7 KPI d'adhésion importants à suivre pour les activités d'abonnement

Si vous utilisez un modèle de revenus récurrents pour votre entreprise, vous devrez suivre vos KPI d'abonnement. Ces indicateurs clés de performance peuvent vous aider à identifier les points faibles de vos opérations et à apporter les ajustements nécessaires. Cependant, vous vous demandez peut-être sur quelles mesures commerciales d'abonnement vous devriez vous concentrer.

Pour vous aider à démarrer, nous avons dressé une liste des principaux KPI pour votre activité d'abonnement. En comprenant ce que signifie chaque indicateur et comment le calculer, vous devriez être en mesure de surveiller les performances de votre entreprise et de faire des prévisions fiables sur son avenir.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous devez garder un œil sur vos statistiques d'adhésion et vos KPI d'abonnement. Ensuite, nous examinerons les principaux indicateurs commerciaux d'abonnement que vous devez suivre. Plongeons dedans !

Pourquoi les entreprises par abonnement doivent suivre les KPI et les métriques

Les mesures d'adhésion peuvent offrir des informations précieuses sur les performances globales de votre entreprise. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour optimiser votre stratégie et gagner de nouveaux clients.

Certains outils d'adhésion tels que les abonnements payants offrent des rapports facilement accessibles sur vos performances :

Par exemple, vous pouvez voir le nombre de nouveaux abonnés et les revenus réalisés dans une plage de dates particulière.

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Examinons quelques avantages du suivi des métriques de votre modèle commercial d'abonnement :

• Ils vous permettent d'identifier les points faibles et les points forts de votre entreprise. Vous pouvez comparer vos KPI d'abonnement aux références de l'industrie pour voir comment votre entreprise se comporte dans certains domaines. Par exemple, si votre coût d'acquisition client (CAC) est supérieur à la moyenne du secteur, vous devrez peut-être réévaluer vos coûts et efforts de marketing.
• Vous pouvez prédire la croissance ou le déclin de votre entreprise. En surveillant régulièrement les KPI de votre abonnement, vous devriez être en mesure d'identifier les tendances et les modèles de comportement des clients. Ces informations peuvent vous dire à quoi vous attendre dans les mois à venir. Par exemple, si vous constatez une augmentation constante du taux de désabonnement, vous devrez peut-être mettre en œuvre des mesures immédiates pour éviter un avenir sombre pour votre entreprise.
• Vous pouvez les utiliser pour définir des objectifs et comprendre la demande. Les KPI d'adhésion peuvent vous aider à définir des cibles et des objectifs pour votre entreprise. Les résultats peuvent vous aider à prévoir la demande pour vos produits. Par exemple, si les abonnements aux cours pour débutants augmentent de 20 % en six mois alors que vos cours avancés sont à la traîne, vous pouvez décider de vous concentrer sur la production de plus de contenu pour les débutants.

Comme vous pouvez le voir, le suivi des KPI de votre abonnement vous aide à identifier ce que vous faites bien et ce que vous devez améliorer. De plus, vous pouvez utiliser ces données pour développer des produits qui répondent aux besoins de vos clients.

7 KPI importants du site d'adhésion pour les entreprises d'abonnement

Examinons maintenant les principaux indicateurs de performance clés pour votre activité d'abonnement. Nous expliquerons ce que signifie chaque métrique d'adhésion, pourquoi elle est importante et comment la mesurer.

1. Revenu mensuel récurrent (MRR)

Le MRR est peut-être la mesure la plus importante pour les entreprises d'abonnement. Il mesure le revenu auquel vous pouvez vous attendre sur une base mensuelle et vous permet donc de planifier et de budgétiser vos opérations commerciales en conséquence.

Cela peut également vous aider à prévoir vos revenus au cours des prochains mois.

Comment mesurer votre MRR

Pour calculer votre MRR, vous devrez prendre le nombre de clients que vous avez et le multiplier par le tarif mensuel qu'ils paient. Si vous facturez des frais d'abonnement annuels (plutôt que des frais mensuels), vous devrez diviser le taux par 12 pour mesurer vos revenus mensuels.

Formule : MRR = non. de clients x tarif mensuel

2. Revenu annuel récurrent (ARR)

Cette métrique est similaire au MRR, mais à la place, elle examine vos revenus annuels provenant des abonnements et des adhésions. Cela vous donne une vue plus large de vos revenus et de votre croissance, ce qui peut être très utile pour définir des objectifs à long terme.

De plus, il vous permet de mesurer votre croissance au fil des mois et de faire des prévisions pour l'année suivante.

Comment mesurer votre ARR

Pour mesurer votre ARR, vous devrez multiplier votre taux d'abonnement mensuel par 12, puis multiplier le résultat par le nombre de clients.

Formule : ARR = (taux mensuel x 12) / non. de clients

3. Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est un autre KPI important pour votre activité d'abonnement. Il vous aide à déterminer le montant des revenus qu'un client apportera à votre entreprise tout au long de son abonnement ou de son adhésion.

Idéalement, la CLV devrait être supérieure aux coûts d'acquisition d'un nouveau client et de prestation de vos services. Si ce n'est pas le cas, vous travaillez peut-être à perte.

Par conséquent, le CLV peut vous aider à déterminer si vous réalisez des bénéfices substantiels sur chaque client. Par exemple, vous devrez peut-être augmenter vos frais d'abonnement si cette mesure dépasse le coût d'acquisition de clients (que nous examinerons dans une minute).

Comment mesurer votre CLV

Pour calculer votre CLV, vous devez d'abord calculer la valeur d'achat moyenne (valeur totale des achats divisée par le nombre d'achats) et la fréquence d'achat moyenne (nombre d'achats divisé par le nombre de clients).

