrent le plus souvent des produits.

Près de la moitié (49 %) des consommateurs de la génération Z préfèrent découvrir de nouveaux produits via Instagram Stories. Ce n'est pas trop surprenant si l'on considère que 90% des personnes suivent une entreprise sur Instagram. En plus de cela, la génération Z classe Instagram comme leur application de médias sociaux préférée.

En deuxième position, 41 % souhaitent découvrir de nouveaux produits via une vidéo courte, comme un TikTok ou un Instagram Reel. Étant donné que ces plates-formes attirent un public plus jeune, cela s'additionne.

Millennials

Les Millennials préfèrent découvrir de nouveaux produits via des flux ou des articles. Cela peut être n'importe quoi, d'une histoire Instagram à une publication Facebook. Facebook, en particulier, est l'application sociale la plus visitée par la génération Y, suivie de près par YouTube.

En plus de cela, les Millennials aiment aussi découvrir de nouveaux produits à travers des vidéos courtes (36%).

Génération X

La génération X découvre de nouveaux produits sur les réseaux sociaux plus fréquemment que tout autre canal, même s'il n'est pas préféré. Comme les Millennials, ils sont plus susceptibles de trouver de nouveaux produits via des flux ou des articles.

Fait intéressant, ce groupe d'âge aime découvrir de nouveaux produits par le biais de vidéos courtes (41 %) dans la même mesure que la génération Z. Il est clair que le contenu court et à grignoter est attrayant pour ce groupe démographique. En fait, 36 % des utilisateurs de TikTok en 2021 avaient entre 35 et 54 ans , soit une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente.

Baby boomers

Les réseaux sociaux tombent à plat pour les baby-boomers - seulement 17% ont découvert un produit dessus au cours des trois derniers mois, et seulement 4% ont acheté un produit sur une application sociale pendant cette période.

Cela dit, parmi ceux qui utilisent les médias sociaux, 42 % préfèrent découvrir de nouveaux produits via les publications de flux. Les plateformes qu'ils visitent le plus sont Facebook, YouTube, Instagram et Pinterest.

Quels types de contenu produit les consommateurs regardent-ils ou interagissent-ils ?

Si vous cherchez à tirer parti des médias sociaux, c'est une bonne idée de savoir quels types de contenu de marque les consommateurs apprécient.

Près de la moitié des consommateurs (48 %) trouvent que le contenu amusant est le plus mémorable, suivi du contenu pertinent. De plus, la création de contenu qui présente votre produit ou service, comme une démo, une critique ou un didacticiel, est également très mémorable pour 36 % des consommateurs.

Habitudes de recherche sur les réseaux sociaux

Pour en savoir plus sur les réseaux sociaux que les gens préfèrent surfer pour rechercher des produits, j'ai mené un sondage auprès de 304 personnes utilisant Lucid Software.

Source : Logiciel Lucid

À première vue, les données de l'enquête semblent simples : Facebook est de loin le leader du marché en matière de recherche de produits et d'achat éventuel, suivi de YouTube.

Mais ce n'est pas toute l'histoire. Une partie de la raison pour laquelle Facebook et YouTube se classent si bien est due à leur base d'utilisateurs massive - par exemple, Facebook a trois fois la base d'utilisateurs d'Instagram, bien qu'il appartienne à la même société.

Il convient également de noter que si le marketing de Facebook s'adresse à un public plus large, le volume à lui seul ne garantit pas la conversion. Les utilisateurs de Pinterest, TikTok et Reddit ont tendance à être beaucoup plus engagés dans leur communauté sociale, ce qui signifie que si votre marque peut capter leur attention, vous pouvez fidéliser les consommateurs.

LinkedIn, quant à lui, s'appuie sur l'authenticité et l'autorité pour inspirer confiance, tandis que Twitter se concentre sur les tendances actuelles.

