13 KPI essentiels pour l'automatisation du marketing que les spécialistes du marketing surveillent

L'automatisation du marketing devient de plus en plus populaire. Ces dernières années, de nombreuses entreprises, quels que soient leur taille, leur secteur d'activité ou leurs objectifs commerciaux, ont commencé à automatiser leurs activités de marketing ou à utiliser des solutions d'automatisation du marketing dans le cadre de leur stratégie marketing. Emailmonday a mené des recherches sur l'utilisation de l'automatisation du marketing et a découvert que 51 % des entreprises utilisent actuellement l'automatisation du marketing, tandis que 58 % des entreprises B2B prévoient d'utiliser cette technologie. Et il y a de bonnes raisons derrière cette popularité ! Une bonne automatisation du marketing en place automatise les tâches répétitives et prend en charge les démarches fastidieuses afin que les spécialistes du marketing puissent se concentrer sur des choses plus importantes.

Bien que l'automatisation du marketing rationalise la création et la gestion des campagnes marketing et fournisse des données inestimables sur votre audience et vos efforts marketing généraux, tout cela pourrait être gaspillé si vous n'avez pas de plan solide pour mesurer et analyser les résultats de votre campagne. Après tout, comment pouvez-vous déterminer autrement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre automatisation marketing, l'efficacité de vos campagnes et si le budget de votre entreprise est investi dans les bonnes stratégies marketing ? C'est là que les KPI d'automatisation du marketing entrent en jeu ! Les KPI sont des données essentielles qui mesurent l'efficacité et l'efficience de vos campagnes et montrent si elles vous rapprochent ou non de vos objectifs commerciaux.

Dans cet article, nous avons répertorié certains des KPI d'automatisation marketing les plus essentiels que vous devriez suivre pour assurer le succès de vos campagnes et stimuler la croissance globale de votre entreprise.

• Que sont les KPI ?
• Comment choisir les bons KPI à suivre
• Types d'indicateurs de performance
  • Métriques d'activité
    • Nombre d'e-mails envoyés
    • Mise en place de déclencheurs comportementaux de qualité
  • Métriques d'engagement
    • Trafic du site
    • Taux d'ouverture et de clics
    • Désabonnés
    • Taux de conversion
    • Reconversions
    • Taux de rebond
  • Métriques client
    • MQL (Marketing Qualified Leads) et SQL (Sales Qualified Leads)
    • Coût d'acquisition client
    • Valeur vie client
  • Métriques de valeur
    • Retour sur investissement (ROI)
    • Revenus générés
• Emballer

Que sont les KPI ?

Avant de plonger, définissons d'abord clairement ce que sont les KPI. Un KPI, abréviation de Key Performance Indicator, est une mesure marketing quantifiable qui mesure vos performances dans un domaine spécifique, de la portée et de l'engagement aux performances des employés et aux ventes. Et les KPI d'automatisation du marketing sont ces mesures qui se rapportent aux performances de vos campagnes marketing.

Le suivi du bon KPI vous aide à savoir quelle partie de votre stratégie marketing a joué un rôle majeur dans le succès de votre campagne, à comprendre quels canaux sont les moins rentables afin que vous puissiez concentrer vos investissements sur les plus rentables pour l'avenir.

Comment choisir les bons KPI à suivre

Il existe de nombreux KPI marketing que vous pouvez suivre pour améliorer votre stratégie marketing, mais ils ne sont pas tous utiles. De plus, mesurer tous ces KPI vous fait perdre un temps précieux ! De plus, il n'y a pas de norme fixe pour choisir le bon KPI à suivre. Vous pouvez trouver une combinaison d'indicateurs de performance clés utiles qui vous aideront à réussir, mais cela ne signifie pas que cette liste fonctionnera aussi bien pour une autre entreprise.

Les KPI, comme leur nom l'indique, mesurent vos indicateurs clés . Afin de trouver les KPI d'automatisation marketing les plus essentiels à suivre, vous devez examiner vos objectifs commerciaux et filtrer les mesures non pertinentes qui ne correspondent pas à vos objectifs. Cela étant dit, afin de choisir les bons KPI pour votre entreprise, vous devez aligner les KPI sur les objectifs SMART. Voyons quels sont les objectifs SMART et comment ils vous aident à atteindre les bons KPI à suivre.

