Le marketing par e-mail est-il entrant ou sortant ? 10 exemples et principales différences

Oubliez le débat vestimentaire qui a éclaté sur Internet il y a quelques années. Oubliez si vous avez entendu Yanny ou Laurel d'une voix générée par ordinateur. La question que nous réglons dans le prochain grand débat - le marketing par e-mail est-il entrant ou sortant ?

Il existe de nombreuses façons de commercialiser un produit ou un service, notamment le marketing par moteur de recherche (SEM), le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux et le marketing par e-mail. Le concept d'entrée et de sortie s'applique à la plupart d'entre eux, mais comment s'applique-t-il aux e-mails ?

Lisez la suite pour en savoir plus sur les e-mails entrants et sortants et sur la manière dont ces méthodes sont appliquées au marketing aujourd'hui.

Le marketing entrant est une méthodologie commerciale qui attire les clients en créant des contenus et des expériences de valeur adaptés à eux. Il comprend des articles de blog, des publications sur les réseaux sociaux, des infographies et, vous l'avez deviné, des e-mails.

Le marketing par e-mail est le processus de ciblage de votre public et de vos clients par e-mail. Les statistiques sur le courrier électronique sont impressionnantes et témoignent de son importance en tant qu'outil de marketing. Avec 4 milliards d'utilisateurs quotidiens de messagerie, il est nécessaire de se concentrer sur la stratégie et les meilleures pratiques pour récolter les bénéfices de l'amélioration des ventes, du trafic généré, de l'augmentation des prospects, etc.

Le marketing par e-mail est-il intrinsèquement entrant ? Melanie Attia de Campaigner déclare : "Le marketing par e-mail consiste à engager un dialogue à la fois entrant et sortant." Cependant, Justin Premick d'AWeber Communications vous dirait que "si vous faites bien le marketing par e-mail, c'est entrant".

Pour mieux comprendre les différences entre le marketing par e-mail entrant et sortant, nous examinerons trois aspects pour chacun :

• Public et engagement
• Portée et vitesse
• Coût

Audience et engagement du marketing par e-mail entrant

Le marketing par e-mail entrant suit l'entonnoir marketing - un plan de contenu pour chaque étape du parcours de l'acheteur. Les étapes attirent des étrangers, engagent des prospects et sécurisent les clients.

La première étape de ce processus consiste à renforcer la notoriété de la marque par le biais des articles de blog, des médias sociaux et du SEM. Cela se répercute dans la deuxième étape où les clients expriment leur intérêt. Ils choisissent de rejoindre des listes de diffusion ou de suivre un compte de réseau social. Le marketing par e-mail entrant a lieu pendant cette étape. Étant donné que le marketing entrant envoie des messages aux parties intéressées, les spécialistes du marketing augmentent leurs chances que les clients complètent le parcours de l'acheteur par un achat.

Portée et vitesse du marketing par e-mail entrant

Avec le marketing entrant, l'objectif est d' attirer un public intéressé. Le contenu, tel que les articles de blog et les publications sur les réseaux sociaux, est destiné à attirer des clients potentiels. Ce processus prend du temps. Cela peut prendre des mois et des années pour créer une liste de diffusion de milliers. La même croissance se produit beaucoup plus rapidement pour le marketing par e-mail sortant.

Coût du marketing par e-mail entrant

Bien que le coût n'affecte pas si le marketing par e-mail est entrant ou sortant, il existe une différence entre les deux méthodes. Le marketing entrant coûte 62 % moins cher que le marketing sortant pour plusieurs raisons. Premièrement, le retour sur investissement est plus élevé puisque vous ciblez une liste chaude de prospects. Deuxièmement, les listes entrantes ont tendance à avoir moins d'abonnés, ce qui réduit les coûts des fournisseurs de services de messagerie, car ils facturent souvent en fonction du nombre d'envois d'e-mails.

Comment le marketing par e-mail sortant se compare-t-il au marketing par e-mail entrant ?

En général, le marketing sortant consiste à contacter des clients potentiels pour évaluer leur intérêt pour un produit ou un service. Le marketing sortant est disruptif en ce sens qu'il trouve un public, que celui-ci l'ait recherché ou non. Par exemple, les publicités télévisées, les publicités radio, les panneaux d'affichage, les bannières et les publicités display, le télémarketing et les e-mails sortants.

Audience et engagement du marketing par e-mail sortant

La différence la plus significative entre le marketing par e-mail entrant et sortant réside dans la manière dont ils ciblent les publics et interagissent avec eux.

Alors que le marketing par e-mail entrant ne cible que les clients qui ont exprimé un intérêt pour votre produit ou service, le marketing par e-mail sortant n'exige pas que les destinataires acceptent de recevoir des e-mails. Les entreprises vont acquérir des listes de diffusion et essentiellement "appeler à froid" leur public avec des informations. Le but derrière cette tactique est d'atteindre autant de personnes que possible, quel que soit l'intérêt exprimé.

