7 façons d'améliorer le service client de votre magasin
Publié: 2019-04-02
Quelqu'un se souvient-il d'une époque où les entreprises ne donnaient pas la priorité aux besoins de leurs clients ?
Eh bien, au 21e siècle, le bien-être des clients est sans aucun doute la considération la plus importante de toutes.
Le vieil adage « le client a toujours raison » n'a jamais été aussi vrai, le service client étant au cœur de toute grande entreprise.
Sans une clientèle fidèle, il est difficile de réussir.
La réputation d'une entreprise entachée de commentaires négatifs peut retarder la progression des entreprises.
C'est pourquoi le service client est si important, mais cela ne veut pas dire qu'il est facile d'assurer un bon service client.
En fait, c'est n'importe quoi. O
Soyez joignable par téléphone
Les ordinateurs sont progressivement devenus le principal centre de communication pour la plupart des entreprises, mais cela ne signifie pas que les télécommunications doivent être entièrement négligées.
Le chat en direct sert certainement un objectif utile, mais les questions plus avancées ont souvent besoin d'être rassurées par la voix de quelqu'un.
Un service qui donne amplement l'occasion de tout demander au téléphone peut vous mettre en position d'offrir le meilleur service client possible.
Le contact téléphonique est beaucoup plus personnel, permettant aux clients de communiquer avec les entreprises de manière instantanée.
Lorsque les e-mails ne sont pas prioritaires et que le chat en direct continue de fournir des conseils de base, bien qu'utiles dans le bon contexte, les entreprises peuvent accélérer les requêtes et, en fin de compte, fournir un service client plus réactif.
Donner la priorité au client se traduira en fin de compte par de meilleurs résultats commerciaux. En établissant un sentiment client positif qui augmente les chances qu'ils interagissent avec votre entreprise.
Un consommateur qui est satisfait d'un appel téléphonique positif est beaucoup plus susceptible de devenir un client fidèle et de partager son expérience positive avec les autres.
C'est le but ultime de la relation client.
S'assurer que vous êtes joignable par téléphone n'est pas une tâche facile, surtout lorsque les opérations commerciales se développent et que vous êtes plus sollicité.
L'utilisation des téléphones portables est un excellent moyen de rester joignable. Vous pouvez autoriser le transfert des appels vers différents téléphones du bureau.
Ce qui est formidable avec les téléphones mobiles, c'est que les clients peuvent joindre les employés à distance. UN
Utiliser le chat en direct
Bien que le chat en direct ait autrefois eu mauvaise réputation, vous seriez surpris de la rapidité avec laquelle la technologie progresse.
Si vous n'avez pas encore installé de fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web, vous seriez surpris de sa capacité.
Il peut fournir des solutions simples pour les requêtes courantes, l'une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs apprécient l'accès à cette fonctionnalité.
Il vous suffit de consulter l'enquête eDigital Customer Service Benchmark pour constater à quel point la satisfaction des clients est grandement améliorée grâce à la présence du chat en direct.
Sur les 2000 consommateurs interrogés, 73% étaient satisfaits du chat en direct. Cela contraste fortement avec les 61% satisfaits de l'assistance par e-mail et seulement 44% avec l'assistance téléphonique traditionnelle.
Cela suggère que les clients ont tendance à retourner vers les entreprises qui proposent un chat en direct, avec une confiance élevée dans celles qui facilitent le support client.
En tant qu'entreprise, vous devez vous concentrer sur l'offre d'une expérience de chat en direct améliorée pour inspirer confiance à votre public avec un service sans tracas.
Ce qui est génial avec le chat en direct, c'est que vous pouvez donner des réponses rapides aux questions sur les produits. Aussi, tout en offrant la tranquillité d'esprit et la capacité de résoudre rapidement les requêtes des clients.
Soyez là pour vos clients lorsqu'ils ont le plus besoin de vous, avec une recette pour fidéliser vos clients.
Utiliser le logiciel de gestion des tickets
La plupart des entreprises continuent d'utiliser un système de messagerie électronique basé sur des tickets assez rudimentaire.
