IoT dans le commerce de détail : 5 cas d'utilisation notables

L’adoption de la technologie Internet des objets (IoT) connaît une croissance rapide dans de nombreux secteurs verticaux, et le secteur de la vente au détail ne fait pas exception. Après avoir dépassé les 52 milliards de dollars en 2023, le marché mondial de l'IoT dans le commerce de détail devrait croître à un TCAC de 29,3 % sur la période 2024-2030, comme le souligne Grand View Research.

L'IoT permet aux détaillants d'établir des réseaux d'appareils et de capteurs interconnectés et de collecter de grandes quantités d'informations en temps réel, notamment des données sur les clients, les stocks et les employés. En traitant et en analysant ces données, les détaillants peuvent en tirer des informations commerciales précieuses, contribuant ainsi à améliorer leurs opérations commerciales et leur service client.

Cet article couvre les principaux cas d'utilisation de l'IoT qui montrent comment une entreprise de vente au détail peut bénéficier de la technologie.

Suivi et contrôle des stocks

L'utilisation de l'IoT permet aux détaillants de suivre leurs stocks, y compris les matières premières utilisées dans la fabrication et les produits destinés à la vente, en temps réel, ce qui peut améliorer et faciliter considérablement la gestion des stocks. Par exemple, un détaillant peut utiliser des lecteurs RFID IoT pour collecter des données d'inventaire à partir d'étiquettes RFID placées sur les murs des installations ou sur les étagères des magasins.

Les lecteurs RFID IoT peuvent transmettre les données collectées à une solution numérique centralisée, telle qu'un système de gestion des stocks ou un système de planification des ressources de l'entreprise, pour un traitement et une consolidation ultérieurs. Les membres de l’équipe logistique peuvent facilement accéder à ces données pour suivre les stocks et les inventaires en transit.

En pratique, ils peuvent vérifier les quantités d’articles particuliers en stock dans les entrepôts afin d’optimiser plus efficacement les niveaux de stock. En parallèle, ils peuvent surveiller l'état des produits et des matériaux de l'entreprise pour éviter la détérioration et le gaspillage des stocks, qui peuvent entraîner des dépenses financières inutiles.

Macy's, l'une des plus anciennes chaînes de vente au détail américaines en activité depuis plus de 165 ans déjà, a mis en œuvre l'IoT et la RFID pour améliorer la visibilité des stocks dans ses magasins en ligne et hors ligne. La combinaison de deux technologies a aidé Macy's à atténuer les pertes de stocks attribuées au vol de stocks, à accroître la précision des prévisions de la demande et à affiner les niveaux de stocks pour minimiser les coûts de stockage. En trois ans, la rotation des stocks de l'entreprise s'est améliorée de 15 %.

Optimisation de la chaîne d'approvisionnement

Les détaillants peuvent maximiser la vitesse à laquelle ils livrent leurs produits aux clients en permettant l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, et l’IoT peut s’avérer utile ici. Plus précisément, une entreprise peut utiliser l'IoT pour collecter des données de fret via des étiquettes GPS et RFID situées dans les véhicules et les colis de fret. Le traitement et l'analyse de ces données permettent à une entreprise d'optimiser ses itinéraires de livraison et d'éliminer les goulots d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement, ce qui peut entraîner une amélioration de la vitesse d'expédition et de la satisfaction des clients.

Le fournisseur danois de services d'expédition et de logistique Maersk aide les entreprises de divers secteurs, y compris celles opérant sur le marché de détail, à transporter des marchandises dans le monde entier. L'entreprise exploite une immense flotte de 700 navires, transportant plus de 12 millions de conteneurs par an. L'adoption de la technologie IoT a permis à Maerks d'augmenter la visibilité des marchandises transportées tout au long de sa chaîne d'approvisionnement complexe.