L'avantage du marketing par e-mail entrant est qu'il interagit avec un public intéressé. cependant, le marketing par e-mail sortant présente un avantage supplémentaire en termes de portée et de rapidité.

Portée et vitesse du marketing par e-mail sortant

Une autre différence significative entre le marketing par e-mail entrant et sortant est la portée et la vitesse de chaque méthode. Avec le marketing par e-mail sortant, vous verriez une plus grande portée en moins de temps.

Pourquoi? Parce que le but du marketing sortant est de pousser . Les spécialistes du marketing transmettent le message au plus grand nombre de personnes possible. En tant que telles, les listes de marketing par e-mail sortant ont tendance à avoir une plus grande portée que les listes de marketing par e-mail entrant.

Bien que les tactiques sortantes puissent créer une liste plus importante en moins de temps, elles entraînent davantage de désabonnements. Les e-mails sortants sont des e-mails non sollicités. Il est plus probable que votre public se désabonne de quelque chose qu'il n'a pas demandé par rapport à quelque chose pour lequel il a manifesté son intérêt.

Coût du marketing par e-mail sortant

Il y a un coût supplémentaire associé aux tactiques sortantes. Les plates-formes de marketing par e-mail telles que Mailchimp et Sendgrid ont augmenté les coûts associés au nombre de contacts et au nombre d'e-mails que vous envoyez. En fin de compte, plus vous avez de personnes sur votre liste de diffusion, plus vous payez pour le marketing par courrier électronique. Les e-mails sortants ciblant un public plus large, cela explique la différence de coût.

Comprendre les différences entre le marketing par e-mail entrant et sortant est la première étape pour créer une stratégie de messagerie réussie.

Le marketing par e-mail entrant et sortant présente des différences dans :

• Audience et engagement : le marketing par e-mail entrant cible une petite liste d'abonnés intéressés, tandis que le marketing par e-mail sortant cible toute personne à qui il peut envoyer un message.
• Portée et vitesse : les listes de marketing par e-mail entrant sont généralement plus lentes à créer et beaucoup plus petites à démarrer. Les listes de marketing par e-mail sortant sont beaucoup plus volumineuses et vous n'avez pas à les créer à partir de rien, en particulier si vous avez acheté une liste de diffusion.
• Coût : le marketing par e-mail entrant coûte moins cher en moyenne en raison d'un nombre d'abonnés plus faible et d'un retour sur investissement accru. Le marketing par e-mail sortant coûte plus cher car plus vous envoyez d'e-mails, plus vos dépenses sont importantes. Cela ne transforme pas non plus beaucoup de destinataires en clients; ainsi, le retour sur investissement est nettement inférieur.

L'audience et l'engagement, la portée et la vitesse, et le coût sont des différences comprises entre le marketing par e-mail entrant et sortant. Dans les exemples à venir, vous pouvez voir les différences.

Exemples de marketing par e-mail entrant

Si vous avez effectué un achat sur un site Web ou vous êtes inscrit à une liste de diffusion, il est probable que votre boîte de réception soit inondée d'exemples de marketing par courrier électronique entrant. Une fois qu'une entreprise peut établir une relation, elle envoie des e-mails destinés à vous inciter à acheter et à vous intéresser à ce qu'elle a à offrir.

E-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont généralement la première ligne de communication dans le marketing par e-mail. Les utilisateurs acceptent de recevoir des e-mails et, en quelques minutes, ils reçoivent un message de bienvenue de la part de l'entreprise. Ce style d'e-mail implique généralement :

• Remercier votre abonné
• Les présenter à l'entreprise
• Définir les attentes
• Créer un appel à l'action

E-mail de panier abandonné

Lorsqu'un client ne parvient pas à finaliser une transaction, les entreprises envoient souvent un e-mail de panier abandonné. Shopify recommande d'envoyer trois e-mails de panier abandonné - après la première heure, après le premier jour et le troisième jour. Ces e-mails incluent généralement une image de l'article et un appel à l'action (CTA) clair. Vous constaterez que certains e-mails de panier abandonné tentent d'attirer le client avec une remise supplémentaire.

E-mail organisé

Les e-mails organisés combinent le meilleur contenu que votre entreprise a à offrir. Le contenu est rassemblé sur un temps précis ou couvre un sujet particulier. Ces e-mails incluent des articles, des images, des liens et tout autre contenu adapté à vos abonnés.

E-mail promotionnel

Le but d'un e-mail promotionnel est simple : promouvoir votre produit ou service pour sécuriser une vente. Cela améliore la fidélisation de la clientèle et augmente également la notoriété de la marque. Les e-mails promotionnels incluent toujours un CTA clair et sont souvent complétés par un code promotionnel pour attirer les acheteurs.