Ensuite, vous devrez multiplier la valeur d'achat moyenne par la fréquence d'achat moyenne. Cela vous donnera la valeur client.

L'étape suivante consiste à déterminer la durée moyenne de chaque relation client (ou la période de rétention). Par exemple, en moyenne, les clients s'abonnent à vos services pendant 36 mois.

Enfin, vous devrez multiplier la valeur client par la période de rétention.

Formule : CLV = valeur client x période de rétention

4. Revenu moyen par utilisateur (ARPU)

Cette mesure est particulièrement importante si vous proposez plusieurs plans d'abonnement à des prix différents. Il vous permet de déterminer combien d'argent vous recevez de chaque client.

Vous pouvez utiliser ces données pour évaluer votre stratégie de tarification actuelle et identifier les opportunités d'augmentation des frais. Par exemple, vous pouvez augmenter les frais d'abonnement pour tous les plans si vous pensez que l'ARPU actuel ne reflète pas la récente augmentation des dépenses.

Comment mesurer votre ARPU

Mesurer votre ARPU est assez simple. Tout ce que vous avez à faire est de diviser votre valeur MRR par le nombre total de clients.

Formule : ARPU = MRR / non. de clients

5. Coût d'acquisition client (CAC)

Votre coût d'acquisition client vous donne une indication de combien d'argent vous dépensez pour gagner un nouveau client. Il tient compte de vos efforts de marketing, de la publicité et des coûts d'intégration.

Cette mesure peut vous aider à savoir si vous dirigez une entreprise rentable. Par exemple, si l'acquisition d'un nouveau client vous coûte plus cher que ce que vous gagnerez de ce client (tel que déterminé par le CLV), vous aurez probablement du mal à réaliser un profit.

Comment mesurer votre CAC

Pour obtenir votre CAC, vous devrez d'abord additionner les coûts d'acquisition de nouveaux clients. Cela peut inclure des publicités sur les réseaux sociaux, des campagnes marketing et des coûts d'intégration (comme une licence logicielle pour l'utilisateur).

Ensuite, vous devrez diviser le montant par le nombre de clients acquis.

Formule : CAC = Coût total des ventes et du marketing divisé par le nombre de nouveaux clients acquis

6. Taux de roulement

Votre taux de désabonnement correspond au nombre de clients que vous perdez sur une période donnée. Vous pouvez également l'utiliser pour calculer les revenus que vous avez perdus sur une période donnée.

Bien que désagréable, votre taux de désabonnement peut vous aider à déterminer si les clients sont satisfaits de vos services. Bien sûr, perdre des clients est inévitable et ce n'est pas toujours de votre faute. Par exemple, certains d'entre eux pourraient se retrouver en difficulté financière et ne pas pouvoir continuer à utiliser votre service ou produit.

Cependant, si vous avez un taux de désabonnement élevé, cela peut indiquer que quelque chose ne va pas avec vos plans d'abonnement. Peut-être n'offrent-ils pas assez de valeur aux clients ou les frais de renouvellement sont-ils trop élevés.

Comment mesurer votre taux de désabonnement

Pour calculer votre taux de désabonnement, vous devrez prendre le nombre d'annulations d'abonnement que vous avez eues sur une certaine période et le diviser par le nombre total de clients que vous avez eu au cours de cette même période.

Formules : Taux de résiliation = annulations d'abonnement/nombre total de clients

7. Taux de rétention

Enfin, examinons un KPI plus positif pour votre activité d'abonnement. Le taux de rétention mesure le nombre de clients qui renouvellent leur adhésion après leur expiration. Fondamentalement, c'est l'opposé du taux de désabonnement.

Votre taux de rétention vous donne une idée de votre expérience client. Un bon taux indique que la majorité des clients sont satisfaits de vos services et souhaitent renouveler leurs abonnements. Pendant ce temps, un mauvais taux de rétention suggère que de nombreux clients ne sont pas intéressés à prolonger leur adhésion.

Comment mesurer votre taux de rétention

Tout d'abord, vous devrez spécifier une période de temps (par exemple les 12 derniers mois). Ensuite, vous voudrez obtenir le nombre de clients existants à la fin de l'année (et soustraire le nombre de nouveaux clients).

Enfin, vous devrez diviser le résultat par le nombre de clients que vous aviez au début de cette période.

Formule : Taux de fidélisation = (clients en fin de période – nouveaux clients) divisé par le nombre de clients en début de période

Conclusion

Si vous exécutez un service basé sur un abonnement, vous devrez surveiller les performances de vos plans et de vos abonnements. Cela vous aidera à déterminer la rentabilité de vos offres et à identifier les domaines à améliorer.

Dans cet article, nous avons examiné les KPI les plus importants pour votre activité d'abonnement. Par exemple, le coût d'acquisition client et le revenu moyen par utilisateur peuvent vous aider à savoir si l'argent que vous gagnez par client dépasse les dépenses d'acquisition de ce client. Pendant ce temps, vos taux de désabonnement et de rétention peuvent fournir des informations sur l'expérience client et savoir si les clients sont satisfaits de votre service.

Si vous débutez dans le marketing d'adhésion et que vous recherchez une solution robuste pour démarrer un site d'adhésion, les abonnements payants aux membres sont tout ce dont vous avez besoin. Le plug-in vous permet de créer facilement des plans d'abonnement et de les monétiser en limitant le contenu de votre site en fonction des plans achetés par vos clients.

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Avez-vous des questions sur la mesure des KPI pour votre activité d'abonnement ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!