Comment le suivi des envois WooCommerce augmente la satisfaction client

En ce qui concerne le suivi des envois WooCommerce , la satisfaction du client reste une priorité élevée. Ce guide vous aidera à comprendre comment le suivi des commandes peut avoir un impact positif sur la satisfaction client.

Qu'est-ce que le suivi des envois ?

Le suivi des expéditions est le processus de localisation du colis commandé à différents moments au cours de l'exécution de la commande. Le suivi de l'état de l'expédition fournit l'état actuel et l'emplacement du colis commandé en temps réel ainsi que sa date de livraison prévue.

Pour offrir une expérience d'achat transparente aux clients, les propriétaires de magasins WooCommerce doivent fournir des notifications régulières de suivi des envois.

Dans cet article, discutons de l'importance du suivi des envois pour les magasins de commerce électronique et de la manière dont les propriétaires de magasins peuvent fournir un suivi des envois WooCommerce.

Importance du suivi des expéditions pour les magasins de commerce électronique

Les propriétaires de magasins WooCommerce doivent fournir un statut de suivi à leurs clients à partir du moment où une commande est passée jusqu'au moment où le client reçoit le colis. Cela garantira que l'expérience de traitement des commandes est fluide pour les clients et les propriétaires de magasins. Voyons les effets du suivi des expéditions :

1. Réduit l'anxiété des clients

Lorsque les clients commandent des produits dans votre boutique WooCommerce, ils recherchent des options pour localiser leurs colis. Surtout, les clients qui commandent sur votre boutique en ligne pour la première fois. Lorsqu'il y a un retard dans l'expédition et que les clients ne reçoivent pas les détails de suivi de l'expédition, ils s'inquiètent pour leurs commandes. Cette anxiété les amène à annuler la commande entraînant une augmentation globale du taux d'annulation de commande.

2. Augmente la satisfaction des clients et renforce la confiance des clients

Le suivi de l'état de l'expédition fournit des détails complets sur le colis du client dès sa commande jusqu'à sa livraison. Le suivi des envois permet aux clients de connaître l'état et l'emplacement actuels du colis. Les clients sont également avertis en cas de retard dans leur expédition. Lorsque les clients savent où se trouve leur colis à tout moment après avoir passé une commande, cela ajoute à leur expérience globale positive et ils commencent à renforcer la confiance dans votre marque et sont susceptibles de devenir vos clients réguliers.

3. Réduit la charge de travail pour vous et votre équipe d'assistance

En l'absence des détails de suivi de l'expédition, les clients comptent entièrement sur votre équipe d'assistance pour localiser le colis. De nombreux appels de clients demandant le statut de leur colis augmenteront la charge de travail de votre équipe. Et si vous êtes le seul à gérer vos commandes, vous finissez par passer la majeure partie de votre temps à répondre aux appels des clients. Le suivi des envois vous aide à gagner du temps sur ces requêtes et vous permet de vous concentrer sur des affaires plus importantes

  Je pense que nous pouvons tous convenir à présent de l'importance du statut de suivi pour une expérience d'expédition transparente pour vos clients. Alors, voyons maintenant quelles informations les clients veulent connaître à partir du statut de suivi.

Quelles sont les informations qu'un client souhaite connaître à partir du statut de suivi ?

1. Le propriétaire de la boutique WooCommerce a-t-il reçu la commande ?
2. Le transporteur a-t-il récupéré le colis à l'entrepôt ?
3. Où se trouve le colis à un moment donné ?
4. Quand puis-je m'attendre à la livraison du colis ?

Toutes ces informations doivent être fournies aux clients qui commandent des produits dans votre boutique WooCommerce.

Alors, examinons brièvement les étapes d'exécution des commandes que la plupart des magasins WooCommerce traversent.

Comment assurer le suivi des expéditions dans votre exécution des commandes WooCommerce

Le processus d'exécution des commandes WooCommerce correspond aux étapes suivies par les propriétaires de magasins à partir du moment où ils reçoivent les commandes jusqu'à ce que le colis soit livré aux clients. Dans la plupart des magasins WoCommerce, le processus de traitement des commandes impliquera des étapes de base telles que :

1. Les acheteurs en ligne passent la commande sur votre boutique WooCommerce
2. L'administrateur de la boutique WooCommerce peut voir toutes les nouvelles commandes reçues sur le backend WordPress sous les commandes WooCommerce. Ici, les administrateurs peuvent changer le statut des commandes en traitement
3. Les acheteurs en ligne reçoivent une notification par e-mail indiquant que leurs commandes ont été reçues par les propriétaires de magasins et sont en cours de traitement.
4. Désormais, les propriétaires de magasins WooCommerce peuvent choisir le transporteur et générer l'étiquette d'expédition, la facture ainsi que d'autres documents. Si les propriétaires de magasins WooCommerce utilisent les plugins d'expédition WooCommerce de PluginHive, ils peuvent imprimer les étiquettes d'expédition et d'autres documents dans WooCommerce et gagner beaucoup de temps.
5. Les propriétaires de magasins WooCommerce peuvent désormais emballer les produits et les préparer pour le ramassage. La société de transport maritime ira chercher le produit dans l'entrepôt pour le livrer aux clients.

C'est ici que le suivi commence :

1. À ce stade, les propriétaires de magasins WooCommerce peuvent informer l'acheteur que leur produit est récupéré par le transporteur. Parallèlement à cela, ils peuvent également donner une date de livraison estimée pour l'arrivée du colis.
2. Les acheteurs en ligne recevront la notification de suivi de leur colis à chaque étape par le transporteur.
3. Les transporteurs livrent le colis au Client.
4. Les propriétaires de magasins WooCommerce et les clients sont informés que la commande est exécutée.

