Principales raisons de la baisse des taux de conversion dans le commerce électronique

Les taux de conversion inférieurs dans les magasins de commerce électronique sont très courants. Mais pourquoi cela arrive-t-il ? Et que peut-on y faire ? Voici les principales raisons de la baisse des taux de conversion.

Problèmes techniques

• Temps d'arrêt du serveur
• Site Web lent
• Messages d'erreur
• Liens brisés
• Site mal construit
• Images, balises méta, contenu et URL non optimisés (vous pouvez également optimiser votre site de commerce électronique pour les appareils mobiles).

Si vous rencontrez ces problèmes, il est temps d'agir !

Manque d'informations fiables

Avouons-le : bâtir la confiance est plus facile à dire qu'à faire. L'UGC, ou contenu généré par l' utilisateur, peut être un moyen efficace d'établir la confiance avec vos visiteurs. Le contenu généré par l'utilisateur est toute forme de contenu créé par un utilisateur au nom de votre marque qui peut inclure des critiques, des témoignages et des études de cas.

Les avis sont la forme la plus courante d'UGC et fonctionnent parce qu'ils permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences avec des produits ou des services en temps réel. Par exemple, si vous avez un produit qui a déjà été utilisé par des milliers de clients (ou même un seul), vous pouvez leur demander des commentaires sur ce qu'ils ont aimé et n'ont pas aimé dans votre offre. Cela donnera confiance aux acheteurs potentiels lorsqu'ils décideront si ou pas ce produit leur convient aussi !

Une autre façon de tirer parti de l'UGC consiste à diffuser des témoignages vidéo d'autres personnes qui ont déjà utilisé vos produits/services. Plus c'est personnel, mieux c'est ! Vous pourriez penser que cela prendrait plus de temps que de simplement montrer à quel point quelque chose fonctionne, mais vous vous trompez : les consommateurs préfèrent en fait voir quelqu'un d'autre utiliser n'importe quel élément qu'ils regardent plutôt que de lire du texte seul (ce qui est logique).

Contenu non personnalisé

La personnalisation est importante. Le contenu non personnalisé peut entraîner une baisse significative des taux de conversion. Voici un exemple : un utilisateur peut voir la même annonce encore et encore parce qu'il a déjà visité le site, mais n'y a jamais acheté auparavant.

Comment personnaliser le contenu des pages produits ? Vous pouvez utiliser des outils tels que les widgets "Les clients qui ont acheté cet article ont également acheté" ou "Fréquemment achetés ensemble" (entre autres). Vous pouvez également faire preuve de créativité avec des descriptions de produits dynamiques qui changent en fonction des autres produits consultés par vos clients à ce moment-là (par exemple, si quelqu'un achète du savon à vaisselle, tous les autres produits de nettoyage doivent être affichés en tant qu'articles associés).

Mauvaise expérience utilisateur

C'est l'une des raisons les plus faibles des taux de conversion . Une mauvaise expérience utilisateur peut être causée par de nombreux facteurs. Une des raisons est le temps de chargement du site. Un site lent détournera les visiteurs , il est donc important de vous assurer que votre page se charge rapidement et efficacement. Une autre cause majeure d'une mauvaise expérience utilisateur est une interface difficile ou déroutante à utiliser, amenant les utilisateurs à rebondir sur le site sans effectuer d' achat.

Si l'une de ces choses se produit sur votre site, vous rencontrez probablement des difficultés pour convertir les visiteurs en clients.

Pas compatible avec les mobiles

Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles. Un site adapté aux mobiles s'adaptera automatiquement à l'appareil utilisé, offrant une meilleure expérience utilisateur avec moins de frustration et de confusion pour les visiteurs.

Comment améliorer la conversion ? Minimisez le nombre de clics nécessaires pour effectuer une action sur votre site de commerce électronique. Cela améliorera les taux de conversion et réduira les taux d'abandon de panier en permettant aux clients de finaliser plus facilement leurs achats. Optimisez les images pour mobile en utilisant les formats d'image appropriés (JPG, GIF, PNG) et les tailles en fonction de la taille et de la résolution de l'écran.

Images de produits de mauvaise qualité

En ce qui concerne les images de produits sur votre site Web, ne vous contentez pas d'une qualité supérieure . Les clients veulent voir ce qu'ils achètent sous tous les angles : vue de face, de dos et de côté. Cela les aidera à comprendre à quoi ressemble un produit dans la vraie vie avant de l'acheter.