SMART signifie S pecific, M easurable , A chievable , Relevant et Timely. Rentrons plus en détail pour chacun d'entre eux :

Spécifique : Vous devez définir des objectifs spécifiques qui définissent avec précision le chemin que vous devez suivre pour atteindre l'objectif ultime de votre entreprise. Au lieu de fixer des objectifs généraux et vagues comme "vendre plus", optez pour un objectif plus spécifique comme "doubler le trafic sur le site Web d'ici la fin du trimestre". Avoir des objectifs spécifiques vous aide à définir et à mesurer les bons KPI.

Mesurable : Les objectifs que vous vous fixez doivent être traçables et mesurables en utilisant le bon KPI. Comment saurez-vous que vous avez atteint un objectif spécifique si vous ne pouvez pas évaluer les performances ou mesurer la progression de vos campagnes ?

Atteignable : Fixez-vous des objectifs réalistes que vous croyez vraiment que votre équipe peut atteindre dans la période de temps prévue. Rien n'est plus motivant pour un employé qu'un objectif ambitieux, mais la frontière entre les objectifs ambitieux et irréalistes est mince, et le second type peut décourager considérablement les employés, car cela signifie mettre des efforts et de l'enthousiasme dans un projet pour ne recevoir que des résultats décevants.

Pertinent : votre stratégie marketing peut être modifiée de temps à autre. Ce que vous devez faire est de maintenir les objectifs, grands et petits, en ligne avec l'objectif ultime de l'entreprise et d'exclure ceux qui ne sont pas liés à la stratégie que vous choisissez de prioriser. Disons que vous envisagez de créer un battage médiatique autour d'un produit nouvellement lancé. Vous devriez probablement suivre les taux de clics de l'e-mail annonçant le nouveau produit.

En temps opportun : Lorsque vous définissez vos objectifs, gardez à l'esprit que fixer une date limite à vos objectifs et créer un sentiment de priorité pour obtenir des résultats dans un délai précis vous aidera à prendre des mesures plus sages et meilleures pour atteindre l'objectif final.

Une fois que vous avez défini vos objectifs SMART, vous saurez quels KPI vous mèneront sur la bonne voie pour atteindre un certain objectif.

Types d'indicateurs de performance

Maintenant que vous savez comment trouver les meilleurs KPI à suivre, il est temps de vous renseigner sur les différents types de métriques qui couvrent essentiellement vos activités marketing. Pour le rendre plus organisé et compréhensible, nous les avons classés en 4 types que vous devez utiliser pour suivre l'efficacité de vos campagnes marketing. Les voici:

Métriques d'activité

Lorsque vous mesurez le succès de vos activités marketing, vous devez d'abord vérifier si votre équipe utilise réellement l'outil d'automatisation de la bonne manière et vous assurer que vos activités génèrent suffisamment de données pouvant être utilisées pour mesurer l'ensemble du processus à la fin. Les mesures que vous devriez examiner à ce stade initial sont appelées "mesures d'activité". Voici 2 des plus importants à suivre :

Nombre d'e-mails envoyés

Il s'agit de la mesure la plus simple que vous devriez examiner pour comprendre si votre équipe utilise réellement le logiciel d'automatisation dans lequel vous avez investi ou s'il existe un obstacle qui l'empêche de le faire.

Mise en place de déclencheurs comportementaux de qualité

L'envoi actif d'e-mails est la première étape importante, mais cela ne suffit pas. Vous devez configurer des déclencheurs comportementaux pour cibler le bon public et envoyer vos campagnes par e-mail à un segment de clientèle spécifique en fonction de son comportement et de son activité sur votre site Web.

Ci-dessus, un exemple d'e-mail d'abandon de panier déclenché par un client laissant un produit dans son panier sans finaliser l'achat. Une fois que vous avez défini ces types de déclencheurs comportementaux, vous disposez de segments de clientèle auxquels vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés et ciblés.

La création de campagnes d'e-mails personnalisées basées sur le comportement des utilisateurs (et donc l'utilisation de la segmentation automatisée des clients pour envoyer des e-mails ciblés via votre logiciel d'automatisation) vous garantira un contrôle total de la qualité et de la quantité (la première métrique mentionnée ci-dessus) des e-mails envoyés par votre équipe. et que vous pouvez passer au suivi des mesures suivantes.

Métriques d'engagement

Maintenant que vous savez que vos campagnes par e-mail sont correctement en place et que votre équipe utilise activement l'outil d'automatisation du marketing, il est temps de déterminer ce que pensent vos clients de vos campagnes et leur degré d'engagement vis-à-vis de votre automatisation. Les métriques qui vous aideront à comprendre si vos activités d'automatisation sont suffisamment engageantes sont appelées "engagement" ou "métriques de réponse". Voici quelques-unes des mesures d'engagement les plus importantes que vous devez examiner :

Trafic du site

Si vous automatisez fréquemment vos activités de marketing et que vous avez mis en place une campagne par e-mail cohérente, vous devriez constater une augmentation du trafic sur votre site Web. Si vous ne le faites pas, cela signifie qu'il y a un problème quelque part qui doit être résolu. Le suivi du trafic de votre site Web sur différentes périodes vous aide à améliorer vos campagnes pour davantage de conversions.