1.Facebook

Facebook compte 2,7 milliards d'utilisateurs quotidiens actifs et existe depuis le début des années 2000. Son public comprend plusieurs tranches d'âge et couvre le monde entier , ce qui en fait un endroit solide pour la plupart des marques pour se commercialiser.

Plus important encore, 78 % des consommateurs américains découvrent de nouveaux produits sur Facebook, plus que toute autre plateforme.

Lorsqu'il s'agit de commercialiser votre produit, vous disposez de nombreuses options gratuites et payantes sur Facebook. Voici quelques exemples de chacun.

Promotion gratuite

À présent, vous savez probablement que n'importe quelle entreprise peut créer une page d'entreprise Facebook . Une fois que vous avez créé une page d'entreprise, vous pouvez partager des publications sur vos produits et vos offres. Si vous avez des clients satisfaits, vous pouvez même leur demander d'évaluer votre entreprise sur Facebook afin que les prospects qui vous recherchent puissent voir comment vous avez satisfait vos clients dans le passé.

En plus de créer une page pour mettre en valeur votre marque, vous pouvez également publier vos produits sur le Marketplace de Facebook. Les listes de la place de marché peuvent inclure des photos de produits, des prix, des spécifications de produits et des informations d'achat. Bien que les utilisateurs individuels utilisent souvent le Marketplace pour vendre des articles dont ils ne veulent plus à d'autres personnes, les pages Facebook Business peuvent également utiliser cette fonctionnalité.

Vous devriez également envisager de parler de vos produits ou offres sur Facebook Stories. Cela peut nécessiter un petit effort supplémentaire, car cela vous obligera à filmer ou à créer du contenu au format Story, mais cela peut vous aider à mieux vous connecter avec des acheteurs potentiels qui souhaitent avoir une meilleure idée de ce qu'est votre marque.

Promotion payante

Étant donné que le flux de Facebook favorise de manière algorithmique les publications des comptes individuels par rapport aux entreprises, vous pouvez décider d'investir de l'argent dans les publicités Facebook.

Facebook Ads a une solide feuille de route. On estime que 10 millions d'entreprises faisaient de la publicité sur la plateforme en 2021.

Avec Facebook Ads, vous pouvez créer des publicités avec un certain objectif en tête, comme les conversions ou le trafic piétonnier en magasin. Le logiciel d'annonces détaillées vous permet également de cibler des données démographiques d'audience spécifiques.

En tant qu'annonceur Facebook, vous pouvez soit promouvoir une publication que vous avez déjà créée pour vous assurer qu'elle s'affiche dans les flux d'utilisateurs de votre groupe démographique, soit créer des publicités natives susceptibles d'apparaître dans les flux ou sur les barres latérales de Facebook. Alors que les publications promues ressemblent à une publication moyenne avec une simple balise indiquant qu'elles sont promues, les publicités natives ressemblent davantage à des publicités traditionnelles pour indiquer clairement aux utilisateurs que le contenu qu'ils voient est payé.

Si vous souhaitez lancer des publicités vidéo, Facebook vous permet également de promouvoir du contenu vidéo ou d'acheter des emplacements publicitaires intégrés qui apparaissent dans les vidéos Facebook Live ou des vidéos plus longues que d'autres utilisateurs ont téléchargées.

2. YouTube

Si des tutoriels ou des didacticiels vidéo font partie de votre stratégie de marketing de contenu. YouTube sera un complément naturel pour votre marque. En effet, les utilisateurs de YouTube sont trois fois plus susceptibles de préférer regarder une vidéo de didacticiel YouTube que de lire les instructions du produit.

YouTube est également populaire dans plusieurs tranches d'âge. Au cours des trois derniers mois, 83 % des Millennials ont visité YouTube, suivis par 81 % de la génération Z et 79 % de la génération X. Pour les baby-boomers, YouTube est leur deuxième application de médias sociaux préférée, juste derrière Facebook.

