5 façons d'augmenter le taux d'achats répétés de votre entreprise

De nombreux propriétaires d'entreprise font l'erreur de toujours rechercher de nouvelles affaires, mais encourager les achats répétés de vos clients existants peut être beaucoup plus fructueux. Selon Invesp, il en coûte cinq fois plus pour obtenir un nouveau client que pour en conserver un ancien, donc garder vos clients actuels est en fait moins cher et plus efficace.

Donnez de la valeur au contenu de votre site Web pour que les gens reviennent

Si vous voulez que les gens fassent des achats répétés, vous devez leur donner une raison de venir sur votre site Web à maintes reprises. Le moyen le plus efficace de le faire est peut-être de publier un contenu informatif de haute qualité qui intéressera votre public cible.

Et, pour ce faire, vous devrez proposer des idées de contenu. Vous pouvez trouver des idées de contenu en examinant ce que font vos concurrents ou en écoutant les questions courantes des clients que votre public pose dans votre section de commentaires ou en les envoyant à votre équipe de service client.

Vous pouvez également essayer de couvrir des sujets que d'autres n'ont pas abordés dans votre domaine, ou vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé pour voir quels types d'informations vos clients recherchent. Lorsque vous effectuez une recherche de mots clés, vous voudrez utiliser des outils comme Ubersuggest ou l'outil de mots clés de Moz pour rechercher des mots ou des expressions courants que les gens utilisent lors de la recherche d'informations sur votre domaine de travail. Ces outils vous donneront ensuite des termes de recherche ou des requêtes saisies dans les moteurs de recherche par votre public cible afin que vous sachiez quels types de questions ils posent.

Examinons quelques exemples d'entreprises qui font un excellent travail de création de contenu informatif et précieux pour leurs clients idéaux.

FreshBooks est une entreprise qui fournit des solutions de comptabilité pour les petites et moyennes entreprises. Leur site Web a une page où ils parlent de l'importance d'utiliser des modèles de facture pour les services rendus.

Ils savent que différents propriétaires d'entreprise de leur public peuvent ne pas comprendre pourquoi ils doivent utiliser des factures pour services rendus. Ils ont donc créé un article pour expliquer pourquoi et montrer à leurs lecteurs comment utiliser leurs modèles gratuits pour créer une facture de services rendus. C'est un excellent exemple de contenu qui apporte de la valeur à leur public, et cela peut encourager davantage de personnes à continuer de renouveler leur abonnement auprès de l'entreprise.

Overstock est une boutique en ligne qui vend des meubles de maison et d'extérieur. Et, sur leur site, ils ont une section où ils publient des guides et des conseils utiles pour les acheteurs. Leurs messages fournissent des informations précieuses sur un certain nombre de sujets, des idées de peinture de salon à leurs meilleurs choix pour les meubles de bureau à domicile.

Tous les visiteurs ne savent pas exactement ce qu'ils veulent acheter lorsqu'ils accèdent à un site Web. Ces guides peuvent donc être très utiles à de nombreuses personnes qui visitent leur site. Ils encourageront également davantage de personnes à revenir pour de nouvelles idées et à obtenir plus de meubles pour concevoir leur maison, leur terrasse ou leur bureau à domicile.

Cette tactique peut fonctionner pour tout type d'entreprise - basée sur les produits ou basée sur les services. Vous devez simplement vous assurer que vous vous concentrez sur la fourniture d'informations précieuses et pertinentes qui répondent aux questions ou résolvent les problèmes de vos clients.

Donner aux clients les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées

Si vous voulez que les clients reviennent et achètent à nouveau avec vous, vous devez vous assurer qu'ils font des achats dont ils sont très satisfaits. Cela signifie que vous voudrez fournir toutes les informations dont ils auront besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées.

Pour aider les clients à faire des achats éclairés, vous devez vous assurer qu'il leur est facile de vous contacter pour toute question ou préoccupation. Vous pouvez également publier des études de cas sur vos travaux antérieurs ou fournir des démonstrations de produits afin qu'ils puissent voir les caractéristiques de vos produits à l'avance.

Enfin, essayez de créer des guides d'achat et des éléments de comparaison, car ils permettront aux gens de prendre la meilleure décision sur ce qu'il faut acheter.

Pour vous inspirer, voici quelques exemples d'entreprises qui ont mis en place la technique consistant à donner aux clients des informations utiles pour faire des achats éclairés.

Ping Identity propose une solution de gestion des identités et des accès. Sur leur site Web, ils ont une page où ils parlent du langage de balisage d'assertion de sécurité (SAML), l'un des standards ouverts qui permet leur solution d'authentification unique. Ils approfondissent le fonctionnement de l'assertion SAML et ses avantages. Ils incluent même un court didacticiel vidéo sur le fonctionnement de SAML.

C'est un excellent poste pour les clients potentiels de l'entreprise, car il donne un aperçu de la façon dont ils exécutent leurs processus, et il aide également les gens à décider s'ils veulent utiliser les services de l'entreprise.

Ce deuxième exemple provient de la page du service manuel de création de citations locales de Loganix. Pour aider les clients potentiels, la société s'est assurée d'inclure toutes les informations nécessaires que les gens voudraient connaître sur la création de citations locales. La page parle du processus de l'entreprise et de la façon dont elle crée de meilleures citations et comprend des questions fréquemment posées que les gens peuvent avoir.