Le trafic du site Web peut sembler un peu générique et même non mesurable. Ce terme contient en fait de nombreuses mesures différentes, chacune contribuant à un aspect de l'engagement de votre site Web :

• Sessions : la somme des visites de pages au cours d'une période donnée
• Utilisateurs
• Pages vues
• Taux de rebond
• Source de référence
• UTM

Si vous utilisez l'outil d'automatisation et de personnalisation du marketing Growmatik, vous aurez accès à un tableau de bord d'analyse intégré avancé qui vous permet de suivre les statistiques d'engagement de votre site Web ainsi que de nombreux autres KPI dont nous parlerons plus tard dans cet article. Cliquez simplement sur Analytics dans la barre latérale gauche du tableau de bord Growmatik et obtenez un rapport complet sur la façon dont votre public interagit avec votre site Web tout en comparant la hausse et la baisse sur différentes périodes, le tout via un graphique visuel et facile à comprendre qui vous donnera un meilleur perspective de vos métriques les plus précieuses.

Taux d'ouverture et de clics

Ces mesures montrent quel pourcentage de votre public a ouvert vos e-mails ou cliqué sur les liens ou les boutons de vos e-mails. La mesure de ces mesures vous aidera à comprendre si votre public trouve votre contenu suffisamment engageant et pertinent par rapport à ses désirs. Des taux d'ouverture et/ou de clics faibles peuvent être un bon indicateur que vos e-mails ont besoin de tests AB et d'optimisation pour tous les facteurs, de la copie à la ligne d'objet et la qualité des boutons CTA. Nous avons précédemment rassemblé quelques conseils utiles sur la façon dont vous pouvez créer et envoyer des e-mails attrayants pour un maximum de conversions.

Dans Growmatik, lorsque vous créez et envoyez une règle d'automatisation pour votre campagne d'e-mails, vous obtenez des rapports de performances avancés, notamment le nombre total d'e-mails envoyés, le taux de clics, le taux d'ouverture , etc. des données inclusives et exclusives pour chaque e-mail.

Désabonnés

Comme les KPI d'ouverture et de taux de clics, cette mesure vous permet de suivre l'intérêt de vos destinataires d'e-mails pour votre message. Si le nombre de désabonnés dépasse 1% de votre liste, alors vous devez absolument revoir vos pratiques de segmentation client.

Tout comme la métrique ci-dessus, vous pouvez avoir accès au nombre de désabonnements par e-mail à partir du rapport détaillé de chaque règle d'automatisation.

Taux de conversion

Le nombre de visiteurs qui ont atteint un objectif que vous avez défini sur votre site Web, comme l'inscription à la newsletter, le téléchargement d'une application, le visionnage d'une vidéo sont considérés comme convertis . Des campagnes marketing puissantes ont la capacité de générer de plus en plus de conversions : en termes beaucoup plus simples, elles transforment les visiteurs en prospects et les prospects en clients. En suivant cet indicateur de performance clé, vous vous assurerez de connaître les raisons pour lesquelles un prospect précieux aurait pu se convertir mais a décidé de ne pas le faire.

Dans deux articles de blog distincts, nous avons expliqué en détail ce qu'est le taux de conversion et comment effectuer le suivi des conversions WooCommerce.

Reconversions

Plus votre site Web génère de conversions, mieux c'est. La reconversion est, comme son nom l'indique, lorsqu'un client se convertit à nouveau sur votre site Web, en achetant des produits plus d'une fois, par exemple. Au fur et à mesure que ce KPI augmente, il apporte une meilleure qualité et des prospects bien nourris qui ont déjà des connaissances précieuses sur vos produits ou services.

Dans le tableau de bord Growmatik Analytics, vous trouverez toutes les informations sur vos nouveaux prospects et clients.

Taux de rebond

On dit que les clients potentiels qui cliquent en dehors de votre site Web sans effectuer aucune action ont rebondi. Un taux de rebond élevé indique probablement qu'il y a un problème avec votre page. Les liens qui renvoient les visiteurs vers la mauvaise page, les pages produits mal optimisées ou un mauvais affichage sur les appareils mobiles sont autant de contrevenants fréquents qui conduisent à une mauvaise expérience utilisateur. Le suivi de ce KPI vous permet de trouver les raisons pour lesquelles les gens quittent votre site et d'améliorer votre page de destination pour que votre public reste fidèle à votre contenu.