Avec une chaîne YouTube de marque, vous pouvez publier du contenu vidéo tel que des démos, des tutoriels ou des vidéos de témoignages de clients qui donnent des détails perspicaces sur la valeur de votre produit. En filmant vos propres vidéos, vous pouvez vous assurer que vous mettez en évidence tous les grands aspects de votre produit qui le distinguent de ses concurrents.

Alternativement, si vous n'avez pas le temps de créer vos propres vidéos, le parrainage du contenu, du tutoriel ou de la critique d'un influenceur lié à votre produit vous permet de puiser dans l'audience de ce créateur de contenu alors qu'il en dit plus à ses abonnés sur vos offres.

En plus de créer votre propre compte ou d'engager un influenceur pour donner un avis ou un tutoriel, vous pouvez également envisager des publicités payantes. YouTube propose quelques styles d'annonces, notamment TrueView, Preroll et Bumpers.

Ces annonces vous permettent de soumettre une courte annonce vidéo à YouTube qui est ensuite placée au début ou au milieu des vidéos avec des statistiques et des données démographiques qui correspondent à la cible de votre marque. Pour connaître les tenants et les aboutissants de la configuration d'une annonce et déterminer le style qui vous convient, consultez ce guide.

3. Instagram

Bien qu'Instagram se classe à la troisième place dans le sondage ci-dessus, vous ne devez pas l'ignorer , surtout si vous ciblez la génération Z ou la génération Y qui constituent le public principal de la plateforme .

Pendant des années, la mise en page visuelle d'Instagram en a fait un point chaud pour le marketing d'influence . Les influenceurs publient régulièrement des photos et des vidéos sponsorisées sur leurs expériences avec les produits. Comme YouTube, ces influenceurs publient aussi régulièrement des posts vidéo ou des Stories qui présentent des tutoriels, des critiques et des déballages liés à un produit.

Outre le marketing d'influence, de nombreuses marques font également la promotion de leurs produits sur Instagram Stories , Instagram Live et via des publications vidéo ou photo standard sur Instagram Feed.

Voici un exemple où Kylie Jenner, PDG et fondatrice de Kylie Cosmetics, filme un tutoriel de produit basé sur une histoire pour le compte Instagram de son entreprise :

En plus des stratégies gratuites, Instagram propose désormais des publications Shoppable. Avec les publications Shoppable, vous pouvez promouvoir un produit dans une publication Instagram qui renvoie à votre catalogue Facebook. Voici un exemple de ce à quoi ressemble une publication achetable :

Pour être éligible aux publications Shoppable, vous devez avoir une page Instagram Business liée à un catalogue Facebook. Cette fonctionnalité est également réservée aux entreprises vendant des biens physiques.

Voici un article de blog qui explique en détail comment utiliser et optimiser les publications Shoppable.

4. Pinterest

Pinterest encourage les gens à épingler des publications basées sur des images qui les inspirent sur des tableaux numériques, imitant le processus de création d'un tableau d'inspiration physique.

Parce que les gens viennent sur cette plate-forme pour être inspirés à faire quelque chose, comme voyager ou décorer leur maison, ils peuvent se retrouver à épingler toutes sortes d'images axées sur les produits sur un tableau thématique. Par exemple, quelqu'un qui souhaite redécorer son bureau peut créer un tableau « Office Inspiration » et épingler des photos de meubles ou d'objets de décoration qu'il aimerait acheter.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblent ces panneaux :

Pour faciliter la recherche de vos produits, vous pouvez envisager de créer un compte Pinterest et de créer quelques tableaux pour mettre en valeur vos produits. Par exemple, si vous commercialisez une agence de voyages, vous pouvez créer un tableau pour chaque pays vers lequel vous proposez des forfaits. Sur chaque tableau, vous pouvez placer des images d'activités de voyage liées à votre site Web.

Ensuite, si quelqu'un essaie de planifier un voyage dans un pays pour lequel vous vendez un forfait, il peut tomber sur l'un de vos messages et l'épingler sur son propre tableau "Inspiration de voyage".

