Tirer parti des avis des clients pour améliorer les ventes en ligne

L'importance des avis sur les produits

Les évaluations de produits en ligne jouent un rôle important en influençant le processus de prise de décision d'un consommateur. En 2016, Pew Research a rapporté que plus de 80% des adultes américains lisent les évaluations et les avis des clients en ligne à un moment donné au moins avant d'acheter des articles pour la première fois et - 40% lisent toujours les avis avant d'acheter un produit en ligne. Statista a également signalé que près de 70 % des acheteurs citent des avis fiables comme leur principal facteur d'influence lors d'un achat.

Les meilleurs détaillants comme Amazon, eBay, Best Buy et QVC répertorient les avis pour presque tous les produits imaginables et les meilleurs vendeurs, qu'il s'agisse de vendeurs tiers ou de vendeurs directs, ont des stratégies complètes pour inciter les clients à laisser des avis. Ces grands détaillants ouvrent la voie lorsqu'il s'agit d'offrir cet outil de prise de décision essentiel, mais vous n'avez pas besoin d'être un grand détaillant pour tirer parti de la puissance des avis sur les produits sur votre propre site Web.

Comment ajouter des critiques de produits à votre site Web

Le moyen le plus simple d'ajouter une fonctionnalité d'évaluation de produits à votre site Web (sans codage) consiste à utiliser l'application native de votre plate-forme de commerce électronique. Cependant, bien que des plates-formes telles que BigCommerce et Magento proposent des applications d'évaluation de produits, elles n'offrent généralement pas autant que des applications, des plug-ins et des logiciels tiers. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous constaterez probablement que vous avez besoin d'une plateforme d'évaluation de produits tierce plus robuste.

Les outils tiers tels que BazaarVoice, Yotpo et TrustPilot sont compatibles sur plusieurs plates-formes et paniers d'achat et offrent une multitude de fonctionnalités. Voici quelques fonctionnalités que nous recommandons lorsque vous recherchez une solution d'évaluation de produits.

Compatibilité Schema Markup : les données de schéma, également appelées balises, sont un vocabulaire de microdonnées qui peuvent être ajoutées au code HTML de votre site Web pour améliorer votre classement dans les résultats de recherche. Le balisage de schéma est créé à l'aide d'une syntaxe de codage très spécifique qui aide les moteurs de recherche à répertorier correctement le contenu de votre site Web dans leurs résultats de recherche. Cette page (très technique) sur Schema.org répertorie les balises spécifiques associées aux avis sur les produits. Un outil tel que BazaarVoice peut vous aider à implémenter correctement ces balises.

Possibilité de se connecter à Google Merchant Center : Google Merchant Center permet aux détaillants de faire la publicité de leurs produits sur Google Shopping. La plupart des grands détaillants le font déjà et bien que votre petit magasin ne le soit pas (encore), c'est une fonctionnalité dont vous aurez besoin si vous décidez de faire de la publicité sur Google Shopping, car les produits avec avis obtiennent plus de clics que ceux qui n'en ont pas. Voici un exemple de résultats d'achat pour la recherche "Bottes Uggs" - un seul détaillant (Zappos) a une note de produit en vedette avec sa liste et c'est l'annonce qui se démarque.

Contenu organisé par les consommateurs : certaines plates-formes d'évaluation telles que BazaarVoice et Yotpo offrent à leurs marchands la possibilité d'organiser du contenu (avec le consentement du client) en exploitant les photos Instagram et les avis sur les produits de leurs clients et en les présentant sur leur site Web ou dans des publicités sur les réseaux sociaux.

Lorsque vous recherchez une plateforme d'évaluation de produits, il est important de trouver quelque chose qui soit personnalisable, facile à mettre en œuvre et adapté aux mobiles. WordPress a un excellent plug-in de révision de produits pour ajouter des critiques de produits à votre site Web. La plupart des outils de révision sont gratuits, mais offrent des fonctionnalités plus robustes avec des modèles d'abonnement mensuel à différents prix. Predictive Analytics fournit une liste complète de plateformes d'évaluation de produits pour vous aider à démarrer.

Tenir compte de votre stratégie d'évaluation des produits

Il ne suffit pas d'avoir un outil en place pour collecter les avis sur les produits, vous avez également besoin d'une stratégie globale pour amener vos clients à rédiger les avis en premier lieu. Votre stratégie doit inclure (mais sans s'y limiter) les considérations suivantes.

Intégrez la sollicitation d'avis à votre stratégie de sensibilisation des clients. Vous devriez prévoir d'automatiser cela autant que possible. Par exemple, vous pouvez créer un modèle d'e-mail de demande d'avis et planifier l'envoi de l'e-mail aux clients un jour ou deux après réception de leur achat. Certaines plates-formes d'examen telles que BazaarVoice ont déjà cette fonctionnalité intégrée aux fonctionnalités.

Attendez-vous à des critiques négatives et élaborez un plan pour y remédier. Les consommateurs sont souvent sceptiques si les avis sont trop positifs, donc un avis négatif n'est pas la pire chose au monde. Cependant, il est important d'avoir un plan pour répondre et traiter les avis négatifs afin que les futurs clients puissent voir que vous êtes réactif et que vous voulez rendre vos clients heureux. C'est le meilleur moyen de transformer un négatif en positif et de gagner de nouveaux clients en cours de route.

Envoyez des e-mails à d'anciens clients pour vous aider à créer votre base de données d'avis sur les produits. Votre stratégie d'évaluation des produits doit tenir compte du fait que vous n'aurez que peu d'évaluations (au début). Assurez-vous d'utiliser toutes les ressources à votre disposition pour obtenir de nouveaux avis en direct et sur votre site Web. À cette fin, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à d'anciens clients et à leur demander de revoir leur achat. IMPORTANT : Assurez-vous de ne pas inciter les clients à laisser un avis. Au mieux, cela peut donner l'impression qu'une bonne critique est malhonnête. Au pire, cela pourrait vous causer des ennuis avec la FTC.

Qu'est-ce que tu attends?

Les avis sur les produits augmentent les ventes en ajoutant de la crédibilité à vos produits ainsi qu'à votre entreprise. Dans l'étude Pew mentionnée ci-dessus, un pourcentage plus élevé d'Américains estimaient que les avis sur les produits étaient plus utiles pour s'assurer que les entreprises étaient responsables envers leurs clients que les réglementations gouvernementales (46 % contre 30 %).

Les avis sur les produits sont également un excellent moyen d'ajouter du contenu à jour et riche en mots clés à votre site Web, ce qui profite à vous et à vos utilisateurs. Depuis qu'Amazon a lancé les premiers avis générés par les utilisateurs en 1995, les consommateurs se sont habitués, et même dépendants, aux avis sur les produits d'autres acheteurs avant de faire un achat.

AUTEUR

Ryan Gould

Vice-président des services de stratégie et de marketing
Marketing d'élévation

Des anciennes institutions Fortune 100 aux start-ups inventives, Ryan apporte une vaste expérience avec un large éventail de clients B2B. Il gère et conçoit habilement la prestation de programmes de marketing intégrés et croit fermement en la stratégie, et pas seulement en la tactique, qui aligne efficacement les équipes de vente et de marketing au sein des organisations.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould