Taille Kiwi pour WooCommerce : une solution rapide pour améliorer l'expérience d'achat des clients et réduire les retours

Croyez-le ou non, à l'époque où Internet était relativement nouveau, les gens hésitaient beaucoup à acheter en ligne. De nos jours, cela peut sembler un fantasme puisque les magasins en ligne poussent de plus en plus le commerce de détail à la faillite, mais si vous en avez l'occasion, nous vous encourageons à nous vérifier par l'intermédiaire de quelqu'un qui était là.

Les problèmes de méfiance n'étaient pas aussi banals que "nous allons payer quelque chose et recevoir une brique par la poste" (bien que ceux-ci ne soient pas rares), mais découlaient principalement du fait que vous n'étiez pas en mesure de voir et de toucher le produits en personne.

Il existe de nombreuses marques, et bien que les tailles soient les mêmes sur le papier (sans tenir compte des tailles régionales), les coupes et les moules ne sont pas standardisés, ce qui signifie que parfois les manches sont plus courtes, les pantalons sont plus longs et les chaussures sont plus larges. différentes marques dans la même catégorie de taille.

Au fil du temps, et coïncidant avec la croissance du Web en tant que marché (entre autres), les gens se sont habitués à commander sans «sentir» leurs produits au préalable, mais la question des tailles de vêtements demeure. Les tableaux de tailles sont devenus largement accessibles au public, quelque chose qui était un outil de production et de distribution, mais il est utilisé de manière si détournée sur les boutiques en ligne qu'il est étonnant que les clients obtiennent quelque chose de bien.

La plupart du temps, un tableau général des tailles accompagnera un article sur la page du produit. Le problème réside dans le fait que le graphique n'est pas toujours précis (généralement le même graphique est utilisé pour chaque élément du site), étant simplement "un graphique" trouvé sur le Web, ou bien un graphique générique du fabricant. Outre la fonctionnalité douteuse, votre client est obligé de vérifier manuellement tout ce qui concerne ses tailles, c'est-à-dire de prendre ses mensurations et de les comparer au tableau.

Cela étant dit, chaque boutique en ligne de vêtements devrait au moins envisager de mettre en œuvre un outil de tableau des tailles plus fonctionnel, comme celui proposé par Kiwi Sizing. Franchement, c'est un peu étrange qu'un outil aussi utile ne soit pas devenu un standard dans l'ensemble de l'industrie.

Obtenez chaque commande correctement

Il n'y a pas un seul vendeur au monde qui ne souhaite pas que sa vente se déroule sans encombre, et cela inclut tout ce qui suit l'achat, plus précisément les retours. Si un vêtement ne lui va pas, il sera retourné, ce qui est une mauvaise nouvelle pour votre magasin (envoi d'un nouvel article, client insatisfait, remboursement, etc.) et pour votre client (déception sur le produit, soucis des retours, etc.) et devrait donc être réduite au strict minimum de cas.

Ce que fait Kiwi Sizing, c'est mettre en œuvre votre site avec trois façons différentes de trouver la taille idéale qui élimine ensuite la possibilité d'erreurs. Cela signifie que les commandes sont exécutées sans retour, qu'il n'y a pas de problèmes de panier abandonné provenant de clients non sécurisés et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous ou le client. Ce dernier pourrait même être important dans la détermination des prix des produits si les économies réalisées en raison d'un manque d'émissions sont suffisamment importantes.

Il est important de noter que Kiwi Sizing fonctionne sur toutes les plates-formes de commerce électronique pertinentes utilisées aujourd'hui, telles que WooCommerce, Shopify, Wix, Magento, etc., mais pour notre examen, nous avons utilisé la version du plug-in WooCommerce pour WordPress. Ce faisant, nous espérons être pertinents pour le groupe de personnes le plus large (si vous tenez compte de la popularité des deux plateformes par rapport aux autres), même si l'ensemble du processus de mise en œuvre et de gestion est rationalisé et convivial au point où n'importe qui peut le gérer avec juste un peu de pratique.

Comment le faire fonctionner

Puisque nous examinons le fonctionnement de Kiwi Sizing en tant qu'intégration WooCommerce, il est naturel de commencer par le début - en reliant les deux. Le processus est divisé en quelques étapes faciles qui vous permettront de passer de zéro à prêt en quelques instants. Tout d'abord, vous devez activer le plugin, puis l'intégrer à votre installation WooCommerce. Pour ce faire, connectez-vous à votre application Kiwi Sizing (qui est distincte de votre tableau de bord) et obtenez votre ID de boutique. Copiez simplement cet identifiant dans le champ désigné situé dans les paramètres de WooCommerce. Ce faisant, les deux sont maintenant connectés, mais le processus n'est pas encore terminé.

Pendant que vous avez connecté votre boutique et l'application, vous devez encore faire de même pour votre base de données de produits. Lier l'application à vos produits facilite considérablement la création de tous les tableaux de tailles et formules de recommandation que vous ferez, car vous ajoutez des attributs à des articles déjà existants au lieu de tout créer à partir de zéro.

Accédez simplement à la section "Ajouter des options de clé WooCommerce" dans l'application pour terminer complètement le processus d'intégration.

Une fois le processus de configuration et d'intégration terminé, vous constaterez que l'application Kiwi Sizing dispose désormais de l'intégralité de votre base de données de produits. Grâce à cette connexion, l'application vous donnera intuitivement une estimation du nombre de produits auxquels les tableaux de tailles peuvent être appliqués.

Dimensionnement de vos produits

Jusqu'à présent, tout a été essentiellement une préparation qui vous amène au point où vous pouvez créer et attribuer des tableaux de tailles à vos produits. Il existe des fonctionnalités plus avancées que vous pourrez utiliser à votre avantage, mais il est toujours judicieux de commencer par le début.

L'option à laquelle vous voudrez accéder porte bien son nom "Créer un nouveau tableau des tailles" et sera votre principal lieu d'activité lorsque vous travaillerez avec l'application.

Si vous êtes un nouveau venu dans la conception et la gestion de sites Web, ne vous inquiétez pas, la création d'un tableau de dimensionnement est un processus guidé étape par étape, très semblable aux assistants de configuration que nous avons tous rencontrés à un moment ou à un autre. En tant que tel, vous aurez l'option toujours bienvenue de créer un graphique à partir d'un modèle préexistant que vous modifiez et construisez ou de travailler à partir de zéro avec un graphique vide pour les plus aventureux d'entre nous.

Les modèles trouvés dans la section de conception commune couvrent tous vos vêtements habituels, des chemises et chaussures aux pantalons et sous-vêtements. Il est important de noter que ces modèles ne sont pas seulement des directives obscures où vous devez encore faire une grande partie du travail avant qu'ils ne soient utilisables. Au lieu de cela, ce sont des graphiques entièrement fonctionnels qui ne nécessitent que quelques ajustements, une «touche personnelle», si vous voulez, et peuvent être instantanément publiés sur le frontend.

Le tableau des tailles est accompagné d'un aperçu détaillé du produit qui permet à vos clients de se mesurer facilement afin de déterminer leur taille. Vous devrez choisir les champs de tableau de taille, les images de produits, le style de graphique et l'unité de mesure, les trois premiers coïncidant avec la conception générale et le thème de votre site et le dernier centré sur votre public cible (pouces ou centimètres).

D'autre part, la création d'un tableau à partir de zéro est une entreprise beaucoup plus éprouvante, qui peut être facilitée en téléchargeant un tableau des tailles que vous avez déjà eu/utilisé. En fin de compte, cependant, vous arriverez au même endroit que si vous aviez utilisé un modèle, la principale différence étant la saisie manuelle des mesures dans le tableau.

À ce stade, vous n'aurez plus qu'à apporter quelques touches finales avant d'être prêt à publier. En sélectionnant l'action "Ajouter un bloc de mise en page", vous pouvez ajouter une pléthore d'éléments tels que des images, des vidéos, des tableaux supplémentaires, etc.

Enfin, vous devrez faire correspondre votre produit avec le tableau approprié, en allant dans « Ajouter une nouvelle condition de correspondance » et en parcourant les options. Les articles peuvent être rapidement connectés au tableau à l'aide du bouton "Produit" qui agit comme une fonction de recherche vous permettant de saisir les noms des articles et de les connecter sur place.

Aller plus loin

Les tableaux de tailles sont toujours utiles et devraient être une norme pour toute boutique en ligne qui s'occupe de la vente de vêtements, mais en fin de compte, ce n'est pas le summum de ce que vous pouvez offrir à vos clients. Le tableau des tailles général est essentiellement un tutoriel de bricolage où la plupart du travail réel est encore requis de votre client. Et si vous pouviez, à la place, faire tout le travail pour eux, où ils n'auraient qu'à remplir quelques champs de base - vient le recommandateur de taille.