De plus, les clients utilisent souvent l'image d'un produit lorsqu'ils recherchent cet article particulier sur Google ou Amazon. Par conséquent, vous devez avoir des images de haute qualité de chacun de vos produits affichés sur votre site afin que les gens puissent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

Si vous n'avez pas de photographes professionnels à portée de main qui peuvent prendre des photos de haute qualité de vos produits, essayez d'utiliser les services d'un studio de photographie de commerce électronique qui propose des solutions de prise de vue photo abordables et possède également une grande expertise dans la prise de photos de produits sous différents angles afin que les clients peuvent avoir des informations complètes sur chaque aspect du produit avant de prendre leur décision.

Descriptions de produits peu claires

Il existe de nombreuses raisons qui expliquent les différences de taux de conversion . L'une des raisons est :

Différences dans le contenu et la conception du site Web. Le contenu est roi, donc si vous voulez augmenter votre taux de conversion, vous devez vous assurer que votre site Web a un bon contenu et qu'il est facile à naviguer.

Avant de commencer à rédiger vos descriptions de produits, jetez un œil à la concurrence. Si vous vendez un article similaire qui existe depuis un certain temps, il est probable qu'il y aura des critiques et des informations sur divers sites Internet. Passez en revue leurs descriptions pour voir comment elles sont structurées et ce qu'elles incluent.

Si vous vendez quelque chose de nouveau ou un article inhabituel, faites des recherches sur ce que les gens voudraient savoir à ce sujet. Quels sont ses avantages par rapport à d'autres produits similaires ? Qu'est-ce qui le rend unique ? Y a-t-il quelque chose de spécial dans sa conception ou sa construction qui le distingue des autres articles similaires de sa catégorie ? Qu'est -ce qui est inclus avec ce produit (comme des accessoires supplémentaires) ? Comment quelqu'un peut-il utiliser ce produit (par exemple : "Utiliser avec de l'eau chaude").

Mauvaise expérience de marque

Votre expérience de marque est la somme de toutes les interactions qu'un client a avec votre entreprise, du site Web aux représentants commerciaux en passant par l'emballage. L'expérience client (CX) est un terme utilisé pour englober non seulement l'image de marque, mais également tous les autres points de contact : l'expérience utilisateur (UX), la conception de services et même la culture.

L'importance de CX ne peut être surestimée - il a été démontré qu'elle influence la fidélité des clients et même génère des revenus dans une organisation. Une mauvaise expérience de marque peut nuire à votre réputation, incitant les clients à rechercher des alternatives lors de futurs achats ou à cesser complètement d'acheter.

Comme les consommateurs ont plus d'options que jamais auparavant, ils s'attendent à ce que les entreprises avec lesquelles ils interagissent, même celles qu'ils ne connaissent pas personnellement, offrent une CX positive sur tous les canaux et points de contact. Cela signifie que les marques ont besoin de stratégies de marque solides qui se connectent émotionnellement avec les clients afin qu'il n'y ait pas de barrière entre eux et ce que vous voulez qu'ils achètent !

Manque de canaux de support client

C'est un fait : les clients veulent pouvoir parler à quelqu'un s'ils ont un problème . Si vous ne proposez pas de canaux de support client, vos clients iront faire affaire ailleurs. Non seulement il est important de s'assurer que vous contacter est facile et pratique, mais il est également essentiel que votre équipe de support client ait l'expertise nécessaire pour traiter efficacement toute situation.

Vous devriez envisager d'offrir plusieurs façons aux clients de vous contacter afin que tous les prospects puissent trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin. Cela inclut les lignes téléphoniques, les adresses e-mail, le chat en direct et les réseaux sociaux (tels que Facebook). Vous devez vous assurer que ces options sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les clients puissent vous contacter lorsqu'ils ont besoin d'aide ou recevoir des réponses immédiatement après la fin des achats ou pendant les heures de travail si nécessaire.

Trop d'obstacles au paiement

Si vous n'offrez pas à vos visiteurs une grande variété d'options de paiement, il est probable que certains clients potentiels ne pourront pas payer et finaliser leurs achats. Cela peut les amener à abandonner le panier et à ne jamais revenir parce qu'ils ne veulent pas s'occuper des tracas des achats ailleurs. Si cela se produit assez souvent, cela peut réduire considérablement votre taux de conversion global.

Pour éviter ce problème :

• Offrir plusieurs façons aux gens de payer leur achat afin qu'ils n'aient pas à en choisir un seul au moment du paiement (par exemple, PayPal, carte de crédit)
• Assurez-vous que tous les modes de paiement sont compatibles les uns avec les autres afin que les clients n'aient aucun problème lors de l'exécution de leurs commandes (par exemple, si quelqu'un utilise PayPal mais n'est payé qu'après l'expédition de sa commande)