Les clients de Maersk peuvent désormais suivre la localisation de leurs marchandises en temps réel et mieux planifier leur réception à leur arrivée. Cela permet aux détaillants de réduire les coûts de main-d’œuvre et d’optimiser l’espace de stockage, améliorant ainsi leur satisfaction.

Personnalisation marketing

L'adoption généralisée des appareils IoT parmi les consommateurs, y compris les appareils portables et les capteurs de maison intelligente, permet aux détaillants de collecter de grandes quantités d'informations sur les clients, notamment des données comportementales et de géolocalisation. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données pour lancer des campagnes marketing plus ciblées et personnalisées afin de convertir plus efficacement les prospects en acheteurs.

Samsung, un fabricant et détaillant d'électronique sud-coréen, est connu pour ses puissants appareils portables, tels que la Galaxy Watch7 et le Galaxy Ring. La variété des données collectées via ces appareils (du contenu multimédia aux données de géolocalisation et de diagnostic de santé) est utilisée par Samsung pour créer du contenu marketing personnalisé et lancer des campagnes publicitaires plus ciblées pour des millions de consommateurs dans le monde.

Surveillance de l'utilisation des produits

Une fois qu'un produit est livré à un consommateur final, un détaillant peut surveiller son utilisation en continu via la technologie IoT et bénéficier ainsi de nombreux avantages commerciaux. Premièrement, la surveillance de l'utilisation des produits permet aux détaillants de définir si un produit nécessite une maintenance et d'informer les clients en temps opportun, améliorant ainsi la qualité globale du service. Deuxièmement, un détaillant peut prendre en compte les données d'utilisation des produits lors de la conception de nouveaux produits afin d'améliorer leur efficacité et leur sécurité ou d'améliorer leur apparence et leur convivialité.

Volvo, constructeur et détaillant automobile suédois, équipe ses véhicules de systèmes télématiques compatibles IoT pour collecter des données sur leurs performances dans l'environnement naturel. L'entreprise utilise ces données lors du développement de nouvelles gammes de produits et de logiciels automobiles, garantissant ainsi la sécurité et le confort de conduite des clients.

Optimisation de la disposition des produits

Entre autres choses, un détaillant peut utiliser la technologie IoT pour améliorer la présentation des produits en magasin. Par exemple, une entreprise peut mettre en œuvre des caméras intelligentes complétées par l’IoT pour reconnaître le comportement des consommateurs autour des étagères de produits et analyser leur réaction à certaines options de disposition. En analysant ces informations, le détaillant peut déterminer et maintenir une présentation optimale des produits, augmentant ainsi les ventes de certains articles et augmentant la taille moyenne des chèques.

Alnatura, un fabricant d'aliments biologiques et une chaîne de supermarchés située en Allemagne, a mis en œuvre une plate-forme intégrée aux technologies IoT et IA pour optimiser les niveaux de stocks et améliorer la présentation des produits. En utilisant la plateforme, l'entreprise a pu créer des planogrammes plus efficaces pour ses 139 magasins et répondre aux diverses préférences des acheteurs locaux, ce qui a entraîné une réduction de 6 % des ruptures de stock et une croissance de 4 % des revenus de l'assortiment de produits frais.

Réflexions finales

Les entreprises qui s’orientent vers la transformation numérique du commerce de détail mettent en œuvre l’Internet des objets à un rythme accéléré. En mettant en œuvre la technologie IoT, les détaillants peuvent collecter une multitude de données qui peuvent être analysées et utilisées à des fins très diverses.

Les cas d'utilisation potentiels de l'IoT dans le secteur de la vente au détail varient du suivi des stocks, de la surveillance de l'utilisation des produits et de la personnalisation du marketing à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et de la disposition des produits. Quel que soit le domaine d'application particulier, il est recommandé à un détaillant de recourir à des consultants IoT avant le démarrage du projet. Un consultant peut fournir des conseils stratégiques et fournir une solution IoT robuste pour aider un détaillant à garantir une adoption technologique plus fluide et plus rentable.