Après avoir créé vos graphiques, vous pouvez passer au niveau supérieur en accédant à l'onglet "Recommandateur de taille" et en créant une calculatrice simple à utiliser qui permet de choisir la taille à partir de la synchronisation frontale. Gardez à l'esprit que vous aurez toujours besoin de vos graphiques car l'outil de recommandation en extrait les données en tant que résultats, en fonction des données d'entrée qu'un client a fournies, c'est-à-dire que s'il n'y a pas de graphiques, il n'y a pas de résultats.

Pour commencer, vous devrez choisir le type de recommandation parmi les trois disponibles. Le recommandateur générique permet à vos clients d'entrer leurs mesures et, à leur tour, de recevoir la taille recommandée en conséquence. Notez que les liens entre les mesures et les tailles sont tous issus de vos tableaux de tailles pour le produit sélectionné.

Le système de recommandation personnalisé fonctionne à peu près de la même manière, sauf que les résultats ne sont pas dérivés de vos tableaux de tailles ; à la place, vous effectuez les connexions manuellement. Supposons que vous travailliez principalement avec des fabricants européens qui adhèrent tous au même tableau des tailles pour chaque vêtement. Cependant, vous avez récemment mis la main sur des jeans américains qui s'écartent du standard des autres produits que vous vendez habituellement. Dans ce cas particulier, vous pouvez utiliser le système de recommandation personnalisé pour attribuer manuellement des mesures aux tailles d'une manière différente de celle qui serait effectuée avec les paramètres par défaut.

La troisième option est le "Advanced Apparel Recommender", et honnêtement, c'est celui que vous chercherez à utiliser la plupart du temps, sinon tout le temps. Ce recommandeur utilise l'apprentissage automatique pour donner les meilleures recommandations. Vos clients n'auront pas à prendre de mesures et donneront à la place des informations de base comme l'âge, le poids et la taille qui conduiront à leur taille recommandée.

Après avoir choisi le type souhaité, vous devrez également choisir la table source connectée (aucun choix n'est nécessaire si vous n'en avez qu'une active - elle est automatiquement choisie). Une fois votre tableau en place, vous pourrez ajouter des attributs de produit supplémentaires qui seront utilisés pour trier vos produits, tels que la catégorie de produit, le sexe et l'âge ; par exemple, une "femme" "robe sans manches".

Désormais, chaque vêtement a des mesures déterminantes qui sont totalement uniques ou quelque peu uniques. Par exemple, les chemises à manches longues auront besoin de la poitrine, de la longueur de la chemise et de la longueur des manches, tandis qu'une jupe ou un jean nécessitera des mesures de la taille et de l'ourlet ou de la longueur des jambes du pantalon. Vous aurez le choix entre de nombreuses mesures, mais vous devriez vraiment en choisir quelques-unes qui sont cruciales pour un article donné - dans le cas de notre robe, ce serait le buste, la poitrine et la taille.

La dernière étape avant la mise en ligne de vos recommandataires consiste à mettre en œuvre les pourcentages d'écart. Étant donné que très peu de personnes remplissent parfaitement les mesures génériques, il est important de leur montrer qu'il existe une marge de manœuvre lors de la comparaison des chiffres. La valeur par défaut est de 10 %, ce qui signifie que si vos chiffres se situent dans cet écart par rapport aux mesures génériques, qu'ils soient plus grands ou plus petits, la taille recommandée s'applique toujours. Lors de la configuration de votre +/-, assurez-vous de prendre en compte l'extensibilité du matériau - il y a une grande différence entre un pantalon ordinaire et un pantalon de yoga.

Avec cette dernière étape, vous êtes prêt à publier et vos clients sont prêts à profiter des fonctionnalités supplémentaires de votre nouvelle boutique en ligne améliorée.

Sommaire

Chaque propriétaire/gérant de magasin connaît l'effet que les retours et/ou les échecs de conversion pourraient avoir sur vos résultats. Il est donc crucial de mettre en œuvre autant d'outils que possible pour maintenir les chiffres de ces éléments aussi bas que possible.

Si vous gérez n'importe quel type de boutique en ligne qui traite des vêtements, et lorsqu'un plugin comme celui-ci arrive qui peut élever le tout d'une telle manière, vous le devez à vous-même et à vos clients, à tout le moins, Essayez.