Pour vous donner un exemple concret de la façon dont les marques utilisent Pinterest, vous trouverez ci-dessous un tableau de registre de mariage créé par Target qui présente des images de produits qu'une mariée et un marié pourraient vouloir ajouter à leur liste de cadeaux.

Chacune des images épinglées de Target est liée au site Web de l'entreprise afin que les utilisateurs puissent partager l'épingle sur leur propre tableau Pinterest, ou cliquer directement sur la publication pour acheter ou enregistrer le produit.

Si vous disposez d'un budget publicitaire, vous pouvez également envisager de lancer des publicités au paiement par clic sur Pinterest. Pinterest Ads permet à vos publications d'être vues par des personnes appartenant à un groupe démographique spécifique qui correspond au vôtre. La plate-forme vous permet également de tester des photos A/B et de cibler des publicités pour les utilisateurs de Pinterest sur vos listes de contacts.

Vous souhaitez en savoir plus sur les publicités Pinterest et sur les expériences efficaces à réaliser ? Consultez cet article de blog d'un expert PPC et Pinterest.

5. Reddit

Reddit encourage les utilisateurs à créer des fils de discussion dans des communautés thématiques en ligne, appelées subreddits. Au fur et à mesure que la plate-forme a évolué, de nombreux utilisateurs ont créé à la fois des fils de discussion et des sous-reddits consacrés à parler de produits, comme les restaurants de restauration rapide ou les jeux vidéo.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de sous-reddit, ou communauté en ligne, que les utilisateurs de Reddit ont créé pour parler de tout ce qui concerne Xbox One.

Cependant, étant donné que les commentaires contenant un langage promotionnel sont souvent rejetés ou enterrés dans les flux par des fils de discussion Reddit plus engageants, vous devrez faire preuve de créativité si vous souhaitez interagir avec le public sur cette plate-forme.

Bien que vous souhaitiez peut-être garder un œil sur Reddit ou l'expérimenter, n'y consacrez pas tout votre temps et vos ressources , du moins pour le moment. Au fur et à mesure de son évolution, la plate-forme peut devenir une plate-forme plus facile pour commercialiser votre marque, mais pour le moment, les stratégies marketing de Reddit nécessitent encore plus de réflexion et de temps que les tactiques sur d'autres plates-formes sociales.

Bien que cette plate-forme ait été qualifiée de l'une des plus "difficiles" à craquer pour les spécialistes du marketing, certaines grandes marques ont trouvé comment atteindre les utilisateurs de la plate-forme axés sur la discussion.

Par exemple, certaines marques créeront des sous-reddits liés à leur produit, tandis que d'autres interagiront en commentant des fils de discussion liés à leur industrie.

En plus de créer du contenu gratuitement sur Reddit, vous pouvez également payer pour des publications ou des publicités sponsorisées, de la même manière que Facebook ou Twitter. Ces annonces apparaîtront dans le flux d'un utilisateur ou en tant que commentaire promu dans un fil de discussion ou un sous-reddit.

Pour en savoir plus sur les tenants et les aboutissants du marketing Reddit, cliquez ici pour obtenir des conseils et des exemples sur la façon dont d'autres marques ont cultivé la plateforme.

6. LinkedIn

La plate-forme de LinkedIn, qui met l'accent sur le réseautage et le bavardage lié à la carrière, pourrait être bien adaptée au marketing de produits dans les secteurs B2B, universitaires ou professionnels . Les personnes qui effectuent des recherches de produits sur cette plate-forme peuvent être à la recherche d'un service, d'un outil ou d'un logiciel qui peut soit faire progresser leur carrière, soit faciliter leurs journées de travail.

Si vous commercialisez des produits tels que des logiciels, des cours en ligne, des publications liées aux affaires ou tout ce qui peut aider un professionnel ou un étudiant à mieux faire son travail, LinkedIn vous conviendra parfaitement. Cependant, si vous vendez des produits plus généraux destinés aux consommateurs, tels que du maquillage ou des décorations pour la maison, vous souhaiterez peut-être déployer davantage d'efforts de marketing sur d'autres plates-formes de cette liste , telles que Facebook ou Instagram.