Fournir le statut de suivi de toutes les commandes aux clients est une tâche ardue, que vous gériez un grand ou un petit magasin WooCommerce. Vous avez besoin de beaucoup de temps et d'efforts manuels pour effectuer des tâches d'exécution de commandes telles que l'emballage, l'impression d'étiquettes d'expédition ainsi que d'autres documents. D'autre part, le suivi des envois peut être entièrement automatisé pour n'importe quel magasin WooCommerce en utilisant la solution ou les plugins d'expédition robustes.

Il existe de nombreux plugins sur le marché, mais aucun ne se rapproche du WooCommerce Shipment Tracking Pro . Avec ce plugin, vous pouvez intégrer des fonctionnalités de suivi des commandes aux magasins WooCommerce.

Suivi des commandes dans WooCommerce

Les propriétaires de magasins WooCommerce peuvent fournir un statut de suivi à leurs clients de deux manières. L'une se fait par le biais de notifications par e-mail et l'autre sur la page Mon compte du site Web WooCommerce. L'avantage de fournir des informations de suivi sur le site WooCommerce dans la page de mon compte est que vous redirigerez le client vers votre site, vous aurez ainsi une opportunité supplémentaire de vendre vos produits.

Pour automatiser le suivi des envois WooCommerce, vous aurez besoin du plugin de suivi des envois. Avant de choisir un plugin de suivi des envois, vous devez vous assurer que le plugin peut fournir des informations de suivi des envois pour les scénarios ci-dessous.

Couverture du transporteur

La plupart des magasins WooCommerce utiliseront plus d'un transporteur. En une journée, vous avez peut-être reçu plusieurs commandes et avez décidé de les expédier avec les différents transporteurs. Dans ce cas, vous devez envoyer des informations de suivi d'expédition pour les commandes de tous les transporteurs. Par conséquent, vous devez utiliser une solution de suivi qui peut fournir le statut de suivi de plusieurs transporteurs.

Dans de nombreux cas, les propriétaires de magasins WooCommerce utilisent des transporteurs populaires tels que FedEx ou UPS pour expédier les produits dans des zones facilement accessibles et pour les sites éloignés, ils utilisent des transporteurs locaux.

Suivi en masse

Si votre boutique WooCommerce reçoit plus de 50 commandes par semaine, au lieu de mettre à jour individuellement le statut de la commande, vous pouvez préparer une feuille CSV pour mettre à jour ces détails en masse. Vous pouvez mettre à jour en bloc le statut de la commande de plusieurs transporteurs.

Vous pouvez préparer un fichier CSV avec le statut de suivi ainsi que leurs numéros de commande respectifs. Importez ce fichier CSV dans votre boutique WooCommerce. Les détails de suivi sur le fichier CSV doivent être obtenus auprès du transporteur.

Après avoir importé ces détails de suivi dans votre boutique WooCommerce, le statut de suivi doit être automatiquement mappé avec les commandes respectives. C'est pourquoi il est très important que vous fournissiez le bon numéro de commande lors de la préparation de votre fichier CSV. Une fois le mappage terminé, le statut de la commande sera automatiquement marqué comme terminé.

Au fur et à mesure que le statut de votre commande passe de traitement à terminé, les clients devraient recevoir un e-mail les informant du statut de leur commande. De même, lorsqu'un client se connecte à son compte sur votre boutique WooCommerce, il devrait pouvoir voir les détails du suivi.

Vous pouvez lire cet article sur la façon dont vous pouvez importer des données de suivi via un fichier CSV pour le suivi des envois en vrac .

Suivi en direct

Jusqu'à ce que le produit soit récupéré, vous pouvez facilement localiser le produit et fournir l'état du suivi. Lorsque le produit est dans l'entrepôt, il est facile de le localiser. Mais une fois qu'il quitte l'entrepôt et qu'il est récupéré par le transporteur, il peut ne pas être facile de localiser les produits. Dans ce cas, le client doit recevoir le statut de suivi directement des services du transporteur.

Si le client n'a pas le statut de suivi avec lui, il ne saura pas quand le produit se présentera à sa porte. Cela provoquera de l'anxiété chez les acheteurs, ce qui pourrait entraîner une mauvaise expérience client.

Tous les transporteurs populaires comme FedEx et UPS fournissent le statut de suivi en temps réel des envois. Il vous suffit de transmettre manuellement le même statut de suivi à votre client ou de l'automatiser à l'aide d'un plugin de suivi des envois.

Notification par e-mail

Chaque fois qu'un client commande un produit dans votre boutique WooCommerce, un e-mail avec le statut de suivi est une chose de base qu'il attend de vous. Le suivi des e-mails doit contenir le numéro de suivi ainsi que le statut de la commande. Et si possible le lien vers l'état du suivi en temps réel. Vous pouvez lire ces articles sur la façon d'envoyer le statut de suivi aux clients .

Le courrier électronique avec le statut de suivi vous offre également une excellente opportunité de marketing. Vous pouvez également fournir d'autres informations, comme comment contacter l'équipe d'assistance.

Le suivi des envois WooCommerce pro est l'un de ces plugins qui peut automatiser le suivi des envois pour votre boutique WooCommerce pour tous les scénarios ci-dessus.

Conclusion:

Dans cet article, nous avons discuté de l'importance du suivi des expéditions pour une expérience d'expédition transparente pour les clients. Nous vous avons montré comment le suivi des commandes peut être improvisé et comment vous pouvez laisser un impact positif sur vos clients.

Si vous avez besoin d'aide pour configurer le suivi des envois sur votre site Web WordPress/WooCommerce, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de PluginHive .

Bonne chance!