Changements de prix basés principalement sur l'inflation ? Voici comment et comment ne pas le gérer dans votre messagerie

L'inflation a été un sujet de discussion important ces derniers mois, avec le coût d'à peu près presque tout probablement en hausse. Du carburant à l'épicerie en passant par les articles pour la maison.

En conséquence, de nombreuses entreprises informent leurs clients des augmentations de prix. Si cela ressemble à votre organisation, continuez à lire pour savoir comment gérer les variations de prix et les facteurs importants à éviter.

Comment faire face aux ajustements de prix de vente

1. Soyez honnête.

Une étude réalisée en 2022 par Gartner a révélé que près de 40 % des gens veulent des explications détaillées et honnêtes sur les hausses de prix de vente.

Exclusivement, ils veulent de la clarté - pas de jargon, de blâme ou de redirection.

Au cours des dernières années, les acheteurs ont demandé plus de transparence aux modèles. De retour en 2017, un rapport de Nosto (anciennement Stackla) a révélé que l'authenticité est l'un des principaux facteurs affectant les choix d'achat des consommateurs.

Cette authenticité construit la confiance, qui est essentielle pour fidéliser les consommateurs. En fait, un rapport Edelman de 2022 montre que la croyance se classe au-dessus de la qualité, des avantages et de la popularité des produits. La croyance en la marque est encore plus importante que l'intérêt des consommateurs pour le produit ou le service.

Dans cet esprit, il est essentiel de rester honnête sur les motifs des variations de prix pour protéger ce délicat mariage d'acheteurs.

2. Partagez des techniques proactives pour gérer les prix.

Dans la même étude Gartner, les répondants ont découvert qu'ils souhaitaient que les fabricants partagent les actions réalistes qu'ils utilisent pour minimiser la force exercée sur les acheteurs et éviter les hausses de valeur à long terme.

Cela peut apparaître comme un réexamen des tactiques d'emballage, une modification des marges de gain financier réduites et une augmentation des revenus et des économies.

Selon l'étude, près de 40 % pensent que les fournisseurs devraient vraiment absorber une partie ou la totalité des frais induits par l'inflation plutôt que de les répercuter sur les acheteurs au moyen d'augmentations de tarifs.

Plus l'entreprise cherchera à remédier à cette situation, plus les clients seront fidèles.

3. Personnalisez votre message.

Recevoir une notification d'une amélioration des taux est une nouvelle difficile à obtenir. Les marques devraient vraiment adoucir cette offre en personnalisant leur concept.

Cela signifie qu'il n'y a pas d'e-mail de masse. Au lieu de cela, envoyez un e-mail à chaque acheteur qui les adresse par titre. Pour toutes les petites et grandes entreprises, cela est facile à exécuter en utilisant des jetons de personnalisation disponibles sur les plates-formes de marketing et de publicité par courrier électronique.

Une autre façon de personnaliser ce concept consiste à faire de l'expéditeur un consultant de l'entreprise, au lieu d'un identifiant de messagerie générique comme " [email protected] ".

L'observation d'un concept signé par le PDG ou quelqu'un de l'équipe de direction inclura une touche particulière qui révèle l'attention portée aux clients.

4. Avertir dès que possible.

Plus vous pouvez informer vos acheteurs d'une augmentation de prix avant, mieux c'est.

Pensez-y de ce point de vue : si vous louiez un logement, comment vous sentiriez-vous vraiment en sachant que dans quelques jours, votre loyer a probablement augmenté ? Cela serait probablement choquant et vous inciterait à renouveler votre bail.

Une règle de base consiste à les informer au moins 1 mois à l'avance. De cette façon, ils peuvent profiter des prix de vente actuels ou faire les bons changements.

En revanche, la rapidité avec laquelle vous informez vos clients va énormément changer selon le type de solution ou d'entreprise que vous vous proposez.

Ce qu'il faut éviter lors des notifications d'augmentation de prix

1. Envoi d'e-mail générique.

S'il est toujours important de personnaliser toutes les communications avec vos acheteurs, c'est essentiel lorsque vous fournissez des informations pas si bonnes comme celle-ci.

Si vous êtes une très petite petite entreprise, notifier potentiellement vos clients par téléphone portable est une approche gérable. Pour les grandes entreprises, un e-mail personnalisé est une voie à suivre.

Personne ne souhaite vivre comme une quantité. Alors, prenez le temps d'inclure des touches particulières qui feront que vos clients se sentiront valorisés.

2. Ne pas donner d'alternatives de suivi.

Lors de l'annonce d'un changement de taux, vous pourriez avoir quelques acheteurs qui ont des idées et des considérations.

Il est important de se préparer à cela et d'avoir une stratégie en place pour y faire face. Votre équipe d'assistance à la clientèle devrait vraiment savoir comment ces améliorations affecteront les consommateurs, quand les modifications entreront en vigueur et toute autre information appropriée.

De plus, donnez à vos clients un moyen d'accéder à votre marque. Il s'agit peut-être d'une ligne de téléphone portable dédiée, d'une adresse e-mail ou d'un chat.

3. Ne pas aviser vos employés.

Une fois le réglage de la valeur vérifié, il est essentiel que vous informiez d'abord votre personnel.

Ceci est particulièrement crucial pour les acheteurs qui passent par des rôles, car ils doivent disposer des informations les plus récentes sur vos articles et/ou entreprises. Vous ne voudriez pas de mauvaise communication concernant le coût, ce qui pourrait affecter considérablement votre relation amoureuse avec un acheteur.

Donnez la priorité à la notification de votre client-traitant avec les travailleurs et faites votre chemin en interne juste avant de notifier vos consommateurs. Cela garantira que tout le monde est sur le même site et sait comment progresser tout au long des interactions avec les clients.

Cadre de notification de changement de valeur

Voici une ventilation du cadre à utiliser pour dire un taux maximal :

• Annoncez l'augmentation de valeur.
• Expliquez le contexte et la justification de l'augmentation.
• Insistez sur le prix continu que vous approchez en donnant.
• Remerciez le client pour son aide.
• Offrez les techniques suivantes pour suivre les préoccupations et les problèmes.

Vous voulez voir cela dans un modèle ?

Cher [Nom du client],

Nous vous contactons pour vous informer que la mise en place [date d'effet], le prix de [produit ou service] maximisera [nouveau prix ou pourcentage].

Nous avons eu du mal à nous tenir à l'écart de toute variation de prix. Néanmoins, en raison de l'inflation, [raison n°2] et [raison n°3], nous avons dû augmenter nos prix pour maintenir la qualité de l'assistance que nous nous efforçons de fournir.

Nous vous remercions pour votre aide continue et sommes impatients d'essayer de maintenir votre entreprise.

Assurez-vous de nous contacter au moyen de [coordonnées] si vous avez des idées ou des préoccupations concernant cette mise à jour.

Merci,

[Nom]

Alors que plusieurs fabricants sont aux prises avec l'inflation, ce manuel vous aidera à informer vos prospects d'une manière qui révèle le traitement et la transparence.