Bien que la nature professionnelle de LinkedIn et son public ne conviennent peut-être pas à toutes les marques, la plate-forme offre toujours une variété d'opportunités aux marques pour en tirer parti. Par exemple, des recherches montrent que 80 % des prospects B2B proviennent directement de LinkedIn .

LinkedIn est très similaire à Facebook en ce sens que vous pouvez publier gratuitement des informations sur votre produit ou service, ou acheter des publicités ou publier des promotions pour obtenir des informations sur votre entreprise au premier plan sur les flux. Pour voir quelques excellents exemples d'annonces, consultez cet article .

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7.Twitter

Twitter compte environ 200 millions d'utilisateurs quotidiens d'horizons, de lieux géographiques et d'industries variés. Sa large démographie pourrait offrir de solides opportunités de marketing à de nombreux types d'entreprises. En raison de sa large base d'utilisateurs, vous souhaiterez peut-être créer un compte sur Twitter et publier régulièrement pour faire connaître la marque.

Si vous êtes intéressé par le marketing vidéo, vous pouvez également expérimenter la fonctionnalité de vidéo en direct de Twitter et l'utiliser pour filmer un didacticiel ou des questions-réponses liées à votre produit.

En plus de publier gratuitement sur votre produit, vous pouvez également payer pour des publicités ciblées ou des tweets promus . Twitter affirme que son retour sur investissement publicitaire est supérieur de 40 % à celui de certains autres canaux sociaux .

Bien que le retour sur investissement de la publicité sur Twitter et de sa base d'utilisateurs semble prometteur, vous vous demandez peut-être pourquoi il s'est classé si bas dans le sondage ci-dessus.

En fin de compte, ce qui pourrait faire durer le classement de Twitter, c'est sa nature axée sur les tendances. La plate-forme encourage les gens à se connecter les uns aux autres et à publier des tweets ou des commentaires sur les événements actuels, les hashtags tendances ou leurs réflexions sur d'autres sujets spécifiques.

Les marques et les discussions sur les produits sont toutes deux répandues sur la plate-forme, mais les utilisateurs peuvent aller sur Twitter pour en savoir plus sur ce qui se passe dans le monde, plutôt que sur les nouveaux produits. Lorsqu'on demande aux gens de choisir la plate-forme sur laquelle ils effectuent le plus de recherches de produits, il n'est pas surprenant que Facebook ou YouTube semblent être un choix plus évident que Twitter.

Bien que vous devriez être sur Twitter en raison de sa base d'utilisateurs et de son retour sur investissement publicitaire, vous voudrez garder à l'esprit le besoin de son public de rester à la mode et informé lorsque vous créez des publications et des publicités pour la plate-forme. Cela pourrait vous aider à créer un contenu social qui engage ces publics tout en continuant à tisser des informations sur la valeur de votre produit.

Identifier les bonnes plateformes pour le marketing produit

Bien que la diffusion d'annonces et de promotions de produits sur n'importe quelle plate-forme sociale puisse aider à stimuler la conversion, c'est une bonne idée de se concentrer sur les plates-formes dont les audiences correspondent déjà bien à votre marque.

Par exemple, un public plus large recherche activement des produits ou recherche des marques sur Facebook, Instagram, YouTube et Pinterest, tandis que les utilisateurs de Reddit et Twitter ont tendance à être plus axés sur les tendances. De même, si vous commercialisez une entreprise B2B, vous constaterez peut-être un meilleur retour sur investissement des publicités sur un réseau professionnel - comme LinkedIn - que des publicités sur une plate-forme plus conviviale comme Instagram.

Utilisez les informations fournies ci-dessus et commencez à tirer parti des médias sociaux pour la conversion des prospects et la commercialisation des produits.