De retour en stock

De nombreuses entreprises offrent aux clients la possibilité d'être avertis lorsqu'un article en rupture de stock est de retour en magasin. Si et quand cet article revient, la liste reçoit un e-mail « de retour en stock ». Ce format d'e-mail se concentre sur un produit et devrait créer un sentiment de gratitude ou d'urgence chez le client.

Exemples de marketing par e-mail sortant

Comme mentionné précédemment, la plupart des boîtes de réception de courrier électronique débordent d'exemples de marketing entrant. Alternativement, les e-mails sortants filtrent vers de nombreux dossiers de spam ou de courrier indésirable. Cela se produit parce que les e-mails sortants sont souvent envoyés en masse et que des serveurs comme Gmail et Yahoo signalent ces e-mails comme non sollicités. Avec les e-mails sortants, le premier objectif est de passer à travers les dossiers de spam. Le deuxième objectif est de continuer à lire votre client potentiel jusqu'à ce qu'il arrive à votre CTA.

Bien que les e-mails sortants soient généralement mal vus dans le marketing, ils constituent une technique de prospection utile pour les commerciaux. La plupart des transactions commencent par un e-mail froid, qui peut prendre les formats suivants.

Le capteur d'attention

La formule AIDA est un modèle d'e-mail efficace à suivre pour les e-mails de vente sortants. L'acronyme signifie attention, intérêt, désir et action. Tout d'abord, attirez leur attention. Posez une question ou énoncez un fait. Deuxièmement, développez leur intérêt. Racontez une histoire pour les investir. Troisièmement, créez le désir d'acheter chez vous. Oubliez délibérément une information cruciale. Invoquez un sentiment de FOMO – la peur de manquer quelque chose – en eux. Cela mène à la quatrième étape - l'action. Soyez très clair dans votre CTA. Au lieu de demander plus d'informations, ces e-mails doivent conduire à une action spécifique, telle que le téléchargement d'un document ou la visite d'un site Web.

Le pont

Vous êtes au point A. Vous devez vous rendre au point B. Voici votre pont. Combler le fossé est une tactique courante d'un e-mail sortant. Décrivez la réalité actuelle de votre client potentiel. Présentez-leur une description de la façon dont leur situation changerait si vous résolviez le problème. Enfin, donnez-leur le pont. Comment votre produit ou service les y conduira-t-il ? La recherche suggère que les récompenses peuvent être plus efficaces que les punitions. Présentez votre solution comme une récompense pour leurs efforts.

Le plaisir des gens

Les gens aiment les compliments. Dans l'e-mail sortant, nous avons surnommé "le plaisir des gens", enroulez-les avec un compliment. Ne soyez pas exagéré, mais restez simple et sincère. Poursuivre avec un exemple pratique d'un problème pertinent. Il y avait un problème, et c'est ce qui s'est passé lorsque nous avons pu le résoudre - cause à effet. Maintenant, faites une demande. Donnez-leur une idée de la façon dont votre entreprise peut leur être bénéfique et fermez cet e-mail avec un CTA pour obtenir plus d'informations.

Le résolveur de problèmes

"Ça s'aggrave avant de s'améliorer." Dans ce type d'e-mail sortant, c'est à vous de l'aggraver. Imaginons que nous sommes des chasseurs de têtes. Présenter un problème. Par exemple, un client potentiel a du mal à pourvoir un poste en personne au sein de son entreprise. Aggraver. Mentionnez des statistiques sur la tendance croissante au travail à domicile. Maintenant, soyez leur solutionneur de problèmes. Offrez une solution pour savoir comment vous pouvez aider. Les gens trouvent de la valeur dans les produits ou services qui leur facilitent la vie, et résoudre leurs problèmes est important et précieux.

Le "Fais ce que tu veux"

En psychologie, c'est la technique du « mais tu es libre ». Dans l'art de la persuasion, vous essayez de convaincre quelqu'un de croire quelque chose que vous voulez qu'il croie. Cela signifie que vous « menacez leur liberté » de choisir. Bien que cela semble extrême, une tactique importante consiste à leur redonner leur choix en leur rappelant qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent.

Offrez-leur votre produit ou service. Faire une demande. Avant de fermer, donnez-leur une sortie. Cela peut sembler contre-intuitif, mais Psychology Today a rapporté que 42 études avec près de 25 000 participants ont révélé que la technique « mais vous êtes libre » augmente la conformité.

Le marketing par e-mail est entrant et sortant.

Le marketing par e-mail est à la fois entrant et sortant ; cependant, c'est à vous de décider quelle méthode est efficace et productive pour votre entreprise. Le marketing par e-mail entrant vous permet de vous appuyer sur une relation recherchée par votre client. Le marketing par e-mail sortant demande aux clients potentiels de nouer une nouvelle relation. Ils suivent des méthodologies différentes, mais les deux ont fait leurs preuves.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en janvier 2010 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.