Cela fonctionne bien si vous faites partie d'une petite entreprise qui peut gérer votre capacité actuelle. Mais que se passe-t-il lorsque les opérations commerciales se développent ?
Eh bien, heureusement, vous pouvez profiter de la gamme croissante de solutions technologiques à votre disposition.
Le logiciel de gestion de tickets est l'avenir pour de nombreuses raisons. M
Les comptes de messagerie peuvent être difficiles à gérer. Surtout lorsque les charges augmentent et qu'il y a une liste confuse de messages à parcourir.
Les systèmes de gestion des tickets apportent une organisation au pli puisque vous pouvez organiser chaque demande client en fonction de facteurs tels que l'importance ou le temps.
L'organisation s'accompagne d'une plus grande efficacité, et d'ici peu, vous répondrez avec compétence aux demandes des clients avec beaucoup moins d'efforts.
Une plus grande efficacité signifie que vous ferez moins d'erreurs, une considération importante pour atteindre une précision maximale.
Maximisez le talent et les spécialités de votre équipe en tirant parti de leur expertise en conséquence.
Un système de messagerie désuet peut facilement donner une mauvaise impression. E
Pour les entreprises qui souhaitent collaborer avec vous, disposer d'un système de gestion des tickets est perçu comme une initiative compétente et progressiste qui promeut essentiellement votre entreprise.
En tirant parti du logiciel de gestion des tickets, vous pouvez tenir les clients informés.
Naturellement, il y aura des occasions où vous ne pourrez pas répondre immédiatement aux clients. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le logiciel pour envoyer une notification d'accusé de réception.
Rassurer votre public que vous serez bientôt en contact est
Vous pouvez même utiliser le logiciel pour hiérarchiser les clients importants, ceux qui sont chargés de maintenir votre entreprise à flot. Répondre d'abord aux demandes clés est un excellent moyen de répartir votre temps efficacement. Aussi en veillant à plaire à ceux qui devraient l'être.
Mettez une FAQ sur votre page produit
Avec une page FAQ, vous pouvez répondre aux questions fréquemment posées.
C'est idéal pour les consommateurs qui ne trouvent pas de réponses ailleurs. Naviguer pour obtenir des conseils directs peut être une idée qui pourrait rebuter d'autres personnes.
Faites gagner du temps à vos clients en regroupant les réponses en un seul endroit, tout en séparant les réponses en catégories pour faciliter la navigation.
En créant une section pour les questions générales et une autre pour les questions techniques, les visiteurs peuvent facilement extraire les informations dont ils ont besoin.
Une page FAQ a tout à voir avec la satisfaction des visiteurs. C'est ainsi qu'ils peuvent accumuler des connaissances pour redonner de la valeur à votre entreprise.
Ce qui est génial avec une page FAQ, c'est qu'elle réduit la tendance des consommateurs à vous contacter.
Bien que répondre aux questions des clients soit un aspect essentiel de toute bonne entreprise, réduire le temps que vous passez à répondre aux gens libérera le
Pour créer une entreprise prospère, vous devez forger une impression durable sur les visiteurs.
Une page FAQ est une excellente occasion d'établir un rapport avec vos abonnés. C'est aussi l'occasion d'injecter une vraie personnalité.
Bien que vos réponses doivent être prises au sérieux, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas alléger les choses avec créativité.
Vous pourrez également incorporer des mots-clés importants tout au long de la section, ceux qui, en fin de compte, boostent vos SERPs. Il est essentiel d'améliorer votre classement en ligne de nos jours.
En incluant des mots-clés à longue traîne, vous générerez presque certainement un trafic accru sur votre site Web.
Renforcez la confiance de votre public cible avec des réponses crédibles qui renforcent votre position de leader influent de l'industrie.
Faire preuve d'une véritable compréhension des problèmes et des complications auxquels votre public cible est régulièrement confronté peut vous aider à y parvenir.
Si vous êtes prêt à aider les consommateurs à traverser la tempête, il y a beaucoup plus de chances qu'ils vous récompensent avec leur coutume.