Dans Growmatik, vous trouverez le numéro du taux de rebond de votre site Web dans la section Engagement du site du tableau de bord Analytics , et votre taux de rebond des e-mails sous le tableau de bord dans la section Engagement des e-mails. Dans Growmatik, vous trouverez le numéro du taux de rebond de votre site Web dans la section Engagement du site du tableau de bord Analytics , et votre taux de rebond des e-mails sous le tableau de bord dans la section Engagement des e-mails.

Métriques client

Sans aucun doute, le but ultime de chaque entreprise est d'acquérir plus de conversions, c'est-à-dire de clients payants. Les métriques client permettent de suivre le succès de vos efforts d'automatisation du marketing et si ces efforts génèrent des ventes. Certaines des métriques client essentielles à suivre sont :

MQL (Marketing Qualified Leads) et SQL (Sales Qualified Leads)

Les Marketing Qualified Leads ou MQL sont ceux de vos prospects qui sont très susceptibles de devenir des clients. Ils ont manifesté un intérêt pour votre contenu d'une manière ou d'une autre, par exemple en ajoutant un produit à leur panier. Ces prospects ne sont peut-être pas encore convertis, mais ils souhaitent le devenir bientôt. Si vous avez mis en place une stratégie appropriée de maturation des prospects, cette métrique augmentera.

Et les Sales Qualified Leads ou SQLs sont les leads les plus prêts à être convertis et que votre équipe de vente a identifiés comme clients cibles qui fermeraient l'entonnoir. Si vous voyez une augmentation de vos SQL, cela signifie que votre automatisation du marketing fonctionne efficacement, et si vos MQL diminuent en nombre, cela montre qu'il pourrait y avoir un problème d'alignement entre l'équipe marketing et commerciale qui empêche les MQL de devenir des SQL.

Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client ou CAC est le montant d'argent que vous devez dépenser pour transformer un prospect en nouveau client. Il peut s'agir du coût d'un outil d'automatisation du marketing, d'un budget publicitaire, etc. Disons que vous disposez d'un budget de 1 000 $ pour vos activités de marketing. Si vous obtenez 10 nouveaux clients pendant la campagne, votre CAC est de 100 $.

En suivant cette métrique, vous comprendrez laquelle de vos campagnes attire le plus de clients avec le budget le plus bas. L'utilisation d'un outil d'automatisation marketing tout-en-un comme Growmatik vous aidera à réduire vos coûts en vous évitant de dépenser de l'argent sur plusieurs outils pour chaque partie de vos campagnes marketing.

Valeur vie client

La valeur à vie du client ou LTV est le montant des revenus qu'un client génère au cours de sa vie avec votre marque et la probabilité qu'il dépense tout au long de cette période. Cette métrique peut être calculée à l'aide de cette formule :

Valeur d'achat moyenne x taux de fréquence d'achat x durée de vie moyenne des clients

Mesurer la LTV vous aidera à comprendre combien vous devez dépenser pour obtenir un nouveau client afin que vous puissiez budgétiser plus efficacement l'acquisition de clients dans vos futures campagnes.

Métriques de valeur

Mesurer les mesures de valeur vous aidera à comprendre la valeur que vous obtenez de vos automatisations marketing et si vos activités d'automatisation ont un impact positif et constant sur les bénéfices que vous réalisez.

Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement vous indique combien de revenus les campagnes génèrent par rapport à combien vous avez dépensé. Il s'agit en fait d'une fonction des deux KPI précédents ci-dessus, vous pouvez donc le calculer en soustrayant l'acquisition de clients du revenu total de la campagne. Ce KPI vous donne le contrôle sur vos bénéfices et vous permet de budgétiser plus efficacement pour les futures campagnes.

Revenus générés

Contrairement au retour sur investissement, cette métrique ne vous donne pas de ratio comparant deux KPI, mais indique plutôt le montant des revenus générés par vos actions automatisées. C'est en fait le KPI le plus essentiel pour comprendre si votre automatisation du marketing fonctionne avec succès.

Emballer

La mesure de la performance est un élément essentiel de toute stratégie marketing. Avec les KPI de marketing automation appropriés et exploitables, identifier les points faibles de vos campagnes et les optimiser pour mieux devient beaucoup plus facile et l'efficacité et le succès de la mise en œuvre de votre marketing automation sont garantis.