En outre, ils ont inclus des témoignages et une étude de cas afin que les prospects puissent lire et découvrir comment l'entreprise a aidé d'autres entreprises comme la leur avec des citations de haute qualité. Ils s'assurent de donner beaucoup d'informations afin que les clients potentiels soient sûrs qu'ils font un choix éclairé lorsqu'ils décident d'utiliser ce service.

D'autre part, GroomsShop est une boutique en ligne qui vend des cadeaux pour les garçons d'honneur. Leur page d'accueil fait un excellent travail en affichant les notes par étoiles de leurs produits et les avis des clients précédents. Ceux-ci peuvent être très utiles aux visiteurs du site Web car ils leur donnent une idée de ce à quoi s'attendre puisqu'ils voient déjà des critiques de personnes qui ont acheté sur le site. En outre, ils affichent également des notes et des critiques pour des articles individuels, ce qui peut aider les acheteurs potentiels à choisir les bons produits en fonction de leurs besoins.

Ce sont de très bons exemples des différentes façons dont vous pouvez aider vos clients à prendre des décisions éclairées qui les inciteront à revenir à votre marque. Et, pour donner un peu de crédibilité à vos témoignages, vous pouvez également ajouter les portraits de vos anciens clients aux avis.

Encouragez les achats répétés

L'un des moyens les plus efficaces d'encourager les gens à effectuer un autre achat avec vous est d'offrir une remise. Vous pouvez lier des remises à des événements comme l'anniversaire d'un client ou envoyer des codes de réduction surprise de temps en temps, afin que les gens soient motivés à faire plus d'achats.

Ou vous pouvez faire en sorte que vos remises soient limitées dans le temps pour encourager les clients à acheter des produits avant une date limite définie. L'ajout d'une limite de temps à vos remises peut être très efficace car cela crée un sentiment d'urgence chez les clients et les motive à agir dans le délai que vous avez défini.

Une autre façon d'encourager les achats répétés consiste à créer un programme de fidélité qui verra les clients recevoir des récompenses pour revenir à votre marque. Les récompenses pourraient être des points qu'ils gagnent chaque fois qu'ils reviennent acheter chez vous. Ces points pourraient ensuite être échangés contre des prix attractifs ou des remises personnalisées sur vos produits.

Assurez-vous que votre service client est de classe mondiale

Pour fidéliser vos clients, vous voulez qu'il soit aussi facile que possible pour les gens de vous contacter s'ils ont des questions, des préoccupations ou des plaintes.

Les gens aiment communiquer de différentes manières, vous devez donc proposer différents canaux de communication pour répondre au plus grand nombre de clients possible. Ceux-ci peuvent inclure des e-mails, des numéros de téléphone, des médias sociaux et une option de chat en direct sur votre site Web.

Cela vous aidera à vous assurer que toutes les questions des clients reçoivent une réponse, et cela vous évitera également de devoir gérer vous-même toutes vos plateformes de communication.

Vous pouvez également essayer d'utiliser un logiciel multicanal tout-en-un qui vous permet de suivre toutes les requêtes de vos clients à partir de différents canaux de communication. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'offre d'assistance multicanal et sa gestion efficace, consultez le guide de Wix sur l'assistance client multicanal et comment les entreprises peuvent la fournir aux clients.

Restez actif sur les réseaux sociaux

Si vous pouvez vous assurer que vous êtes souvent dans l'esprit de vos clients, ils seront beaucoup plus susceptibles de revisiter votre site et de magasiner avec vous encore et encore. Les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants pour s'assurer que vos clients se souviennent régulièrement de votre entreprise.

Vous devrez donc vous assurer que vous êtes actif sur les réseaux sociaux. Publier régulièrement peut aider à cela, car le fait de venir sur les flux de vos abonnés garantira que vous êtes au sommet de leurs préoccupations. Et il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à programmer, planifier et surveiller les performances de vos publications sur les réseaux sociaux. Par exemple, voici une liste de 10 outils géniaux qui peuvent vous aider à amplifier votre marketing Twitter et, ce qui est formidable, c'est qu'ils fonctionnent également pour d'autres plateformes !

Pour encourager l'engagement de vos abonnés sur les réseaux sociaux, vous pouvez essayer d'utiliser certaines fonctionnalités spécifiques telles que des sondages ou des enquêtes, ou vous pouvez vous assurer que vous posez des questions à votre public et que vous lui demandez son avis sur vos produits. En outre, vous pouvez organiser des concours ou des cadeaux où vous demandez à vos abonnés de commenter ou de partager vos messages s'ils veulent gagner un prix. Cela garantit que les gens parlent de votre marque, et cela peut également augmenter votre portée auprès d'un plus grand nombre de personnes en dehors de votre public.

Sommaire

Lorsque vous démarrez votre entreprise, vous pourriez avoir tendance à vous concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients. Mais, plus vous grandissez, plus vous voudrez mettre l'accent sur la fidélisation de ces clients afin qu'ils continuent à faire des achats répétés.

Et vous pouvez le faire en utilisant votre site Web pour donner de la valeur aux gens, en restant actif sur les réseaux sociaux et en offrant des incitations qui encourageront les clients à revenir à votre marque.

Biographie de l'auteur :

Alex Ratynski est le fondateur de Ratynski Digital, un cabinet de conseil en marketing en ligne qui vise à aider les petites et moyennes entreprises à atteindre leurs objectifs. Il a créé son entreprise après avoir travaillé en tant que directeur SEO local pour une agence de marketing dentaire, où il a aidé à transformer les entreprises des clients en entreprises florissantes de plusieurs millions de dollars. Il passe la plupart des heures à élaborer des stratégies de référencement pour ses clients.